我感觉京东售后很好呀，体验几次都挺完美的。
如果要售后是第一要求的话，那我只选京东。。。
至于说不好的，可能体验不好吧，也能理解。。。
如果说京东售后不好的话，那tb,dd就是cha了。
本帖最后由 weizhen199 于 2024-7-9 11:06 编辑
JD服务下滑还要人证明[狂笑][狂笑]
货品越来越少，议价权越来越低。
但是也没其他更好的选择[晕倒]
感觉以前就是JD按着厂商去提供服务，现在好多货品基本都以厂商售后为准
mdk2000 发表于 2024-7-9 07:22
说京东服务下滑的基本是老号
说京东服务好的估计就这几年的号
滴了硅脂，算人为了吧。。
现在你滴了硅脂，不给你保修了，所以就是售后差了。
售后是有下降，但是正常的售后水平还是有保障的。
你所谓的下降就是以前人为的都能给你售后，七天无理由随便退，产品无货了原价或者8折退款。。。
如果回归正常的售后，享受过这些红利的人就会觉得售后差了，其实不是差了，而是时间在变化，售后的规则也在变化。。。
有些人利用规则无可厚非，但是不讲原则，没有底线就只能逼着改规则了。
没啥好说的，狗东已经是狗了。10年保，最后保修按钮都后台给你关了，消什么协？狗东说那是什么东西？
北极黑熊 发表于 2024-7-9 02:02
以前的京东，有交易纠纷或者问题。京东会按照消费者权益保护法或者相关法律来和你解决问题。
现在的京东， ...
最高法干三年，有案例吗
pigda 发表于 2024-7-9 11:06
滴了硅脂，算人为了吧。。
现在你滴了硅脂，不给你保修了，所以就是售后差了。
属于非故意人为,当年是京东自己售后,给保的
现在是厂家自己售后,想都别想
toddler 发表于 2024-7-9 02:15
先说你消费了多少
难道消费了10元就可以无视售后么？
tianyubar 发表于 2024-7-9 08:12
这个确实被玩坏的，以前主板显卡都是随便无理由，现在么明显差异。
我狗东买这类从没遇到过啥拆封二手啥 ...
只能说你运气好，我之间也退过，也收到过明显使用痕迹的二手货，但是之前退货啥的还算方便，
这个和你退货率有很大关系，还有女客服明显比男客服爽快。
最重要一点是你和客服掰头过的，那么售后不可能太好。
商超家电类京东优势巨大暂时还没有别的平台可以代替。
cldzyc 发表于 2024-7-9 08:58
这个我有亲身经历，现在京东一旦需要涉及售后，真的需要提前准备证据，包括视频和照片。曾经质保过一个显 ...
京东处理没大毛病，所谓售后下滑，实质上是被搞坏了（例如主板底座针脚这种很多人为的也会找JD麻烦），售后要求更严格规范，我自己除了一次华硕主板售后出大问题，是厂商售后太坏，最后京东兜底处理了，其他售后没遇到太大问题
而且 JD买的大部分是电脑配件，主板、CPU、显卡，机散电，相信数量要比回帖的大部分人要多，不过售后很少，有的也算顺利。
对了，买大件，一般面签开箱检查，开封拍视频，没问题就行，走售后提交证据 要合情有理
换个角度，规范的本质 其实也在规范用户，合情合理，看到过隔壁论坛 因为买了**主板外盒有一点弄脏就找京东退换货，太事B 的真的不希望去JD买，不如去PDD TB DY
本帖最后由 cldzyc 于 2024-7-9 12:03 编辑
toddler 发表于 2024-7-9 11:52
京东处理没大毛病，所谓售后下滑，实质上是被搞坏了（例如主板底座针脚这种很多人为的也会找JD麻烦），售 ...
