京东除小米商品外，其他商品线下个人送保，如果发生换货sn变更京东不再提供保修

496zj

还是那个被拒保的自营售后罗技鼠标，京东最终回复
京东除小米商品外，其他所有品类商品如果线下个人送保，发生换货等sn变更的情况，京东不再提供保修
如题，详情在另一个贴里，写详细你们嫌啰嗦
跟专员确认了两遍不是我听错，确实是个人送保只要sn变了，京东就不再提供保修，任何sn变更凭证都不行，京东给315的回复也是“sn变更我司不再提供质保”
一，400客服说个人送保sn变更后，提供凭证不影响京东质保的情况，这是该客服对业务不熟悉提供了错误的信息，可以赔50块钱，我没要
二，以前个人送保后提供维修单可以继续京东保修的情况，那是以前，现在的政策是sn变更就不在提供保修，除了小米

以后京东售后和个人送保就是二选一了 为啥小米除外我就不知道了


没什么后续了，最终处理结果就是丧失保修，等下午我问问能下处罚不能，能就撤诉改举报争取立案，不能就拿50块钱认栽了，反正罗技售后吊打东哥

ps:统一回复，京东记录的有sn，售后单子带公章，你自己售后时要这个单子会发你邮箱，我在另一个帖子贴了，只是把章跟抬头信息截掉了
京东可以分辨个人送保换新的sn是否是售后订单sn换新，电话里告诉我跟售后联系过
我只是觉得京东自己对sn凭证都没什么意见，就没提这茬，结果没想到好多人替京东质疑，额，质疑京东自己带自己公章的单子？

pps:回帖有限制，我只能每过一小时回复一遍，但有些问题我也不知道，比如京东能不能分辨京东公章真假，京东单子上为什么有我鼠标的sn，这种类型的问题我真的无能为力

PPPSS：不是我想个人送保，是京东武汉售后说什么有考核检测正常给拒保原返了，个人送保前，京东客服告诉我sn变更不影响京东线上售后，提供凭证就行，个人送报后东哥翻脸了，凭证没问题，但保修再见，虽然你们反复问这同一个问题我可以反复水，但复制粘贴多了也很蛋疼啊

PPPSSS：新的客服或者背锅侠换了一个说法，说sn变更后应该（原话）继续提供质保，跟我确认了一下前边说不质保的确实是京东客服后，说去核实一下情况再联系 ，我不知道是论坛里有高端内鬼还是因为我刚注册了武汉诉讼网（这网是真的卡）的原因，反正又回到等电话的阶段了，说不定我这保修还有戏？

PPPPSSSS：刚才忘说了，就是那个除了小米其他sn变了不保的说法，让新客服质疑前边的不是京东客服，说京东客服不会这样，后边要是能记住我就争取问清楚小米这个到底什么鬼

PPPPPSSSSSS：上个客服说48小时内回复，目前第三天无人联系，目测保修还是没了，东哥玩我 不出意外这周末就得去研究立案申请了，这玩意还不能传音频跟视频，还得自己提供文字版坑爹啊

最终回复
1，赔偿加100，我没要。
2，前边所有京东客服均对业务不够了解，质保问题以专员回复为准，sn变更京东不提供质保
3，除小米外，其他商品sn变更不保属实，任何凭证都没用


PPPPPS：小米的问题是这样说的，京东跟小米的签约合作跟其他品牌不一样，京东有权限直接查小米的售后信息

所以最后还是被东哥玩了 试着起诉了，还好只要50


PPPPPPPPPS：关于sn变更后质保问题，京东不提供任何书面形式的售后细则，具体哪些可以哪些不可以，只有内部细则，对我仅作仅作口头通知

PPPPPPPPPSSSSSSSS（无关）：反正寄了我就跟人聊了一下，毕竟人上来就道歉赔偿态度相当好，基本算是有问必答，自营售后的时候。1，备件库先收件核对sn，符合记录才入库。2京东自己的售后检测故障（我这是武汉印象外包处理的），出具服务单（武汉京东公章，为啥这个外包用京东的章不知道）。3，京东备件库京东自己售后给你换新OR返厂让厂家给你维修。我这刚到2就寄了，自己傻被忽悠去个人送保也怪不了别人，好在罗技售后没这些扯皮，除了浪费时间被东哥当猴耍外没有实际损失 也亏得翻车早，不是啥贵的东西，等明天咨询下起诉的问题再更新

