京东除小米商品外，其他商品线下个人送保，如果发生换货sn变更京东不再提供保修

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还是那个被拒保的自营售后罗技鼠标，京东最终回复
京东除小米商品外，其他所有品类商品如果线下个人送保，发生换货等sn变更的情况，京东不再提供保修
如题，详情在另一个贴里，写详细你们嫌啰嗦
跟专员确认了两遍不是我听错，确实是个人送保只要sn变了，京东就不再提供保修，任何sn变更凭证都不行，京东给315的回复也是“sn变更我司不再提供质保”
一，400客服说个人送保sn变更后，提供凭证不影响京东质保的情况，这是该客服对业务不熟悉提供了错误的信息，可以赔50块钱，我没要
二，以前个人送保后提供维修单可以继续京东保修的情况，那是以前，现在的政策是sn变更就不在提供保修，除了小米

以后京东售后和个人送保就是二选一了 为啥小米除外我就不知道了


没什么后续了，最终处理结果就是丧失保修，等下午我问问能下处罚不能，能就撤诉改举报争取立案，不能就拿50块钱认栽了，反正罗技售后吊打东哥

ps:统一回复，京东记录的有sn，售后单子带公章，你自己售后时要这个单子会发你邮箱，我在另一个帖子贴了，只是把章跟抬头信息截掉了
京东可以分辨个人送保换新的sn是否是售后订单sn换新，电话里告诉我跟售后联系过
我只是觉得京东自己对sn凭证都没什么意见，就没提这茬，结果没想到好多人替京东质疑，额，质疑京东自己带自己公章的单子？

pps:回帖有限制，我只能每过一小时回复一遍，但有些问题我也不知道，比如京东能不能分辨京东公章真假，京东单子上为什么有我鼠标的sn，这种类型的问题我真的无能为力

PPPSS：不是我想个人送保，是京东武汉售后说什么有考核检测正常给拒保原返了，个人送保前，京东客服告诉我sn变更不影响京东线上售后，提供凭证就行，个人送报后东哥翻脸了，凭证没问题，但保修再见，虽然你们反复问这同一个问题我可以反复水，但复制粘贴多了也很蛋疼啊

PPPSSS：新的客服或者背锅侠换了一个说法，说sn变更后应该（原话）继续提供质保，跟我确认了一下前边说不质保的确实是京东客服后，说去核实一下情况再联系 ，我不知道是论坛里有高端内鬼还是因为我刚注册了武汉诉讼网（这网是真的卡）的原因，反正又回到等电话的阶段了，说不定我这保修还有戏？

PPPPSSSS：刚才忘说了，就是那个除了小米其他sn变了不保的说法，让新客服质疑前边的不是京东客服，说京东客服不会这样，后边要是能记住我就争取问清楚小米这个到底什么鬼

PPPPPSSSSSS：上个客服说48小时内回复，目前第三天无人联系，目测保修还是没了，东哥玩我 不出意外这周末就得去研究立案申请了，这玩意还不能传音频跟视频，还得自己提供文字版坑爹啊

最终回复
1，赔偿加100，我没要。
2，前边所有京东客服均对业务不够了解，质保问题以专员回复为准，sn变更京东不提供质保
3，除小米外，其他商品sn变更不保属实，任何凭证都没用


PPPPPS：小米的问题是这样说的，京东跟小米的签约合作跟其他品牌不一样，京东有权限直接查小米的售后信息

所以最后还是被东哥玩了 试着起诉了，还好只要50


PPPPPPPPPS：关于sn变更后质保问题，京东不提供任何书面形式的售后细则，具体哪些可以哪些不可以，只有内部细则，对我仅作仅作口头通知

PPPPPPPPPSSSSSSSS（无关）：反正寄了我就跟人聊了一下，毕竟人上来就道歉赔偿态度相当好，基本算是有问必答，自营售后的时候。1，备件库先收件核对sn，符合记录才入库。2京东自己的售后检测故障（我这是武汉印象外包处理的），出具服务单（武汉京东公章，为啥这个外包用京东的章不知道）。3，京东备件库京东自己售后给你换新OR返厂让厂家给你维修。我这刚到2就寄了，自己傻被忽悠去个人送保也怪不了别人，好在罗技售后没这些扯皮，除了浪费时间被东哥当猴耍外没有实际损失 也亏得翻车早，不是啥贵的东西，等明天咨询下起诉的问题再更新

