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[其他] 京东“0元购”陷阱:用户要求“还我血汗钱”!

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发表于 2018-7-13 09:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

来源:FT中文网

原标题:“0元购”陷阱与平台责任

傅蔚冈:如果说无线路由器是联壁金融的道具,那么京东就给这个道具转化提供了一个通道:很多用户正是相信京东“直营”而购买了这个产品。

京东终于对斐讯路由器事件表态了。

在面对要求京东“还我血汗钱”的联璧金融用户的诉求面前,京东的回应是:京东仅是斐讯硬件产品的销售平台,从未与斐讯相关的互联网金融平台联璧金融存在任何形式的合作,也从未引导消费者至该平台进行投资理财。

京东同时表示,由于斐讯“0元购”的参与方联璧金融已经被公安部门立案调查,京东将会配合相关部门督促斐讯妥善解决好用户投诉及售后问题,最大可能避免消费者的损失。同时,京东已全面排查品牌商自主发起的各种营销活动,严格禁止品牌商在平台开展任何形式0元购的宣传和推广。并呼吁消费者在购买金融产品时要警惕风险,避免不必要的损失。

初看起来,京东的说法是无懈可击,甚至还颇为关心用户:因为无论是合同法还是侵权责任法,商家只对其出售的产品或者提供服务负责。至于用户购买了这款产品之后将其用于何处,产生了何种收益或者导致了什么样的损失,当然不是商家的责任。至少从目前来看,到目前为止很少有用户投诉该产品的品质,所以斐讯路由器尽管是作为京东的自营产品,但是由于导致有用户的损失并不是基于产品本身的服务产生,京东当然也就不需要产生违约责任或者是侵权责任。

那么,那些用户真的是无理取闹吗?如果深入这个交易链条,我们就会发现京东的角色并没有这么简单。

现在打开京东App搜索“斐讯路由器”,已经找到不到斐讯路由器的官方旗舰店了,更加找不到“京东自营”字样,斐讯路由器就像从来没有在京东出现一样。但是在昨天(7月10日)打开京东App的时候,还能看到斐讯路由器,尽管点击具体商品会显示“暂无报价”的字样。

6月20日,斐讯在其微信公号上公布了其618成绩单,在6月1日至18日供销售72.2万台,其中有48万台是在京东,换句话说,有超过66%的斐讯产品是通过京东销售。

同时,斐讯还时不时作为京东的优秀合作伙伴出现在京东相关的活动上。比如说在11月29日举行的京东数码2018广告招商大会暨广告营销培训研讨会上,斐讯市场与营销平台电子商务销售中心总监赵春风在相关讲话中透露,“斐讯2017年在京东上的广告点击量达到1000万次,直投展示量高达2亿次,京东作为斐讯最重要的平台商之一,给斐讯带来了优质的支持。”

但是,所有的这些信息只是显示京东作为一个销售平台和广告平台,并不足以表明京东应为那些购买了斐讯路由器的用户在投资联璧金融上所遭受的损失承担相关责任。不过即便如此,我们还是要追问,斐讯路由器到底有什么神秘之处,能够在这么多的路由器品牌中脱颖而出?

奥妙就在“0元购”。虎嗅网上一篇题为《薅羊毛,从京东斐讯路由器“0元购”开始》的文章是这么描述京东、斐讯路由器和联碧金融的关系:

“用户在京东购买了斐讯0元购路由器之后,会得到一个专属K码,K码可以通过身份证、银行卡和手机号进行激活。这时,该用户就会自动在互金平台联璧金融App上生成一笔定期存款,这笔存款的金额正是你购买路由器的金额。

只是它的返现方式并不是立即回款。这笔钱,会在另一个主角——联璧金融那里转个弯。”

也正是如此,当初斐讯路由器的火爆引发了很多技术人士的惊讶:为什么相同性能的产品,斐讯路由器的价格能比TPLINK高出两倍?原因也还是“0元购”。既然今后支付的费用可以在几个月后退回,那我何乐而不为呢?当然,联璧金融也不是傻瓜,它并不只是想让你免费获得这个无线路由器,一旦你在它的App上注册相关身份证、银行卡和电话号码后,它就可以给你推送其它相关的理财产品。必须说,这个营销手段非常精准,既然用户愿意“0元购”,那么他大概率会接受其它相关金融产品。

