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标题: jd的终身保修政策(完结) [打印本页]

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 09:29
标题: jd的终身保修政策(完结)
本帖最后由 xunmengyu520 于 2024-3-30 20:52 编辑

昨天发现2020年在jd购买的一对16g内存蓝屏.遂联系京东售后.结果发现提示已经超过售后申请时效.联系客服给了一个威刚的电话说让自己找威刚售后
我记得自营的终身保也是自营负责.难道是我记错了?还是jd的政策有变.那以后这种终身保的自营意义何在?
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最终结果.jd的plus客服主动给创建售后单.快递小哥取走以后第二天来电话.给9折退款.
总结.jd的终身质保有售后申请时效.但这个具体时间不清楚是多久.而且分自营和店铺售后两种.店铺要自己联系品牌商.自营的会推脱也让你联系品牌商.但你找客服应该还是会管
总之jd的真自营越来越少了.售后还是独一档

作者: zivers 时间: 2024-3-28 09:34
买的时候有没有看见一行小字：京东自营，店铺售后

而不是：京东自营，京东售后

作者: BADASSBOT 时间: 2024-3-28 09:37
直接找厂家可以的

作者: alieshex 时间: 2024-3-28 09:39
jd改规则了。新内存都是20年，老的直接按钮扣掉

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 09:39

zivers 发表于 2024-3-28 09:34
买的时候有没有看见一行小字：京东自营，店铺售后

而不是：京东自营，京东售后 ...

威刚确实写了供应商售后.但这是现在的.当初买的时候是不是京东售后记不得了.我19年买过一套芝奇的幻光戟.刚才去测试售后一样的提示.这个芝奇现在页面还是jd售后

作者: tommyli219 时间: 2024-3-28 09:48
威刚渠道这么广，本地电脑城找出货代理的那个店家保就行了，一般付个来回邮费。也有是本地店家直接给你换的

作者: 观望者 时间: 2024-3-28 09:48
刚去看了之前标着终身质保的现在都改成20年质保了当然这时间足够长了
但是芝奇还是显示终身质保

作者: shikkoku 时间: 2024-3-28 09:51

xunmengyu520 发表于 2024-3-28 09:39
威刚确实写了供应商售后.但这是现在的.当初买的时候是不是京东售后记不得了.我19年买过一套芝奇的幻光戟. ...

找店铺客户咨询真实的售后时效，然后把店铺客服承诺的售后时长截图发给京东人工客服，让客服帮你开工单申请售后。

作者: 好球男 时间: 2024-3-28 09:51
威刚还好，上次芝奇才tm烦人，自己寄到台湾。。。

作者: bewruuyerf07 时间: 2024-3-28 09:52
在17年内存价高的时候买过十铨内存，大概20年前后内存坏了，当时十铨的自营已经撤出京东了。试着申请售后，内存寄回。三五天就按购买价退款

作者: bewruuyerf07 时间: 2024-3-28 09:54

bewruuyerf07 发表于 2024-3-28 09:52
在17年内存价高的时候买过十铨内存，大概20年前后内存坏了，当时十铨的自营已经撤出京东了。试着申请售后， ...

ps：21年坏的，记错了

作者: lbr520wym 时间: 2024-3-28 09:58

15年买的一根DDR3的内存坏了，去年JD售后了一下，立马寄了根好的回来，至于是不是新的就不知道了，包装像没打开过的

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 09:58

shikkoku 发表于 2024-3-28 09:51
找店铺客户咨询真实的售后时效，然后把店铺客服承诺的售后时长截图发给京东人工客服，让客服帮你开工单申 ...

联系客服了.客服给了我一个威刚电话让我自己联系.然后我联系plus人工.结果还是给我这个电话让我自己联系

作者: 观望者 时间: 2024-3-28 10:01

xunmengyu520 发表于 2024-3-28 09:58
联系客服了.客服给了我一个威刚电话让我自己联系.然后我联系plus人工.结果还是给我这个电话让我自己联系 ...

直接投诉呗

作者: Doomslang 时间: 2024-3-28 10:20
这个看厂商吧，有张512的TF卡，返修换新了两次，每次都是重新开始十年保

作者: msas2313 时间: 2024-3-28 10:27
之前淘宝买过威刚的内存，有问题了商家表示三年之内找他们，三年后找总代，拿去总代后一个月回来了

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 10:27

观望者发表于 2024-3-28 10:01
直接投诉呗

这怎么投诉?投诉售后不作为?现在只是jd把售后推给了厂商

作者: socoff 时间: 2024-3-28 10:45
我记得这种店铺售后的所谓自营商品可以通过京东来收寄的吧，省得自己去找厂家了

作者: shikkoku 时间: 2024-3-28 10:46

xunmengyu520 发表于 2024-3-28 09:58
联系客服了.客服给了我一个威刚电话让我自己联系.然后我联系plus人工.结果还是给我这个电话让我自己联系 ...