PPPPPPPPPSSSSSSSSSSSS：sn变更不保这个没什么特殊原因，京东能核实sn，能核实你个人送保情况，凭证什么都没问题，单纯就是不保，让个人送保应该就是降低下售后成本，不是什么假冒伪造风险

给不想看另一个贴的人补充一下大概流程
1滚轮坏了俩月，然后京东180天换新
2京东售后收件说检测正常拒保
3去罗技售后现场检测滚轮故障说可以换新，lz现场咨询京东客服，京东客服说线下换新sn变更后不影响京东质保
4线下换新后京东客服改口，凭证没问题，但京东跟罗技联系过后确认，sn变更后京东不再提供质保，罗技售后说京东没联系过
5一通投诉，开始客服开始在保跟不保之间反复横跳玩我
6最终确认不保

最后的ps：我比较讲职业道德，不再更新了，让刁民们失望了 我就是比较纳闷，这个鼠标有专门按键板可以自己换，售后成本也就二十多块钱，东哥这一条道走到黑就是反复加钱，但死活不给售后 你说他忽悠个人送保那不就是为了降低成本，结果赔钱我再买一个，不仅白嫖一个鼠标他还得给新鼠标售后，成本明显比给老鼠标继续质保高的多啊 我现在就是有点小犹豫，刚好耳机坏了，我要不要用这钱去整个自营的小米耳机，不需要售后那皆大欢喜，万一售后了，刚好测试一下小米个人送保是不是真的不影响京东线上质保

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rukky 发表于 2023-4-14 10:43
维修证明太容易弄到了，估计有人大量搞。

最开始客服说要两个带公章的证明，一个是罗技换新给的，另一个是京东外包给的，两证明上sn要相同。俩都拿到后客服改口说不行不保315表示第一次见这情况，要是现在就这政策建议走法律途径

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T.JOHN 发表于 2023-4-14 10:47
从逻辑上来说没有问题。比如你从京东买了个SSD，然后闲鱼再去买个一样型号的。结果闲鱼买的坏了，然后用JD ...

首先，这是京东自营，客服给的单子是有sn的，罗技的单子既有原sn也有换新sn，两个单子都有公章，不存在咸鱼随便买个就能保修的情况，jd是不是冤大头我不知道，但jd肯定不瞎
其次，7个月以前显卡鼠标键盘个人送保sn变更是可以的
最后，京东客服说只要提供这俩单子，就算个人送保也不影响后续京东保修，我电话问完才个人送保的

证明我已经拿到了，是拿到后京东才改口说不提供质保

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Teleport 发表于 2023-4-14 10:50
我觉得没问题
京东上买不就图个售后方便吗
如果打算个人送保，为什么要在京东上买 ...

因为以前既可以个人送保，送保完还能京东质保，就是因为京东这种售后好才在京东买啊，难道图京东卖的贵？

ps：而且是京东拒保后让我个人送保的，并且告诉我个人送保不影响京东质保，这个帖子没写太详细在另一个贴里

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kinglfa 发表于 2023-4-14 10:53
没听说过有除了小米这事

问了两遍，小米所有自营随便个人送保，小米外不管什么显卡硬盘都不行，京东给315也是这样回复的，总不能我跟315都幻听了吧

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T.JOHN 发表于 2023-4-14 10:56
我只根据你的标题发表评论，仅此而已

我只根据你的评论发表评论，仅此而已

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nekotheo 发表于 2023-4-14 10:58
确实会有这种情况

我曾经有一次给SF750售后就发生了乌龙。因为狗东首发没买到买了狗东第三方店的，后来 ...