换句话说,斐讯路由器实际上是作为联碧金融获取新用户的道具而出现,而且获客成本极为低廉。

那么,京东能不知道“0元购”背后可能的风险吗?显然不是。京东作为中国最优秀的互联网公司之一,它应当知晓所谓“0元购”背后所隐藏的金融风险。

事实上,早在去年4月份,国内就有媒体报道了“0元购”背后所可能导致的金融风险。当我在某搜索引擎输入“斐讯路由器”时,惊讶的发现在2017年的4月18日,就有一家ID名为“门店那些事”的自媒体在新浪财经头条上以“斐讯路由器可能真的是一场骗局”为题对“0元购”的商业模式进行了批评,不仅指出了路由器本身存在的侵犯用户隐私的行为,同时还指出联碧金融无相关金融牌照;资金自融,涉嫌非法集资,更是强调“联币金融和斐讯两家公司存在直接关联,平台项目涉嫌自融,投资人资金疑流向控制人旗下项目。”

而在今年的1月7日,《中国经营报》以《斐讯“0元购” 骗局还是普惠科技?》质疑了斐讯路由器的盈利模式,有专家直言:“如果公司拿到用户资金并没有取得很高的收益,不能兑现对消费者的承诺,这里涉及到商业信用甚至欺诈的成分。如果企业受到损失且承受能力较低,不得不用新产品收益来弥补前期亏损,这就存在滚雪球的债务膨胀,不是正常的金融模式,甚至有庞氏骗局的可能性出现。”

或许正是因为其中可能的金融风险, 2017年4月份,阿里旗下的全部电商平台,包括淘宝、天猫与闲鱼,全部将“斐讯”设置成违禁词汇,斐讯天猫旗舰店也被做关店处理。但有意思的是,京东上的斐讯路由器不仅没有被限制,相反还越做越大,变成了“直营”。可能的解释是,京东方面认为自己销售的是实物,并不需要为其用户的其它行为承担责任,因此才会放纵这样的行为直到近日联壁金融东窗事发。

但京东真的可以高枕无忧吗?显然没有那么简单。

首先,京东在斐讯路由器的展示上是明确显示“0元购买就返399元”。京东不仅在醒目位置标识了“直营”,同时还说有“近265万用户成功提现了”,这就是给用户一种强烈的预期。即便京东不需要为京东用户投资联璧金融的损失负责,但是它必须承担《广告法》上虚假宣传的责任。广告法第二十五条明确规定:

招商等有投资回报预期的商品或者服务广告,应当对可能存在的风险以及风险责任承担有合理提示或者警示,并不得含有下列内容:

(一)对未来效果、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益等,国家另有规定的除外;

但是在京东这里,没有警示、只有“明示或者暗示保本、无风险或者保收益”。

其次,京东提供通道,尽管不需要为用户的投资行为承担损失风险,但是需要尽到形式审查义务,确保用户权益。作为国内领先的电商平台之一,京东不可能不知晓斐讯“0元购”模式背后隐藏的金融风险,它应当知道这种行为是被我国的法律法规所禁止的。更为重要的是,在京东这个平台上,斐讯路由器的使用者和联壁金融的投资者实现了身份转化,如果说无线路由器是联壁金融的道具,那么京东就是给这个道具转化提供了一个通道:很多用户正是相信京东“直营”而购买了这个产品。而京东恰恰是给一家没有相关金融资质的公司提供转化的便利。

再退一步说,京东即便无需要承担相关的法律责任,但是在其平台上发生这么一起纠纷,也不是件光彩的事,这至少表明其内部的风控存在着重大缺陷。

在斐讯路由器“0元购”事件中,除了京东以外,同时牵涉其中的还有中国联通等机构。于是我们就会发现一个非常有意思的现象,为什么斐讯要找一个大机构合作?毫无疑问,那就是想让用户相信,它的产品有人背书,京东是,中国联通也是。于是庞氏骗局这个老问题就遇到了新情况:用户该如何辨别,而平台(渠道)又该如何控制风险?

