关于某东显示器售后扯皮，没想到还是碰上了

Lensee · 发表于 2025-9-23 19:01

本帖最后由 Lensee 于 2025-9-23 19:03 编辑

前几天在论坛刷到坛友和某东扯皮，以及某尔要退出大陆市场的帖子，结果没几天我的某尔显示器面板就冒红线了。鉴于这些年某东良好的售后体验，一开始心里还是很淡定的，包括之前经常刷到论坛里讨论某东售后的帖子我也是觉得某东还是不错的，结果被现实啪啪打脸。
坏了的显示器在质保期内，某东售后换良品，但是该显示器商品页面做出的保修承诺不一致，详情请看截图。

1、对此某尔的客服就反复一句话“第一年换新，2～3年换良品；
2、某东vip客服的解释是根据商品页面快照显示，我下单的时候没有这个承诺，这个服务是后加，无法享受。我让他提供商品页面快照，被拒绝了（电话联系的，忘记录音，没这个意识）；
3、12315第一回复我的是，厂家说法定保修期是一年（我个人理解他的意思是商品页面前面更换级保修写的三年，但是以修代换写的是法定保修期。）明天会再次联系。
最后传几张图，免得被人阴阳买个显示器还真把自己当上帝了（这几年论坛里一些奇奇怪怪的人真的多起来了，以前可不这样）

fjmutual · 发表于 2025-9-23 19:09

是不是抠了 “法定保修期” 这个字眼？

wish · 发表于 2025-9-23 19:10

DELL 一直是第一年换新，2～3年换良品

cetusli · 发表于 2025-9-23 19:10

截图里面售后条文写的是更换，确实没写换新。一般情况下，厂家还是保守而且严谨的。

Lensee · 发表于 2025-9-23 19:17

fjmutual 发表于 2025-9-23 19:09
是不是抠了 “法定保修期” 这个字眼？

目前看起来是这样

Lensee · 发表于 2025-9-23 19:19

wish 发表于 2025-9-23 19:10
DELL 一直是第一年换新，2～3年换良品

说起来还真是第一售次后

Lensee · 发表于 2025-9-23 19:22

cetusli 发表于 2025-9-23 19:10
截图里面售后条文写的是更换，确实没写换新。一般情况下，厂家还是保守而且严谨的。 ...

我倒是觉得是二楼兄弟说的被抠了“法定保修期”的字眼

Cheree · 发表于 2025-9-23 19:25

页面没写换新，那肯定就没有，这玩意买时候就得抠字眼

皇冠3.0L · 发表于 2025-9-23 19:28

戴尔以前的服务还是可以的，用一年背光出问题直接给我换一台工包

slow0229 · 发表于 2025-9-23 20:04

说起来各位还要注意，京东的plus 180天只换不修里有部分厂商执行的只换不修是换良品，而不是之前认为的生成0元订单。我个人遇到过的就是买了个macmini出现故障，要走180天只换不修京东客服亲口说的换99新未激活单品，换回来的保修日期比我之前返修的少了快半年。

toddler · 发表于 2025-9-23 20:12

是不是楼主个人误解了，页面文字写的很清楚，法定保修期就是1年保修内换新，超出换良品，不太理解发帖想表达什么意思呢

against · 发表于 2025-9-23 20:25

DELL本来就是壹年换新，后两年良品啊

Lensee · 发表于 2025-9-23 20:42

toddler 发表于 2025-9-23 20:12
是不是楼主个人误解了，页面文字写的很清楚，法定保修期就是1年保修内换新，超出换良品，不太理解发帖 ...

2、某东vip客服的解释是根据商品页面快照显示，我下单的时候没有这个承诺，这个服务是后加，无法享受。我让他提供商品页面快照，被拒绝了（电话联系的，忘记录音，没这个意识）；

nn1122 · 发表于 2025-9-23 21:21

还是那句话，不要跟风迷信傻多戴，就一个组装厂而已，何况现在IPS屏幕供应商LG自身中低端显示器型号采用的是京东方友达的面板了

Lensee · 发表于 2025-9-23 21:24

nn1122 发表于 2025-9-23 21:21
还是那句话，不要跟风迷信傻多戴，就一个组装厂而已，何况现在IPS屏幕供应商LG自身中低端显示器型号采用的 ...

