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标题: 联想ThinkBook 16+ 2023锐龙版（7840H）首发错配门 [打印本页]
作者: 埃律西昂    时间: 2023-8-26 08:56
标题: 联想ThinkBook 16+ 2023锐龙版（7840H）首发错配门
本帖最后由 埃律西昂 于 2023-8-26 11:18 编辑

来源： 澎湃新闻 1 2


联想商城出售的一款显示内存配置为32G的电脑，多位消费者到手后却发现内存是16G。

8月11日，联想媒介部门工作人员向澎湃质量观投诉平台表示，出现此问题系因销售页“参数标错”。为避免消费者收到的货和想采购的产品不一致，联想调整了一些已发出在途中的物流，临时安排产品寄回。目前，针对消费者不同的诉求，联想正在处理。对于有消费者要求“退一赔三”，目前，联想正等待工商部门对相关责任的认定。

(, 下载次数: 95)

上海的邓先生8月8日在联想商城购入一台ThinkBook 16+ 锐龙独显版笔记本电脑，官网显示内存配置为32G内存+512G硬盘。他说，当日电脑到货后，发现产品标签显示内存为16G，开机测试内存也只有16G。

邓先生介绍，该款电脑是新近发布的，并且是联想官网独供，此前的宣传海报中显示也是“32G＋512G”，直到发售也没有改变。8月8日前，他支付了100元定金，8月8日零点开始支付尾款，电脑总价为7699元。

8月8日晚收到电脑并发现问题后，邓先生致电客服，他说，客服表示需向公司反映。邓先生等消费者介绍，次日，联想将大部分在途的此款电脑订单召回。

聊天截图显示，联想客服8月9日向消费者表示，“这款机器参数配置有错，页面标注32GB内存，实际这款是16GB内存。”同时客服给出解决方案：1、如果您不需要这个机器了，退货退款的同时，给您2个赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）； 2、如果16GB内存您也够用了，您可以签收保留使用，给您原路退差价1000元。

(, 下载次数: 83)

邓先生质疑，联想一边拿解决方案询问消费者，一方面直接将快递追回，未征求消费者同意。邓先生说，8月9日，联想更改产品简介中内存信息，后将产品重新上架，调整价格为6999元。“这么一算，如果选择保留电脑，即使赔偿1000元，等于花6699元买了个自己本不想要的配置，只优惠了300元。”

邓先生说，据他所知，多位消费者不满意联想的解决方案。“如果你不接受的话，（客服）说会记录需求，然后再向总部反映，目前（截至8月11日）还没有进一步的结果。”邓先生提到，有一些消费者已向12315投诉举报，目前，还没有进一步的反馈。

联想应该如何承担责任？

邓先生等消费者认为，联想此情况与2017年惠普公司一款电脑宣传材料中称有五根散热管，实际收到的货没有五根散热管的事件（即暗影精灵3 Plus热管门）相似。对于惠普电脑热管事件，当时有律师分析，商家所销售的商品若与其广告或宣传内容不相符合，实际上已经属于《消费者权益保护法》中关于“消费欺诈”的范畴。而根据原国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第一款第（二）项，“以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务”，消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，主张退一赔三。

澎湃新闻查询到，热管事件中，惠普最终发布声明，表示系宣传材料“标注有误”，并最终给出保留并继续使用产品、三倍原价和额外500元补偿，以及退货退款、三倍原价补偿这两种解决方案。

北京市中闻律师事务所律师李斌向澎湃新闻表示，“退一赔三”前提是主观上存在欺诈的恶意。如果联想方面确实是标错配置，主观上并没有欺诈恶意，恐怕也不好成立欺诈，是一个第三方认定的问题，需要进一步查明事实。另外，还应该明确32G的配置正常市场价格是多少，是否是当时消费者支付的价格。李斌律师提到，如果确实是标注错误，消费者也表示理解，那么基于标注错误导致消费者下单的行为，企业愿意给消费者一定补偿，那是双方协商的问题，并没有法律规定补偿到什么程度才算合理。

