英特尔之前的固态，售后的一地鸡毛

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以前也算是英特尔固态的粉丝，做经销商的时候，从其几大国代和北京某大漂货商那儿都进过卖过不少，最初售后那叫一个省心，直接让客户或我们协助客户打 400 就能售后，还是联邦往返免费取件，后来英特尔开始要求购买凭证，开始的时候收据也行，然后必须是发票，线下店卖给个人基本都不会开发票，于是只能自掏单程运费通过原渠道返国代或者漂货商等待，不得不说漂货商更靠谱些，基本上一周内返回来，国代都是以月计的，再后来英特尔的固态卖给了海力士，去年成立了 Solidigm，然后售后也甩了出去，不过反正我也不干了，但有一些曾经老客户的售后还是得帮忙。

结果就是联系英特尔相关，让找 Solidigm，找 Solidigm，官方给出的售后页面是 404……

期间还有以前的客户曾自己在淘宝或者京东（第三方）买的盘，以前我也能帮他们处理一下，现在不做这行业了，他们自己去找，结果京东第三方也是让他找 Solidigm 自己处理，淘宝那个，4 年不到的 760p 直接说过保，拿出没过保的证据干脆不回复了。

真是服了，以前信仰级别的，就这么给人崩塌成了一地的鸡毛。

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Ownab 发表于 2022-11-21 10:03
你网址写错了 https://www.solidigmtechnology.cn/cn/zh/support-page.html

从这个网址进去，您一步步操作，最后就会来到那个 404 的网址，至少从前天到现在是这样。

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Ownab 发表于 2022-11-21 10:07
那你再试下吧。。。  估计在恰好更新官网
我今早更新服务器，软件源也报404 等了半个小时好了， 估计是在 ...

三天了都是这样，而且去掉 cn 或者直接  https://www.solidigm.com/support.html 都是无法访问的，也是服了

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Ownab 发表于 2022-11-21 10:12
https://www.solidigm.com
https://www.solidigm.cn

.com 一顿操作就是会回到之前的 404
.cn 嘛，跳转到了一个叫凤舞星辉的不安全网站

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gnattu 发表于 2022-11-21 10:12
他们给Intel停产型号留了个 400 120 1844的电话号码，也没有别的选项了，可能只能打这个电话碰碰运 ...

好吧，碰碰运气，以前真不知道这个号码

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gnattu 发表于 2022-11-21 10:12
他们给Intel停产型号留了个 400 120 1844的电话号码，也没有别的选项了，可能只能打这个电话碰碰运 ...

汇报下进展，电话打通等了一分钟左右的说明后直接人工客服接入了，查询序号后已创建维修案例编号，并说明已停产产品，到库检测后会申请退款，具体金额检测后协商，至于购买凭证，可以提供淘宝订单截图……

关于退款这事儿会持续汇报下，前几天帮以前的客户申请金士顿的 UV500 960G M2 售后，最后的处理结果是换一个 A2000 1000G 或退款 80 美金，那必须是 80 美金啊，正好这个案例可以作为相互的比对。

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嗯，网络交易截图作为凭证这一点好评，比死板的发票要强，类似我们以前有个 Intel 客户买的 750 倒是开过发票，但是给单位抵税用了，不久离开了单位，再然后单位还黄了，出现售后时候来来回回和英特尔发了不下 20 封扯皮邮件，最后英特尔那边的电话过来暗示他只要弄一张发票差不多的就行，他们也有要求，结果这哥们找我们客户群里另一个同时期买了别的开了发票的朋友要了发票照片，自己 P 了张发票过去……

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roughness 发表于 2022-11-21 12:03
国行可以保修，至少去年就可以，总有人在骗保，一个人骗保数量就得上千个，他们有发票吗？我是不信，除非 ...

