刚发现Intel所有产品保修都只对一手产品有效

alexlzh

起因是买了一块公版的A770显卡，基于曾经对Intel品牌送修容易的印象，没怎么关注近几年保修条款的变化。

这次真的到手发现有DP接口坏了，马上找Intel售后。Intel说店铺没倒闭就必须要走店铺申请保修，店铺拒保的话需要拒保的截图，再加上店铺联系人姓名和手机号以及购买凭证（最好是发票）再联系Intel开维修单。

我沟通的时候没注意，提到了买的是二手产品，马上换了一副嘴脸，拒绝保修，甩了个保修条款的链接过来。上面明确写了：

此有限保修协议和任何适用法律可能隐含的保修协议仅供“原始购买者”或“原始系统客户”享有，期限仅为“原始购买者”或“原始系统客户”持续拥有该产品的时段。本有限保修不能转让给产品的后续购买者。

然后我仔细查看了其他产品的保修条款，发现CPU、NUC、SSD甚至无线网卡都明确提到了：Intel向原始包装产品之购买者（原始购买者）以及包含本产品并由原始购买者组装的计算机系统的购买者（原始系统购买者）担保。
例如网卡的条款：

这些英特尔® 保修、支持和服务的条款和条件（以下简称“服务条款和条件”）适用于英特尔向直接从英特尔公司（以下简称“英特尔”）或间接从英特尔的授权经销商或分销商（以下简称“授权卖方”）购买了英特尔®适配器产品（以下简称“产品”）的原始最终用户（以下简称“客户”）提供的保修和支持服务。除非经英特尔另行书面同意，客户对产品的保修和支持服务的任何请求只有在符合此条款和条件的前提下才会被接受，无论是否在任何预先印制的客户采购订单或类似订单文档中包含或引用过。

以前是只要说店铺倒闭就能找他们保修，现在客服会检查购买店铺是否真的不再经营，以及在和客服沟通时切记不要提到购买的是二手产品。


保修条款链接：https://www.intel.cn/content/www ... s-up-to-2-5gbe.html

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update-20240704

1，帖子发出来只是提醒下大家去申请保修时说话要注意别提到二手这种关键词；

2，牙膏厂客服也暗示了店铺倒闭后维修流程还是和以前一样，有发票就行；

3，店铺还在运营就不能找牙膏厂直接保修，即使授权到期也不行，需要卖家明确拒保。

yuechsh

以前intel nuc只要在线提交下图片和说明，不需要购买凭证和发票，顺风到付寄过去只发机器，英特尔就寄个新的未拆的盒子过来，换几次就多几个电源在家里，一付有钱任性的样子。现在还不是给国人给玩坏了。

tyy474

贪小便宜的习惯让别人针对了，这就是后果了

gx3406

yuechsh 发表于 2024-6-28 17:20
以前intel nuc只要在线提交下图片和说明，不需要购买凭证和发票，顺风到付寄过去只发机器，英特尔就寄个新 ...

你这给intel洗地的就过分了，国内除了intel任何一家显卡厂家和电脑厂家都没有二手不保修的条款。
intel这就是为了自己的利润率搞的霸王条款

rx_78gp02a

一直没明白二手不保的理由是什么？难道出二手后一手买家出的钱就不算了？既然收了钱哪有不保的理由。

PPXG

gx3406 发表于 2024-6-28 17:25
你这给intel洗地的就过分了，国内除了intel任何一家显卡厂家和电脑厂家都没有二手不保修的条款。
intel这 ...

http://www.powev.com.cn/asgard/service/index.html
《阿斯加特产品质保条款》

第三则  有限保固
　　本保固条款之适用范围，不包括产品因非自然或外在因素所造成的损坏，且阿斯加特（ASGARD）就储存性产品内的资料概不负责，如有下列状况发生，则产品皆不适用于阿斯加特（ASGARD）产品保固条款：
（１）因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素故障时；
（２）产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时；
（３）保固标签、防拆标签及内存防伪标签被更改、破损或遗失时；
（４）产品序号不符或序号破损、不清楚时；原始识别信息已经被修改，涂抹或者移除的产品；
（５）透过非阿斯加特（ASGARD）之经销管道所购买之产品,以及二手转卖产品；
（６）因使用环境不当，造成产品发生腐蚀、生锈等现象的；
（７）未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（８）因运输不良及其他不可抗力造成损坏的；

yuechsh

gx3406 发表于 2024-6-28 17:25
你这给intel洗地的就过分了，国内除了intel任何一家显卡厂家和电脑厂家都没有二手不保修的条款。
intel这 ...