2023 年 8月11日，联想媒介部门工作人员就上述内存问题回复澎湃新闻称，在网上的销售页，这款产品参数上有标错的情况，后续已经调整完成。“可能是后期审核方面没有交接清楚，会引以为戒，也会对相关责任人进行处理。”

该工作人员表示，因产品出现参数错误，为避免消费者收到的货和想采购的产品不一致，所以联想方调整了一些已发出在途中的物流，临时安排产品寄回，没有直接和消费者详细沟通此情况。该过程中，物流会给消费者提示，部分用户对此情况进行反馈或投诉，联想方会再同用户解释处理。对于没有发出的物流，联想方已同用户解释和沟通。“邮寄中不同环节，对应了不同的沟通方式。”

该工作人员称，公司有此款电脑的32G+512G配置，但是此次发售没有上架，这次上架的是16G+512G和32G+1T。此前确曾给出过退货退款并给赠品的赔偿方案，但未了解到退差价的方案，需要再了解。目前，联想已为消费者安排赔偿服务。对有消费者要求“退一赔三”，目前，联想正等待工商部门对责任认定。


在联想商城购买配置为“32G（内存）+512G”的电脑，到手却变为“16G+512G”。8月22日，联想对接媒体的工作人员向澎湃新闻表示：此事已经根据消费者的不同诉求，给出一些相应的解决方案；因为系销售页“参数标错”，并不存在欺诈，公司不会退一赔三。

消费者邓先生向澎湃新闻表示，一部分消费者已接受升级到“32G+1T”，并且赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）的方案。不过，邓先生坚持要求退一赔三，目前已向法院起诉。

8月21日，邓先生告诉澎湃新闻，8月12日联想给出新方案，表示可以免费升级到“32G+1T”，并且有赠品2选1（口红电源65W或者防盗背包）。邓先生提到，一部分消费者已接受该方案，并且使用联想提供的链接重新下单。

不过，邓先生表示，自己要求退一赔三，市场监督管理部门表示，联想方面称自己是疏忽，所以无法接受退一赔三，市监部门只能尽可能调解和督促。目前，邓先生已向法院提起诉讼。

8月22日，另一消费者向澎湃新闻表示，澎湃新闻报道后，他同学接到联想提出的两个方案：1、退货退款赠品2选1；2、先退货退款，联想再给优惠券，买更高配置（32G+1T）的电脑。他因有事没注意到联想来电，目前，“钱和机器都还在他们那”。

8月22日，联想对接媒体的工作人员对澎湃新闻称，此事已经根据消费者的不同诉求，进行了沟通，有的是给了一些赔偿，有的是给了相应周边礼物，还有不想要产品的，也安排了退货等。因此事并不存在销售欺诈，所以公司不会退一赔三。
作者: 埃律西昂    时间: 2023-8-26 09:06
本帖最后由 埃律西昂 于 2023-8-26 09:28 编辑

以不专业的角度来看，联想这次配置出错是比较严重的：
作者: rico19375    时间: 2023-8-26 09:09
农企那玩意只能买32g的，因为16g被核显占4g就剩12g能用了，实际完全不够用的。。。尤其是农企核显固定占用，只能选4g或者2g，选0.5g打游戏有时候会出bug。。。
作者: mj_majun    时间: 2023-8-26 10:06
联想这次不厚道了~~~~~~~~~
作者: 沙悟净@蓝领    时间: 2023-8-26 10:11
本帖最后由 沙悟净@蓝领 于 2023-8-26 10:13 编辑

花钱买32G的苦逼了，到手16G，内存焊在主板上不能升级，核显占用4G，只剩12G了
作者: 被炉猫    时间: 2023-8-26 10:51
解君忧
作者: lic.    时间: 2023-8-26 11:07
还想怎样？
作者: 沙悟净@蓝领    时间: 2023-8-26 11:17
lic. 发表于 2023-8-26 11:07
还想怎样？