事实上，就像我说的我们那个 750 客户也是逼急了自己 P 了还成功了，当初有多少人买 Intel 就是奔着省心靠谱的售后去的，结果真到了自己，阻碍重重，当然前面也有兄弟说的对，针对国内售后的奇葩规定，也确实是被一些骗保的败类给坑过之后才逐渐立起来的。

今天发这个帖子之前，我还给我们本地 Intel 的 CS 联系过，结果她说他们现在也是从那个国代进的就返给那个国代，很麻烦，而 Solidigm 的售后网页还压根就 404，才在这儿抱怨一下，所幸 gnattu 提示了一下，现在凭证已经传过去，等结果中。

淘宝的截图是我和商家的交流，要照片，发过去三个小时还是显示都没看

京东的截图是我一朋友月初和京东第三方卖家的交流

最后一图是 Solidigm 给我发的邮件

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a175216031 发表于 2022-11-21 13:50
我月头760p jd售后。。然后说发回英特尔检测。。前天jd打电话来说9折退款。。然后我就退了。。 ...

现在退款对用户是最合理的选择了，因为一般退回的数额肯定够再买一块同级别的还有富余，就像我前面说的一块金士顿 UV500 960G 退 80 美金这事儿，这买 NV2 1000G 有剩一百多，凑凑券什么的差不多够买 KC3000，如果买致态的 5000 也有一百块的剩余，何乐而不为呢。

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bychiphexll 发表于 2022-11-21 14:09
完了。买了两个905P都没发票。。。

万一出问题那只能找代理商代保，周期是相当的长……

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xks07 发表于 2022-11-21 15:25
牙膏的固态业务都彻底放弃了
大连的工厂也交易完成。
以后买固态，闪迪 三星 海力士选吧

美光深表赞同，凯侠除了 TBW 实在是低些，其他还好吧，个人送包也不太麻烦

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去 Solidigm 的查询网址 瞄一眼，看看 Solidigm 管不管吧。

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CallMeBigWet 发表于 2022-11-21 15:43
那我的大船货p3700还有戏吗，不认盘了，在官网的保修期到明年六月份，不知道怎么办 ...

去 Solidigm 的查询网址 瞄一眼，看看 Solidigm 管不管吧。

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xks07 发表于 2022-11-21 15:49
我对铠侠的印象是从SATA开始崩掉的，
TBW低不说，性能也不突出。
凭什么买它。

凯侠 RC20 现在是 B 站神盘，哈哈：虽然它热，可是原厂；虽然它慢，可是原厂；虽然它 TBW 不高，可是原厂……

确实，用“平庸”来形容还是很合适的，但还对付吧，起码原厂且支持个人送保，我个人不用凯侠就是因为觉得没啥优势，现在基本上和自己有关的就是金士顿 KC 系列和致态，一个是性能不错且售后好（还有与厂家几个人的私交占位，哈哈），一个是性能不错且国产。

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nick31 发表于 2022-11-21 15:57
搭车同问官方的mas tool都不支持老的企业级sata了，现在得用啥软件更新固件和看smart呀 ...

应该是这个软件：Solidigm Storage Tool，非奥腾系的 I 家固态的软件支持转移到这上面了，下载地址

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Phil_Libra 发表于 2022-11-21 16:10
1TB不到400块原厂TLC还能个人送保要啥自行车……

哈哈，加几十块就是致态，各方面性能碾压

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jie_chen 发表于 2022-11-21 16:33
英特尔为什么要把傲腾部门卖掉？就是养不起。

卖的是非傲腾部门，傲腾卖不掉直接关了

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xks07 发表于 2022-11-21 17:13
原厂片 我觉得现在海力士最强  哈哈
海漏电的帽子摘了以后   出的M2性能很强  性价比爆表。
...

确实不错，尤其应该是整合了英特尔的固态部门之后出的 Solidigm P41 和 P44 的 PRO 版本从测试来看都是真的不错，快成标杆了，但是千万远离 PLUS 版本，那就是英特尔的 675p，缓外惨不忍睹。

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bychiphexll 发表于 2022-11-21 17:16
感谢大佬回复。
一个深水宝，一个深海鱼。这能找代理吗？

前面几楼有兄弟售后过傲腾 800，可以参考下注意事项避免踩坑

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亡命畜生 发表于 2022-11-21 17:26
我只能说你关系不够硬····

