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标题: US的物流和newegg的仓库管理真是水深火热 [打印本页]

作者: T.JOHN 时间: 2022-10-27 17:58
标题: US的物流和newegg的仓库管理真是水深火热
https://www.tomshardware.com/new ... tal-in-rtx-4090-box

The customer sent a claim to Newegg that his package did not contain the new 4090 graphics card he ordered but instead weights in the photo he sent us. We suspended his account, which is our normal protocol when investigating fraud cases, for a few days so we could investigate. (This protects the customer in case someone else has access to their account.)

We were unable to determine the source of the theft. Given that, during the suspension period, we issued a refund and reinstated his account.

The package was weighed both at Newegg and by the carrier. Its weight was the same and standard in both measurements for that 4090 graphics card.

This has been the only fraud case like this.

Newegg considers this a resolved customer case.

一个用户从newegg买了4090，结果收到砖头，联系新蛋，结果账号被封了。新蛋解释说，这是防止欺诈的正常流程。用户发到reddit上全世界都知道了，GN还想要这个用户把怕包裹寄给他，负责全部来回费用。（GN之前已经锤过一次newegg）tomshardware还例举了新蛋之前主板返修的问题（被GN锤了），bestbuy之前的mac问题，表示自已疫情以来，新蛋在高峰期显卡搭售其他用户不要的东西才给买，相比其他友商非常不咋地（深得老黄精髓）。总之新蛋这波公关仇恨拉满，reddit原帖如下：

https://www.reddit.com/r/pcmaste ... web2x&context=3

作者: pp0pp 时间: 2022-10-27 18:04
本帖最后由 pp0pp 于 2022-10-27 18:10 编辑

德亚870EVO的用户晒单图片里面，有一副雪花啤酒的扑克牌。

这是另一个。。。

(, 下载次数: 66)

作者: rainbowfish 时间: 2022-10-27 18:07
人家采取的步骤是We were unable to determine the source of the theft. Given that, during the suspension period, we issued a refund and reinstated his account.

作者: hlc1134 时间: 2022-10-27 18:18
没办法，没得选啊。

很多电脑配件只有newegg是官方自营

作者: dengr5 时间: 2022-10-27 18:25
新蛋客服解决办法：
1，暂时封客户账号，以防在调查期间有人进入并纂改其账号。
2，经过调查，无法判定这是新蛋仓库，还是物流的问题，也无法找到窃贼。
3，尽管如此，还是全部退款，并且解封了客户账号。

这就是你口中“仇恨拉满”的客服处理办法么？还是你没看明白人家到底说在说啥？either way，您这帖子发的够搞笑的。

作者: wizardr 时间: 2022-10-27 18:26
Newegg懂得都懂能用amzn或者b&h就不用Newegg

作者: T.JOHN 时间: 2022-10-27 18:33
本帖最后由 T.JOHN 于 2022-10-27 18:41 编辑

dengr5 发表于 2022-10-27 18:25
新蛋客服解决办法：
1，暂时封客户账号，以防在调查期间有人进入并纂改其账号。
2，经过调查，无法判定这是 ...

The customer sent a claim to Newegg that his package did not contain the new 4090 graphics card he ordered but instead weights in the photo he sent us. We suspended his account, which is our normal protocol when investigating fraud cases, for a few days so we could investigate. (This protects the customer in case someone else has access to their account.)

发生此类事件，newegg是按照客户欺诈的流程来处理的。能理解触发这个流程的原因了吗？即新蛋的逻辑是客户诚信问题，非物流和自己仓库等运输环节问题。他不是调查了称重都符合么？言下之意他没责任，客户的责任
This has been the only fraud case like this. 你可以替新蛋再挽尊一下
难道新蛋想束手就擒？只不过资本家斗不过市场规则罢了。换apple store卖个手机或者平板，被掉包了，苹果第一时间认定买家欺诈，把买家账号给锁了？你问问库克是不是这么操作的

作者: dengr5 时间: 2022-10-27 18:52

T.JOHN 发表于 2022-10-27 02:33
发生此类事件，newegg是按照客户欺诈的流程来处理的。能理解触发这个流程的原因了吗？即新蛋的逻辑是客 ...

价值2000美刀的东西不翼而飞，然后就凭客户一张照片，就应该立刻分分钟退款，调查都不可以，连屁都不能放一个？而且你怎么就敢断定这不是客户欺诈？就因为你也是客户，屁股决定脑袋么？

再说，事情出了貌似也就2周，处理结果：退钱，恢复账号。这有毛病么？我真搞不懂怎么就让你感到受了天大委屈似的。

现在消费者觉醒到这个程度，我也不知道是该哭还是该笑。。。。。。

作者: T.JOHN 时间: 2022-10-27 19:26

dengr5 发表于 2022-10-27 18:52
价值2000美刀的东西不翼而飞，然后就凭客户一张照片，就应该立刻分分钟退款，调查都不可以，连屁都不能放 ...

