淘宝被盗，支付宝账号被删，官方客服回复无法找回！

liuxl17

之前在CHH也是非常愉快的交易，跟坛子里面很多大大都有交易。目前淘宝账号被盗，支付宝账号被删除（支付宝客服告知我是不存在这个账号，我不知道是不是被删除了）。我可以肯定的是，没有在家里以外的电脑上登陆过账号，手机也是未越狱状态。
淘宝账号：dkpapa217
绑定支付宝账号：ericliuxl@126.com

今天用手机登陆淘宝账号，提示登陆错误，然后用电脑登陆，出现如下提示：

按照提示进行了账户验证，用的手机号码验证，之后成功登陆。以为没啥事情了。之后逛淘宝想买东西，拍下准备付款的时候，发现支付宝已经不是我的账号了，于是立马终止交易，
因为我是习惯用代付，代付后发现支付宝信息全部被替换成下面这个人的了（代付原因你们懂的，不让老婆知道，不然就要JJWW的）

于是立马进行账号查看，不看不知道，一看吓一跳，淘宝账号里面的所有信息全部被替换成她的人信息（包括绑定的支付宝都变成她的账号）
这里我没来得及截图，就又被弹出来，账号又被官方冻结了。

淘宝客服后来给我说，支付宝是找回淘宝账号的唯一途径，于是我登陆支付宝查看，更诡异，居然支付宝账户都不存在了。

我的个去，问题大条了。于是进入支付宝绑定的账号，发现在周日和周一凌晨都有重置密码的邮件，这个邮件当然不能点啊


到这里，基本可以肯定的是淘宝账号和支付宝都被盗了。
我立马联系了支付宝客服，被告知我这个账号根本就不存在！让我联系淘宝客服查询（真他妈的搞笑，老子邮件，交易付款，改密码的邮件都有，咋可能没得账号）
然后联系淘宝客服，说明情况，通过后台查询，淘宝客服可以确认这个账号是我的（交易记录、交易地址和联系方式等都是我的），但是他告诉我，找回淘宝账号的唯一方法是支付宝账号，我也告知支付宝账号已经被删除。然后就给我说，现在账号被绑定别人的账户，他们也只能无限期冻结这个淘宝账号，无法找回。

我只想说，去 你 妈 bi 的淘宝和支付宝，幸好我的账户上最多只有几十块钱，支付宝账户上有几十万的哥哥姐姐些，你们遇到这个情况咋办喃？还有那些把几十万身家投入所谓的余额宝的小伙伴们咋办喃？
因为都晚上12点了，没法，最后跟客服小哥说，麻烦他跟马云哥哥反映下情况，能否把账号还给我，也就是他一句话的事情。

顺便提醒大大些，特别是以前交易过的大大些，注意一下这两个被盗账户，以防被骗。
我会后续跟进看淘宝如何处理，账号被盗，我理解，但是支付宝账号不存在，我无法理解，个人有点阴谋论的思想，估计有支付宝内部人员参与。

最新情况更新：
6月9日下午，昨晚联系的那个淘宝客服给我回电话，核实我的交易地址和最近购买的物品，并提交上级进行处理。
6月9日下午，再次致电支付宝客服，给转了个高级客服，了解情况并核实相关信息后，表示将情况反映给安 全部门处理，让等待。这里客服查询了我淘宝账号的实名认证，表示之前没有进行实名认证（当时只是为了拿来买点电脑配件，怕LD大人发现，所以申请来偶尔用一下，就没有实名认证，仅仅用手机和邮箱认证），现在这个账号被别人实名认证了，所以只能冻结账号，不能还给我。如果我支付宝里面有余额的话，还需要我提供身份证，银行卡，充值记录，交易记录等待，才能通过后台查询，看能否找回钱款。对于支付宝账号为何不存在，他们的理由是淘宝账号绑定的支付宝变成别个的了，所以我的不存在了（我是觉得淘宝账号和支付宝账号本身就是两个独立的账户，只要是没有注销的情况下，账号始终存在，至少购买记录、资金流向那些都肯定有留痕的）。
下面是支付宝给我邮箱发的要求提供资料核实余额的邮件
其中一共5条，各位自己看，我相信很多人怕二次泄露，不会提供，上面的要求，相当于是客户的所有隐私完全暴露给支付宝
身份证不说了，谁都不愿意乱发省份证。哪个不怕死的人敢把自己的银行卡正反面扫描给别个？
邮件总的意思就是，如果余额没被盗走，你要取回，还得证明钱是你的才行。我靠。


这两天我也在反思，按照支付宝客服的说法，只要你没有进行实名认证，啥子绑定手机、邮箱、啥子盾都没用，谁先实名认证，谁就有账号拥有权。如果你没实名认证，钱被盗了，请你先证明钱是你的再说。

liuxl17

bbshehe 发表于 2015-6-9 10:34
有点吓人 手机绑定 邮箱绑定 密保 电脑证书 要是都齐全被盗真是邪了

我最关心的是，如何让我的支付宝账号变为不存在，即便是被盗之后被注销，也能够查询到注销记录吧，但支付宝客服说，根本就没得这个账号，这才是最奇葩的。

liuxl17

我不敢编辑帖子了，每编辑一次，都需要轮大审核。我就直接回复吧。
6月9日下午，再次致电支付宝客服，给转了个高级客服，了解情况并核实相关信息后，表示将情况反映给安全部门处理，让等待。

liuxl17

creator_qi 发表于 2015-6-9 17:26
沒有支付密碼沒有證書盜號也沒用啊

我就是不知道，是如何把我的支付宝账号搞得消失的。即便是淘宝账号被盗，被绑定别个的支付宝账号，但是我的支付宝账号应该在吧

liuxl17

kansiu19580 发表于 2015-6-9 17:56
是不是更改了绑定的邮箱啊

我意思是，不管咋个改，我原来的支付宝账号应该在啊，而且支付宝绑定的邮箱除了有两封改支付确认付款密码的邮件之外，就没得其他东西。我确认那两个邮件我没有点过。我就是不知道他们是如何解绑的。

liuxl17

StickyFingaz 发表于 2015-6-9 17:58
mark一下，账号彻底删除这种要求就是提给支付宝客服都做不到吧，关注下后续 ...

