京东这么坑了？最近享受了一把多多的售后，今年的内存价格低，跟风在多多入了对金百达的黑爵 DDR4 16*2，给老机升级一下，老机还是6代I5，各种劵下来30X块，收货后的那几天有点忙，就没有第一时间上机，然后就忘记了，差不多一个月这后才想起来，单独上机点不亮，不管一根或两根，都点不亮，但到同事的12代机上就能点亮，然后沟通店家，店家直接说10代以前都难点亮，要我退，就这样，收货了1个月+的内存退了，并且多多包了退货的运费
更新一下最新进展:打了PLUS专线，客服让我上传商品SN码和发票截图，客服确认商品SN码与发票一致，去问售后当时的拍照留档，售后说没有，提供不了，直接摆烂了。
东西是再次取走了，只能感叹京东售后部门真的厉害，作为消费者最多也就交涉到客服这一步，客服本身也没有权限去管售后的行为，售后部门真的无敌了，想怎么说都行凭空捏造完全看心情，也不用留档。大家小心吧，也不是所有售后都不行，就看有没有中奖了。
wildbear 发表于 2023-4-27 17:38
以前确实还行。
我感觉是22年以后才不行的，以前我也遇到过移动硬盘两年了换新的时候
前段时间换风冷自然黑nh-d15，结果换了两次货都发成了猫头鹰色，我觉得京东不光对外对客户不行了自己内部应该也乱的一逼了。
fishensl 发表于 2023-4-28 08:51
京东售后吧，我的经验自己在理的就是要去电话说清楚。
起码我个人的这么多年经验还是很好的，我一根紫米的 ...
你崽放嘴里你也好意思售后？
不如PDD只要有问题就申请仅退款就可以了
狗东电话客服 赶上负责的体验还可以 也有一部分糊弄的 包括普通客服和专员 哪怕你证据全 也是拖着最后办。如果你在北京 可以提供另一个思路 直接去 京东大厦A座(领导办公楼) 找楼下安保直接说购物纠纷 他们会带你去马路旁边 物流区有个简易房 有专人处理 我上次被客服搞烦了很多天没解决 去了一次 3分钟陈述事件 1分钟解决了。。。 据传闻 客服现在有kpi指标 不像以前那样 解决不了直接升级专员了 当然 每年消费极高的巨佬 依然是vvvip待遇
都是被玩烂了。
售后不行那我干嘛在京东承受高溢价
PDD现在如果东西买的多记录好的售后真的挺牛逼的
之前买了个电源有问题退货了，顺丰上门取的，还有客服打电话来全流程给解决，最后还说影响购物体验给发了10年的50元无门槛券……
京东现在狗得很。我上次贼船的键盘双击了，发过去以后打电话来说只保一年，然后我截两年只保的图过去他们才乖乖的给我换新。
71楼那叫一个霸气侧漏[偷笑]
京东售后分为成都外包组和京东自有售后团队，一般来说，你不要求上报，联系的都是外包团队，啥问题也解决不了的。外包团队有严格的kpi压售后率，就是让你不了了之，之前我一个主板外包团队给的解决办法就是逼客服和我私了，200块把坏主板烂在我手里，客服是哭着和我电话的，后面主管还在骂，这个电话里直接说转京东自有售后，跳过他们外包组，然后等自有专员给你电话就是了，但是和外包组的电话一定要录音。然后那个电话售后比在线售后有用，同时电话售后第二次打进去，千万不要信他的，你最近咨询过给你转接同一个人，那样你永远打不通，直接咨询新问题，电话里让他看跟进记录。
yin19991999 发表于 2023-4-25 22:58
客服复读机早就见识过了，jd确实不行了
客服復讀姬不算什麼...
連客服按鈕都沒有的才是真牛皮[狂笑]
京东的线上客服效率太低，一般直接电话过去怼一顿会比较实际
为何要找这些没有权限，且用来肤浅人的在线客服
直接打电话怼啊，要求升级专员处理
东哥现在不是回来了嘛，还是大家好兄弟[偷笑]
估计是系统出错了，类似的错误我也碰到过，不过还好，我没吃亏，商家被系统坑了。
是人就有漏洞，没必要无限放大，每天退换货那么多，不排除出一些问题。话说jd要是搞死了，真的有更好的售后平台或者平替的？
jacksting 发表于 2023-5-16 11:43
是人就有漏洞，没必要无限放大，每天退换货那么多，不排除出一些问题。话说jd要是搞死了，真的有更好的售后 ...
漏洞疏忽很正常，这个完全能接受。知错能改，有问题积极处理，这才是关键。一直拖着踢皮球和有没有漏洞一点关系没有。
bil 发表于 2023-5-16 11:56
漏洞疏忽很正常，这个完全能接受。知错能改，有问题积极处理，这才是关键。一直拖着踢皮球和有没有漏洞一 ...
https://www.chiphell.com/thread-2437552-1-1.html
看看我去年的经历，是不是很眼熟[偷笑]
mofeielva 发表于 2023-5-16 11:59
https://www.chiphell.com/thread-2437552-1-1.html
看看我去年的经历，是不是很眼熟 ...
逼着大家每次收货都录开箱视频？