华硕售后真的很绝

srkj

现在大家买水冷最在意的就是漏液包赔服务，至于性能什么的都差不多，我这台龙神二代360水冷第二年出现冷头噪音大（异响高转速哒哒哒哒的）水冷管编织开裂，申请售后维修，寄过去售后当时给出的结论是水冷没有问题，冷头噪音跟水管编制开裂，不属于质量问题，不影响使用，不影响性能，觉得噪音大就降低水泵钻速使用，随即原封不动发回。
无意中看到有水冷漏液冷排有损坏拒保的案例，我就又联系华硕咨询，因为水管编制已经脱落 ，会不会影响到水冷的漏液包赔服务，售后客服经过一个多月的研究，让我寄过去给售后看看，过了几天售后给我回电告诉我水冷管损坏多半是人为了，那可能会影响到漏液包赔，但是具体要漏了再说，对没错等漏了再说，我跟客服说水冷管外编制开裂是我早就告知你们了，当时告诉我不影响使用也不会影响到售后，现在脱落了告诉我可能会影响漏液包赔服务，漏了再说这叫什么事，客服说让我再寄过去看看，然后奇葩的事来了，又原封不动给我发回来了，半年原封不动寄回来两次，为什么说原封不动因为我自己涂的硅脂一点没动，关键我收到冷头的usb线脱落了 ，我发给售后前拍了视频，发去售后前是可以正常运行，但是现在这个usb线脱落冷头是无法运行的，售后告诉我测试过了没有问题，我说都没法运行你们怎么测试的？这usb线头除非外力，放箱子里怎么可能脱落，我有视频作证可能售后觉得确实没法解释，让我再寄过去看看，意外的是这次他们居然给我发回来一个良品的龙神三代360。
我以为故事到此为止，没想到只是噩梦开始了，装好发现冷排有一股酸味特别是风扇高转速弄的满屋子都是这个味道，味道酸爽到无法形容，马上联系客服，他们说要反馈下，当日回电给我承诺会换一个全新的，我以为问题终于可以得到彻底解决了，公众号申请售后又发现了新问题，收到的良品居然没有sn码，根本没法申请售后，老的sn码已经被新的sn码取代，老sn码也没法用，我只能打电话问客服我的新的sn码是多少，他们居然不知道，对的不知道，然后让我自己找找，告诉我一定在外包装或者水冷本体上，跟他们多次确认后确实没有sn码，只能让我先寄过去，他们跟售后备注说明情况，我只能按上次的地址再寄回去，等了五天，售后直接发了一个A品过来 ，冷排冷头都是磕伤 中间一个完整的cpu轮廓印扣都扣不掉 ，我又打电话给华硕售后，售后的居然说，A品等于良品，性能没问题，外观什么的又不影响使用，我说你们前面客服让我寄过去说给我换新，怎么换了个瑕疵品，虽然是良品冷头铜面最起码保护下配个盖子吧都是划痕？ 客服说我不知道，谁跟你说的换新？顿时我彻底无语了，前后一共寄过去四次，两次维修原封不动发回，两次发了瑕疵品过来，既然不想给换就直接告知，把消费者当猴耍真的很开心

jleee

华硕笔记本售后换液金怎么操作？

oceanland006

直接投诉市场监督局吧，正好要敲打敲打台湾企业了，华硕把大部分产能搬到东南亚去了。

abbot

没在京东买么？
现在这些东西售后最烦直接和厂家打交道了。。

绿茵豪门

10年号 沉默这么久 就为了发这个贴？

zhjook

现在的售后 就那样 ，因为 用户 动不动就售后的也太多了，他们也是麻了，所以 一般也是消极怠工， 结果 两边 互相伤害 ，双输

lvshunjie2000

oceanland006 发表于 2025-8-22 16:43
直接投诉市场监督局吧，正好要敲打敲打台湾企业了，华硕把大部分产能搬到东南亚去了。 ...

已经辟谣了，国内这两年还投了不少新厂呢

tim6252

既然是这样，买电子配件就是哪里性价比高就买哪里，这种高溢价的产品没好售后就没意义

srkj

oceanland006 发表于 2025-8-22 16:43
直接投诉市场监督局吧，正好要敲打敲打台湾企业了，华硕把大部分产能搬到东南亚去了。 ...

投诉了这个结果不投诉，根本不鸟人

yehaku

不要低估了资本的无底线行为。想要资本讲点人性是很难的。买前各种忽悠洗脑。买了后才知道你是孙子他才是大爷。

srkj

abbot 发表于 2025-8-22 16:46
没在京东买么？
现在这些东西售后最烦直接和厂家打交道了。。

天猫旗舰店，这种东西只能京东买，有问题京东直接售后

srkj

绿茵豪门 发表于 2025-8-22 16:48
10年号 沉默这么久 就为了发这个贴？

太猴了，寄过去几次越搞越奇葩

srkj

zhjook 发表于 2025-8-22 16:49
现在的售后 就那样 ，因为 用户 动不动就售后的也太多了，他们也是麻了，所以 一般也是消极怠工， 结果 两 ...

