买家以手机原装贴膜太花为由，要求退货（2.22更新）

xycg

原帖：
https://www.chiphell.com/thread-2301159-1-1.html

卖家：本人
买家：ID：一蜗小牛

事情经过：
1.买家在2月12日下午大概4点钟在闲鱼拍下商品，我在12日傍晚6点钟左右发顺丰，并且在发货之前特意提示了下卖家，原装膜有点花。如下图：

2.物流显示2月14日已由家人签收。如下图：

3.买家在今天（2月15日）早上9点多发消息给我，说原装膜伤得太严重，要求退货，离签收成功足足24小时。如下图：


更新：
我现在很气愤。同时为我的大意，因此，可能要因为这件事而买单：
先上图：




再说事：
闲鱼已经同意买家退货，买家承担运费（其实也已经猜到，闲鱼是偏向买家的）
刚才，顺丰来配送了
我当着顺丰的面，边拍视频边拆箱，同时还把膜撕了
第一眼看到没啥问题，就同意签收了
然而回到办公室后，马上发现不对劲。屏幕多了2条划痕
并且这种划痕，明显是故意刮上去的，跟买家描述的“炮弹坑”不一样。留意划痕的位置与屏幕膜划痕的位置对比
所以，我马上联系顺丰，拒收~

现在手机已经被顺丰拿走。具体怎么处理，我也不知道。估计大概率买家阴谋得逞吧。。。一切如我最坏的打算。唉~以后长点心吧
现在有种百口莫辩的感觉~
2.22 17:48更新：
上传了我签收和拒签的监控视频
点这里

xycg

本人疏漏的地方：
没有把屏幕原装膜的划痕拍得很清楚，原因是：
1.适马35mm镜头的近摄能力也比较弱。
2.当时室内环境比较昏暗，用了相机开最大光圈拍，
3.我认为原装膜并非衡量手机价值的因素，原帖的图1也能基本看到原装膜的痕迹，所以没给很明显的特写。


本人意向处理方式：
一.拒绝买家退货申请
理由：
1.买过华为手机的同学应该都知道，原装膜其实就相当于主板、家电出厂时候帖的保护膜（可能稍微高级点）仅起到初步的防护作用，用指甲稍微压一下就能压出痕迹，这并不能作为退货的理由。
2.如果买家发现这个问题，为何不第一时间向我反馈？而是在物流签收信息发出24小时之后才反馈？哪怕早上是家人代收的，晚上总有时间拆开验机了吧？
3.发货之前已经特意提醒过买家，屏幕原装膜有点花，买家也接受我描述的问题。

二.若大家觉得第一种处理方式不妥，可采取由中间人验机（可闲鱼或CHH找位中立的朋友）。如果撕掉原厂膜之后，屏幕没花，则由买家承担验机费用，并确认收货。如果屏幕确实花了，则卖家承担验机费用，且按流程退货退款。
但这种方式需要保证中间人收到的手机膜划痕与当前照片一致，否则视为买家恶意损坏屏幕，中介费用由买家承担，手机由买家按原价（6600）收购。附上我发货前拍的屏幕特写：

xycg

一蜗小牛 发表于 2021-2-15 23:51
来几张原图，大家自行欣赏

你的图都缩得看不见了，
我来帮你帖高清图吧~
何来隐瞒之说？

xycg

mfkaibj 发表于 2021-2-16 00:07
这种一个贴没发过的人 也敢卖啊 不知道是谁的小号出来扫货了

我是看他芝麻信誉还行，就卖了

xycg

老湿真辛苦 发表于 2021-2-16 00:50
另外，我想卖家可以把原卖机贴的图的原始NEF照片上传到网盘上，看看有没有进行小修。如果照片没有经过调整 ...

