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[其他] 12306接线志愿者:自己也买不到票

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发表于 2014-1-14 09:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
链接http://news.mydrivers.com/1/289/289860.htm

春运期间的广铁集团客户服务中心全日无休,93个人工坐席日均受理咨询约2万件,在这些客服人员中,超六成是广州铁路职业技术学院的志愿者。
这些90后大学生们,平均每人每天接听电话150多个,除了正常的咨询服务外,他们时常会受买不到票的旅客责骂,但跟无数购票的旅客一样,他们中也有人节后返校的车票仍没有着落。
“旅客打电话来说买不到票,我心里也会替他们着急。”邝欣是广铁职院外语系的大一学生,这位18岁的姑娘同时还是153名客服志愿者的负责人。“为什么订不到票”是她被问及最多的问题,被电话那头买不到票的旅客责骂是“家常便饭”,最长的一次被“纠缠”了半个小时。
“你们12306在搞什么鬼?怎么什么都做不了!”邝欣说,在这里做志愿服务的同学都是90后,有的第一次上岗,一接电话就被陌生人劈头盖脸地质问甚至责骂,“有的同学被骂哭过。”邝欣说,自己打算2月2日从韶关回广州继续上岗服务,但全寝室同学一起出动也没能买到火车票,“所以特别能理解他们的心情,会耐心安抚他们。”
广铁集团客服中心副主任谭晓卫介绍,除了153名学生志愿者外,该中心还有正式员工85人,高峰时期一天受理咨询10.7万宗,要确保90%以上的接通率。
谭晓卫说,不少旅客分不清楚12306客服电话和12306客服网站的区别,前者只接受咨询、投诉和求助等,并不负责具体的订票业务,“昨天就有人冒充北京铁路局的领导,‘质问’我们为什么车票几分钟就被抢光。这种情况让我们挺为难的。”
新闻标签:互联网



发表于 2014-1-14 09:21 | 显示全部楼层
这种“志愿者”跟 富士康的 “志愿者”是一回事儿不
发表于 2014-1-14 09:24 | 显示全部楼层
这些所谓的志愿者都是被压榨的对象。。。。
发表于 2014-1-14 09:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 入鞘莫邪 于 2014-1-14 09:32 编辑
hy8922906 发表于 2014-1-14 09:24
这些所谓的志愿者都是被压榨的对象。。。。

最出名的就是08年奥运会的那批姑娘,据说可辛苦了·就特么给个盒饭吃,凳子都没得坐。现在还有很多人把曾经当过志愿者当做大学时代的一个闪光点···理解不了,明明是被当免费劳动力用,还挺光荣。所谓历练···历练你去找个公司当实习生不好么,好歹体验一下职场顺带赚点伙食费。
对那种当志愿者高高兴兴,被卖了还帮人数钱的姑娘,我只想说一句话:请联系我
发表于 2014-1-14 09:30 | 显示全部楼层
感觉是实习生。。
发表于 2014-1-14 09:34 | 显示全部楼层
免费劳动力。
发表于 2014-1-14 09:40 来自手机 | 显示全部楼层
入鞘莫邪 发表于 2014-1-14 09:30
最出名的就是08年奥运会的那批姑娘,据说可辛苦了·就特么给个盒饭吃,凳子都没得坐。现在还有很多人把曾 ...

想被查水表不           别人是有信仰的         
发表于 2014-1-14 09:44 | 显示全部楼层
说白了就是被学校坑去的,一边还得交学费 一边替10086当替罪羊
发表于 2014-1-14 09:47 | 显示全部楼层
志愿者?呵呵,当初还是大学狗的时候,班里特多人抢着去,我心里默默说了句:傻X,然后继续看着岛国爱情动作片。
发表于 2014-1-14 09:49 | 显示全部楼层
入鞘莫邪 发表于 2014-1-14 09:30
最出名的就是08年奥运会的那批姑娘,据说可辛苦了·就特么给个盒饭吃,凳子都没得坐。现在还有很多人把曾 ...

对于你这种丧心病狂,光天化日之下拐骗民女的人,我只想说:请带上我
发表于 2014-1-14 09:52 | 显示全部楼层
每次都推些弱势群体来博同情转移视线,该正经解决的问题避而不谈...

可怕的是现在电信运营商也学会这招了,客服态度好的不得了,让你有火无处发(不能乱针对人不是),但是该解决的问题依旧解决不了...