没什么洗不洗地，实话实说罢了。苹果以前保修换机很容易，现在去官方店保修不是官网订单的或者没有发票的都不接待的，得找授权服务商。
电脑配件这块有很多品牌也是需要找经销商代理商的，并不支持个人送保，不是说我买了你总公司就一定给我保的。这就是为什么京东贵大家都喜欢在京东自营买大件，因为厂家不保京东兜底。

zhuifeng88

rx_78gp02a 发表于 2024-6-28 17:29
一直没明白二手不保的理由是什么？难道出二手后一手买家出的钱就不算了？既然收了钱哪有不保的理由。 ...

保修本质是一个维保合同, 合同是和法人或者自然人签的, 不是和东西签的
而合同内容的修改(比如更换受益人)是需要合同双方同意的, 这个双方同意转卖的一方是同意了, 另一方比如厂家同不同意就得问厂家了, 厂家当然可以直接写个公告说默认不同意, 这完全合理合法并且有效

这么说够明白了吗

PPXG

yuechsh 发表于 2024-6-28 17:34
没什么洗不洗地，实话实说罢了。苹果以前保修换机很容易，现在去官方店保修不是官网订单的或者没有发票的 ...

很多好政策都慢慢的玩坏了，2016年之前京东购买的显卡拆封使用后还支持七天无理由退货呢，后来发生了什么大家都知道，现在显卡拆封了就不能七天无理由了

冰汐

PPXG 发表于 2024-6-28 17:37
很多好政策都慢慢的玩坏了，2016年之前京东购买的显卡拆封使用后还支持七天无理由退货呢，后来发生了什么 ...

国人精明过头了

yuechsh

PPXG 发表于 2024-6-28 17:37
很多好政策都慢慢的玩坏了，2016年之前京东购买的显卡拆封使用后还支持七天无理由退货呢，后来发生了什么 ...

亚马逊海外有次买过ps4pro，一个多月才到，收到手发现盒子破了，主机外壳也摔破了一个角还有个裂缝，但是机器是能点亮正常运行的，刚跟客服发了破损图片，客服就说退款给我，我说那我东西怎么寄给你，客服说不需要了让我自行处理。

rx_78gp02a

zhuifeng88 发表于 2024-6-28 17:36
保修本质是一个维保合同, 合同是和法人或者自然人签的, 不是和东西签的
而合同内容的修改(比如更换受益人 ...

“天经地义”用的不合适，拿了钱就应该办事，想办法逃避职责属于钻空子。这和“一切解释权归商家所有”都属于霸王条款。

PPXG

rx_78gp02a 发表于 2024-6-28 17:45
“天经地义”用的不合适，拿了钱就应该办事，想办法逃避职责属于钻空子。这和“一切解释权归商家所有”都 ...

主要问题是法律并没有规定保修协议必须支持转让，厂商是否支持二手渠道购买者的保修全看厂商自己愿不愿意，支持了是他良心，不支持也没违反什么当地法律或者规定或者条款，有些厂商比如我上面发的阿斯加特就直接明确写了不支持二手产品的保修服务，海盗船我去官网查了下有限质保条例末尾提到了“协议全部或部分内容不可转让”，换言之海盗船如果想完全有权利以申请者非原始购买者为理由拒绝保修，这也是为什么大家都喜欢支持仅凭SN个人送保的品牌/产品

tim6252

yuechsh 发表于 2024-6-28 17:20
以前intel nuc只要在线提交下图片和说明，不需要购买凭证和发票，顺风到付寄过去只发机器，英特尔就寄个新 ...

也许只是以前牙膏挤得舒服  利润空间也很舒服吧  现在利润吃紧了   连原来得保修期都缩水到1年了

toddler

楼上解释的很清楚了，为什么二手非得给你保修？转来转去超坏了找厂商保修，为什么自己不去花更多的钱买个全新的来玩？

个个一手自买自用，一点问题也没有。

玩坏了规则是迟早的事

solder

A给他舅B买了礼物电脑。
A出国了，失联了，或跟舅闹翻了
他舅B的礼物电脑出了问题找售后，无法证明他是一手主人，而售后可以证明一手主人不是他
好了，可以名正言顺拒保啦！

“被国人玩坏”？
嘿！

niqian6666163

yuechsh 发表于 2024-6-28 17:20
以前intel nuc只要在线提交下图片和说明，不需要购买凭证和发票，顺风到付寄过去只发机器，英特尔就寄个新 ...

