现在的JD，要做好证据保全。自营也要注意

pigda · 发表于 2024-7-9 10:59

我感觉京东售后很好呀，体验几次都挺完美的。

如果要售后是第一要求的话，那我只选京东。。。
至于说不好的，可能体验不好吧，也能理解。。。

如果说京东售后不好的话，那tb,dd就是cha了。

weizhen199 · 发表于 2024-7-9 11:02

本帖最后由 weizhen199 于 2024-7-9 11:06 编辑

JD服务下滑还要人证明

货品越来越少，议价权越来越低。
但是也没其他更好的选择

感觉以前就是JD按着厂商去提供服务，现在好多货品基本都以厂商售后为准

pigda · 发表于 2024-7-9 11:06

mdk2000 发表于 2024-7-9 07:22
说京东服务下滑的基本是老号

说京东服务好的估计就这几年的号

滴了硅脂，算人为了吧。。

现在你滴了硅脂，不给你保修了，所以就是售后差了。

售后是有下降，但是正常的售后水平还是有保障的。
你所谓的下降就是以前人为的都能给你售后，七天无理由随便退，产品无货了原价或者8折退款。。。
如果回归正常的售后，享受过这些红利的人就会觉得售后差了，其实不是差了，而是时间在变化，售后的规则也在变化。。。
有些人利用规则无可厚非，但是不讲原则，没有底线就只能逼着改规则了。

vzvxvcvv · 发表于 2024-7-9 11:10

没啥好说的，狗东已经是狗了。10年保，最后保修按钮都后台给你关了，消什么协？狗东说那是什么东西？

Mirage · 发表于 2024-7-9 11:10

北极黑熊发表于 2024-7-9 02:02
以前的京东，有交易纠纷或者问题。京东会按照消费者权益保护法或者相关法律来和你解决问题。
现在的京东， ...

最高法干三年，有案例吗

mdk2000 · 发表于 2024-7-9 11:29

pigda 发表于 2024-7-9 11:06
滴了硅脂，算人为了吧。。

现在你滴了硅脂，不给你保修了，所以就是售后差了。

属于非故意人为,当年是京东自己售后,给保的
现在是厂家自己售后,想都别想

dmmac2021 · 发表于 2024-7-9 11:39

toddler 发表于 2024-7-9 02:15
先说你消费了多少

难道消费了10元就可以无视售后么？

dmmac2021 · 发表于 2024-7-9 11:42

tianyubar 发表于 2024-7-9 08:12
这个确实被玩坏的，以前主板显卡都是随便无理由，现在么明显差异。
我狗东买这类从没遇到过啥拆封二手啥 ...

只能说你运气好，我之间也退过，也收到过明显使用痕迹的二手货，但是之前退货啥的还算方便，

kisazhu · 发表于 2024-7-9 11:50

这个和你退货率有很大关系，还有女客服明显比男客服爽快。
最重要一点是你和客服掰头过的，那么售后不可能太好。
商超家电类京东优势巨大暂时还没有别的平台可以代替。

toddler · 发表于 2024-7-9 11:52

cldzyc 发表于 2024-7-9 08:58
这个我有亲身经历，现在京东一旦需要涉及售后，真的需要提前准备证据，包括视频和照片。曾经质保过一个显 ...

京东处理没大毛病，所谓售后下滑，实质上是被搞坏了（例如主板底座针脚这种很多人为的也会找JD麻烦），售后要求更严格规范，我自己除了一次华硕主板售后出大问题，是厂商售后太坏，最后京东兜底处理了，其他售后没遇到太大问题

而且 JD买的大部分是电脑配件，主板、CPU、显卡，机散电，相信数量要比回帖的大部分人要多，不过售后很少，有的也算顺利。

对了，买大件，一般面签开箱检查，开封拍视频，没问题就行，走售后提交证据要合情有理

换个角度，规范的本质其实也在规范用户，合情合理，看到过隔壁论坛因为买了**主板外盒有一点弄脏就找京东退换货，太事B 的真的不希望去JD买，不如去PDD TB DY

cldzyc · 发表于 2024-7-9 11:57

本帖最后由 cldzyc 于 2024-7-9 12:03 编辑

toddler 发表于 2024-7-9 11:52
京东处理没大毛病，所谓售后下滑，实质上是被搞坏了（例如主板底座针脚这种很多人为的也会找JD麻烦），售 ...

