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[其他] “双十一”网购投诉猛增一倍多 7成为质量问题

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发表于 2013-12-5 09:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
原文地址:http://www.pcbeta.com/viewnews-56889-1.html
近年来,“双十一”已经演变成中国网民的购物狂欢节,然而相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势。昨日,深圳市消委会通报2013年深圳市“双十一”网络购物消费者投诉分析报告,据统计,今年11月11日至11月22日期间,市消委会共受理网购消费投诉412件,同比2012年受理的189件,增长了118%。 此次“双十一”的网络购物投诉,市消委会已处理135件,为消费者挽回经济损失超过60万元。
个人网店类投诉最多
被诉主体所属交易网站类型主要有:官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站、自营型购物网站。市消委会统计分析发现,投诉量最多的两类网站是个人网店和自营型购物网站,个人网店的投诉为100件,占被诉主体的24%;自营型购物网站的投诉为65件,占被诉主体的16%。旗舰店的投诉量最少,仅3件,占比不到主体的1%。
对“淘宝网”和“淘宝天猫商城”做比较,淘宝网的投诉量是天猫商城的17倍,“淘宝网”的投诉为84件,占淘宝投诉总量的94%;而“淘宝天猫商城”投诉只有5件,仅占淘宝投诉总量的6%。
市消委会相关工作人员分析认为,个人网店之所以投诉量大,究其原因是个人网店准入门槛低,商家信息管理较宽松,消费者权益难以得到保障。天猫商城的投诉少,是因为天猫商城的准入规范比淘宝网更严格,销售产品的质量更有保障。
产品质量问题投诉占74%
在网上购物最担心的就是质量问题。“双十一”期间,市消委会收到有关产品质量问题的投诉为306件,占总投诉量的74%。产品质量问题主要有:产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。其中,产品质量有瑕疵问题较为突出,占比达55.6%,包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。出售假冒伪劣产品问题位居第二位,有80件,占比26.1%,涉嫌欺诈问题位居第三位,有19件,占比6.2%。
为了吸引消费者购买,网络卖家的营销方法五花八门。市消委会分析发现,“双十一”期间,不少网络卖家的营销存在问题,市消委会接到营销问题投诉为72件,占总投诉量的18%。被诉主体营销问题主要有:产品与宣传不符,欺骗性广告宣传,未告知优惠限制条件,以优惠吸引不兑现。其中,产品与宣传不符问题较为严重,占比达到85%,包括商家夸大产品功能、货不对板等问题。
“双十一”期间,手机数码产品为网络购物投诉的高发区,相关投诉达340件,占总投诉量的83%。其中,手机产品的投诉量为302件,占手机数码类型产品总投诉量的89%。
拒绝退换货现象严重
网购另一个令消费者头疼的就是售后问题。今年“双十一”期间,市消委会收到商家售后服务问题的消费投诉为228件,占总投诉量的55%。消费者反映的售后服务方面的问题主要有:付款不发货、无法联系商家、拒绝退换货、不履行售后服务、退货不退款、设置退换货障碍、拖延敷衍、商家维修后不退款也不寄回。其中,拒绝退换货的现象比较严重,占售后服务投诉量的38%,居第一位。
发表于 2013-12-5 09:38 | 显示全部楼层
双11没被坑多少,就买了部手机的说。。。。。。。。。
发表于 2013-12-5 09:41 来自手机 | 显示全部楼层
淘宝货,还要求要好好哦
发表于 2013-12-5 09:58 | 显示全部楼层
天猫商家欺骗消费者,投诉无果,只得12315,闹心~
发表于 2013-12-5 10:06 | 显示全部楼层
ilonely23 发表于 2013-12-5 09:58
天猫商家欺骗消费者,投诉无果,只得12315,闹心~

5楼经历了什么悲惨事件~说出来让坛友们开心开心撒~
发表于 2013-12-5 10:08 | 显示全部楼层
没意思,价格基本作假
发表于 2013-12-5 10:08 | 显示全部楼层
没意思,价格基本作假
发表于 2013-12-5 10:14 | 显示全部楼层
这文章 就是想让大家去天喵买东西   
发表于 2013-12-5 10:14 | 显示全部楼层
就拿了俩天猫盒子的撸过...
发表于 2013-12-5 10:25 | 显示全部楼层
双11买的灯,11月29日才送到。。。。
发表于 2013-12-5 10:27 | 显示全部楼层
双11买了盏厨房灯,17号发货,29号才收到。。。。

现在我就等它自动确认放款,然后再去评价,1分评价。
发表于 2013-12-5 10:30 | 显示全部楼层
双11保持看戏姿态看来是正确的....其实我只是穷买不起想要的东西
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