看得出来，您对这起纠纷比较关注
不过我拍摄二手商品，为了方便都是用的jpg格式，直接丢原图到帖子或者闲鱼。jpg参考意义不大，不过还是上一下exif信息和原图文件吧：
链接: https://pan.baidu.com/s/17qY4vofh7LS54q3Osy54kg 提取码: ggem 复制这段内容后打开百度网盘手机App，操作更方便哦


如果有兴趣，我再上传其他的原图文件


PS：更新了下，决定直接把所有原图上传。愿意配合一切合理的取证方式链接: https://pan.baidu.com/s/1MPgiNUPkk0se6QkwHDal6Q 提取码: bdjc 复制这段内容后打开百度网盘手机App，操作更方便哦

xycg

uuyyhhjj 发表于 2021-2-16 01:00
看了原帖，标的9.5，实际上8成新都勉强，这事我支持买家，贴膜都有坑了买家谨慎点没毛病 ...

1.贴膜有问题不代表屏幕有问题，华为原厂的软膜参素质参考本帖回复的同学
2.原贴首图已经能看到贴膜问题，发货前也提醒过买家关于膜的问题，买家也接受了
3.鉴于双方不信任（实际上不知道他是真不信任还是恶意退款）我提出由中介验机，尚未得到买家答复是否接受此方式

xycg

uuyyhhjj 发表于 2021-2-16 01:14
贴膜没问题，那买家已经确认收货，如此你明白哪里有问题了吗，是你先破坏了信用导致的失信，原厂膜再脆弱 ...

为何调查结果还没出来你就断定是我藏暗病呢？
签收后，买家过了24小时才反馈膜有问题这又是为何？
原贴首图已有相关痕迹，发货前也向买家提醒过，何来藏暗病？
你说这是坑，我说这就是划痕，每个人对这种瑕疵的理解和描述存在不一样也很正常。
我已经提议通过中介方式调查此事，尚待买家答复。这也是藏暗病的做法？

xycg

quan0109 发表于 2021-2-16 11:36
mate40pro都原价现货了，应该他是自用的。转卖都没有价格空间了。  这贴膜磕碰确实惨了点。 ...

你看他回帖记录，自己都在jd买过2台以上的mate40pro
看了49 50楼的说法，我甚至开始怀疑买家本来想倒腾，后来发现不能加价了，故意把问题放大以此来退货。不然为何签收24小时后才提出这个问题？按道理说，屏幕是最容易看出问题的，应该第一时间反馈

xycg

cp655857 发表于 2021-2-16 11:34
看完了，  卖家自己都没把握说这个屏幕到底花了没花，  不然何来第三方验货一说？
至于买家  可能真如 上 ...

我主要是怕买家为了退货，故意弄花屏幕

xycg

nisan 发表于 2021-2-16 11:09
不能主观猜测卖家有没有“故意的意图”，不过卖家在销售二手手机原贴里面，没有提供具体受损贴膜的照片， ...

其实原帖第一张图就能看到了。只不过没有手机拍摄的那么恐怖。
至于你可能会怀疑我故意把问题弱化，这我确实没证据证明我不是故意弱化问题。我只能说，这问题在我的认知里就不是个问题，所以没有刻意把屏幕膜的瑕疵拍得非常明显。原厂膜花了并不足以构成退货的理由。再且，发货之前已经再次提醒买家原厂膜的问题

xycg

wakaol 发表于 2021-2-16 10:14
我先不评论谁的对错，只是对交易区一些售卖贴感到奇怪，有些关键的地方，明明可以在帖子里上传清楚的照片， ...

其实原帖第一张图就能看到了。只不过没有手机拍摄的那么恐怖。
至于你可能会怀疑我故意把问题弱化，这我确实没证据证明我不是故意弱化问题。我只能说，这问题在我的认知里就不是个问题，所以没有刻意把屏幕膜的瑕疵拍得非常明显。原厂膜花了并不足以构成退货的理由。再且，发货之前已经再次提醒买家原厂膜的问题

xycg

amdiyer 发表于 2021-2-16 01:49
1.卖家对成色的描述95新个人觉得问题不大，但没有上传屏幕贴膜划痕的特写，无论是发帖时，还是以文本形式向 ...

