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原创文--三星在国内的现状一句话:“还在试错阶段”。

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发表于 2016-8-27 20:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 cctuku 于 2016-8-27 20:25 编辑



      刚刚参加完昨天三星在北京的NOTE7发布会,韩国本部对于中国市场这次发布会还是蛮重视的,三星手机全球的老大高东镇亲自站台。全国各大代理商也都来参加,可以说中国三星的全体高层都出席了


      配合这几天赛诺的市场数据,能够看出,目前在三星全球都在复苏的情况下,中国市场已经成了一个大坑,从16年Q1到现在,三星已经在“others”里不短的时间了。韩国总部对于中国市场高层(中韩双方人员都包括)的不信任已经快到极限了。今天三星将在中国召开一个内部高层会议,韩方领导直接表示“之前中国团队所做的一切PPT和数据都不要拿出来了,直接一问一答的形式就OK”。由此可见对中国团队的信任度。



一:三星对于三四线城市基本无力覆盖

     OV两家今年的高歌猛进离不开其对三四线市场的深耕细作,各个县级市的手机销售区域成了OV两家的天下。华为自己的“千县计划”也在有序进行。各大品牌都开始注重占全国市场近40%(GFK统计结果)的三四线市场。三星对此也是有动作的,今年三月左右,内部也成立了旨在覆盖三四线的渠道部门,简称A渠道,但这个A渠道从诞生起就处在一个很不明朗的地位,其货源来自三星内部的B渠道,但管理上却总在变化,时而是B渠道,有时又交给了其他部门,但是产生的业绩却还是算在B渠道上。这就在管理上产生了严重的混乱和错位

    而从方法上,A渠道主要是通过寻找一些资金渠道实力比较好的客户,让客户去覆盖下面的市场。可以说想法是好的,但正是由于高层对这条渠道的摇摆不定,造成了该渠道货源少,评价标准不确定,选择客户变化大,推广活动单一等问题,让这条渠道目前成了一个串货的温床和一些大客户货源的后花园,没有起到当初的作用。目前来看,对于A渠道和如何覆盖三四线市场,三星还在处于探索和试错时期



二:和轻资产国产品牌相比,成本居高不下

     全产业链是三星笑傲全球手机市场的法宝,但在中国市场,也让其成本居高不下。各位可能有疑问,按理说上下游都控制的企业,应该对定价权有十足的影响力啊,真要是打起价格战,应该是分分钟斩OV与马下,艹粗粮于无形。

     实则不然,除了华为,中国品牌的轻资产让其手机成本可以做到很低,基本就是物料人工和推广费用,最多再来点外观设计成本,没什么研发成本。但三星集团(不仅仅是三星电子和半导体)在全球的工厂和研究院那是真金白银的投入,是要指望产品回本的,引领半导体全球技术那是靠钱砸出来的。这些研发成本肯定是要折价进手机价格。央视的那种“苹果手机成本仅16XX元”的笑话在三星身上也一样。
而指望靠部件供应卡其他品牌的脖子,也是不现实的。首先就是现在手机部件的供应商三星能垄断的领域其实不多,屏幕和内存颗粒都有替代厂商。而给其他品牌断货的事情在HTC身上,三星干过一回,结果就是三星半导体和屏幕工厂大骂三星电子,指其妨碍老子财路。是的,三星工厂和销售部门都是独立法人,财务业绩也都是单独计算。除了独占技术如曲面屏幕和猎户座处理器和6G内存等。其他部件如果让其减少对其他品牌的原件供应那就是从三星工厂口袋里偷钱。而且对于自己的名声也是大影响,犹如杀鸡取卵。最多就是产能不足的时候,优先供应自己家产品罢了

     所以,你说NOTE7卖5988贵不贵呢?既是很主观的问题,如“老子对曲面不感冒”,也有客观的方面,如曲面屏的研发成本那是肯定包含在售价里了。

    而C系列就是一个新的尝试,这个系列看齐的是OV两家,价格和配置基本都是相同或者小胜,目前看,这次尝试还算成功,C系列的销量在1线城市能够和OV刚一波正面的



三:曾经跳水的三星现在不跳了,其实是七伤拳

     一个直观的感受就是,当年S5,NOTE4时代的跳水星,现在不跳水了。S6edge+发售一年半了,现在还是在4K的高位,S7edge也是底价4.4K+。
手机价格问题很难用短篇幅说清。简单的说就是:

     三星不跳水后,第一个伤害就是左右互搏,NOTE7要和自家S7抢市场了。

     第二个伤害的就是广大中小代理商,他们手中的老旗舰库存基本无法处理了,是卖一台赔一台的节奏。这里插入一个小说明,手机的渠道流通市场价格和终端销售市场价格是两个不同的领域,但又相互影响。如同蔬菜批发市场和家门口菜市,消费者基本面对和消费的场所都是菜市场(手机零售终端),而很少去批发市场(北京木樨园/中关村),当然,想低价买手机,自然可以去这些批发市场,基本就是渠道国行的最低价格了         
以往还能根据三星的调价补贴政策,拿到三星价格补贴后摊平成本继续出货。现在不调价了,自然没有补贴,这些库存还占用了代理商的大量资金,代理商只能等待市场自然消化(可能要好久,毕竟手机市场买新不买旧)或者赔钱出货了事。

     关于价格,完全可以写出上万字,而且很少有人敢说自己能完全说清手机价格的相关因素,因此在这里就不展开了。等有时间可能会再详细写写。

     而对于价格的调整,从原来跳跳跳,到现在的偶尔跳一次,能够看出三星还在摸索的过程中,而且看起来似乎是想继续稳下去了。

     总之一句话总结就是,三星不调价(调价不一定就是跳水),但又没有完全控制批发市场价格的现状,坑苦了不少中小客户,这让他们在未来同三星合作时不得不慎之又慎。


四:高层领导的频繁更换,让政策没有持续性和连贯性
   
     现在的中国三星话事人裴XX,是今年初上任的。基本上台后就推翻了前任朴XX大部分政策,包括重点渠道和市场方向。现在的裴XX来到中国后,推出了两个大动作,一是重组online部门,意图跟上中国品牌的互联网节奏;二是将重点放在销售终端门店,并为此推动两个项目,一个叫崛起,一个叫FM,都是旨在加强终端门店形象建设和管理。

     事实上,这两位翎导人的战略方向都没什么问题,只要能坚持下去,都会带来不错的影响。但韩国领导这种平均2年就换的频率,可能连中国市场都还没熟悉,就要走人了,很容易就会人亡政息和人走茶凉。让下面人对于政策的稳定性没有把握,怕做无用功。而且,每任韩国领导的到来都意味着中高层领导的大换血,这个其实也不难理解,毕竟一朝天子一朝臣。但偏偏韩方领导都挺上进,都想做点自己的业绩出来,各个领导来到部门就推翻以前的大部分工作流程和文件格式,这就让中国员工很痛苦,而在适应了新领导不长时间后,可能很快就要面临另一个新领导,如此循环。


最后:三星在中国市场不会死,还会活的不错

     以上几点就是目前三星在中国面临的种种情况的代表,当然不会是全部,还有很多的地方三星正在摸索和改进。可以确定的是,三星这家世界500强13名的企业对中国市场还是十分重视的,但碍于自身的大企业病和对中国市场理解问题,目前正处于一个调整时期。从2013年的第一名,到现在的三甲不入,三星自己内部还是有在积极检讨,并作出了一些改变和试错,无论是产品的改变还是政策改变。并且这些改变还算取得了一定的效果,2014底开始的三星崩溃论至今,三星依然在中国活着,没有走诺基亚摩托罗拉索尼的老路,并成为国内为数不多的外国手机品牌,牢牢站稳高端安卓市场。而且,三星的底子摆在这里,它可以经受住两代核心产品的试错失败而不死,而且还有“再来一次”的能力,这是国产品牌所不敢想的

     高端市场的基本盘企稳,中端市场C系列的有益尝试,三四线市场的初步开拓都是三星近些年的方向,除了人员的稳定性和价格问题外,其他都在一点点进展,而三星这种体量的厂商一旦结束了试错找准了方向,那对于国内那些没有核心研发里的品牌来说,恐怕不是一个好消息






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发表于 2016-8-27 20:41 来自手机 | 显示全部楼层
赞长文,好久没见到非开箱的长文了。

三星主要是前两年败了口碑。再加上iphone6补刀。

现在iPhone手机连壳都不想换,大家换换口味总有一部分就换到三星家了。随便捡点份额就不是others了。

另外中端手机王者年年换,前年小米,去年华为,今年OV,搞不好三星中端也的A系,C系就上升了。
发表于 2016-8-27 20:41 来自手机 | 显示全部楼层
个人觉得:1,三星应该还要继续加强线上商店的建设,现在的就是个坑,连苹果都不如。
2,三星要加强手机硬件和rom的宣传,专门建立论坛加强与用户的沟通交流,收集用户反馈。
3,售后政策的更新,最好能自建渠道,跟上ov华为小米。
发表于 2016-8-27 20:47 | 显示全部楼层
亚瑟·凯 发表于 2016-8-27 20:41
个人觉得:1,三星应该还要继续加强线上商店的建设,现在的就是个坑,连苹果都不如。
2,三星要加强手机硬 ...