当年果子的售后不也是这样玩坏的吗。。。。。很多人客户真把自己当上帝了，无视规则，最终反噬到自己身上。。。。

zhgna

超高频词汇“被国人玩坏”，但那‘国人’不包括‘我’。

rnxii

国外月亮圆多了

Wolverine

那保修期设定用来干啥的?有购买凭证,在保修期内,肯定就要保修啊,除非一开始就是实名制购买并且明确告诉消费者实名制绑定了.不去想办法怎么解决骗保问题,不去解决骗保的人,一刀切省事去解决大部分正常用户,自己的权益受损来反而还怪我们自己的地域问题.真有意思.

如果有保修购买凭证,那就看厂家各家政策和当地法律法规吧,没啥好杠的了.

流浪的蛙蛙

rx_78gp02a 发表于 2024-6-28 17:29
一直没明白二手不保的理由是什么？难道出二手后一手买家出的钱就不算了？既然收了钱哪有不保的理由。 ...

这个我以前查过，依据是市监总局很久以前的几个规定，可以追溯到上世纪。

流浪的蛙蛙

PPXG 发表于 2024-6-28 17:51
主要问题是法律并没有规定保修协议必须支持转让，厂商是否支持二手渠道购买者的保修全看厂商自己愿不愿意 ...

海盗船确实不保二手

猫调

企业针对民风有毛病？多数人喜欢耍小聪明就是这种结果，拿方便当随便。

幻想国度

因为法律上：
“谁销售谁负责 而不是 谁生产谁负责”
“我甲方的甲方不是我的甲方；
我乙方的乙方不是我的乙方”。

“厂商—A—B”的关系中，A是厂商的甲方，B是A的甲方，而厂商和B之间不存在任何法律关系。B有问题依法需要去找与他存在合同关系的A，A则有权利以他因此受到的损失向厂商追偿。

个人送保本质是厂商主动承担额外责任（以吸引销量提升）

yinglongpo

Wolverine 发表于 2024-6-28 19:14
那保修期设定用来干啥的?够购买凭证,在保修期内,肯定就要保修啊,除非一开始就是实名制购买并且明确告诉消费 ...

理论上售后都是找卖家，至于卖家是自己修还是返厂就不关你的事了，谁销售谁负责

aelxsam

rx_78gp02a 发表于 2024-6-28 17:29
一直没明白二手不保的理由是什么？难道出二手后一手买家出的钱就不算了？既然收了钱哪有不保的理由。 ...

要黑都找个好点理由 以及逻辑啦。
正常渠道 保修不了 你怪INTEL 没错。
非正常销售渠道 不保 还有意见啊？
要求发票是完税证明 以及销售日期证明。没有？那还有渠道跟踪保障 完税证明啊。
听说过 走私货的 散片嘛？

rx_78gp02a

aelxsam 发表于 2024-6-28 19:50
要黑都找个好点理由 以及逻辑啦。
正常渠道 保修不了 你怪INTEL 没错。
非正常销售渠道 不保 还有意见啊 ...

照你的逻辑，二手等于走私？国行二手等于非正常销售渠道？很多厂商（包括intel）一开始凭SN可以质保，后面不行了，这说明厂商一开始是错的，现在反而是对的？你细品，帮厂商说话，你能得到什么好处？
只听说过打击盗版、走私、假货，没听说过哪个厂打击二手的，这都“非正常销售渠道”了，不该严打？

yoloh

这么多为牙膏厂洗地的？30亿刀还没花完？
为什么农企  华硕  鸡架  铠侠  三星  影驰  索泰   七彩虹   金百达  朗科..........这些品牌，随便你转多少手，凭sn码就能保修？
承认现在的牙膏厂保修很烂，很难吗？

Jutean

只是三包法没说明，商家可以说法无禁止即可为。但要站稳群众立场上，那就要在保修期内的商品应予支持。

Filter

以前绝对没有这条，不知道什么时候加上的……当年买过一个二手nuc，到手是好的，手欠升级bios然后就黑屏了，直接写邮件给intel售后，让寄过去检查，然后没多久就寄了新的回来，约等于我花了一个二手的钱买了一个全新的货