分享下Intel的RMA流程（更新）

andy0449

前情提要
https://www.chiphell.com/thread-2650583-1-1.html

Intel 14900K挂了，23年DY购买，盒装，有含名字的购买记录 当时也开了发票（很重要）

11.11日 晚上 Intel公众号提交保修申请（序列号、批次号、魔兽世界报错截图、购买记录截图、发票截图）
11.12日 大英邮件要求提供主板 内存 显卡 品牌型号、安装系统、其他故障表现；12日当天回复了详细情况
11.13日 大英邮件要求提供金属顶盖批次号及电路板上5位数字代码；
11.14日 正好12490F到了，换下来之后回复了情况（换上12490F没再报错）
11.15日 大英邮件要求提供购买凭证（发票、购买记录或支付记录）；我回复说给过了，答应秒回说我给的是发票截图，要提供PDF；我再次邮件回复了发票PDF
11.18日 大英邮件通知审核通过，给了指引要求联邦快递递送
11.19日 通过Fedex公众号上门取件中
...以下更新
11.20日 快递派送至大英售后
11.21日 上午显示仓库检测，下午临近下班替换件已从仓库发出
11.22日 Fedex已派送上门

11日至22日共历时11天，上海以外的区域2次快递估计还要再加个2-3天，供各位参考~


彩蛋：
12490F上机Z790 Apex EN如图，可以找找亮点

vasomax

159分...电压越低分越高?

xxyyy159

超级神龙雕sp159

qveydjdy

现在就是各种刁难，只不过遇到资料齐全的了

groups

MARK下，叫原先在PDD商家买的13700K开个发票，万一用得到

xuting77

groups 发表于 2024-11-19 12:12
MARK下，叫原先在PDD商家买的13700K开个发票，万一用得到

补开的怕是不行哟

groups

xuting77 发表于 2024-11-19 12:19
补开的怕是不行哟

还有这种说法，大不了以后叫商家保

laittty

groups 发表于 2024-11-19 12:25
还有这种说法，大不了以后叫商家保

pdd买的简单，只要是专卖店，授权店，一张订单截图就够了，自带单号快递号姓名地址

190

发票抬头是个人，而非名字，没事吧？

MDC

散片我rma了三周，从发出到商家到拿到手，然后商家意思是rma是扔hk去保修的。也没有工单看不到啥时候回来。不过换回来了一个体质还不错的。1.3日用58X了

kk890318

和楼主基本同一时间RMA的，没有发票，只有实体店的收据，大英也给RMA了，可能运气好吧，今天已经签收了，不知道是给换139还是149

彼岸微蓝

gbawrc 发表于 2024-11-19 12:45
RMA看人下菜，轮子换就不用发票

轮子走正常的售后流程 人家售后客服可不一定认识他

andy0449

gbawrc 发表于 2024-11-19 12:45
RMA看人下菜，轮子换就不用发票

确实邮件里写，如果没有发票，有订单记录和支付记录也行

andy0449

190 发表于 2024-11-19 12:29
发票抬头是个人，而非名字，没事吧？

没事，我的也是个人

yolohu

这售后实在有点过分了。
U坏了售后还要这样刁难。

andy0449

MDC 发表于 2024-11-19 12:39
散片我rma了三周，从发出到商家到拿到手，然后商家意思是rma是扔hk去保修的。也没有工单看不到啥时候回来。 ...

能协助返修的商家都还是良心的

andy0449

yolohu 发表于 2024-11-19 14:24
这售后实在有点过分了。
U坏了售后还要这样刁难。

算是步骤比较多吧
当然了，要是我材料不齐的话不知道会不会有其他阻碍
发出前我还特意拍了正反高清大图，以防还有其他幺蛾子

yolohu

andy0449 发表于 2024-11-19 14:39
算是步骤比较多吧
当然了，要是我材料不齐的话不知道会不会有其他阻碍
发出前我还特意拍了正反高清大图， ...

沟通就花了4天，审核又是4天。
这明显就是在刁难用户。

zzcgh1928

吓得我一哆嗦，赶紧联系商家把去年买13700K的发票给补了

blackbeardever

卧草真麻烦，还是得狗东买盒装。我狗东的14900K上周申请的售后，收到换新只用了3天，完全超乎我预料，之前7950X3D换新还用了足足两周呢。

zqintel

intel吃枣药丸

霜恸

前阵子返了个10代i5，啥都不要，只要序列号和底板号

冰汐

霜恸 发表于 2024-11-19 16:05
前阵子返了个10代i5，啥都不要，只要序列号和底板号

10代还没停产吗？有货换？

霜恸

冰汐 发表于 2024-11-19 16:34
10代还没停产吗？有货换？

有，106kf

yinglongpo

blackbeardever 发表于 2024-11-19 15:48
卧草真麻烦，还是得狗东买盒装。我狗东的14900K上周申请的售后，收到换新只用了3天，完全超乎我预料，之前7 ...

但是JD二手约等于无保，没有原买家配合很难保

andy0449

替换件已送达，完结

rh4kvn6i

我这里是
第一天  直接发快递，给个A4 写上症状
第二天 快递到了，回电症状属实，发快递
第三天  到手

sak2024

我这边是渠道货，微信上告知一声多次故障，有货直接换，没货给于低档CPU先替用，3-7天后到货更换返修。

mokerbay

我京东的136kf散片也换新了，很爽快，不过走第三方服务商的