京东售后被玩坏了导致现在要求越来越严格这个我是赞同的，但是就我自己遇到的情况来看，这个和严格已经没关系了，我都开始怀疑他们内部有没有内鬼，就以CPU为例，至少从我手上出去外观是完完整整的，而且也是带了原包装盒，到了京东华南售后那告诉我几根针脚歪了，我都要怀疑他们要么是RMA件太多了想打发我走让我自己去找AMD，要么就是弄个坏的U来掉包，赌用户事先没去留证据，早些年和京东售后打交道哪里会出现过这种事情

随手截了几个图，虽说网络上的东西看看就好，真假难辨，但是如果正儿八经说的人多了也难免让人怀疑
微信截图_20240709120143.png

toddler · 发表于 2024-7-9 12:04

我个人也不是要杠、支持JD，但在JD 多年售后真的没得说，虽然也会遇到个别不顺心的，例如一次主板售后、大促保价问题，但整体上售后算是全国NO.1 的，而且这两三年自己学会了规范，买东西开箱检查，无问题再拆封，走售后提供证据合情合理，基本上都很顺利，京享值12000

另外，不太清楚楼主售后什么商品要求罚一赔十，如果买到确认是假货支持维权，但要求罚一赔十这个看你个人了，不是每个人都有时间精力去折腾，也要看多少价值的商品值不值得

世界本就是草班台子，JD 也不是一个人的公司，就连苹果售后都被中国人玩坏，JD也不会例外的。

我是从整体上看问题的，不好的体验可以吐槽，但因为一次的体验就否认1000件好的体验就不够客观了，买了上千件只有一次出问题，也没多大的事。

kinglfa · 发表于 2024-7-9 12:12

所以为啥9个月就坏了……

lix7 · 发表于 2024-7-9 12:17

去年京东国际买了个咖啡机，全程录像开箱，明显内部泡水都没干，但是本地快递员怕担责一直不取件，售后跟进的客服也不管，拖了20天，折腾了一圈12315、12345才给取走退款，就特么离谱，也没任何额外的解释、道歉和赔偿。
国际虽然和境内是两套体系，但可见一斑。

Illidan2004 · 发表于 2024-7-9 12:52

可能一个看买的产品的代理商
一个看客户本身属性买的多会员忠诚客户可能相对好一点吧然后就是客户本身退货返修不那么多的

tangyu147 · 发表于 2024-7-9 13:03

京东自营服务虽然下降了，但是相比天猫和拼多多来说还是可以的。大件产品首选还是京东自营

idodo1900 · 发表于 2024-7-9 13:07

16年快17年了的京东老用户，
目前这几年部分服务确实有下降，尤其是在线客服一等一垃圾，有困难要解决最终都要电话升高级客服；
许多的自营现在都改成了京东发货，供应商售后，还是降本增效的考虑；
售后和投诉确实看人下菜，后台应该是有各种售后或者消费等级的，等级高的不满意很容易给你升高级客服，权限大一下就解决了，等级低的就基本和你磨着不理你
总体体验还是国内NO.1，因为淘宝本来就不怎么样，这些年跌的更厉害

okango · 发表于 2024-7-9 13:10

京东没有交易快照!这简直可怕!!

boringhan · 发表于 2024-7-9 13:43

黑东目前退过最后一个的还是LG 32EP950，首发拿到手，边框脱开应该是被快递暴力摔的，不过拿手一按就卡进去了，最后觉得色彩不是很满意还是退了，中间京东的LG客服来电说退2000给我，显示器就不要退了，我没同意最后还是全额退货退款了，换货最后一次是威刚吹雪6000内存，一根内存灯条边角黄色显示不正常，发回后2天就收到新的了，最近这几个月就不知道咯。

北极黑熊 · 发表于 2024-7-9 14:07

toddler 发表于 2024-7-9 11:52
京东处理没大毛病，所谓售后下滑，实质上是被搞坏了（例如主板底座针脚这种很多人为的也会找JD麻烦），售 ...