PPPPPPPPPSSSSSSSSSSSS：sn变更不保这个没什么特殊原因，京东能核实sn，能核实你个人送保情况，凭证什么都没问题，单纯就是不保，让个人送保应该就是降低下售后成本，不是什么假冒伪造风险

给不想看另一个贴的人补充一下大概流程
1滚轮坏了俩月，然后京东180天换新
2京东售后收件说检测正常拒保
3去罗技售后现场检测滚轮故障说可以换新，lz现场咨询京东客服，京东客服说线下换新sn变更后不影响京东质保
4线下换新后京东客服改口，凭证没问题，但京东跟罗技联系过后确认，sn变更后京东不再提供质保，罗技售后说京东没联系过
5一通投诉，开始客服开始在保跟不保之间反复横跳玩我
6最终确认不保

最后的ps：我比较讲职业道德，不再更新了，让刁民们失望了 我就是比较纳闷，这个鼠标有专门按键板可以自己换，售后成本也就二十多块钱，东哥这一条道走到黑就是反复加钱，但死活不给售后 你说他忽悠个人送保那不就是为了降低成本，结果赔钱我再买一个，不仅白嫖一个鼠标他还得给新鼠标售后，成本明显比给老鼠标继续质保高的多啊 我现在就是有点小犹豫，刚好耳机坏了，我要不要用这钱去整个自营的小米耳机，不需要售后那皆大欢喜，万一售后了，刚好测试一下小米个人送保是不是真的不影响京东线上质保

yoloh

小米保修给力呗，售后部门跟京东对接的也好。

rukky

维修证明太容易弄到了，估计有人大量搞。

496zj

rukky 发表于 2023-4-14 10:43
维修证明太容易弄到了，估计有人大量搞。

最开始客服说要两个带公章的证明，一个是罗技换新给的，另一个是京东外包给的，两证明上sn要相同。俩都拿到后客服改口说不行不保315表示第一次见这情况，要是现在就这政策建议走法律途径

T.JOHN

从逻辑上来说没有问题。比如你从京东买了个SSD，然后闲鱼再去买个一样型号的。结果闲鱼买的坏了，然后用JD的订单去保修，当JD是冤大头呢？

走法律途径你要证明厂家售后把两个SN进行维修关联并开具证明

Teleport

我觉得没问题
京东上买不就图个售后方便吗
如果打算个人送保，为什么要在京东上买

kinglfa

没听说过有除了小米这事

496zj

T.JOHN 发表于 2023-4-14 10:47
从逻辑上来说没有问题。比如你从京东买了个SSD，然后闲鱼再去买个一样型号的。结果闲鱼买的坏了，然后用JD ...

首先，这是京东自营，客服给的单子是有sn的，罗技的单子既有原sn也有换新sn，两个单子都有公章，不存在咸鱼随便买个就能保修的情况，jd是不是冤大头我不知道，但jd肯定不瞎
其次，7个月以前显卡鼠标键盘个人送保sn变更是可以的
最后，京东客服说只要提供这俩单子，就算个人送保也不影响后续京东保修，我电话问完才个人送保的

证明我已经拿到了，是拿到后京东才改口说不提供质保

Stretford

这是京东堵住了漏洞，没什么大问题，以前能保那是以前特别好

T.JOHN

496zj 发表于 2023-4-14 10:54
首先，这是京东自营，客服给的单子是有sn的，罗技的单子既有原sn也有换新sn，两个单子都有公章，不存在咸 ...

京东除小米商品外，其他商品线下个人送保，如果发生换货sn变更京东不再提供保修

我只根据你的标题发表评论，仅此而已

rukky

kinglfa 发表于 2023-4-14 10:53
没听说过有除了小米这事

估计是小米直接接管的售后 ，或者售后系统接入了京东，没有漏洞，也不需要额外的人力成本

496zj

Teleport 发表于 2023-4-14 10:50
我觉得没问题
京东上买不就图个售后方便吗
如果打算个人送保，为什么要在京东上买 ...