大佬有推荐没

toddler · 发表于 2025-9-23 21:28

Lensee 发表于 2025-9-23 20:42
2、某东vip客服的解释是根据商品页面快照显示，我下单的时候没有这个承诺，这个服务是后加，无法享受。我 ...

这方面客服是一直拒绝的（楼主不是第一个），不过相信京东也不会忽悠用户，回到正题这次售后没问题，反而觉得标题容易让网友误会。

gskill3312 · 发表于 2025-9-23 21:33

有这个经历，以后不在京东买就是。

nn1122 · 发表于 2025-9-23 21:44

Lensee 发表于 2025-9-23 21:24
大佬有推荐没

我只玩中低端，高刷用电视，今年换了两个电视，京东方ADS硬屏4K/144Hz足以，另外买了两个LG 32寸 4K/60Hz显示器办公，也是京东方的IPS

castell · 发表于 2025-9-23 21:48

这种无边框的面板极其容易出现线条，遇到过几台了，而且面板都是LG的，不知道是不是LG工艺缺陷

jerryan · 发表于 2025-9-23 21:51

没看出JD有啥毛病

AyanamiRei · 发表于 2025-9-23 22:09

按你提供得页面，貌似处理的没啥毛病

pdvc · 发表于 2025-9-23 23:10

本帖最后由 pdvc 于 2025-9-23 23:16 编辑

京东和戴尔处理的完全没问题，法定保修期就是三包的一年保修期，后面的第二第三年不是法定保修期。

要三年都给换新，加钱买服务吧，比如我买的这种：

Screenshot_2025-09-23-23-15-13-99_4fbb30eb7b7166119bd25e41eddeee2f.png

Screenshot_2025-09-23-23-15-13-99_4fbb30eb7b7166119bd25e41eddeee2f.png

Lensee · 发表于 2025-9-24 00:05

pdvc 发表于 2025-9-23 23:10
京东和戴尔处理的完全没问题，法定保修期就是三包的一年保修期，后面的第二第三年不是法定保修期。

要三年 ...

这个一般怎么买比较划算呢

pdvc · 发表于 2025-9-24 00:07

Lensee 发表于 2025-9-24 00:05
这个一般怎么买比较划算呢

随显示器直接买就行，有保修换新和意外也换新两种，我这个是意外换新。

Lensee · 发表于 2025-9-24 00:09

pdvc 发表于 2025-9-24 00:07
随显示器直接买就行，有保修换新和意外也换新两种，我这个是意外换新。 ...

看来以后要考虑这个了，崭新的显示器，售后回来脏兮兮的，个别角还有磨损看着着实有点膈应人

iscity · 发表于 2025-9-24 00:23

nn1122 发表于 2025-9-23 21:21
还是那句话，不要跟风迷信傻多戴，就一个组装厂而已，何况现在IPS屏幕供应商LG自身中低端显示器型号采用的 ...

DELL显示器不是别人代工的么？现在不知道，以前叫AOC代工过吧

xspeng · 发表于 2025-9-24 07:55

两个dell显示器，都被我装开放式机架的时候把屏幕划伤了
只能假装看不见

nn1122 · 发表于 2025-9-24 08:31

iscity 发表于 2025-9-24 00:23
DELL显示器不是别人代工的么？现在不知道，以前叫AOC代工过吧

代工是肯定的，屏幕大多采用LG的IPS

aozaki · 发表于 2025-9-24 08:47

上次买了个京东自营超小众品牌，现在都退店了然后摔了给我免费修了东哥牛逼

skywaymanz · 发表于 2025-9-24 09:04

未来是OLED的天下，HDR有希望替代sRGB变成新基准，三星、LG这些做电视的反而才有优势。DELL所谓的调教逐渐变得一文不值

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