京东售后被玩坏了导致现在要求越来越严格这个我是赞同的，但是就我自己遇到的情况来看，这个和严格已经没关系了，我都开始怀疑他们内部有没有内鬼，就以CPU为例，至少从我手上出去外观是完完整整的，而且也是带了原包装盒，到了京东华南售后那告诉我几根针脚歪了，我都要怀疑他们要么是RMA件太多了想打发我走让我自己去找AMD，要么就是弄个坏的U来掉包，赌用户事先没去留证据，早些年和京东售后打交道哪里会出现过这种事情
随手截了几个图，虽说网络上的东西看看就好，真假难辨，但是如果正儿八经说的人多了也难免让人怀疑
我个人也不是要杠、支持JD，但在JD 多年售后真的没得说，虽然也会遇到个别不顺心的，例如一次主板售后、大促保价问题，但整体上售后算是全国NO.1 的，而且这两三年自己学会了规范，买东西开箱检查，无问题再拆封，走售后 提供证据 合情合理，基本上都很顺利，京享值12000
另外，不太清楚楼主 售后什么商品 要求罚一赔十，如果买到确认是假货 支持维权，但要求罚一赔十这个看你个人了，不是每个人都有时间精力去折腾，也要看多少价值的商品值不值得
世界本就是草班台子，JD 也不是一个人的公司，就连苹果售后都被中国人玩坏，JD也不会例外的。
我是从整体上看问题的，不好的体验可以吐槽，但因为一次的体验就否认1000件好的体验 就不够客观了，买了上千件只有一次出问题，也没多大的事。
所以为啥9个月就坏了……
去年京东国际买了个咖啡机，全程录像开箱，明显内部泡水都没干，但是本地快递员怕担责一直不取件，售后跟进的客服也不管，拖了20天，折腾了一圈12315、12345才给取走退款，就特么离谱，也没任何额外的解释、道歉和赔偿。
国际虽然和境内是两套体系，但可见一斑。
可能一个看买的产品的代理商
一个看客户本身属性买的多会员忠诚客户 可能相对好一点吧然后就是客户本身退货返修不那么多的
京东自营服务虽然下降了，但是相比天猫和拼多多来说还是可以的。大件产品首选还是京东自营
16年快17年了的京东老用户，
目前这几年部分服务确实有下降，尤其是在线客服一等一垃圾，有困难要解决最终都要电话升高级客服；
许多的自营现在都改成了京东发货，供应商售后，还是降本增效的考虑；
售后和投诉确实看人下菜，后台应该是有各种售后或者消费等级的，等级高的不满意很容易给你升高级客服，权限大一下就解决了，等级低的就基本和你磨着不理你
总体体验还是国内NO.1，因为淘宝本来就不怎么样，这些年跌的更厉害
京东没有交易快照!这简直可怕!!
黑东目前退过最后一个的还是LG 32EP950，首发拿到手，边框脱开应该是被快递暴力摔的，不过拿手一按就卡进去了，最后觉得色彩不是很满意还是退了，中间京东的LG客服来电说退2000给我，显示器就不要退了，我没同意最后还是全额退货退款了，换货最后一次是威刚吹雪6000内存，一根内存灯条边角黄色显示不正常，发回后2天就收到新的了，最近这几个月就不知道咯。
toddler 发表于 2024-7-9 11:52
京东处理没大毛病，所谓售后下滑，实质上是被搞坏了（例如主板底座针脚这种很多人为的也会找JD麻烦），售 ...
同意这个观点，总的来说还说的过去。只是和过去比退步很大
价格相同还是最愿意在京东下单
本帖最后由 vasomax 于 2024-7-9 14:43 编辑
除了骂骂咧咧过一次几次罗技刚过2年零几天双击, 不给保修,连着JD一起骂了...
剩下的0困扰....解决的很满意,退,换,修,经常我愿意多花10快买个京东明天就给我送到家里来
其他TM PDD,除非发SF才有可能送到家来
最近的一次是今天,退一根金百达内存 ,约了17-19点来取走
确实难用，优惠一堆券必须算半天，一个人一个人价，做活动我都是去淘宝多
京东几年前就不行了。
特别是搞自营 厂家发货 厂家售后开始，跟淘宝区别不大了。
那个plus 100块钱的券，之前随便领，后来要抢，再后来基本抢不到，现在直接取消了。
之前自营 买了个L家的键盘，发错颜色了，换个货等了1个星期，不想等直接退货 又等了半个月。
运营过平台、管理过售后，参与过C端业务纠纷处置，接过12315、12345的单，实话实说，售后成本奇高无比，总有千分之几、百分之几的人就可以把售后运营成本干翻番，有的惠民普惠平价项目都能干亏了，当然了有其他资本操作的盘外招可平衡成本、降低风险。有些数据是让人沮丧的。
总有些极端少数奇葩人，啥售后策略模型，项目本身成本风险平衡机制都是扯淡。
那些年做了这些工作，对人的看法更深一步，多方在公平公正透明的前提下，守规矩消费者还是多，极少数就是害群之马，攫取社会财富、社会规则的破坏者，钻规则的漏洞。
那些人获取的个体利益、特权相比平台方、社会整体根本不是一个量级。所有的代价都是全体来承担。性质上来说就是隐性的盗抢。
各个平台、投诉平台，仅通过非常简单数据分析挖掘找出这部分人一点不难，有的人在投诉平台都是地域知(挂)名人士.以此谋生。
社会管理的法理规则设计非常复杂，一时半会难以改观。技术从来都不是问题。
希望这些人好自为之。
人在做，数在记，吃亏未必在眼前。
另外，规则向来主要是限制的不是对方，而是己方。没了规则最先出问题的是己方。
阳光技师 发表于 2024-7-9 07:55
天天看到一帮人说JD这个不好哪个不好，跟月经一样，不好你别买就行了，你爱哪里买是你的自由， 去找你心中 ...
对的 又没谁强迫买
618买的三星电视 黑斑很多 申请售后换货 三星上门检测出具检测报告后 被客服告知要么退货要么继续用 无法换货
nekotheo 发表于 2024-7-9 09:16
其他的不说，下滑肯定是有的，这就是会给用户心理落差。
就举一个自己的例子
按照戴尔的保修策略就是换良，保修不重置吧……
eclipse126 发表于 2024-7-9 10:12
618保价成功，就没下文了，没退钱
退到你的钱包余额看看。