31415926 发表于 2014-7-24 16:20

商品保修运费该算谁的?

说实话我电子产品报修得少,以前某东和某讯遇到的关于商品保修运费的问题,最差也只是发回去的快递钱自己出。
这次在去年7月底在论坛商家“金百度”的TB店铺购买的一个水冷一体机坏掉了,通过旺旺联系了店里负责售后维修的服务人员,按地址寄过去了。寄过去时的运费是我这边出的。然后东西到店里检测后确认是真坏了,说换新的,发货的时候给了我快递单号(注,没说哪家快递,还好很快收到了顺丰快递的短信才知道是用的顺丰),今天东西送到了,快递员跟我说这个运费是到付,问我讨。
运费是小,但是报修到收到换货这个过程中,商家方面似乎没有说过商品维修/更换完毕后返回时的快递是到付的。刚才去金百度店里看了下售后服务的说明,没有发现任何关于运费的条款。
注:关于快递公司,我寄件的时候考虑多方面因素后使用的是顺丰陆运,但没有跟店家说过返回时要求什么快递。
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