设想下,如果联壁金融直接在京东上叫卖一个年化收益率为7%的产品,那么一定会有很多人会问:它是谁啊,有这个资质吗?但是它一旦将这个产品以“0元购”的形式包装,包括用户和平台都会对其放松警惕甚至参与其中。斐讯路由器的厉害之处就在于,一个金融产品以实物的形式出现,通过多个场景实现了用户从实物用户到金融消费者(投资者)的身份转化。

斐讯路由器不是第一个,也不会是最后一个“0元购”的产品,那么,如何面对这种跨期跨场的金融产品?这可能是今后相当长一段时间内包括用户、平台和监管部门都要面对的难题。

(本文仅代表作者本人观点,责编:闫曼[email protected])


发表于 2018-7-13 09:34 | 显示全部楼层
甭管什么平台,看到了0元购,免费拿一类的,直接关,天上不会掉馅饼
发表于 2018-7-13 09:35 | 显示全部楼层
“很多用户正是相信京东“直营”而购买了这个产品”

作者都直接定性了,那后边也不用看了。
发表于 2018-7-13 09:35 | 显示全部楼层
怨天怨地还不是怪自己贪心,贪小便宜吃大亏,从古至今的亘古真理
发表于 2018-7-13 09:35 | 显示全部楼层
真尼玛,自己贪,亏了又到处哭,到处找补,要点B脸。和炒房,房价崩了,又去闹的人有区别么
发表于 2018-7-13 09:36 | 显示全部楼层
风险大家都知道, 只是赌自己不是击鼓传花的最后一棒而已
发表于 2018-7-13 09:36 | 显示全部楼层
好像公司大了 說什麼都對   今天在自家平台上販賣商品  不需要認證? 不需要討論理解一下販售商品嗎?
发表于 2018-7-13 09:37 | 显示全部楼层
说实在 这个 K码 只是个赠品吧  好吧 赠品兑现不了 好像的确要卖家赔
发表于 2018-7-13 09:37 来自手机 | 显示全部楼层
这篇文章作者明明也是胡搅蛮缠。斐讯不是承诺接手斐讯产品的返还吗?你去连比买理财也是京东的锅?
发表于 2018-7-13 09:39 | 显示全部楼层
传到自己手上爆了,玩之前要有boom的觉悟
发表于 2018-7-13 09:39 | 显示全部楼层
斐讯路由器 跟我们集团下属公司有过合作,当年还拿了好多到集团大楼贩卖。反正之前买的同事已经下车了。
发表于 2018-7-13 09:40 | 显示全部楼层
说白了就是贪
发表于 2018-7-13 09:40 | 显示全部楼层
尼玛的,这作者还能要点逼面不,京东从咸丰年前就从来不作出任何0元购的说明,港真,这事京东不负任何责任,斐讯的产品只要是正品,合格的可上市销售的,就可以放在京东上卖,至于你们消费者背地里和斐讯的那些事(返现),关京东毛事啊。
发表于 2018-7-13 09:46 | 显示全部楼层
不要脸 谁叫你们贪心 愿赌服输
发表于 2018-7-13 09:46 | 显示全部楼层
作者无耻之极,硬扯上京东,呵呵,送2+1字:活该,滚。
发表于 2018-7-13 09:47 | 显示全部楼层
还我血汗钱,这种维权明显不是K码不能兑付的问题,而是在平台上投了大量的资金。这些钱和京东确实关系不大,只弄K码的大多数的损失还是可控的,不至于到京东去维权。
发表于 2018-7-13 09:48 | 显示全部楼层
“为什么相同性能的产品,斐讯路由器的价格能比TPLINK高出两倍?”TPLINK 类型K2P的配置 4口千兆1200M的路由器,怎么找都要599啊。。不是只贵了三分之一么。
发表于 2018-7-13 09:49 | 显示全部楼层
superbu 发表于 2018-7-13 09:40
尼玛的,这作者还能要点逼面不,京东从咸丰年前就从来不作出任何0元购的说明,港真,这事京东不负任何责任 ...

没错,现在就是一帮黄牛到处拉垫背的,闹完联璧闹斐讯,闹完斐讯又开始闹京东了!京东自营售后也写的是斐讯负责,商品描述里也没有任何有关0元购的内容。再说正常用户,斐讯现在也包K码兑换,一帮黄牛把机器卖了信息不全没法登记,只能无理取闹,真是丑态尽显!
发表于 2018-7-13 09:50 | 显示全部楼层
本帖最后由 大唐秦王 于 2018-7-13 09:53 编辑
心情de对白 发表于 2018-7-13 09:35
怨天怨地还不是怪自己贪心,贪小便宜吃大亏,从古至今的亘古真理

说的没错
这文章满篇废话,直接定义用户为相信jd从而上当。
其实呢,买的人都知道,只是想先下车让后面的人接盘。我就问参加的人,一年50-100%利息的东西你怕不怕!?那还参与就怨不得别人了,提现的爽就不提了?

