社区 › 电脑讨论(新) › 现在的京东售后可能真的变了，强行说我SN码不符

海边的卡夫卡 发表于 2023-4-26 00:41

京东现在嚣张得很

前两天领券买了五卷胶带，然后第二天收到微信退款提醒，订单的钱退回来了

重点来了：这个胶带的订单不见了！我的订单和回收站全都没有！我找客服都说不清

iscity 发表于 2023-4-26 01:21

完全变了，，，去年自营的三星SSD也是扯了半个月才给退货，客服就互相踢皮球！JD客服跟JD三星自营旗舰店竟然是互不相干的，JD客服让我自己找三星自营旗舰店的客服，联系上了三星自营旗舰店的客服，三星自营旗舰店的客服又让我找JD客服，太扯了！

blackbeardever 发表于 2023-4-26 01:31

在线客服权限低很多新入职的菜鸟只会做复读机，重要事情还是直接打plus专属客服电话，尤其是录错SN这种事情又不是没有先例，你把图片发过去证据讲清楚了，不会解决不了的。不哭不闹没奶吃，哪里都是一样，京东服务在下滑也比别家强，别家有时你连讲道理的机会都没有。

天涯海龟 发表于 2023-4-26 07:05

yoloh 发表于 2023-4-25 23:50
京东的售后也看账号的信用分的，比如我这种经常在京东买东西，而且很少售后退货之类的号，去售后基本是换 ...

你说的没错，京东对会员有信用评价体系，有一次客服给我电话说您信用记录良好我们给您全额退款。。。
这大概就是对京东售后评价两极化的原因吧

szt136 发表于 2023-4-26 07:05

不是plus会员吗？感觉plus客服还是比较给力的，一般客服不行，你就要他转专员

ZJYZY 发表于 2023-4-26 07:58

HeavenRoaD 发表于 2023-4-25 22:34
京东真的变了，我之前特意多花钱买的京东自营，页面还显示京东售后，结果坏了让我自己寄回厂家维修。问题是 ...

要看是店铺售后还是京东售后，两个完全不一样的

lalabangbang 发表于 2023-4-26 08:08

这个事离谱了，想起之前4090FE公版发票SN开错的事，这个事我感觉是京东库房SN输入错误导致的，所以对不上，问题还是出在京东，LZ这个事解决后必须要京东一个道歉和赔偿

AxIaTErN 发表于 2023-4-26 08:09

投诉吧，一直找客服只会复读机
这瞎眼的售后拆包必须投诉

litel 发表于 2023-4-26 08:10

你这个是包装啊
物品上的sn呢。。。

gladiator 发表于 2023-4-26 08:59

JD那个客服机制有点问题，直接联系plus在线客服他们权限不高，而且一旦断开对话再连上就是另一个客服了，可以申请电话客服那个然后让他们开工单 这样处理是可以一直跟进的，去年双11一个旧换新的保价退款折腾了三个月就这么解决的

yj123456 发表于 2023-4-26 09:04

是不是买CPU掉包后退掉的人太多了，导致售后麻烦？

浅梦 发表于 2023-4-26 09:11

这种必须投诉，支持楼主投诉

jhhuang 发表于 2023-4-26 09:23

京东售后基本还可以，问题是没有购物快照，迟早会被坑。

mailps2 发表于 2023-4-26 09:31

在线的客服比较参次，建议打电话直接沟通

kk890318 发表于 2023-4-26 09:36

京东现在找客服说升级反馈xx小时回电的基本不会回，我几次售后都是这样，要么就是冷处理，你说一堆客服回复的全是官话，你不回话自动断线，你回了继续和机器人一样回复你，多找几次客服的话在线转接客服越来越困难，应该是类似把你拉到了一个延迟队列里[困惑]

flingbird 发表于 2023-4-26 09:42

录入序列号有问题的事发生了不是一次两次了，前不久4090FE，4080FE用户的发票的序列号录错的，不知道发票都换了没，售后说发票错了没关系，结果一去质保就说序列号对不上。JD内部管理确实有问题

Teleport 发表于 2023-4-26 09:44

12315走起

hq2009 发表于 2023-4-26 10:10

消费者肯定只认发票啊，你狗东录入的什么东西为啥和发票不符不应该自查吗？12315走起

LFA9 发表于 2023-4-26 10:53

狗东，妈的
十年前上高中的时候买iPhone5拍照紫色花屏，新手机拿到没拆过，拿到王府井Apple说手机拆过不给弄，行我忍了。
上大学买联想yoga3，第一次送来的时候屏幕有一道划痕，D面拧钉子的地方有裂痕，让换一台还是这吊样，就离谱。
12315电话打了根本也不管，自此以后直接拉黑。真的什么几把东西欺负消费者。

yubeii 发表于 2023-4-26 11:16

全都是开盖黄师傅导致

HeavenRoaD 发表于 2023-4-27 11:51

ZJYZY 发表于 2023-4-26 07:58
要看是店铺售后还是京东售后，两个完全不一样的

没看到我写的吗？页面显示京东售后，你还能怎么看？

HeavenRoaD 发表于 2023-4-27 11:58

iscity 发表于 2023-4-26 01:21
完全变了，，，去年自营的三星SSD也是扯了半个月才给退货，客服就互相踢皮球！JD客服跟JD三星自营旗舰店竟 ...

就是这样的，京东自营也不是自营了，很多写着京东发货&售后的货物也不是京东售后了

ya836779931 发表于 2023-4-27 12:00

今年原封没拆退过一个电源，很顺利。

HeavenRoaD 发表于 2023-4-27 12:01

gladiator 发表于 2023-4-26 08:59
JD那个客服机制有点问题，直接联系plus在线客服他们权限不高，而且一旦断开对话再连上就是另一个客服了，可 ...

你觉得多少人能够坚持三个月就为了一个东西的售后，三个月又要花费多少时间成本。

yashang11 发表于 2023-4-27 12:04

会员到期了不准备续了 不如pdd了，客服基本复读机，搞得麻烦死了。

iscity 发表于 2023-4-27 12:38

HeavenRoaD 发表于 2023-4-27 11:58
就是这样的，京东自营也不是自营了，很多写着京东发货&售后的货物也不是京东售后了 ...

是的，商品页面写的明明白白的，京东发货&售后。结果物品退回去显示京东方面已经收到货了，待商家处理，但这一待就是半个月，期间我主动联系客服3次，对方扯了3次才给处理 [晕倒]

idodo1900 发表于 2023-4-27 12:47

尽量打电话，网页客服不仅权限小，还特别傻逼，是真的那种傻逼

sryan 发表于 2023-4-27 12:51

疫情期间买了盒药 都配送中了 居然给我自己退款了 去订单一看 显示我自己申请了退款 一脸问号

后来找客服，就说是我自己退款的。。。绝了

chen222gou 发表于 2023-4-27 12:53

nickson1989 发表于 2023-4-25 23:40
上上个月买的雷蛇鼠标，滚轮下拉停下时网页会回退，页面抖一抖，换鼠标没事。180天只换不修。京东取走后现 ...

雷蛇不用走jd 直接官方公众号，顺丰到付寄过去很快就给你寄新的来了。

hoolay 发表于 2023-4-27 13:24

电子发票会写SN

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