发表于 2014-1-14 09:53 | 显示全部楼层
我看到志愿者,临时工,从心底反感,一出事就往这几个群体上推责任
发表于 2014-1-14 09:59 | 显示全部楼层
社会风气变了   没人愿意奉献
发表于 2014-1-14 10:05 | 显示全部楼层
志愿者啊志愿者~[质疑]
发表于 2014-1-14 10:07 | 显示全部楼层
说到底还是票不够,一个比较切实可行的办法就是提高票价,自然的使得一些人不都挤到这是回家。。。
发表于 2014-1-14 10:10 | 显示全部楼层
nd520 发表于 2014-1-14 09:40
想被查水表不           别人是有信仰的

你别吓我,我哭了哦!!!真的哭哦
发表于 2014-1-14 10:21 | 显示全部楼层
志愿者又不是编制人员,当然不给你票权啦!
发表于 2014-1-14 10:32 来自手机 | 显示全部楼层
入鞘莫邪 发表于 2014-1-14 10:10
你别吓我,我哭了哦!!!真的哭哦

看你以后还敢不敢说实话            
发表于 2014-1-14 10:38 | 显示全部楼层
入鞘莫邪 发表于 2014-1-14 09:30
最出名的就是08年奥运会的那批姑娘,据说可辛苦了·就特么给个盒饭吃,凳子都没得坐。现在还有很多人把曾 ...

奥运会志愿者。社会招聘的时候绝对是个大筹码...
发表于 2014-1-14 10:39 | 显示全部楼层
入鞘莫邪 发表于 2014-1-14 09:30
最出名的就是08年奥运会的那批姑娘,据说可辛苦了·就特么给个盒饭吃,凳子都没得坐。现在还有很多人把曾 ...

有工资的。。。。
发表于 2014-1-14 11:32 | 显示全部楼层
入鞘莫邪 发表于 2014-1-14 09:30
最出名的就是08年奥运会的那批姑娘,据说可辛苦了·就特么给个盒饭吃,凳子都没得坐。现在还有很多人把曾 ...

公司实习也是被低价压榨

我们这有些地方去实习还要倒着交钱才能进
发表于 2014-1-14 16:39 | 显示全部楼层
底层的受气包我相信你,就像玩网游GM总是被骂的狗血喷头,商品的售后客服,公司的前台。人总是欺负比他弱的人。买不到票有种去总公司门口骂啊
发表于 2014-1-14 17:55 来自手机 | 显示全部楼层
入鞘莫邪 发表于 2014-1-14 09:30
最出名的就是08年奥运会的那批姑娘,据说可辛苦了·就特么给个盒饭吃,凳子都没得坐。现在还有很多人把曾 ...

人家喜欢,你管的着么。

点评

呵呵  发表于 2014-1-27 10:08
发表于 2014-1-14 18:33 来自手机 | 显示全部楼层
Sunivan 发表于 2014-1-14 16:39
底层的受气包我相信你,就像玩网游GM总是被骂的狗血喷头,商品的售后客服,公司的前台。人总是欺负比他弱的 ...

那也得买到去北京的票先^_^
发表于 2014-1-15 08:01 | 显示全部楼层
zy61806593 发表于 2014-1-14 17:55
人家喜欢,你管的着么。

同理,我喜欢这么说,你管得着么?
发表于 2014-1-15 10:13 | 显示全部楼层
入鞘莫邪 发表于 2014-1-15 08:01
同理,我喜欢这么说,你管得着么?

别人自己吃苦没人强迫,那是别人自己的选择,你可以不理解不支持提出反对。
但是你觉得他们是“被卖了还帮人数钱的姑娘”这话过了吧?
发表于 2014-1-15 10:32 | 显示全部楼层
xiemeng 发表于 2014-1-15 10:13
别人自己吃苦没人强迫,那是别人自己的选择,你可以不理解不支持提出反对。
但是你觉得他们是“被卖了还 ...

上纲上线的有意思?没看到最后一句话,明显是调侃么。
多吃几年米饭再来对别人说教,谢谢
发表于 2014-1-15 10:34 | 显示全部楼层
解决不了问题就拿学生出来博同情,还要脸吗?压榨学生不以为耻,还好意思利用他们做挡箭牌,真没人性。
发表于 2014-1-15 11:01 | 显示全部楼层
入鞘莫邪 发表于 2014-1-15 10:32
上纲上线的有意思?没看到最后一句话,明显是调侃么。
多吃几年米饭再来对别人说教,谢谢 ...

你觉得玩笑可以这样开?
发表于 2014-1-15 11:16 | 显示全部楼层
zy61806593 发表于 2014-1-15 11:01
你觉得玩笑可以这样开?

你觉得不可以,不代表所有人都觉得不可以
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