京东的售后现在真的不行了

風吹花影動

去年7月份买的小巴蛇迷彩版，前几天正钓鱼呢突然就没反应了，只剩绿灯闪。换电池、换USB口、换电脑都试过了，确认鼠标挂了。京东申请售后。
昨天打电话给我，说现在没货，采购部确定时间。问要不要退款，我说不用，我等你有货了给我换。

今天又打电话，变成了商家说停产了。我说我昨天看了还在卖，一边电话我还又去点开了，显示采购中，预计3月5日送达。客服跟我确认是不是自营店，我说写的是京东发货售后。又让我把商品编码报给他。结果说，和我购买的不是一家店。

我就火了，我说作为消费者，我只看到京东发货京东售后，那我就认为主体是京东，我没义务也没本事去分辨这后面还有几个商家。我售后也找的你京东，你该修修该换换，按售后政策来，你哪怕修好给我也行，我也没一定要你换新。这用不同店铺做理由非要我退款我不接受。

然后又改口说，他先给我退款，然后我去另外一家买，买完中间的差价京东补。我说那你退款吧，我不想占你们这个便宜，我也不买新的了。

说到退款，跟我核对金额，幺蛾子又来了，用的京豆退，当时用的200-10券没办法退。我说不好意思，这个券不是你京东送我的，是我买的PLUS会员当时都福利，等于是我自己花钱买的，你没道理不退。又说要去申请。

京东的售后真的是越来越无语了

简化一下，我不爽的几个原因

1、前一天联系我说的是采购部门要确认到货时间，可能比较久。第二天就变成商家说停产了。
2、两家店（包括我购买的那家）都写的是京东发货并提供售后（这种我肯定默认就是京东的店，我也不可能还会去研究是几个商家），等售后又变成是京东协调商家售后了。在京东买说白了不就是图服务好，要便宜我去猫家好了。
3、退款又不退京东券。

Pau1

是啊，太拉了，还是马家好，店家已读不回就完事了

ryan9247

其实还可以了，你要是其他平台，只能个人送换良品了

lmwa

非自营售后？

風吹花影動

lmwa 发表于 2024-2-28 15:29
非自营售后？

两家店都是    京东发货，京东售后

BH1PXK

他都要退款给你了，你拿钱重新买不就好了

judgezen

去年6月京东自营买的夜魔，上周5手贱通过奥创升级固件，结果升级成了板砖，无线2.4G全无反应，键盘灯不亮，小屏幕不显示，周一申请售后，看在本地区已经下架无销售，就选了维修，结果昨天京东联系我，说维修时间太长，替我换了个全新未拆封的夜魔，今天上午拿到了

bestleone

优惠券好像可以申请京豆补偿，你试一试。

chh-carter

都愿意退款了，你还要怎么好？

nekotheo

问要不要退款

京东都主动提退货了，已经算是不错的了

退掉直接重新买，速度肯定是最快的了

lcnx

哪里都一样 看你是不是刚好撞上了

風吹花影動

nekotheo 发表于 2024-2-28 15:45
京东都主动提退货了，已经算是不错的了

退掉直接重新买，速度肯定是最快的了 ...

关键是不爽，昨天说时间久而已，第二天就变成停产。

然后明明写的京东售后，又变成协调商家售后。

我就是图小巴蛇手感适合我，根本就不想折腾

風吹花影動

我还真就是今天才知道，写京东发货并提供售后的最终还是商家售后。那说白了，京东唯一的优势也就剩下兜底退款了。

jaynfs

主动全额退款还不好？没8折就不错了

風吹花影動

jaynfs 发表于 2024-2-28 16:07
主动全额退款还不好？没8折就不错了

我不想要他退款，别说换新了，他能修好我都无所谓。
一来这是除了若干年前的外星人（罗技代工）、KONE PURE之外我用的最舒服的鼠标了，那两个还是有线。
二来这个鼠标我当时开的增票，退款发票问题麻烦。多一事不如少一事

tenpeople

愿意退款了感觉还行，之前显示器坏了6天就解决了

xbill

京东现在这种同一个SKU的商品有多个自营的链接的问题是应该处理一下了。之前买三星G7显示器的时候，我就不得不把3个自营商品都放在购物车里关注价格，而且因为自营店铺不同，他们在购物车里还不连着，经常需要把购物车过一遍才能知道当前价格。

tenpeople

風吹花影動 发表于 2024-2-28 16:12
我不想要他退款，别说换新了，他能修好我都无所谓。
一来这是除了若干年前的外星人（罗技代工）、KONE PU ...

原来你这问题的关键是开了增票啊

風吹花影動

tenpeople 发表于 2024-2-28 16:15
原来你这问题的关键是开了增票啊

没办法，财务天天喊缺票缺票，我现在买东西不管是啥，能开的全开。不然硬交哪里吃得消

housecall

JD还算不错了，你能找出比他还好的另外一家出来试试？

phliar

風吹花影動 发表于 2024-2-28 16:12
我不想要他退款，别说换新了，他能修好我都无所谓。
一来这是除了若干年前的外星人（罗技代工）、KONE PU ...

你给京东说，你愿意等15个工作日，让他给你修，修不好换新。

fhhghost

看了楼主说的 京东也没毛病啊...

cuixiang

楼主不愿意退，更多的是票的原因？


JD都主动提出退款了。难道还有更好的法子？

allenshenjue

这，，已经主动提退款了，目前还没碰到过其他店能这样的，很不错了

toddler

JD 售后处理没毛病

1、京东发货不等同于自营店这点逻辑没问题
2、JD主动提出退款本就应该是最好协商结果了
3、购买所采用的优惠价遵从退卷不退钱的原则很公平，就是实际付款的金额退回

多年的PLUS会员一直是这样的规定啊

Ray.D

劣币驱逐良币，感觉京东这种服务坚持不了多久。。

dens

風吹花影動 发表于 2024-2-28 16:05
我还真就是今天才知道，写京东发货并提供售后的最终还是商家售后。那说白了，京东唯一的优势也就剩下兜底退 ...

这个优势就是我狗东买东西的理由。这不就是天大的福利吗。

朝夕问道

想起用了4年8个月的250G 970EVO 售后了半个月说修不起来了  换个新的给你吧 第二天就到货了

風吹花影動

toddler 发表于 2024-2-28 16:56
JD 售后处理没毛病

1、京东发货不等同于自营店这点逻辑没问题

1、商品页面写的是京东发货并承担售后，这个正常情况是不是就理解为自营店？现在的问题就是多个店都这么写，让消费者怎么去分辨自营非自营。如果京东写清楚，那消费者可以选，现在是没办法选。
2、我的诉求就是能换就换，不能换修也行。最后京东提出补差价让我重新买一个我也没要，就是不愿意占便宜。
3、PLUS的优惠券和京东活动送的券我不认为是一回事，PLUS的券是用户自己花钱买的，是当时PLUS的福利，这个不退没道理。

hu2851

俺有一次配电脑的时候
发现狗东买的板子的螺丝孔上的焊锡有压痕
立马退货退款
之后再也没用过狗东