8月9日，联想更改产品简介中内存信息，后将产品重新上架，调整价格为6999元。“这么一算，如果选择保留电脑，即使赔偿1000元，等于花6699元买了个自己本不想要的配置，只优惠了300元。”
作者: panzerlied    时间: 2023-8-26 11:45
我觉得这个解决方法不够有诚意
作者: 浪雪千羽    时间: 2023-8-26 13:22
卖了多少台？  下架后发32G的版本就好了，又不是价格少打一个0，这么玩不起。
作者: chainofhonor    时间: 2023-8-26 13:52
退1000是什么操作？  换32g不就好了吗

难不成没有32g的？
作者: 沙悟净@蓝领    时间: 2023-8-26 14:03
chainofhonor 发表于 2023-8-26 13:52
退1000是什么操作？  换32g不就好了吗

难不成没有32g的？


降价700，退1000，实际退300
作者: xmaan    时间: 2023-8-26 14:05
前些天买了Thinkbook 16+英特尔版本,这些天用下来也是小问题多多,很不爽
作者: kirisame    时间: 2023-8-26 15:15
虽然这本子绝大多数人16G绰绰有余，但专门花这么多钱明显冲着高配来的，后面给出的新方案（免费升级到“32G+1T”，并且有赠品2选1）还能说有点诚意，前面那些都是些什么鬼。不过这么一搞，也变相说明这次发错不是不小心的
作者: cannotdo    时间: 2023-8-26 16:28
rico19375 发表于 2023-8-26 09:09
农企那玩意只能买32g的，因为16g被核显占4g就剩12g能用了，实际完全不够用的。。。尤其是农企核显固定占用 ...

这个是独显版的，核显稍微给点显存意思意思就行了
作者: zongt4    时间: 2023-8-26 17:08
曾经的ThinkPad中的Think也可以加上Book，就这样命名了。
作者: freedog888    时间: 2023-8-26 18:40
mj_majun 发表于 2023-8-26 10:06
联想这次不厚道了~~~~~~~~~

联想啥时候厚道过？
作者: sss668800    时间: 2023-8-26 19:24
xmaan 发表于 2023-8-26 14:05
前些天买了Thinkbook 16+英特尔版本,这些天用下来也是小问题多多,很不爽

额，我还在纠结I7 32G还是R7 32G，能否说说什么小问题？
作者: 昰昰暃暃    时间: 2023-8-26 20:12
rico19375 发表于 2023-8-26 09:09
农企那玩意只能买32g的，因为16g被核显占4g就剩12g能用了，实际完全不够用的。。。尤其是农企核显固定占用 ...

要是可换内存还行，内存要是焊死的挺悲催。
作者: magic-mini1    时间: 2023-8-26 20:12
沙悟净@蓝领 发表于 2023-8-26 11:17
8月9日，联想更改产品简介中内存信息，后将产品重新上架，调整价格为6999元。“这么一算，如果选择保留电 ...

最终方案是 按用户购买的价格，发了32G+1T的配置
作者: qqqjjjzzz888    时间: 2023-8-26 20:15
联想一个跨国大企业，这点小错误都不肯爽快买单，相比之下惠普还真够意思。
作者: 沙悟净@蓝领    时间: 2023-8-26 20:19
本帖最后由 沙悟净@蓝领 于 2023-8-26 20:34 编辑
magic-mini1 发表于 2023-8-26 20:12
最终方案是 按用户购买的价格，发了32G+1T的配置


联想一开始不直接发32G+1T的配置，中间折腾了半天，最后还是发了
作者: nlnjnj    时间: 2023-8-26 20:32
核显这个版本 16G内存的 本身就是残废 干嘛还设计这个SKU
作者: 犀马河牛    时间: 2023-8-26 20:59
magic-mini1 发表于 2023-8-26 20:12
最终方案是 按用户购买的价格，发了32G+1T的配置