看来你没学过法律，也没在公司做过管理，不明白大公司如何正确处理客户投诉。新蛋给了退款，但连买家都没联系过，这就是客服的态度？

如果你不明白正确的流程，可以用屁股想象一下

1. 商家应该积极和买家保持沟通，而不是一上来就走走欺诈流程，这种措施会让买家认为他做错了

事实：买家没做错什么，如果需要欺诈，也不需要上reddit搞了全世界都知道他在欺诈

2. 即便走欺诈流程，至少邮件告知买家流程是怎么样的，接下去买家需要做什么提供什么证据

事实：新蛋没有，整个过程就没理过买家

3. 至少留有一个客服投诉渠道，比如amazon的aws账号被ban了，用户还有个customer service通道和amazon通过ticket联系

事实：新蛋没有，不给买家回应

4. 新蛋情愿去回复下tomshardware也不愿意理下买家，去获得更多证据，让买家协助提供信息，这就是客服公关

我不知道你是不是低级黑，不过你可以尝试去reddit撕一下喷新蛋的买家，有5.8k的up，给你传送门了
https://www.reddit.com/r/pcmaste ... d_but_man_am_i_bad/

另外不会做客服可以学下amazon或者apple，甚至国内的京东。听听amazon高管怎么培训客服中心的，kpi是什么，不要觉得自己是小作坊流程垃圾，水平不高就坐井观天。在美国，玩指鹿为马这一套没那么好使

作者: dengr5 时间: 2022-10-27 20:31

T.JOHN 发表于 2022-10-27 03:26
看来你没学过法律，也没在公司做过管理，不明白大公司如何正确处理客户投诉。新蛋给了退款，但连买家都没 ...

退款还不行，还要随时报告调查进展吗？这是买了块显卡，要买台主机，客服是不是得磕头赔罪？

Reddit几个K的UP能证明个啥？天呢，能让你兴奋成这样子？撕了这么久，新蛋不还是一样，那就证明屁用不管，很多都是无理取闹，民间发泄一下得了。再说你以为国外消费者都是怨种大委屈，如果真是违规处理，还用得着在REDDIT野外撕么？早告到新蛋破产了。搞笑。

还“正确”流程，新蛋怎么没雇你这大聪明当法务？美国消费者保护权益得糟糕得什么地步材能需要你这正义之光替民做主？搞笑。

作者: T.JOHN 时间: 2022-10-27 20:47

dengr5 发表于 2022-10-27 20:31
退款还不行，还要随时报告调查进展吗？这是买了块显卡，要买台主机，客服是不是得磕头赔罪？

Reddit几个 ...

who cares？消费者只知道用脚投票，所以amazon是宇宙第一电商，高管年薪千万起步，客服权限极高，用户满意度完爆商，作为商界典范被后人所学习，neweggs？一次次的反面教材罢了，再过几年倒闭或者被收购也未可知

你无非就是没看过原贴，不晓得原帖舆论环境和报道内容，回帖被多次打脸而已。有些事情消费者不追究的原因只不过诉讼成本>收益而已，不代表商家的做法正确。你看上去既不喜欢程序正义，也不喜欢结果正义，反倒是觉得退款就是皇恩浩荡，感激涕零。不过这也能理解，毕竟儒家思想传播了2000年，改革开放也才40年，哪有堂下之人状告本官之理

作者: dengr5 时间: 2022-10-27 21:52

T.JOHN 发表于 2022-10-27 04:47
who cares？消费者只知道用脚投票，所以amazon是宇宙第一电商，高管年薪千万起步，客服权限极高，用户满 ...

您真高抬我，我一粗鄙之人哪里敢和儒家什么的上边儿。不过虽然咱没啥文化，但我只知道做人不能“得理不饶人”。客户收到2千美元空盒，里面还有配重块，这是挺严重的事情。新蛋调查了2周，在没有找到任何责任人的情况下就果断退款。我真不知道作为一个客服还应该怎么处理才能平复您那颗脆弱的心。

而且你黑来黑去的点其实只有一个，那就是在从客户申诉到收到退款这段时间客服没有联系客户，还有就是那个FRAUD CASE。我就纳闷儿了，首先，难道发期间几封安抚信你就满意了？你是不是淘宝淘多了，天天不听“亲”难受，就这么容易被哄么？

还有，这种加配重送空盒的行为不是FRAUD是什么？不是快递FRUAD就是客户FRUAD，只有这两种可能（如果是贼就直接偷走了，谁会给你搞这些）？您既然这么了解法律，应该知道在美国“诽谤”是多严重的吧。你觉得新蛋再没证据的情况下，敢说客户FRAUD么？至于你看到FRUAD就往自己身上揽，那谁也帮不了你。俗话说，有捡便宜的，没捡骂的。

而且最逗的就是你这标题，其实没这标题我根本就不会进来。您就凭着一个有争议的CASE和一个才5K多的REDDIT帖子，就观察出美国物流仓库管理“水深火热”来了，真是比上帝都敏锐。是不是UC震惊体看多了？

您嘴里新蛋不懂法，不懂PR，客服没规矩，很可能新冠都没走，新蛋就完蛋了，有你的。不过说真的，我也盼着新蛋倒，到时候应该会有很多打折货。那就祝你好运吧，真倒了我感谢你。

作者: RedMomoe 时间: 2022-10-27 22:38
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