所以我特别奇怪，支付宝绑定的邮箱里面没有任何解绑迹象。不管咋个说，就算是注销，至少有提示吧。支付宝官方至少能查询到吧。

liuxl17

runx 发表于 2015-6-11 09:32
可能是绑定邮箱密码泄露。
另外，问一下，支付宝原始账号就是邮箱？还是其它的？
如果是，以原始账号登陆一 ...

支付宝原始账号就是邮箱，你看我截图了的嘛。账号已经不存在了。

liuxl17

zacjiang 发表于 2015-6-11 09:45
大致结果已出，主要是没有实名认证吧！看来中木马的几率很高。我看和媒体反映反映还是最好。也可以去315投 ...

是淘宝账号没有实名认证，不是支付宝账号。
我最奇怪的是，支付宝账号不存在，这让我咋个都想不通。
刚刚用我的两个邮箱分别试了重新注册支付宝：
正常使用的邮箱显示已经注册支付宝
被盗账号的那个邮箱显示可以新注册支付宝

liuxl17

unibook 发表于 2015-6-11 11:04
邮箱变更了，  所以你那个账号不存在！

晕死，我意思是支付宝账号本身就是用邮箱申请的。
支付宝账号是跟淘宝账号分开的，淘宝账号邮箱变更，变成她的支付宝，但是我的支付宝应该在啊，又没有注销。

liuxl17

unibook 发表于 2015-6-11 11:48
就你这种情况，  你的账户是被别人实名了。

所以流程应该是  先拿登录权---再改你实名制---再变更支付宝 ...

我大概懂你的意思了。
现在的问题是：
1、我的邮箱是我的，目前存在且正常使用。
2、我用这个邮箱申请的支付宝不存在了。
3、是淘宝账号绑定的支付宝变成她的了
我的问题就是，支付宝和淘宝账号是分别的账号，即便是淘宝账号绑定的支付宝变成她的163邮箱申请的那个账号了，那我原来的支付宝账户哪儿去了？没有任何变更、注销====提示，就像凭空消失一样的。
另外，支付宝开通是必须实名认证和手机认证才能开通，我只是淘宝账户没有实名认证，关支付宝啥事啊

不对，我刚刚试了下，支付宝是可以改登陆邮箱的，但是他如何通过验证的，我就不知道了。

liuxl17

fishdzy 发表于 2015-6-11 12:28
除了淘宝说没这个账号之外，支付宝的处理流程和原则，有理有据，出于保护各方利益的出发点，要求提供的资料 ...

就是这个意思。
跟钱有关的，必须实名，不然出问题说啥都没用。管他吹得天花乱坠的多安全有几重防御，一切都是蛋疼，最后只认身份证。

liuxl17

lkymx 发表于 2015-6-11 14:34
请楼主详细说明一下支付宝的安全设置，是否有证书，是否使用手机客户端，手机客户端的安全等级等等，光说一 ...

记不到了。而且现在账户已经不存在了，所以我也查不到。客服那边查询的结果是淘宝账号没有实名认证。至于支付宝是否实名认证我记不到了。

liuxl17

魔子戒 发表于 2015-6-29 08:33
我想说的是 我的两个旺旺号 最近登陆电脑 总是要输入验证码，以前一直没这事儿

搞得我都有点怕了  我已经 ...

我在丢以前也是不停的弹输入验证码。最主要是要实名认证，没实名认证，其他都是白瞎。

liuxl17

zj78900 发表于 2015-6-29 14:32
有毛的风险,自己不实名认证赖谁...

恶魔大大，有必要说话那么冲么？
这个帖子发出来，也没有要求啥，也没说赖上谁谁谁，就是提醒下大家风险而已，至于如何防范风险，每人都有自己的看法。
那些在银行存了几十，几百万的人，卡在手里，密码在手里，被盗刷的人多了去了。不是有毛的风险，而是为毛风险没落到你脚背上，不然你就不会这样回了。
平和点心态

liuxl17

lkymx 发表于 2015-7-4 10:52
发这帖子 说明楼主本来心态就没有多平和，作为服务的提供商本身已经提供了很多的防盗措施，你一样也不用 ...

看了你88楼的回复，我真心怀疑你是双面人，一边热心的询问情况，一边抓住机会打击对方。要不然就是那个恶魔的马甲号码。
是与不是，你自己想吧
你在63楼的回复，一直很热心的询问相关情况

在65楼，确认情况后，表示无所谓了。

然后在88楼，就开始对我给那个恶魔的回复打抱不平，前后判若两人，不去演戏简直可惜人才了。
恶魔之前说是我的问题，我发帖是为了赖谁，他各人语气不好。我就回了一句，有问题吗？
又把你这尊大人物给惹了。

我的帖子6月10日之后就再也没有更新，因为既然掉了找不回来，就算了，这还不算平和的心态么？
发帖子只是为了提醒其他人注意而已。没想到把你惹到了。确实不好意思。你这样的两面派，我也只能呵呵了。
至于你是不是哪个的马甲，我没兴趣知道，我只就事论事。
我回给恶魔的那句话，同样回给你：
那些在银行存了几十，几百万的人，卡在手里，密码在手里，被盗刷的人多了去了。不是有毛的风险，而是为毛风险没落到你脚背上，不然你就不会这样回了。