您的分析大部分比较客观~
我确实存在疏忽，比如原贴第一张图片我用相机拍，并未能最大程度反映出原厂膜的划痕。还有我发货前指出原厂膜的问题之后，并未把重新拍的照片发给买家，因为我认为原厂膜划痕并不是问题，只是担心买家介意，发货前提了一嘴而已。

xycg

cp655857 发表于 2021-2-16 11:56
楼上大家都建议了， 当场 录视频拍给你就是了，  至于到底如何，协商不成， 还是找黄鱼吧，  ...

已经对买家不太信任了，设备在买家手中，买家可操作空间太大，所以期望通过中介解决。

xycg

nisan 发表于 2021-2-16 12:05
是的，你是不是故意还是弱化问题，这种情况无法考证，这些都是怀疑，没有任何的根据，

我从来不去怀疑， ...

针对你最后一句：
这原厂膜在我看来就相当于主板上贴在logo上面那层膜，甚至没了这层膜也不会对成色构成任何影响。
而且华为原厂膜并不像钢化膜这种硬材质，而更像多张主板logo上那层软膜叠加在一起的效果。主板logo那层膜有多容易弄出划痕相信你也清楚吧
所以我并不认为这膜的问题有多严重
并且 争论这膜严重不严重其实没什么意义，每个人的评判标准不一样。我要是买家，拿到手机看都不看这膜，直接撕了。但现在我已经不太信任买家，所以不接受买家自己撕膜检查。

最大疑点之一是买家签收后24小时才给我反馈这问题，我印象中签收当晚在闲鱼就点了一下提醒收货，为何要拖这么久才反馈问题？

xycg

SANJII 发表于 2021-2-16 14:51
其他不论，就买家3楼的打字聊天内容，用词，
让我这个第三者看着不舒服。

我一直不想在这帖子里回他，因为他戏真的很多，一堆主观性的判断，如果回他的话，这帖容易变成吵架帖。我帖子一直都是讲事实摆依据，就事论事。。。

xycg

xiaomei123 发表于 2021-2-16 23:34
原贴的拍照和实物感觉出入也太大了，加上说有说自己6300买了代碎屏险的，如果买家找个理由想退货，主要还是 ...

1.我可没说过有碎屏险
2.我原贴也是实物，不存在不是实物的说法，只是我原贴的图片欠曝，屏幕瑕疵显得没那么明显。但仔细看，其实还是能看到我所描述的瑕疵，包括买家所谓的“弹坑”。我卖东西用相机拍得照片基本都是稍微欠曝的风格，可参考我过去的二手帖

xycg

gao37 发表于 2021-2-17 10:23
多大的事，卖家都说撕下膜有磕碰就退，撕了不就行了。。。不放心撕的时候拍个视频就行了，没啥好扯的！！

...

买家就一点足以支撑你的观点：早上签收，当天晚上都没反馈，第二天才反馈要退货。按常理来说，大几千块钱的东西，再怎么忙，晚上总有时间拆开吧。为何要隔这么久才反馈？

xycg

fangwenqing 发表于 2021-2-17 11:06
我站买家，这膜的事情是买家付完钱再说的，这性质就变了。

我原贴第一张图其实也能看到膜的问题，发货前我再次强调屏幕膜的问题，这时候大可退款，大家也不用折腾。
买家早上9点签收后为何要拖到24小时之后才给我反馈要退货呢？二手买卖可不是电商7天无理由退货。

xycg

识字牧童 发表于 2021-2-18 11:35
这种情况，原贴膜受损这种程度，分分钟拒收，想都不用想，分分钟闲鱼把钱退给你。

买家自己留点心吧，论坛 ...

