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[通讯科技] 索尼推Xperia care售后服务:免费上门取送机

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发表于 2014-1-4 23:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
源:http://news.mydrivers.com/1/288/288721.htm


昨日,索尼于北京召开发布会介绍了其Xperia care服务。该服务主要有三个方面:免费上门取送机服务、免费寄还服务、延展服务及一对一现场培训。目前取送机及寄还服务已经覆盖L36h、XL39h、L39h、L39t、M35t等多款热门机型
从2013年9月开始,索尼Xperia care推出了“免费上门取送机服务”,索尼手机用户在产品需要维护时,拨打“4008-1000-000”服务热线,索尼就会安排快递免费上门取机,比用户寻找维修点维修更加方便。
在前端提供服务的同时,索尼的后台系统还会将相关信息以短信形式发送给用户,用户可以掌握维修进度及物流状态。
目前,取送机及寄还服务已经覆盖L36h、XL39h、L39h、L39t(4G版L39h)、M35t等多款热门机型,未来此项服务还将涵盖更多的索尼智能终端设备。
此外,Xperia care还提供了“延展服务”及“意外损坏保修服务”。“延展服务”可以让用户在原厂质保期限结束后,获得一年的原厂维修,其中包含三次维修换新机的服务。搭配“意外损坏保修服务”,用户可以在一年质保的基础上,获得如“意外入液”、“意外跌损”等原因导致的硬件故障保障服务
另外,Xperia care还可以为用户提供“一对一现场培训”,用户可选择就近网点,然后预约时间获得服务。
会上,索尼宣布Xperia care创新服务周正式启动,从1月12日到1月22日,索尼在全国34个城市52家索尼移动授权服务网点开展活动。


评分

1

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发表于 2014-1-4 23:14 | 显示全部楼层
服务越体贴,发展道路才能走的更远,当然这是要在SONY这种品牌的前提下[后悔]
发表于 2014-1-4 23:30 | 显示全部楼层
  售后真能做这么好就好了,骚尼会一下崛起的,虽然坏的几率不大,但买行货不就是为了安心么。
发表于 2014-1-4 23:31 | 显示全部楼层
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发表于 2014-1-4 23:31 | 显示全部楼层
不是我不相信国人.....................但是这个会不会被拖死呢..................................
发表于 2014-1-4 23:35 | 显示全部楼层
前不久看了下黑东的36,掉到2000多了...
发表于 2014-1-4 23:43 | 显示全部楼层
这服务是很好啦,但屌丝买不起国行手机啊········
发表于 2014-1-4 23:46 | 显示全部楼层
liuhui000224 发表于 2014-1-4 23:31
请告诉我,为什么钱赚得最多的苹果公司没有这么好的服务!?

国内的苹果的预约服务让人想死啊....上个月预约了快3个礼拜才预约到...
发表于 2014-1-4 23:57 | 显示全部楼层
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发表于 2014-1-4 23:59 | 显示全部楼层
1问,做的到么?2问,不会被国人搞死么?
发表于 2014-1-5 00:07 | 显示全部楼层
liuhui000224 发表于 2014-1-4 23:31
请告诉我,为什么钱赚得最多的苹果公司没有这么好的服务!?

苹果是有Apple Care 甚至还有加强版,能保修一些意外损害,至于没有上门收件和邮寄业务,这个你要看Apple是什么产品了,Care对于Mac来说是有入户服务的。


发表于 2014-1-5 00:08 | 显示全部楼层
红宝石兔子 发表于 2014-1-4 23:46
国内的苹果的预约服务让人想死啊....上个月预约了快3个礼拜才预约到...

为什么不去授权服务商了,和Sony一样的有直营和授权 一样的啊
发表于 2014-1-5 00:09 | 显示全部楼层
被诈保的节奏

“延展服务”可以让用户在原厂质保期限结束后,获得一年的原厂维修,其中包含三次维修换新机的服务。搭配“意外损坏保修服务”,用户可以在一年质保的基础上,获得如“意外入液”、“意外跌损”等原因导致的硬件故障保障服务。

故意进水或者砸坏,然后当新机出二手,这个事情戴尔也做过
发表于 2014-1-5 00:21 | 显示全部楼层
xutiancheng 发表于 2014-1-5 00:09
被诈保的节奏

“延展服务”可以让用户在原厂质保期限结束后,获得一年的原厂维修,其中包含三次维修 ...

索尼的机子都是3防的。。
发表于 2014-1-5 00:22 | 显示全部楼层
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发表于 2014-1-5 00:27 | 显示全部楼层
intel的售后就是快递上门取件
发表于 2014-1-5 00:29 | 显示全部楼层
开始比拼服务了啊
发表于 2014-1-5 00:40 | 显示全部楼层
要钱的,刚在京东买的L39H,三修换新之类是260块一年,前3月自己要负担20%,后9月是全免,但好像还得买机7天内就得买这保险。我1号买的,还在犹豫中是否要再付这260多块钱呢。
发表于 2014-1-5 00:45 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2014-1-5 01:06 | 显示全部楼层
shalei 发表于 2014-1-5 00:45
也就是销量小,才敢这么搞,联想之流要是这么干,快递公司累趴了

我大翔泥虽然销量刚季度过1000W,但是手机业务销售额仅次于三棒和苹果,虽然差距有点大,但是联想是什么。。。。。
发表于 2014-1-5 01:34 | 显示全部楼层
怎么说呢,用户群不大,当然可以做到。
你让苹果售后上门去送机,估计会等到天荒地老吧。
发表于 2014-1-5 02:06 | 显示全部楼层
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发表于 2014-1-5 08:03 | 显示全部楼层
heropizifei 发表于 2014-1-5 01:34
怎么说呢,用户群不大,当然可以做到。
你让苹果售后上门去送机,估计会等到天荒地老吧。
...

什么逻辑。。。。用户群小收入还少呢。。。
发表于 2014-1-5 08:56 | 显示全部楼层
很多售後很好的公司 比如DELL的無敵CC 以前都不回收壞件的。。  比如微軟的surface,,直接自助更換。。。但到我天朝以後遇到各種騙保。。然後就是導致公司改變天朝策略。。。真正苦了那些機器真出問題的買家。。。我大天朝人喜歡占小便宜的的毛病啥時候能改一改。。
发表于 2014-1-5 09:38 | 显示全部楼层
一线城市才有吧·!
发表于 2014-1-5 09:38 | 显示全部楼层
戴尔工作站 23800一台,说好的三年内次日上门,从来没来过,电话都不想打了
发表于 2014-1-5 09:46 | 显示全部楼层

RE: 索尼推Xperia care售后服务:免费上门取送机

dou830 发表于 2014-1-5 08:56
很多售後很好的公司 比如DELL的無敵CC 以前都不回收壞件的。。  比如微軟的surface,,直接自助更換。。。 ...

+10086 投机取巧,缺乏诚信  破坏秩序
发表于 2014-1-5 10:09 | 显示全部楼层
中国特殊的国情想要提升服务质量怎么就这么难呢?[迷茫]
发表于 2014-1-5 11:00 | 显示全部楼层
-“开开门”
-“干啥子?”
-“修手机的”
-“噢…”


继抄水表和送快递后的又一手法
发表于 2014-1-5 11:07 | 显示全部楼层
liuhui000224 发表于 2014-1-4 23:31
请告诉我,为什么钱赚得最多的苹果公司没有这么好的服务!?

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