Chiphell - 分享与交流用户体验

 找回密码
 加入我们
搜索
      
查看: 22295|回复: 214

[通讯科技] 腾讯云物理硬盘固件Bug致用户文件损坏:37倍赔偿遭拒

  [复制链接]
发表于 2018-8-6 11:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 canbe 于 2018-8-6 11:05 编辑

https://news.mydrivers.com/1/589/589565.htm
8月6日,腾讯云官微发布关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明 ​​​​。
据悉,近日,腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。
腾讯云表示,监控到异常后,第一时间向用户告知故障状态,并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。虽经多方努力,最终仍有部分数据完整性校验失败。
经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发,腾讯云随即对固件版本有Bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排出。
为此,腾讯提出了“赔偿+补偿”总金额达到136,469元的解决方案,是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍
不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。腾讯云称,这远远高于其能够提供的方案,这也是双方目前未能达成一致的主要原因。
腾讯云称, 未来杜绝概率极低的意外事故发生,在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是用户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。这次故障中,“前沿数据”也表示目前没有任何本地本分数据用来恢复。
腾讯云表示,将继续与“前沿数据”保持沟通,帮助其进行业务恢复,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。
1.jpg
2.jpg

评分

1

查看全部评分

发表于 2018-8-6 11:04 | 显示全部楼层
就这种处理方式,不怕丢客户吗

点评

按惯例, 腾讯可以向法院举报对方敲诈勒索.  发表于 2018-8-6 12:33
发表于 2018-8-6 11:05 | 显示全部楼层
不太懂,CHH有关专家 给解释一下。。。?

点评

命令硬盘写入的数据和硬盘实际写入的数据不一样,而硬盘表示已经正常写入,因此对于软件来说这个错误是静默不可察觉的,下一次读就发现不对了  发表于 2018-8-6 11:19
发表于 2018-8-6 11:07 | 显示全部楼层
首先先确定多少数据丢失吧,其次,13万就想打发?你怕是以后都没有大的客户了
发表于 2018-8-6 11:10 | 显示全部楼层
静默错误这个厉害了啊,你要是有告警也许别人还有机会,静默错误只有到最终使用时候才会发现数据完蛋
发表于 2018-8-6 11:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 qwvk 于 2018-8-6 11:12 编辑

应该有相关赔偿协议吧,而且
物理硬盘固件版本Bug导致
硬盘厂应该也有责任吧
发表于 2018-8-6 11:15 | 显示全部楼层
静默错误只能靠带校验的文件系统或者硬件数据完整性支持解决

早就有各种软硬件解决方案

但是校验和会占用一部分空间,计算校验也需要一定性能,因此厂商只有少数环境选择开启这个功能

ReFS/ZFS/Btrfs之类的较新文件系统都支持校验和保存、检查和恢复,硬件方案更复杂些
发表于 2018-8-6 11:17 | 显示全部楼层
13万这是侮辱
发表于 2018-8-6 11:18 | 显示全部楼层
我是画图的,我只有一句话,硬盘有价,数据无价,我的图纸很重要!
发表于 2018-8-6 11:21 | 显示全部楼层
cai414141 发表于 2018-8-6 11:04
就这种处理方式,不怕丢客户吗

客户早就转到亚马孙了。
发表于 2018-8-6 11:22 | 显示全部楼层
这么恶性的错误,有内部人员来曝光一下是哪个厂商的哪个型号吗。。免得CHH坛友以后踩雷。
发表于 2018-8-6 11:22 | 显示全部楼层
重要数据全部在云上,自己没有备份?

心也是很大呢
发表于 2018-8-6 11:23 | 显示全部楼层
看样子云也是没办法很好相信的
发表于 2018-8-6 11:24 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
发表于 2018-8-6 11:25 | 显示全部楼层
那么这些硬盘是不是要流向taobao了呢?
发表于 2018-8-6 11:26 | 显示全部楼层
jigtd 发表于 2018-8-6 11:05
不太懂,CHH有关专家 给解释一下。。。?

摔锅给WDC ST HGST这些?
发表于 2018-8-6 11:28 | 显示全部楼层
前两年我给客户做上云服务,现在做回迁服务。
发表于 2018-8-6 11:29 | 显示全部楼层
真要告,腾讯反而赔偿的比这个还少。倒不如说是企业运维的锅,不知道异地多备、定时快照、本地备份
发表于 2018-8-6 11:29 | 显示全部楼层
硬件故障算不到企鹅头上吧,要1000w过分了
发表于 2018-8-6 11:35 | 显示全部楼层
这13万里,怕不是有一大半是代金券
发表于 2018-8-6 11:37 | 显示全部楼层
感觉有点过了
发表于 2018-8-6 11:40 | 显示全部楼层
不过说起来,这么久云服务只花3500,怕也不是买的什么好服务吧,既然要求服务质量和内容安全,我这门外汉都觉得远远不止这个价钱,只不过是双方都有问题罢了。
发表于 2018-8-6 11:41 | 显示全部楼层
13万?这么有钱的金主不赔几个亿谁放过你
发表于 2018-8-6 11:42 | 显示全部楼层
dotffer 发表于 2018-8-6 11:29
硬件故障算不到企鹅头上吧,要1000w过分了

腾讯这种大客户,硬盘都是他指定的型号,固件也是定制的。腾讯还是有很大责任的。
发表于 2018-8-6 11:43 | 显示全部楼层
qxz 发表于 2018-8-6 11:35
这13万里,怕不是有一大半是代金券

Q币,哈哈哈哈。
发表于 2018-8-6 11:43 | 显示全部楼层
imluvian 发表于 2018-8-6 11:22
这么恶性的错误,有内部人员来曝光一下是哪个厂商的哪个型号吗。。免得CHH坛友以后踩雷。 ...

腾讯这种大客户,硬盘都是他指定的型号,固件也是定制的。同样固件的你想买也买不到。
发表于 2018-8-6 11:48 | 显示全部楼层
本帖最后由 loveour 于 2018-8-6 11:50 编辑
天上 发表于 2018-8-6 11:24
6个月,3500块。 这叫大客户? 这个钱连个乞丐版的云数据库都不够一半~  还妄想索赔一千万多。自己的数据真 ...

个人感觉,腾讯肯定是有责任,但是索赔应该不是无限度的。不然的话,随便一个几千块的云服务器都要求必须一点问题不能出,出了就是上千万赔偿的话,云服务商也就没办法做了。而且说实话,自己说是价值上千万,也不备份,是不是心太大了点?
发表于 2018-8-6 11:49 | 显示全部楼层
感觉腾讯云最近曝光的两单事故,什么光缆故障断网啦、什么硬盘故障啦之类的,都是挺低级的问题,好歹也是腾讯这么大的公司背景,这类事故真的有点不应该。
发表于 2018-8-6 11:50 | 显示全部楼层
确实 数据无价 还是多做备份比较靠谱啊

哪怕是这些云服务商 由于个体的技术和解决方案差距 感觉也不是100%靠谱
发表于 2018-8-6 11:51 | 显示全部楼层
买云服务器,还得买快照啊,万一挂了还有点挽回,虽然挽回的也不是最新数据。。。对企业影响还是有的。
新业务开展受阻,老的需要恢复,很烦躁。稍微有点规模的公司,一天的人力成本也好多万了
您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入我们

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|Chiphell ( 沪ICP备12027953号-5 )沪公网备310112100042806

GMT+8, 2018-8-15 07:39 , Processed in 0.019029 second(s), 14 queries , Gzip On, MemCache On.

Powered by Discuz! X3.1

© 2007-2017 Chiphell.com All rights reserved.

快速回复 返回顶部 返回列表