实际约等于赔偿了200块钱
作者: msdelphi    时间: 2023-8-26 21:30
8499 的R9000P不比这个7699的香？
作者: rico19375    时间: 2023-8-26 22:04
昰昰暃暃 发表于 2023-8-26 20:12
要是可换内存还行，内存要是焊死的挺悲催。

还好不能换，要是能换更悲惨的，替换下来的2条8g那是狗都不要，根本卖不出去，纯电子垃圾。。。
作者: zn7726    时间: 2023-8-26 22:07
一直觉得Lenovo只有thinkpad才值得买。其他的thinkXXX或者XXXpad都是李鬼，买它还不如买别的品牌啊。
作者: xmaan    时间: 2023-8-26 23:38
sss668800 发表于 2023-8-26 19:24
额，我还在纠结I7 32G还是R7 32G，能否说说什么小问题？

我买的i7 32G 3050的版本，跟硬件相关的问题最主要的是左侧的type-c接口和雷电口的视频输出功能故障：使用带视频输出的扩展坞一段时间后就这两个接口会突然同时失去视频输出功能，usb和PD充电功能不受影响，查了好久才查到解决需要拔电池放电才行，恢复后使用一段时间同样的故障又会再次出现，至于会不会造成永久损坏还不知道；另一个就是BIOS还不完善，很多功能都没开放，现阶段尤其影响使用体验的就是开机时数字小键盘锁定的状态不能选择。其他平时不稳定的问题估计很大概率都是Win11的锅，稳定性跟win10比还差得远。
总体来说除了视频输出失灵这个有隐患外都是小问题，膈应人但看在性价比和扩展性上只能忍了，用了多年thinkpad后落差感还是蛮大的、
作者: porsche4me    时间: 2023-8-27 06:12
退货就是啦, 何必较真搞得心情不好.

我之前看ThinkPad, 看了一圈还是买了拯救者, 看重散热.
作者: bigmanlei    时间: 2023-8-27 08:27
mj_majun 发表于 2023-8-26 10:06
联想这次不厚道了~~~~~~~~~

这货从初代目创始开始，本着坑中国人钱跪舔洋人的原则经营，还出自己资拍电视剧洗白，近几年才稍微被骂回头一点点的汉奸企业！
作者: 小虾米吃大fei波    时间: 2023-8-27 10:38
zn7726 发表于 2023-8-26 22:07
一直觉得Lenovo只有thinkpad才值得买。其他的thinkXXX或者XXXpad都是李鬼，买它还不如买别的品牌啊。 ...

我也觉得 别的完全就是复刻联想自己的产品线 换个外壳换个名字 商务功能都砍光了
作者: gnijgnaw    时间: 2023-8-27 13:21
xmaan 发表于 2023-8-26 23:38
我买的i7 32G 3050的版本，跟硬件相关的问题最主要的是左侧的type-c接口和雷电口的视频输出功能故障：使 ...

intel 的12th NUC也有这个故障，用一点时间就要放静电。。。
作者: cim0418    时间: 2023-8-27 19:17
不知道这事情在美国会怎么处理
作者: gylj7058    时间: 2023-8-28 07:46
联想正等待工商部门对相关责任的认定。
作者: fishensl    时间: 2023-8-28 08:59
完全就是糊弄人欺负消费者，前几天没闹大就咬死要么退货要么降价1000你得16G，但是我特么买得32G为什么要我买单16G呢？
而且前几天就提过让生成32+1T订单，我自己补偿价联想都不同意，后来投诉得多了又回来同意32+1T，从头到尾这件事都是消费者主动联系得联想客服，联想官方没一个专人，就这态度就恶心人。
作者: flyzhuan    时间: 2023-8-28 09:22
虽然不支持国外那种律师打官司之类的按闹分配。

