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[其他] 套餐月底清零 长沙移动被诉

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发表于 2013-8-11 11:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
http://epaper.dfdaily.com/dfzb/html/2013-08/11/content_803301.htm

“我花钱买的流量,可是为什么超出的流量要交费,没用完的流量不累计?难道没用完的流量我没交钱吗?”近日,湖南长沙消费者刘明将长沙移动告上法庭。刘明7日向记者透露,长沙市天心区法院已正式立案。

  80%网友“求胜诉”

  6月17日,刘明在长沙涂家冲移动营业厅办理了一个上网套餐:20元包150M流量。到了7月结束后,刘明发现自己还剩下92M没用完。到了8月1日,刘明发现7月没用完的流量在没有任何告知的情况下全部被清零了。“合同上没说明剩余流量会被清零啊。”刘明觉得不公平,“如果我超过了套餐的流量,运营商可是按照1M1元的费用收取呢。”

  8月2日一早,刘明就在长沙市天心区人民法院将运营商告上法庭,要求返还已经购买但没有使用的92M流量或者现金补偿,同时要求赔偿经济损失300元。

  刘明“反清零”的事情发到微博上后引起了不少网友的围观,短短两天时间内转发了将近4万条,评论也接近300条。记者仔细浏览了一下,超过80%的网友表示“求胜诉”,但也有网友表示:“能胜诉才怪呢。啥叫套餐啊,就是有协议必须用完,用不完就作废的啊,不然流量包干嘛给那么便宜的价格。你想用多少付多少的钱就不要包套餐啊……”

  套餐里无明确规定

  记者发现,长沙移动并不是唯一一个推出包月套餐的运营商。以移动数据套餐为例,设有5元30M/月,10元70M/月,20元150M/月等套餐,还设有3元10M与5元30M的加油包,若是客户在当月未结算前就已超出流量,便会提示有流量叠加包,但是每月只能叠加一次,而之后超出的流量则以1元/M来结算。

  套餐里清楚列明多出的流量要如何结算,但是,对于当月未用完的流量则没有明确的提示。记者致电本地运营商服务热线,得到的回复基本上是“没办法,如果包月套餐中用不完的,不能退,只能当浪费掉”。换言之,也会被“清零”。

  工信部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥认为,手机流量用不完就被清零并不是一个个例,而是行业内的普遍规定。

  购买套餐相当于签合同

  “这个问题我觉得值得关注,”律师朱永平在接受记者采访时说,“从法律的角度来看,我们是要根据合同的约定来确认两者的关系——当消费者购买套餐的时候,相当于签订了合同。”

  朱永平分析说,当运营商与消费者在签订套餐的格式合同时,如果明确写明“不能退还套餐中剩余的流量”的话,相当于变相剥夺了公民的财产,属于“霸王条款”,“根据合同法中的公平原则、诚信原则以及对公民财产的保护原则,运营商应该退还剩余流量”;另一方面,如果运营商在合同中并未对剩余的流量做任何约定的话,则属于“约定不明”,“在这种情况下,套餐的剩余部分便视之为公民的财产必然归消费者”。朱永平强调,这个案子极具代表性,值得关注。

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,想要减少这种消费者与运营商之间的纠纷,需要运营商给消费者提供更多更加人性化的选择。“我们的运营商应该把包月的流量套餐尽量进行多档次划分,要制定公平和合理的资费收取标准。这个案子不管最后输赢、法院怎么判,我认为给经营者提个醒,在提供服务的时候尽量要人性化。”