你联系的是店铺中的客服吗？店铺客服聊天内容有无承诺该款内存终身保修？把店铺客服截图和订单号发给plus客服，就说故障要申请售后啊？这都不行？

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 10:59

shikkoku 发表于 2024-3-28 10:46
你联系的是店铺中的客服吗？店铺客服聊天内容有无承诺该款内存终身保修？把店铺客服截图和订单号发给plus ...

还真是啊.店铺客服态度很好.承诺终身质保.提供电话让我自己保修.但我记得是买的自营.然后去联系plus客服.然后他说过了售后时效.我要求jd保修.说24小时给我答复.今天发来短信和店铺的答复一模一样

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 11:01
本帖最后由 xunmengyu520 于 2024-3-28 11:03 编辑

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他的意思就算终身质保.jd也只管3年?后续的全是厂商质保?然后还要自己花钱邮寄?

作者: vzvxvcvv 时间: 2024-3-28 11:12
直接12315，后台肯定有快照的

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 11:26
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给我逗乐了.点击售后特色服务.结果页面失联

作者: 我是帐号 时间: 2024-3-28 11:53

zivers 发表于 2024-3-28 09:34
买的时候有没有看见一行小字：京东自营，店铺售后

而不是：京东自营，京东售后 ...

即便当时是，也不代表今天是

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 11:59
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客服已经确认是自营.然后我问他终身质保的售后政策,客服不正面回答.只问我要不要提交提交服务单

作者: sun1a2b3c4d 时间: 2024-3-28 12:35

好球男发表于 2024-3-28 09:51
威刚还好，上次芝奇才tm烦人，自己寄到台湾。。。

其实还好，按官方的提示操作即可。

作者: 卡西迪克 时间: 2024-3-28 13:47
经销商处购买的直接找经销商负责售后就行吧，他们推卸就12315或者其他投诉手段。京东的客服基本就是推诿你，让你放弃正常的售后流程

作者: nukerat 时间: 2024-3-28 14:54
好久没买内存了，记得以前金士顿好像自吹是终身质保？现在这个承诺还作数吗？

作者: ruf 时间: 2024-3-28 15:03
19年买的十铨8G内存，去年坏了，京东上门取件，厂商退了钱

作者: shikkoku 时间: 2024-3-28 15:08

xunmengyu520 发表于 2024-3-28 11:59
客服已经确认是自营.然后我问他终身质保的售后政策,客服不正面回答.只问我要不要提交提交服务单 ...

你意思是，之前的京东客服是已经帮你提交了售后服务单了，但是京东售后客服审核后发了个短信通知你找威刚保修然后就把京东售后服务单关单了？

作者: zxn 时间: 2024-3-28 15:19
15年买的金士顿。
其实坏了很久，元旦回老家翻出来，查一下还能申请保修。
几天搞定。5折退款的。
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作者: 老板来杯冰可乐 时间: 2024-3-28 15:30
刚才看下了我19年5月20自营买的芝奇幻光戟 , 申请售后提示19年6月5日就过了售后申请时效

作者: Alienxzy 时间: 2024-3-28 16:00
我买的追风者 Revolt PRO电源，页面上写着12年换新，现在售后申请页面就5年了，问JD客服就说后台查就是5年，店铺客服说5年后到12年之间找他们售后，可那还是换新吗？

作者: tansir2333 时间: 2024-3-28 16:42
楼主，你直接跟plus客服说你这对内存坏了，然后说内存的质保不可能这么短，他应该会给你申请售后，我前段时间售后一对科赋内存也是这样的，走正常渠道也是像你这样显示

作者: lonley 时间: 2024-3-28 17:40

vzvxvcvv 发表于 2024-3-28 11:12
直接12315，后台肯定有快照的

京东没快照

作者: 取个名字真是难 时间: 2024-3-28 17:49
还真是，我看了下我订单里面的几个内存售后全部显示过期，15买年的宇帷（自营店已经没了）、20年买的影驰名人堂、21年买的宏碁掠夺者均不能点击售后按钮，其中影驰的我当初买的时候亲自问过客服是否终身保修，客服回我是的。