售后这点我同意。三星现在的售后点好像全是外包的,哪像苹果,虽然有外包,但是也必须保证一定数量的官方直营售后点

发表于 2016-8-27 20:47 来自手机 | 显示全部楼层
再补充一点吧,从前年开始,国内连政府部门都知道建立个平台与群众加强沟通,三星甚至还反应那么迟钝,三星没有智库吗?
发表于 2016-8-27 20:48 来自手机 | 显示全部楼层
亚瑟·凯 发表于 2016-8-27 20:41
个人觉得:1,三星应该还要继续加强线上商店的建设,现在的就是个坑,连苹果都不如。
2,三星要加强手机硬 ...

三星Rom有什么好宣传的,三星的软件水平太差,赶都还来不及。

屏幕优势到挺大,弄个低档一点的曲面屏放A,C系,宣传优势可比双摄,五分钟大多了。
发表于 2016-8-27 20:49 | 显示全部楼层
现在1-2线城市用三星手机的人越来越少了,S6E降价不降价都无所谓了
苹果6S现在 苏宁卖才3888
 楼主| 发表于 2016-8-27 20:58 | 显示全部楼层
亚瑟·凯 发表于 2016-8-27 20:41
个人觉得:1,三星应该还要继续加强线上商店的建设,现在的就是个坑,连苹果都不如。
2,三星要加强手机硬 ...

现在三星新的online部门,主要方向是加强和京东天猫的合作,因为自家网上商店不归三星电子管,而是归三星旗下的推广公司运营,有劲使不上
发表于 2016-8-27 21:01 | 显示全部楼层
固件更新呵呵呵,其他国家和地区第一时间就更,国行基本就是搞笑的
 楼主| 发表于 2016-8-27 21:01 | 显示全部楼层
亚瑟·凯 发表于 2016-8-27 20:47
再补充一点吧,从前年开始,国内连政府部门都知道建立个平台与群众加强沟通,三星甚至还反应那么迟钝,三星 ...

目前三星推广公司的盖乐视社区在做同消费者沟通这方面的工作,但因为体制问题,韩国人不重视
发表于 2016-8-27 21:05 | 显示全部楼层
s6 edge港行4000港币不到啊,水货都30xx了…
 楼主| 发表于 2016-8-27 21:06 | 显示全部楼层
Vincentliu95 发表于 2016-8-27 21:01
固件更新呵呵呵,其他国家和地区第一时间就更,国行基本就是搞笑的

这个锅是韩国人的,固件更新的先后,从来都是韩国总部相关部门的人决定。

但是,从S7edge开始,固件更新无论是速度还是内容都已经改善很多了,虽然仅仅是对旗舰机型。

另外,关心固件更新的消费者比重很小,更没听说有消费者因为固件更新问题而影响购买。也许您算其中一个?
发表于 2016-8-27 21:06 | 显示全部楼层
大概在s2时代用过安卓当主力机 之后一直年年苹果 我连苹果发布会都没等就定了note7
感觉在现在手机性能过剩的年代 手机的颜值和创新力比较重要吧 note7真的让我感到惊讶
苹果近两年沉浸在加个颜色来促进换新的状态 我这个永远黑色党也什么想再换的动力
发表于 2016-8-27 21:06 来自手机 | 显示全部楼层
jchshen 发表于 2016-8-27 20:48
三星Rom有什么好宣传的,三星的软件水平太差,赶都还来不及。

屏幕优势到挺大,弄个低档一点的曲面屏放A ...