  综合《羊城晚报》、央广报道

  ◎ 相关链接

  有使用英国沃达丰通讯公司包月上网的用户表示,流量月底也会清零。每月15英镑(约合150元人民币)的套餐,在沃达丰能获得200分钟的英国国内通话时间,600条短信和100M的上网流量。有澳大利亚的用户介绍,手机上网流量和通话时间都会在月底清零。有美国的用户介绍,当地的电信公司推出的套餐中,如果当月的通话额度没有打满,就自动滚动到下个月。
发表于 2013-8-11 11:36 | 显示全部楼层
求胜诉啊
发表于 2013-8-11 11:38 | 显示全部楼层
我在游戏里买了个道具 半年88元。。半年才上了几个小时游戏  然后半年后 失效了 我能诉讼吗。。
发表于 2013-8-11 11:39 | 显示全部楼层
求胜诉+1
发表于 2013-8-11 11:40 来自手机 | 显示全部楼层
夜伴.零下 发表于 2013-8-11 11:38
我在游戏里买了个道具 半年88元。。半年才上了几个小时游戏  然后半年后 失效了 我能诉讼吗。。 ...

这个貌似更好哈哈,让道路赚钱都去死吧
发表于 2013-8-11 11:41 | 显示全部楼层
夜伴.零下 发表于 2013-8-11 11:38
我在游戏里买了个道具 半年88元。。半年才上了几个小时游戏  然后半年后 失效了 我能诉讼吗。。 ...

听起来觉得像CF里面的大炮巴雷特~
发表于 2013-8-11 11:44 | 显示全部楼层
使用的二十块套餐,每月二十块最低消费,上网2毛1M,用多少扣多少,电话费上网费自动,每月上限100M, 用完自动停止上网流量,下月自动开启
发表于 2013-8-11 11:44 来自手机 | 显示全部楼层
海外党爆爆你们的资费套餐吧 网络传言没有参考性  
发表于 2013-8-11 11:47 | 显示全部楼层
叶家毅 发表于 2013-8-11 11:44
海外党爆爆你们的资费套餐吧 网络传言没有参考性

ATT一个月60刀。 300M 4G LTE无限分钟无限短信。 不用完月底清零。给国内打一分钟一美分。
发表于 2013-8-11 11:48 | 显示全部楼层
真心求胜诉
发表于 2013-8-11 11:49 | 显示全部楼层
我觉得还是联通套餐好··
买个最低套餐··超过了给你升一档··
再超过了再升一档··
这样比较人性化··
发表于 2013-8-11 11:51 | 显示全部楼层
zycy371 发表于 2013-8-11 11:47
ATT一个月60刀。 300M 4G LTE无限分钟无限短信。 不用完月底清零。给国内打一分钟一美分。 ...

国际漫游呢?
发表于 2013-8-11 11:52 | 显示全部楼层
zycy371 发表于 2013-8-11 11:47
ATT一个月60刀。 300M 4G LTE无限分钟无限短信。 不用完月底清零。给国内打一分钟一美分。 ...

是网内无限分钟无限短信还是 国内不限呀?
发表于 2013-8-11 11:53 | 显示全部楼层
zycy371 发表于 2013-8-11 11:47
ATT一个月60刀。 300M 4G LTE无限分钟无限短信。 不用完月底清零。给国内打一分钟一美分。 ...

你这个合约怎么这么便宜
发表于 2013-8-11 11:56 | 显示全部楼层
叶家毅 发表于 2013-8-11 11:44
海外党爆爆你们的资费套餐吧 网络传言没有参考性

AT&T又不是没官网,不信网络传言何不自己去查收费标准啊
发表于 2013-8-11 11:57 | 显示全部楼层
求胜诉
顺便 现在好多规定都能超越 LAW ,这是个无语的事情
发表于 2013-8-11 11:57 | 显示全部楼层
涉及面太大了,不会胜诉的
对消费者有利的制度想要推行,基本上是不可能,你跟他讲道理,他跟你耍流氓。你跟他耍流氓,他跟你讲法制。你跟他讲法制,他跟你讲国情。你跟他讲国情,他跟你讲接轨。你跟他讲接轨,他跟你讲政策。你跟他讲政策,他跟你耍流氓。
发表于 2013-8-11 11:57 | 显示全部楼层
这个必须求胜诉啊
发表于 2013-8-11 11:58 | 显示全部楼层
ychaos 发表于 2013-8-11 11:51
国际漫游呢?