罗技其实也是这样，本身鼠标跟盒子sn就不一样，大部分时候根本不看sn，这次被外包的售后拒保我感觉不对劲，就投诉了，投诉完才知道现在sn变了就不提供保修了

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Stretford 发表于 2023-4-14 10:55
这是京东堵住了漏洞，没什么大问题，以前能保那是以前特别好

提供漏洞的那个客服已经确定背锅了

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Dzzz 发表于 2023-4-14 11:16
所以没了这个理由，你以后可以选择淘宝、拼多多了

额。。。具体为啥我不知道，但是gpw在京东活动时候经常卖的比并夕夕还便宜，这次还真是冲着便宜买的自营

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jilayang 发表于 2023-4-14 11:24
很正常啊，要不然你别的地方买的也去京东保修了

这是京东自营，京东客服让我个人送保说不影响，跟别的地方买的有什么关系？别的地方买的啥时候他也不能在京东保修啊

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俊华V网络 发表于 2023-4-14 16:05
既然你个人送保了没问题给你换新了，罗技还是承认保修的，为什么现在又要京东来继续保修呢？既然罗技承认 ...

罗技换新前，京东客服告诉我线下个人送保不影响京东线上质保，我当时说的就是丧失京东保修我就不线下修了，结果被客服忽悠去个人送保完，新的专员说上个客服不懂事忽悠你，我们陪你50，但你京东保修没有了，你以后自己花时间精力去线下保修

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vasomax 发表于 2023-4-14 15:41
不是狗东当初卖的那个东西,狗东干嘛要负责售后
之前是狗东卖的东西,你拿到别处修完换了一只 ,再有问题去找 ...

狗东客服告诉我线下个人送保，狗东依然提供线上质保，于是我相信客服个人送保了，然后狗东告诉我不好意思上个客服在放屁，熏到你不好意思赔你50块钱，但保修以后你自己解决了
处罚是问能否举报立案，315有投诉和举报两种，举报立案通过后不管我跟京东怎么和解或者不和解，都会单独再下处罚通知
315说第一次遇到这种有电话录音还甩锅客服反悔的情况，还没给我回电，但我个人觉得希望不大，估计就是赔50了事了

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lnf2010 发表于 2023-4-14 15:22
这个问题要分成三个部分：

第1，买回来就是坏的，或者非常短的时间内就坏了。应该让销售的平台负责换货或 ...

1，买来是好的，不是我放弃找销售平台，是京东拒保说什么有考核，让我线下个人送保
2，用了4个月坏了，在京东180天换新服务期内
3，京东告诉我的是，你在京东平台购买的商品，提供sn变更的凭证，个人送保后不影响后续京东平台线上质保，罗技跟京东两张单子都带公章，京东认可凭证，但是sn变了不保
4，没走到京东送给厂家修那一步，京东武汉售后收件拒保直接原返了，没有送修

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yc4273 发表于 2023-4-14 15:18
有京东售后走啥个人送保

京东说什么有考核拒保了让个人送保，个人送保前京东客服说不影响京东售后，个人送保后京东客服说上个客服说错了，赔你50但质保没了

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gaoyi124 发表于 2023-4-14 12:58
按理说你更换过设备后京东无法判断设备来源了,所以拒保应该还是可以的,自营就找京东质保呗,可能麻烦些,没以 ...

可以判断，京东没对凭证提出质疑，京东单纯就是说只要sn变了就不保，前边客服告诉我提供凭证那是客服说错了，赔我50撤销投诉自己滚蛋

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Mirage 发表于 2023-4-14 13:55
sn变更就是换货了嘛，又不是狗东出的货狗东为啥要继续保呢，哪换货哪保啊 ...

狗东客服说sn变了提供凭证狗东就继续保我才个人送保的，个人送保后狗东改口说客服说错了，个人送保狗东不再保修

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caileipk 发表于 2023-4-14 11:35
不要个人案例代替全部。京东是根据订单来的，又不是连锁实体店，在A城市买的，B城市可以保修，然后坏了，还 ...