但联想一贯的拿中国消费者不当人的态度实在让人无法接受。
作者: alviso    时间: 2023-8-28 09:23
gylj7058 发表于 2023-8-28 07:46
联想正等待工商部门对相关责任的认定。

这特么还需要有关部门的认定。 这不是明摆着吗？  退一赔三没什么好说的。 有点良心的 早就开始这么做了，还能收获一波好评。  
不过我很久以前已经把联系拉到黑名单了，自己不会买，经我手的采购合同也不会和联想签。
作者: fengziwws    时间: 2023-8-28 10:08
沙悟净@蓝领 发表于 2023-8-26 20:19
联想一开始不直接发32G+1T的配置，中间折腾了半天，最后还是发了

其实一开始直接发32G+1T的就行了，每台差价300，相信联想还是赔得起，而且消费者也开心。但后面一开始给的处理方案，明显就是不想回收旧机，想补点差价就给消费者打发了，确实诚意不足。
作者: 埃律西昂    时间: 2023-8-28 10:24
fengziwws 发表于 2023-8-28 10:08
其实一开始直接发32G+1T的就行了，每台差价300，相信联想还是赔得起，而且消费者也开心。但后面一开始给 ...

一台退一赔三的钱都至少够67个用户升级1T了，而一场退一赔三的诉讼带来的综合损失远超账面本身。

搞不懂联想在想什么。
作者: hwqdyx    时间: 2023-8-28 10:30
欺诈消费者，能不能退一赔三？
作者: mingjiang_18    时间: 2023-8-28 13:10
板载内存，后续想升级都很困难。
作者: kik1111    时间: 2023-8-28 13:44
标错了参数，要么赔钱(但对于板载内存的肯定要比差价多才合理，毕竟影响了用户使用)，要么给用户换32GB版本呗。退一赔三我觉得是夸张了，都想着撸别人吗？
作者: kik1111    时间: 2023-8-28 13:44
hwqdyx 发表于 2023-8-28 10:30
欺诈消费者，能不能退一赔三？

标错了和欺诈是两码事吧。。。
作者: kik1111    时间: 2023-8-28 13:45
alviso 发表于 2023-8-28 09:23
这特么还需要有关部门的认定。 这不是明摆着吗？  退一赔三没什么好说的。 有点良心的 早就开始这么做了 ...

哪个牌子参数标错了能退一赔三的。。。那叫良心吗，那真叫不怕赔死
作者: hwqdyx    时间: 2023-8-28 14:00
kik1111 发表于 2023-8-28 13:44
标错了和欺诈是两码事吧。。。

那就没有欺诈一说了吧，有事就说标错了就行了
作者: 小白兔白又白    时间: 2023-8-28 15:59
沙悟净@蓝领 发表于 2023-8-26 14:03
降价700，退1000，实际退300

哈哈哈哈，这猴耍的666啊，问题核显本16g不能用，这算强买强卖了，告他们诈骗肯定能胜诉。
作者: meno    时间: 2023-8-29 09:22
联想都不敢想，买华为，华硕,DELL 哪个都比他强，计划报废门，低温焊接，简直就是小作坊工艺。
作者: alviso    时间: 2023-8-29 09:26
kik1111 发表于 2023-8-28 13:45
哪个牌子参数标错了能退一赔三的。。。那叫良心吗，那真叫不怕赔死

那就没有欺诈一说了吧，有事就说标错了就行了
作者: alviso    时间: 2023-8-29 09:27
meno 发表于 2023-8-29 09:22
联想都不敢想，买华为，华硕,DELL 哪个都比他强，计划报废门，低温焊接，简直就是小作坊工艺。 ...