那个贵了。。我上次出海打了没几次打了170多刀。
发表于 2013-8-11 11:58 | 显示全部楼层
lay517 发表于 2013-8-11 11:52
是网内无限分钟无限短信还是 国内不限呀?

嗯你买att的plan里无限短信,送无限分钟数。
发表于 2013-8-11 11:58 | 显示全部楼层
赫敏 发表于 2013-8-11 11:53
你这个合约怎么这么便宜

学生有10% 折扣。 我本来是74刀每月。基本现在66-68左右,
发表于 2013-8-11 12:04 | 显示全部楼层
用不掉就退那要套餐干什么呢?直接按流量计费得了。

去饭店点了一大堆菜吃不完可以退么?去旅馆住到半夜突然想走可以下次累计么?去欢乐谷买了全天的票玩了一小时累了可以存到下次再来么?

同样,预定了流量运营商帮你设备开好你到月底说你白开了我不用了你把钱退给我。运营商才不干。 使用了套餐相当于向运营商预定了一定程度的流量,运营商因为你预定的流量肯定会付出额外的运营成本,比如增设/启动额外的交换机之类的。这些成本无论你到月底用不用的完流量都在那里。所以不能搞得运营商做的是无本买卖一样。

可以支持反垄断,但是无理取闹得来的必然是一个不合理的市场,最终吃到苦果还是自己。

所以该吐槽不是流量用不掉不能退,而是流量费太贵以及缺乏灵活调整的手段。
发表于 2013-8-11 12:05 | 显示全部楼层
叶家毅 发表于 2013-8-11 11:44
海外党爆爆你们的资费套餐吧 网络传言没有参考性

t-mobile, 一月29.9, 100分钟通话 4G流量 前2G是3G速度, 后2G是普通速度. 用不完清零.
不过我貌似从来没用完过......
发表于 2013-8-11 12:12 | 显示全部楼层
文章中的人,不就是没事找事嘛!
发表于 2013-8-11 12:18 | 显示全部楼层
RhythmHavoc 发表于 2013-8-11 12:04
用不掉就退那要套餐干什么呢?直接按流量计费得了。

去饭店点了一大堆菜吃不完可以退么?去旅馆住到半夜突 ...

赞同。
发表于 2013-8-11 12:20 | 显示全部楼层
RhythmHavoc 发表于 2013-8-11 12:04
用不掉就退那要套餐干什么呢?直接按流量计费得了。

去饭店点了一大堆菜吃不完可以退么?去旅馆住到半夜突 ...

支持观点,但我不觉得套餐会让运营商会付出多少额外的成本。
就像酒店运营成本没人住和住满也不会差太多。
发表于 2013-8-11 12:23 | 显示全部楼层
RhythmHavoc 发表于 2013-8-11 12:04
用不掉就退那要套餐干什么呢?直接按流量计费得了。

去饭店点了一大堆菜吃不完可以退么?去旅馆住到半夜突 ...

吃不完可以打包带走~~~
发表于 2013-8-11 12:36 | 显示全部楼层
这要是胜诉了,绝对有里程碑式的意义
发表于 2013-8-11 12:39 | 显示全部楼层
支持胜诉
发表于 2013-8-11 12:44 | 显示全部楼层
我感觉这样也是没法胜诉,虽然价格的确贵是真。

这种套餐本来就是用来坑消费者用不满流量的,半年前弄过一个月的联通10块钱夜间时段包5G的那个GPRS套餐,因为广东这里说是GPRS开通后能给上到512K的速度,专门用来更新软件和地图包想来足够了。结果不是信号不给力就是实际速度龟爬,安卓市场更新个软件重试n次,qq都登录失败。最后一个月的流量才走了不到100M就退了。
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