别夹带私货了，我用相机拍照的目的就是为了更清晰的把物品各方面外观展示出来。这膜的痕迹拍得不如手机拍得清晰我也是没留意。可能是手机的照片会后期自动处理了一次吧。发货之前也提醒了买家，买家仔细看我原贴第一张图的话，也能看出膜的问题。并且买家隔了24小时才反馈膜不行，实在令我不能接受。

xycg

识字牧童 发表于 2021-2-18 20:46
你也就遇到个 做事情草率，遇事不深的人，连个基本的当面签收，拒收的道理，都不知道，偷着乐吧。但不是 ...

其实我更倾向于你反过来说
是我做事草率，遇事不深，过于相信买家没把东西都准备妥当。比如为了把东西拍清晰，用了相机而忽略了部分细节相机不如手机拍得清楚的问题。再比如买家买回去之后后悔了，刚好被他抓住把柄。
要我真的是把屏幕弄花了，大不了爽快答应退货，可以更快找到下一个接盘的，加快资金流转，何苦折腾这么多事呢？我折腾这些就是为了个说法而已。

xycg

识字牧童 发表于 2021-2-18 20:46
你也就遇到个 做事情草率，遇事不深的人，连个基本的当面签收，拒收的道理，都不知道，偷着乐吧。但不是 ...

并且你夹带太多主观性的臆断了。毫无实质性的根据就把帽子扣我头上。
这也是我最后一次答复你。免得帖子变成吵架帖

xycg

Joreder 发表于 2021-2-20 14:57
卖家为什么不在帖子里把正面照片放上去啊。。

有啊，第一张就是

xycg

smilyaifei 发表于 2021-2-19 22:56
支持买家，膜上这种坑，谁能确保里面没伤，在未经卖家同意前，换作我，也不会去撕了确认，一撕更不好处理。 ...

原贴第一张就是了

xycg

没想到买家能缺德到这种地步

xycg

lcqshisb 发表于 2021-2-22 10:33
具体不做评价，轮大已经明确说明屏幕有划痕恒就应该退货退款，买家最担心的就是他把屏幕膜撕了，到时屏幕 ...

其实你可以看屏幕划痕和膜痕迹的位置做对比

xycg

chemjn 发表于 2021-2-22 10:41
哥们，假如你找不到买家偷偷撕掉你的贴膜，给你弄花屏幕，再把贴膜还原的证据，那就说明这个划痕在贴膜之 ...

找根针，撩进去划，这样不就可以做到不撕膜又可以划伤屏幕了？
而且买家最开始发的屏幕膜图片那种划痕，明显不可能造成我刚才拍照那种痕迹啊

xycg

chemjn 发表于 2021-2-22 10:46
我手机基本上半年换一次贴膜

你试试贴了20天的膜，稍微揭开一点，就没法还原了

你说是就是吧，反正我现在百口莫辩。
买家隔着屏幕偷着乐

xycg

chemjn 发表于 2021-2-22 10:57
人家拆封发现成色描述不符就原封不动的退回给你了

有啥偷着乐的啊

屏幕被他故意弄花了啊，这件事我确实没办法拿到充足的证据证明是买家弄的。只有我自己和买家清楚。百口莫辩~估计内心脆弱点的人都想去自杀了

xycg

heheqi4489 发表于 2021-2-22 10:58
也不用恶意揣测每个人，在这个已有问题上，买卖双方都选择了背叛，单边收益理论最高，实际上如果卖家帖子 ...

找华为售后也没用啦。
感谢你的客观评价。
这件事就目前的证据来说，确实对我不利。
也怪我自己心大。。

xycg

hongtao 发表于 2021-2-22 11:15
但如果说, 使用3天的膜就成这样, 你信吗? 卖家是砸机器试机了吗?

就算是被弄伤了屏幕，屏幕的损伤应该是跟买家描述得“炮弹坑”一致的点状痕迹才对啊
然而我今天看到的划痕明显是被尖锐的东西划了几下。