同意这个观点，总的来说还说的过去。只是和过去比退步很大

hwda2008 · 发表于 2024-7-9 14:13

价格相同还是最愿意在京东下单

vasomax · 发表于 2024-7-9 14:41

本帖最后由 vasomax 于 2024-7-9 14:43 编辑

除了骂骂咧咧过一次几次罗技刚过2年零几天双击, 不给保修,连着JD一起骂了...
剩下的0困扰....解决的很满意,退,换,修,经常我愿意多花10快买个京东明天就给我送到家里来
其他TM PDD,除非发SF才有可能送到家来

最近的一次是今天,退一根金百达内存 ,约了17-19点来取走

晓古城 · 发表于 2024-7-9 14:55

确实难用，优惠一堆券必须算半天，一个人一个人价，做活动我都是去淘宝多

19x0 · 发表于 2024-7-9 15:10

京东几年前就不行了。
特别是搞自营厂家发货厂家售后开始，跟淘宝区别不大了。

那个plus 100块钱的券，之前随便领，后来要抢，再后来基本抢不到，现在直接取消了。

之前自营买了个L家的键盘，发错颜色了，换个货等了1个星期，不想等直接退货又等了半个月。

zerozerone · 发表于 2024-7-9 15:57

运营过平台、管理过售后，参与过C端业务纠纷处置，接过12315、12345的单，实话实说，售后成本奇高无比，总有千分之几、百分之几的人就可以把售后运营成本干翻番，有的惠民普惠平价项目都能干亏了，当然了有其他资本操作的盘外招可平衡成本、降低风险。有些数据是让人沮丧的。
总有些极端少数奇葩人，啥售后策略模型，项目本身成本风险平衡机制都是扯淡。

那些年做了这些工作，对人的看法更深一步，多方在公平公正透明的前提下，守规矩消费者还是多，极少数就是害群之马，攫取社会财富、社会规则的破坏者，钻规则的漏洞。
那些人获取的个体利益、特权相比平台方、社会整体根本不是一个量级。所有的代价都是全体来承担。性质上来说就是隐性的盗抢。

各个平台、投诉平台，仅通过非常简单数据分析挖掘找出这部分人一点不难，有的人在投诉平台都是地域知(挂)名人士.以此谋生。
社会管理的法理规则设计非常复杂，一时半会难以改观。技术从来都不是问题。
希望这些人好自为之。
人在做，数在记，吃亏未必在眼前。

另外，规则向来主要是限制的不是对方，而是己方。没了规则最先出问题的是己方。

偶是你滴神 · 发表于 2024-7-9 20:39

狗东再差有狗宝差？有狗多多差？反正打死我也不在狗多多消费无论它再怎么便宜

rukky · 发表于 2024-7-9 20:49

Mr.Zhou · 发表于 2024-7-9 21:13

阳光技师发表于 2024-7-9 07:55
天天看到一帮人说JD这个不好哪个不好，跟月经一样，不好你别买就行了，你爱哪里买是你的自由，去找你心中 ...

对的又没谁强迫买

番茄炒鸭蛋 · 发表于 2024-7-9 21:32

618买的三星电视黑斑很多申请售后换货三星上门检测出具检测报告后被客服告知要么退货要么继续用无法换货

翰墨留香 · 发表于 2024-7-9 21:48

nekotheo 发表于 2024-7-9 09:16
其他的不说，下滑肯定是有的，这就是会给用户心理落差。

就举一个自己的例子

按照戴尔的保修策略就是换良，保修不重置吧……

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