以前的rom可以说全凭用户自己摸索,很多软件没有官方说明,汉化不全,根本不知道干什么用的。
 楼主| 发表于 2016-8-27 21:09 | 显示全部楼层
Insomniac 发表于 2016-8-27 21:05
s6 edge港行4000港币不到啊,水货都30xx了…

您住香港,关注港行合理,正如我在北京,只关注国行一样。

而且在中国大陆地区的我认为港行价格的参照性和代表性对于中国消费者意义太小
发表于 2016-8-27 21:16 来自手机 | 显示全部楼层
楼主写得很好,其实这个情况大部分国内的外企都是如此,三星还算是好的,起码撑住了,很多外企都开始逐步退了。
发表于 2016-8-27 21:22 | 显示全部楼层
cctuku 发表于 2016-8-27 21:06
这个锅是韩国人的,固件更新的先后,从来都是韩国总部相关部门的人决定。

但是,从S7edge开始,固件更新 ...

我会注重啊,起码国内外你得一视同仁吧,目前note5做的还可以
发表于 2016-8-27 21:45 | 显示全部楼层
买了s7以来真是觉得三星不会玩
当时问一个s7有没有mhl,网上找客服找了半天,各种微信啊在线平台之类的,真正问道真人说了半天感觉对牛弹琴,后来AOD的建议给售后发邮件,也是典心官腔回答实际上一个字都没说
三星把架势做足了,但是真正没什么卵用
发表于 2016-8-27 21:55 来自手机 | 显示全部楼层
一直关注S7,这两天刚好发了点奖金想入手,打开京东一看黑色版居然涨价了两百,好吧我买不起。
发表于 2016-8-27 22:27 来自手机 | 显示全部楼层
luoo 发表于 2016-8-27 21:45
买了s7以来真是觉得三星不会玩
当时问一个s7有没有mhl,网上找客服找了半天,各种微信啊在线平台之类的,真 ...

弹性是很大,却很难与用户进行0距离沟通,快消品的最后一公里不但要解决物理上的,同样要解决心理上的。
发表于 2016-8-27 22:45 来自手机 | 显示全部楼层
rom迟发的问题会不会是谷歌全家桶的问题啊。。。
发表于 2016-8-27 23:05 | 显示全部楼层
写的很好。。。。
发表于 2016-8-27 23:28 | 显示全部楼层
jellwu 发表于 2016-8-27 22:45
rom迟发的问题会不会是谷歌全家桶的问题啊。。。

说白了不就是本地化不行,我朝市场本来就等于是一个异次元国度,拿国际那套来这里用是不行的
发表于 2016-8-28 00:12 来自手机 | 显示全部楼层
三星的系统估计是顾及全世界玩家才没有像国产手机那样本土化
发表于 2016-8-28 00:13 | 显示全部楼层
从三星这2年,,只是这2年来说确实比较重视天朝了,但是你想什么都要附和自己,这个太难,任何国外的品牌都没有做到这一点,苹果的ios还不是我们去适应他,他什么时候适应我们了的,但是不得不说三星的售后跟苹果比完全不是一个层面的。
发表于 2016-8-28 00:45 | 显示全部楼层
yqdsfy 发表于 2016-8-28 00:13
从三星这2年,,只是这2年来说确实比较重视天朝了,但是你想什么都要附和自己,这个太难,任何国外的品牌都 ...

本地化也在做,其实比苹果要接地气一些,但是楼主提到的管理层更迭的问题似乎的确导致他们政策延续性很差,安卓又有个Google的问题在,导致使用体验始终跟不上IOS
发表于 2016-8-28 01:01 | 显示全部楼层
本帖最后由 tenshow 于 2016-8-28 03:21 编辑

不建议身边的人买手机排名第一就是三星,第二小米!
发表于 2016-8-28 01:09 | 显示全部楼层
今年应该比之前有很大提升了,至少我身边包括我已经开始重ios像s7迁移了
发表于 2016-8-28 01:56 | 显示全部楼层
thy3 发表于 2016-8-28 00:45
本地化也在做,其实比苹果要接地气一些,但是楼主提到的管理层更迭的问题似乎的确导致他们政策延续性很差 ...

我说的就是这个意思,国际厂商一般都不会专门针对一个国家用户需求深度进行定制,能慢慢听取用户声音,再进行系统渗入,其实也不错了
发表于 2016-8-28 02:44 来自手机 | 显示全部楼层
Vincentliu95 发表于 2016-8-27 21:01
固件更新呵呵呵,其他国家和地区第一时间就更,国行基本就是搞笑的

s7e发售到现在,基本每两个月都有小更新,但是并非更新频繁就是好事。s7e的几次更新都是负优化。作为普通消费者非刷机党,宁愿厂商花多点时间弄稳定了再大更新。
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