就华硕现在各个部门之间都零沟通，售后完全就是工程师判断，判断逻辑就是能用跟不能用，这很无语

柳葉

华硕现在的服务跟价格完全不成正比
完全不知道那些死忠哪来的

fhhghost

srkj 发表于 2025-8-22 16:55
天猫旗舰店，这种东西只能京东买，有问题京东直接售后

华硕京东自营现在也不行 现在也是店铺售后了 现在三家只有技嘉是京东售后了

srkj

柳葉 发表于 2025-8-22 16:58
华硕现在的服务跟价格完全不成正比
完全不知道那些死忠哪来的

售后标准吹的太高，实际执行起来又是另外一个样子，十多年一直用他家产品，从开始的负责态度，到现在售后唯一标准东西不坏就是能用，真不如新崛起的国产品牌，有问题立马解决

破戒

水冷冷头哪有没噪音的，水管外表那层编织线你不刮到它磨到它根本不可能自己开裂，而且就算编织线开裂了，也确实不影响使用。

你喷的点无非就是你以冷头噪音和编织线开裂为由想找华硕换个新水冷，结果人家售后没有满足你，其他说的再多都是装饰。

jie_chen

关键是这些东西是华硕自己生产的还是贴牌代工的？

srkj

破戒 发表于 2025-8-22 17:03
水冷冷头哪有没噪音的，水管外表那层编织线你不刮到它磨到它根本不可能自己开裂，而且就算编织线开裂了，也 ...

我就知道会肯定有人这么说，我等了半年，新水冷已经买了，每次保价运费快300了，我换一个二手就值几百块的东西，如果你听完400说的话，也还是这个态度，那你心态真好，我不行我心眼小，就要个结果

srkj

jie_chen 发表于 2025-8-22 17:04
关键是这些东西是华硕自己生产的还是贴牌代工的？

贴牌代工

hustlhx

jleee 发表于 2025-8-22 16:42
华硕笔记本售后换液金怎么操作？

清洁服务换液金1次299。前不久武汉这边rog换了液金散热，感觉这边的技术不错，跟我说关机可以直接装包带走不用怕液金偏移。更换后散热效果要比原装的要好些。试过几次，确实关机直接带走，暂时没什么影响
对了我买了1200的一年延保+质保期内不限次免费换液金（线上是1399一年延保+1次免费换液金）我问说和线上的不一样，售后说他会查记录，是他们这边办的延保，免费换液金不会扣权益里的次数，去其他地方售后的话就只能清一次

scpe

srkj 发表于 2025-8-22 16:54
投诉了这个结果不投诉，根本不鸟人

现在投诉12315/12345没用，最多有点小让步，涉及金额多京东自营一样扯淡，有“专业”团队和你拉扯，要做好起诉的准备。

水瓶

这就是为啥我一直用风冷

srkj

scpe 发表于 2025-8-22 17:42
现在投诉12315/12345没用，最多有点小让步，涉及金额多京东自营一样扯淡，有“专业”团队和你拉扯，要做 ...

说到点上了，现在315，除了315那天有用，其他时候和稀泥

srkj

水瓶 发表于 2025-8-22 17:44
这就是为啥我一直用风冷

我用的缩肛王，真是风冷省心的多，又得投入amd怀抱了，amd yes

1995pw

还是联力的售后好。
去年618买了一个联力隐流一代的TL版本水冷，今年7月发现冷头在高转速区间有异响，调低转速就没异响，我还是尝试联系了联力的微信公众号客服，人家二话没说，让我寄回去检测一下，第二天就发了一个全新的隐流二代TL无线版本水冷给我。

srkj

1995pw 发表于 2025-8-22 17:53
还是联力的售后好。
去年618买了一个联力隐流一代的TL版本水冷，今年7月发现冷头在高转速区间有异响，调低 ...

我问中忘了写异响只写了噪音就被楼上质疑了哈哈，我感觉哒哒哒哒这种声，基本上所有水冷厂家都会更换

Marbury

华硕的售后 都是外包的

这个一体水外包  实在可恶啊

这总归比某些品牌 直接给你拒保 扯皮 让你连下文都没有 好一点吧

nic000fol

刚和华硕售后扯完皮 是真的累

srkj

nic000fol 发表于 2025-8-22 18:07
刚和华硕售后扯完皮 是真的累

华硕售后流程没问题，问题出在售后工程师那边，判定产品故障跟问题的标准实在是很刁钻