英特尔之前的固态，售后的一地鸡毛
以前也算是英特尔固态的粉丝，做经销商的时候，从其几大国代和北京某大漂货商那儿都进过卖过不少，最初售后那叫一个省心，直接让客户或我们协助客户打 400 就能售后，还是联邦往返免费取件，后来英特尔开始要求购买凭证，开始的时候收据也行，然后必须是发票，线下店卖给个人基本都不会开发票，于是只能自掏单程运费通过原渠道返国代或者漂货商等待，不得不说漂货商更靠谱些，基本上一周内返回来，国代都是以月计的，再后来英特尔的固态卖给了海力士，去年成立了 Solidigm，然后售后也甩了出去，不过反正我也不干了，但有一些曾经老客户的售后还是得帮忙。结果就是联系英特尔相关，让找 Solidigm，找 Solidigm，官方给出的售后页面是 404……
期间还有以前的客户曾自己在淘宝或者京东（第三方）买的盘，以前我也能帮他们处理一下，现在不做这行业了，他们自己去找，结果京东第三方也是让他找 Solidigm 自己处理，淘宝那个，4 年不到的 760p 直接说过保，拿出没过保的证据干脆不回复了。
真是服了，以前信仰级别的，就这么给人崩塌成了一地的鸡毛。 你网址写错了 https://www.solidigmtechnology.cn/cn/zh/support-page.html Ownab 发表于 2022-11-21 10:03
你网址写错了 https://www.solidigmtechnology.cn/cn/zh/support-page.html
从这个网址进去，您一步步操作，最后就会来到那个 404 的网址，至少从前天到现在是这样。 H2O 发表于 2022-11-21 10:04
从这个网址进去，您一步步操作，最后就会来到那个 404 的网址，至少从前天到现在是这样。 ...
那你再试下吧。。。估计在恰好更新官网
我今早更新服务器，软件源也报404 等了半个小时好了， 估计是在同步 本帖最后由 H2O 于 2022-11-21 10:13 编辑
Ownab 发表于 2022-11-21 10:07
那你再试下吧。。。估计在恰好更新官网
我今早更新服务器，软件源也报404 等了半个小时好了， 估计是在 ...
三天了都是这样，而且去掉 cn 或者直接https://www.solidigm.com/support.html 都是无法访问的，也是服了 H2O 发表于 2022-11-21 10:09
三天了都是这样，而且去掉 cn 或者直接https://www.solidigm.com/support.html 都是无法访问的，也是服 ...
他们给Intel停产型号留了个 400 120 1844的电话号码，也没有别的选项了[震惊]，可能只能打这个电话碰碰运气
https://www.solidigm.com
https://www.solidigm.cn Ownab 发表于 2022-11-21 10:12
https://www.solidigm.com
https://www.solidigm.cn
.com 一顿操作就是会回到之前的 404
.cn 嘛，跳转到了一个叫凤舞星辉的不安全网站 gnattu 发表于 2022-11-21 10:12
他们给Intel停产型号留了个 400 120 1844的电话号码，也没有别的选项了，可能只能打这个电话碰碰运 ...
好吧，碰碰运气，以前真不知道这个号码 gnattu 发表于 2022-11-21 10:12
他们给Intel停产型号留了个 400 120 1844的电话号码，也没有别的选项了，可能只能打这个电话碰碰运 ...
汇报下进展，电话打通等了一分钟左右的说明后直接人工客服接入了，查询序号后已创建维修案例编号，并说明已停产产品，到库检测后会申请退款，具体金额检测后协商，至于购买凭证，可以提供淘宝订单截图……
关于退款这事儿会持续汇报下，前几天帮以前的客户申请金士顿的 UV500 960G M2 售后，最后的处理结果是换一个 A2000 1000G 或退款 80 美金，那必须是 80 美金啊，正好这个案例可以作为相互的比对。 H2O 发表于 2022-11-21 10:33
汇报下进展，电话打通等了一分钟左右的说明后直接人工客服接入了，查询序号后已创建维修案例编号，并说明 ...