因为以前既可以个人送保，送保完还能京东质保，就是因为京东这种售后好才在京东买啊，难道图京东卖的贵？

ps：而且是京东拒保后让我个人送保的，并且告诉我个人送保不影响京东质保，这个帖子没写太详细在另一个贴里

nekotheo

T.JOHN 发表于 2023-4-14 10:47
从逻辑上来说没有问题。比如你从京东买了个SSD，然后闲鱼再去买个一样型号的。结果闲鱼买的坏了，然后用JD ...

确实会有这种情况

我曾经有一次给SF750售后就发生了乌龙。因为狗东首发没买到买了狗东第三方店的，后来又有需求了就在自营又买了一台。之后坏了一个SF750，我以为是后买的那个就从自营申请售后换新了，过了很长时间才想起来坏的这块应该是在第三方买的。

罪过罪过

496zj

kinglfa 发表于 2023-4-14 10:53
没听说过有除了小米这事

问了两遍，小米所有自营随便个人送保，小米外不管什么显卡硬盘都不行，京东给315也是这样回复的，总不能我跟315都幻听了吧

496zj

T.JOHN 发表于 2023-4-14 10:56
我只根据你的标题发表评论，仅此而已

我只根据你的评论发表评论，仅此而已

496zj

nekotheo 发表于 2023-4-14 10:58
确实会有这种情况

我曾经有一次给SF750售后就发生了乌龙。因为狗东首发没买到买了狗东第三方店的，后来 ...

罗技其实也是这样，本身鼠标跟盒子sn就不一样，大部分时候根本不看sn，这次被外包的售后拒保我感觉不对劲，就投诉了，投诉完才知道现在sn变了就不提供保修了

i1908cv32

所以以后京东买配件，必须得核对发票上的SN信息了？

496zj

Stretford 发表于 2023-4-14 10:55
这是京东堵住了漏洞，没什么大问题，以前能保那是以前特别好

提供漏洞的那个客服已经确定背锅了

hitmanzmj

合理，但不够人性化。售后良莠不齐，遇上蛇鼠一窝情况下难免大规模盖章开证明骗保，一开始的专员背大锅

gladiator

yoloh 发表于 2023-4-14 10:42
小米保修给力呗，售后部门跟京东对接的也好。

有没有一种可能是小米自营售后率高的吓人，JD自营售后天天和小米售后battle出来的

yoloh

gladiator 发表于 2023-4-14 11:12
有没有一种可能是小米自营售后率高的吓人，JD自营售后天天和小米售后battle出来的 ...

你想多了，小米的东西质量还有保障的

Dzzz

496zj 发表于 2023-4-14 10:57
因为以前既可以个人送保，送保完还能京东质保，就是因为京东这种售后好才在京东买啊，难道图京东卖的贵？ ...

所以没了这个理由，你以后可以选择淘宝、拼多多了

496zj

Dzzz 发表于 2023-4-14 11:16
所以没了这个理由，你以后可以选择淘宝、拼多多了

额。。。具体为啥我不知道，但是gpw在京东活动时候经常卖的比并夕夕还便宜，这次还真是冲着便宜买的自营

gladiator

yoloh 发表于 2023-4-14 11:16
你想多了，小米的东西质量还有保障的

就当我想多了吧

jilayang

很正常啊，要不然你别的地方买的也去京东保修了

mailps2

可以理解吧，jd的商品入库都要扫码的，产品码对不上，保修肯定不管了

496zj

jilayang 发表于 2023-4-14 11:24
很正常啊，要不然你别的地方买的也去京东保修了

这是京东自营，京东客服让我个人送保说不影响，跟别的地方买的有什么关系？别的地方买的啥时候他也不能在京东保修啊

caileipk

不要个人案例代替全部。京东是根据订单来的，又不是连锁实体店，在A城市买的，B城市可以保修，然后坏了，还可以在A城市继续保修。。你是不是对京东的售后政策有什么误解？？

jilayang

496zj 发表于 2023-4-14 11:28
这是京东自营，京东客服让我个人送保说不影响，跟别的地方买的有什么关系？别的地方买的啥时候他也不能在 ...

我是说sn变了京东不提供保修很正常，京东又没办法辨认你是个人送保过还是其他地方买的