作者: soleck 时间: 2024-3-28 17:58
自营，但是厂家售后，希望楼主能得到满意结果

作者: punk100 时间: 2024-3-28 18:24
所以结论就是很多东西什么10年质保之类都是智商税，一般最多5年，以后所有的商品最长就按5年质保来评估它的性价比。

作者: vzvxvcvv 时间: 2024-3-28 18:41

lonley 发表于 2024-3-28 17:40
京东没快照

投诉了你就知道了，客服是有快照的

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 20:12
此事暂时完结.第三次联系plus客服.主动给我申请售后单.内存已经被jd快递小哥取走.等待后续

作者: okango 时间: 2024-3-28 20:17
https://www.chiphell.com/thread-2590870-1-1.html

看看这个,有惊喜

作者: kyofuu 时间: 2024-3-28 20:30
我记得以前有人反映过，一种是京东售后，一种是厂家售后，两种都是京东自营，有的牌子两种自营都有。

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-28 20:37

okango 发表于 2024-3-28 20:17
https://www.chiphell.com/thread-2590870-1-1.html

看看这个,有惊喜

看过了.确实是没有快照.找客服也没用.所以jd可以随时单方面修改商品页面就很霸权,还好客服承认是自营了也承认是终身质保.不然真的没地方讲理了

作者: okango 时间: 2024-3-28 21:16

xunmengyu520 发表于 2024-3-28 20:37
看过了.确实是没有快照.找客服也没用.所以jd可以随时单方面修改商品页面就很霸权,还好客服承认是自营了也 ...

没用的,客服聊天记录也不会长期保存

除非你自己每单购物有意识的自己保存证据,这很坑

作者: 路西法大大 时间: 2024-3-28 21:22
几个月前我朋友才原价退了根坏掉的DDR3条子

作者: 流浪的蛙蛙 时间: 2024-3-28 23:12

xunmengyu520 发表于 2024-3-28 09:39
威刚确实写了供应商售后.但这是现在的.当初买的时候是不是京东售后记不得了.我19年买过一套芝奇的幻光戟. ...

以售后申请页为准。在售产品的售后提供方会随时变，下单时刻是谁提供，申请页就是谁提供，不会变化。

作者: 流浪的蛙蛙 时间: 2024-3-28 23:14

lonley 发表于 2024-3-28 17:40
京东没快照

只有客服可以看快照，不对买家展示，所以解释权归客服，他们乱说你也不知道。

作者: lonley 时间: 2024-3-29 09:18

流浪的蛙蛙发表于 2024-3-28 23:14
只有客服可以看快照，不对买家展示，所以解释权归客服，他们乱说你也不知道。 ...

所以就是没有快照啊，坑多多好像也没有

作者: xueky 时间: 2024-3-29 12:21
联系客服解决
之前我买的五年保的硬盘现在3年坏了，和你一个情况没法提交

联系客服之后客服说抱歉提示佩服我300块行不行，我没考虑就说不考虑我只想换新或者维修，
然后客服联系了换新，我一查全新才一百多。。。。

京东售后还是可以的
PS：我5年前买的质保2年的键盘如今还在保

作者: wish 时间: 2024-3-29 12:47
这是厂家的文字游戏。。终身保修是指产品的生命周期内保修，如这产品停产就等于没保了。

作者: 流浪的蛙蛙 时间: 2024-3-29 17:30

lonley 发表于 2024-3-29 09:18
所以就是没有快照啊，坑多多好像也没有

拼多多快照在订单页编号下面

作者: ruanjianxuqiu 时间: 2024-3-29 20:52
反正厂家保终身，直接找总代指定的经销商也行，京东就是个中间人，不会自己保留库存，这得多大成本

作者: xunmengyu520 时间: 2024-3-30 20:53
完结撒花.总结在1楼

作者: sonydboy 时间: 2024-3-30 21:41
确实。。。我看了一眼京东自营买的终身质保的内存。点进去售后已过期

作者: 微积天 时间: 2024-3-30 22:58
长见识了，还有终身保修这种东西？是额外买的服务还是内存厂商自己提供的？

作者: force24 时间: 2024-3-31 00:06
看来售后还是管用的。

作者: 我不自由 时间: 2024-3-31 00:17

zivers 发表于 2024-3-28 09:34
买的时候有没有看见一行小字：京东自营，店铺售后

而不是：京东自营，京东售后 ...

最近买东西好久没看到“京东售后”了，感觉好像越来越少了

作者: sonydboy 时间: 2024-3-31 10:37

我不自由发表于 2024-3-31 00:17
最近买东西好久没看到“京东售后”了，感觉好像越来越少了

我APP特意进去点了半天，也没看到，除了看得到京东自营

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