首先，我就是京东订单申请的，自营京东售后，跟你说的ab城市有什么关系？其次，是京东客服告诉我个人送保后依然可以京东线上售后，可能京东客服对京东的售后政策有误解吧

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jilayang 发表于 2023-4-14 11:36
我是说sn变了京东不提供保修很正常，京东又没办法辨认你是个人送保过还是其他地方买的 ...

京东客服让我个人送保说不影响京东线上售后
京东可以辨认，sn单子带公章，其中一张还是京东自己的

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ljy1414 发表于 2023-4-14 12:45
关于TW罗技保固这样的，依照行不同，原厂提供1-3年保修服务
如果在实体门市、网路购买有发票者，保修从发票 ...

我在大陆，不知道为啥你觉得我在tw，我这边的罗技售后就是现场插上鼠标用两下，故障就签字换新了


哦明白了，不是罗技拒保，是京东武汉售后拒保原返了，没到返厂那一步

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俊华V网络 发表于 2023-4-14 16:26
既然是京东客服说过的情况，你可以把当时你和客服的聊天记录作为证据，又或者你当时和客服电话的录音作为 ...

有录音，上边说了京东认可客服让我个人送保导致我丧失京东保修的事，可以道个歉赔50块，但保修没有了，不服起诉我现在就是跟315问这种情况我举报立案是否会通过，315说第一次遇见，还没回电，等明天我找线人咨询一下能不能举报通过再说

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Mirage 发表于 2023-4-14 17:41
客服的问题另说你可以去刚京东或者起诉啥的，但厂家换新了京东不保这个我认为没啥问题 ...

额，是这样，有新情况，新客服又换了说法，按规定线下送保后，sn不管变不变，线上都应该继续提供质保，新客服怀疑说中间说不质保的那货不是京东的客服，跟我确认完又说去了解情况了，315说的是提供凭证依然不质保可以直接举报然后不用我管了，我觉得这保修可能又有戏了当然不排除东哥就是玩我的可能。。。。。。

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俊华V网络 发表于 2023-4-14 17:04
京东嘴说不服起诉，真起诉了第2天立马退款。。
前年我就因为华硕主板肛过京东一次，那时候是前前后后换了 ...

我刚注册完武汉诉讼网，卡的一笔。。。。现在新客户又说应该质保，我感觉中间说不质保那货肯能会成为新的背锅侠，新客服对他是否真的是京东客服表示怀疑我表示确实是京东客服后新客服又去了解情况了

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xcdry 发表于 2023-4-14 11:45
堵上漏洞而已，以前京东的发票里面没SN，订单里面也没有SN，甚至他们自己都不知道SN，如果买过同样东西跨度 ...

京东知道，你售后的时候可以要检测单，带sn及武汉京东公章

发票有没有sn无所谓

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xcdry 发表于 2023-4-14 18:33
然而早期就算知道都懒得看

我知道，我也是第一遇到这么核对sn的。而客服1说sn变了可以质保，换了客服2又说客服1扯淡不能质保，然后客服3说客服2可能不是我们的人还是能质保，这种情况我更是第一次遇到，已经给我整不会了

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QSG 发表于 2023-4-14 20:48
问一下这保修是看发票上sn吗，我这个硬盘发票上没sn，换货保修之后也不开票，如果再坏不会不给我保了吧 ...

我发票也没sn，京东啥时候怎么登记的sn我不清楚，但京东就是知道我的sn京东换货应该没事，想我这样个人送保换新估计就得刚客服了，个人送保前你最好先打电话问清楚记得录音

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i1908cv32 发表于 2023-4-17 09:15
jd：客服2是某米的！（不是

破案了，京东能直接看小米售后信息，核对了四遍，除小米外sn变更后提供任何凭证京东都不保，前边所有京东客服都对京东的业务不够了解，最后这个专员说了算

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pplto 发表于 2023-4-17 20:01
SN 变了 确实不好识别，狗东一刀切 不保可以理解。
我在京东买就是为了保修，何苦又要去线下送修呢 ...

这不是我年少无知被京东客服忽悠去线下个人送保了么同样的招式无法对圣斗士使用两次