其实这类称不上骗局,都是赌局,愿赌服输。

补充一点相对于传统的玩家通吃的骗局,这一类给一部分人高回报机会,然后吃掉更多的后来者的骗局更高明,更深入人性,确实厉害!
发表于 2018-7-13 09:52 | 显示全部楼层
rekoj1130 发表于 2018-7-13 09:39
斐讯路由器 跟我们集团下属公司有过合作,当年还拿了好多到集团大楼贩卖。反正之前买的同事已经下车了。 ...

我也下车了很早就弄了一个时间一到提现再没碰过不知道什么时候翻车
发表于 2018-7-13 09:53 | 显示全部楼层
好久之前开始,京东就撤销0元购的广告了吧,当年“0元购”的早就上岸了
发表于 2018-7-13 09:53 | 显示全部楼层
知乎搜索了一下,京东金融主导的,京东拿自己的信誉做背书,挣了不少钱,当然有责任,不然淘宝和闲鱼为什么那么早就封杀了。
至少在这件事情上,阿里还是比京东有底线
发表于 2018-7-13 09:54 | 显示全部楼层
banny_523 发表于 2018-7-13 09:53
知乎搜索了一下,京东金融主导的,京东拿自己的信誉做背书,挣了不少钱,当然有责任,不然淘宝和闲鱼为什么 ...

连chh 20180101都不让卖斐讯二手了,jd还接着大卖特卖,我当时就很好奇jd是不是入了股
发表于 2018-7-13 09:55 来自手机 | 显示全部楼层
superbu 发表于 2018-7-13 09:40
尼玛的,这作者还能要点逼面不,京东从咸丰年前就从来不作出任何0元购的说明,港真,这事京东不负任何责任 ...

这么说也不对了,这和淘宝售假差不多,卖假货的不是我,我就是平台,负责什么?这当时喷的少吗?首先是你的自营店,你的宣传里有宣传百万人收到返还,已经有引导作用,其次,平台不做审核,而且推波助澜。
发表于 2018-7-13 09:57 | 显示全部楼层
       部分京东粉们一直坚信京东的商品质量与服务保证,认为只要是京东卖的就没有问题,买的时候自己不思考那么多的,反正:有事找京东。 出现了这样的事,这部分京东粉们的感觉是信任的被判,自己内心一直深信的京东,也不那么靠谱,从此很可能要粉转黑了,至于怎么索赔这件事看个人了,有些人骂一骂过了,有些人就要闹大点。
       京东也不能说没问题,斐讯早被淘宝禁了,京东不可能不知道这事。如新闻中所说,京东也应该意识到这个风险,万一哪天翻车了,会不会有人闹,会对自己的品牌形象造成污点么?虽然在法律上京东没责任,但对品牌形象可不好,侧面反应京东对商品审核力的问题。

       在京东与淘宝购物的最大区别是什么,在京东看好某种产品下单就行了,图的就是省事省心,这背后要京东很强的产品审核与服务保证;在淘宝看好东西了还得考虑从哪家买,哪家便宜哪家是正品哪家服务好,要累一些。  但当京东这个优势不再的时候,为什么不选择更便宜的淘宝。
发表于 2018-7-13 09:59 | 显示全部楼层
现在风气真好,可以骂作者了。
上次我骂某文章作者被一个日本友人和多个似美国友人给骂了
发表于 2018-7-13 10:00 | 显示全部楼层
心情de对白 发表于 2018-7-13 09:35
怨天怨地还不是怪自己贪心,贪小便宜吃大亏,从古至今的亘古真理

不是相信,像图吧和赚客吧这种地方早就想好出事情找京东兜底,后来京东取消0元购字眼后,有好事者还提前截图,不说事情本身,就这些用户自身就让人恶心的很,只能说  活该!!!
发表于 2018-7-13 10:02 | 显示全部楼层
micahs 发表于 2018-7-13 09:52
我也下车了很早就弄了一个时间一到提现再没碰过不知道什么时候翻车

当时集团子公司在食堂那边贩卖的时候,也保证不返钱他们负责追债。反正最后也没卖出去多少,买的人都下车了。我想要是返不到钱,我们广电集团那群大妈大爷们还不把斐讯搞个半残。
发表于 2018-7-13 10:07 | 显示全部楼层
斐讯路由器 并不是工具。  而这个非法集资 就是斐讯搞的
发表于 2018-7-13 10:08 | 显示全部楼层
漏油器是真的不错。。。公司不评论
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