我已经从ThinkPad 转HP了  哈哈  联想？  想都不想
作者: 犀马河牛    时间: 2023-8-29 09:31
zn7726 发表于 2023-8-26 22:07
一直觉得Lenovo只有thinkpad才值得买。其他的thinkXXX或者XXXpad都是李鬼，买它还不如买别的品牌啊。 ...

thinkpad在联想手里也不行了，以前的thinkpad是工程师笔记本，现在早就变成商务本了，商务本谁买这么贵的？
作者: 408307    时间: 2023-8-29 10:38
一开始的退1000确实没有诚意。后续如果7699发32g+1t的货弥补还是可以接受的，不然只能是走消法的1赔3
作者: 408307    时间: 2023-8-29 10:40
bigmanlei 发表于 2023-8-27 08:27
这货从初代目创始开始，本着坑中国人钱跪舔洋人的原则经营，还出自己资拍电视剧洗白，近几年才稍微被骂回 ...

国产也没什么好台式品牌了，可选择性不高。可能也是这个原因，导致它能坑就坑国人
作者: kik1111    时间: 2023-8-29 14:28
alviso 发表于 2023-8-29 09:27
我已经从ThinkPad 转HP了  哈哈  联想？  想都不想

国产品牌在你们这里就是有原罪，那些号称不再MadeInChina的Dell、HP你们倒是很宽容。
作者: kik1111    时间: 2023-8-29 14:30
hwqdyx 发表于 2023-8-28 14:00
那就没有欺诈一说了吧，有事就说标错了就行了

本来就是标错了啊，这种宣传材料错误确实不应该，但是厂商能故意用16G当32G来忽悠人吗？用户又不是傻子
作者: hwqdyx    时间: 2023-8-29 14:54
kik1111 发表于 2023-8-29 14:30
本来就是标错了啊，这种宣传材料错误确实不应该，但是厂商能故意用16G当32G来忽悠人吗？用户又不是傻子 ...

赔不赔的也不关我事，大家以后用脚投票就好了
作者: 49992181    时间: 2023-8-29 16:24
怎么定义才是恶意
作者: lwatch    时间: 2023-8-30 09:11
kirisame 发表于 2023-8-26 15:15
虽然这本子绝大多数人16G绰绰有余，但专门花这么多钱明显冲着高配来的，后面给出的新方案（免费升级到“32G ...

thinkbook系列内存不能升级
作者: kirisame    时间: 2023-8-30 09:32
lwatch 发表于 2023-8-30 09:11
thinkbook系列内存不能升级

我也没说可以升级啊？
作者: cskeleton    时间: 2023-8-30 11:24
kik1111 发表于 2023-8-28 13:44
标错了和欺诈是两码事吧。。。

那无非就是详情页写错了、发错货了，哪还有什么欺诈
作者: alviso    时间: 2023-8-31 14:19
kik1111 发表于 2023-8-29 14:28
国产品牌在你们这里就是有原罪，那些号称不再MadeInChina的Dell、HP你们倒是很宽容。 ...

dell我也不会买  ，你见过HP说过去中国化了嘛？ 反而现在最良心的是 HP 性价比高。 联想现在也算是国产品牌？  你好好看看吧。   我买ausu、 acer都不会考虑联想。
作者: zbzb    时间: 2023-9-7 22:13
解决方案略显诚意不够。因为选择32G的通常是16G需求不够，所以应该帮忙更换为32G机型，同时进行进行额外补偿。
作者: xyzhangabc    时间: 2023-9-8 19:02
kik1111 发表于 2023-8-28 13:44
标错了参数，要么赔钱(但对于板载内存的肯定要比差价多才合理，毕竟影响了用户使用)，要么给用户换32GB版本 ...

这不像是不小心标错的。
首先对比7999的配置，7699的少512G ssd，这300元的差价是合理的。也就是7699就应该是32G内存才对，而且确实联想也有该配置的机器。所以我觉得应该定义成发错货了。

但是消费者投诉之后，联想却声称是标错参数了。给的方案有个6699保留16g+512G的选择，有点像能找个冤大头卖一台是一台的操作，有主观发错货的卖不好卖的配置的嫌疑。

而联想直到最后才给出“升级到“32G+1T”，并且赠品2选1”这个本该第一时间就给出的解决方案。





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