Solidigm购买凭证可以提供淘宝订单截图已经足够宽松了[震惊]，就看能不能退下来了
现在还是Intel一手售后的傲腾论坛里还有个帖子给不出发票退款失败的呢[晕倒] 反正最近牙膏官网对于早期这些nand闪存的ssd，删了好多资料。
包括固件啊那些的工具 该不会以后便宜U.2只能指望西数了吧 嗯，网络交易截图作为凭证这一点好评，比死板的发票要强，类似我们以前有个 Intel 客户买的 750 倒是开过发票，但是给单位抵税用了，不久离开了单位，再然后单位还黄了，出现售后时候来来回回和英特尔发了不下 20 封扯皮邮件，最后英特尔那边的电话过来暗示他只要弄一张发票差不多的就行，他们也有要求，结果这哥们找我们客户群里另一个同时期买了别的开了发票的朋友要了发票照片，自己 P 了张发票过去…… intel已经彻底退出了，海力士接手后国内零售渠道感觉搭的还不是很完善，官方客服400竟然只能从微信公众号找[偷笑]
本帖最后由 momo77989724 于 2022-11-21 11:44 编辑
叶子烟 发表于 2022-11-21 11:21
该不会以后便宜U.2只能指望西数了吧
便宜U2 本来就和INTEL没关系 而且U2虽然还在牙膏手里 但是国行没票不能保得
至于为啥没得保 这就要问问市面上大部分清零盘了。
西数一样没得保除非个别代理给你保底 Intel的固态售后难了啊。好在之前已经出掉换了三星的固态。 momo77989724 发表于 2022-11-21 11:40
便宜U2 本来就和INTEL没关系 U2虽然还在牙膏手里 但是国行没票不能保得而且随时可能转给那个合资得公 ...
有的人比这个坏的多，和开盖哥一样，他们给你拆了换个坏的PCB去售后 本帖最后由 momo77989724 于 2022-11-21 11:56 编辑
gnattu 发表于 2022-11-21 11:43
有的人比这个坏的多，和开盖哥一样，他们给你拆了换个坏的PCB去售后
嗯。。。国内做U2 2手生意得 好人一般默默无闻 做不大 momo77989724 发表于 2022-11-21 11:40
便宜U2 本来就和INTEL没关系 而且U2虽然还在牙膏手里 但是国行没票不能保得
至于为啥没得保 这就要问 ...
国行可以保修，至少去年就可以，总有人在骗保，一个人骗保数量就得上千个，他们有发票吗？我是不信，除非是造假的发票 英特尔跑的真快，国产SSD出来价格就低了 本帖最后由 H2O 于 2022-11-21 13:37 编辑
roughness 发表于 2022-11-21 12:03
国行可以保修，至少去年就可以，总有人在骗保，一个人骗保数量就得上千个，他们有发票吗？我是不信，除非 ...
事实上，就像我说的我们那个 750 客户也是逼急了自己 P 了还成功了，当初有多少人买 Intel 就是奔着省心靠谱的售后去的，结果真到了自己，阻碍重重，当然前面也有兄弟说的对，针对国内售后的奇葩规定，也确实是被一些骗保的败类给坑过之后才逐渐立起来的。
今天发这个帖子之前，我还给我们本地 Intel 的 CS 联系过，结果她说他们现在也是从那个国代进的就返给那个国代，很麻烦，而 Solidigm 的售后网页还压根就 404，才在这儿抱怨一下，所幸 gnattu 提示了一下，现在凭证已经传过去，等结果中。
淘宝的截图是我和商家的交流，要照片，发过去三个小时还是显示都没看
京东的截图是我一朋友月初和京东第三方卖家的交流
最后一图是 Solidigm 给我发的邮件 现在是交接期，乱只能说“正常”
当初sandisk被收购后，各种10年保在交接时也乱过一阵，天猫的旗舰店当时还被波及直接没了[流汗] 插楼问下，现在的傲腾售后也归Solidigm 管理吗？ bychiphexll 发表于 2022-11-21 13:45
插楼问下，现在的傲腾售后也归Solidigm 管理吗？
还是英特尔自己，但需要发票 我月头760p jd售后。。然后说发回英特尔检测。。前天jd打电话来说9折退款。。然后我就退了。。 a175216031 发表于 2022-11-21 13:50
我月头760p jd售后。。然后说发回英特尔检测。。前天jd打电话来说9折退款。。然后我就退了。。 ...
现在退款对用户是最合理的选择了，因为一般退回的数额肯定够再买一块同级别的还有富余，就像我前面说的一块金士顿 UV500 960G 退 80 美金这事儿，这买 NV2 1000G 有剩一百多，凑凑券什么的差不多够买 KC3000，如果买致态的 5000 也有一百块的剩余，何乐而不为呢。 还好我的S3520大船还是intel给保的，用了四年半，差一点过保，直接掉固件了 五年一装机 发表于 2022-11-21 13:48
还是英特尔自己，但需要发票
完了。买了两个905P都没发票。。。 bychiphexll 发表于 2022-11-21 14:09
完了。买了两个905P都没发票。。。
万一出问题那只能找代理商代保，周期是相当的长……