正常，毕竟前年黄花，正常的人走茶凉，但也有几个一直联络和互动的厂家或渠道朋友，这个真的不能追求太多。

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亡命畜生 发表于 2022-11-21 17:31
认识那几个人没啥用····

要是认识人就是要用来用的，那挺累

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Phil_Libra 发表于 2022-11-21 17:36
没看到哪里碾压了，倒是致态几乎每个型号都有人报告掉盘的…

嗯，没事，各自选择喜欢的就好，我也不是致态的股东，无论精神上还是物质上。

不过我也没有良心拯救者的笔记本儿，还没配得上享受 TiPlus 5000 掉盘的快乐，倒是今天辗转申请的这块 760p 享受到了。

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xffsfy 发表于 2022-11-21 18:52
回复你的那名网友和牙膏厂关系匪浅。

以前在京东自营买东西就图个省心，换成雷子也开始拉了。 ...

恕我孤陋寡闻，“雷子”怎讲？

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繁花圣雪 发表于 2022-11-21 18:53
你查查西部数据的售后，我压根就没查到过

线下西数售后的拉不是一般的，至少在我还在行业内时就是，自己店员一个 SATA 蓝盘 SSD 挂了，他自己和本地西数代理家关系就不错，自己去找的，然后整整两个月，闲着没事就问，后来终于给返回来个闪迪，也不错，就是时间真的超长。

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pplto 发表于 2022-11-21 20:56
https://www.solidigmtech.com.cn/cn/zh/support-page.html

貌似可以了  刚打开了，再试试 ...

我具体说说吧，在这个页面你需要再点击

“英特尔® 固态硬盘和模块的有限保修”

然后在里面找到你要保修的型号，例如“760p”，点击

会打开或下载一个 pdf 文件，里面会指出“Support website is https://www.solidigm.com/support.html”，点击这个链接或者输入这个网址，就会跳转到 “https://www.solidigmtech.com.cn/support.html”，这个页面才是 404

光打开那个支持的首页是没用的。

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momo77989724 发表于 2022-11-21 20:39
我买西数都当无保买的  好在他TLC盘都比较耐用  没坏过 朋友装了100多个 至今没问题

西数是真一视同仁 ...

这玩意儿有时候看批次，我曾经出给过一个学校机房 121 颗 1T 的垂直蓝盘，到现在整两年，一个坏的没有，但是之前半年左右一个弱电工程用了五十多个紫盘，到过保前坏了七八个，当然这里面也可能有硬盘录像机全年无休外加坏境逼仄散热不好等原因。

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kkjb 发表于 2022-11-22 11:10
讲道理，今年Solidigm正式合并Intel NAND 之前，国行保修不是直接官网填工单就行了么，也不用提供发票啥的 ...

好吧，从去年年初离开行业，一直到现在中间近两年没处理过英特尔固态的售后，但是之前 2018-2020 年这个阶段，英特尔固态的售后可是严格践行了发票需求的，好像是针对某一个时间点之后出厂的，具体忘了。卖掉了又宽松了？

顺便汇报一下售后进展，已同意退款，处理中。

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kkjb 发表于 2022-11-22 14:22
实际上要发票压根就没执行多久，只不过Intel严打了一小会儿，让大部分处于保修期末期的老古董彻底过保了 ...

好吧，看起来赶巧儿那个阶段我接触过的售后多些，被折磨得比较痛苦，所以印象过于深刻了

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昨儿还看东哥表态要给十几万德邦的兄弟上五险一金呢，还个人捐款一个亿……原来是退二线只当董事局主席了，这位雷子 CEO、执行董事，基本上类似当初巨硬的鲍尔默了呗。

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CallMeBigWet 发表于 2022-11-25 17:17
笑死，那个intel售后页面直接404

关注一下 Solidigm 公众号，查一下序列号会显示在保状态及期限，若在保，打 400 吧，我这个已经走 RMA 到上海英迈了，十个工作日内退款，就是不知道这种美元退款是不是还像英特尔时期那个隔路，非得让你提供一张美元卡才行了——前几天一个金士顿的售后倒是直接给人民币，但其实是美元给到本地的售后中心那儿，那家直接给我换成了人民币，虽说比实时汇率低了一些些，但贵在方便。