群晖被售后污人为损[北硬][暂结][给换了官翻二手]

gplu49

暂时结束：换了个修好的二手给我，群晖自己的支持工单不给序列号对应的激活时间，所以无法得知机器新旧
保质期按我购买日期算
暂时没找到不合规的地方

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DS1621+ 使用不到 1 周后，开机即过热自动关机的前情提要在这里 https://www.chiphell.com/thread-2448243-1-1.html

机器通过某硬盘之家客服寄给总代后，说电容掉了一颗，认定主板人为损坏，客服认这个结论还说我不小心碰到的，可怜我连主板样子都没见过...

难道这 7500 大洋的东西，要变废铁了？

回到人为损坏上，我做了哪些事情？

- 原装内存换了
- 装了 PIC-e 卡
- 拆开看电源风扇是不是不转了
- 主板是万万没敢拆

我这个消费者也太冤大头了吧，现在在想办法找回公道。。。

大佬们有啥经验可分享吗？

PS: 跟北硬客服打交道，有一种跟村妇理论的感觉，充满了捕风捉影、讥笑、耍泼、自说自话

xmasjacky

RedMomoe 发表于 2022-11-19 12:20
澳洲手机默认保修2年（哪怕是人为摔的）的做法值得推广！

国内这么做绝对被搞死，快到2年了人为破坏来一波以旧换新，然后再黄鱼全新机出售

gplu49

新进展来了，卖家说给换了个维修过的机器，就算是质量问题也是换维修过的，具体谁的责任含糊其辞，他没说是我的我就暂且认为是质量问题了
我先去问问翻新机器的激活时间，不过这个给换旧机器的做法合规吗？

gplu49

yyf2673 发表于 2022-11-24 22:58
要是都没说谎的话会不会楼主到手就是个返修机问题机？要那样也是说不清…… ...

坏消息不要太多啊

hasuboy

gplu49 发表于 2022-11-24 21:36
嗯这个信息量对我来说比较有用

群晖==民用 != 企业级===售后持久我理解，要是民用 === 小作坊的话肯定也 ...

是的，个人用还说的过去，个人用也没有谁会去续保，但是京东买的话可能售后会省事很多，我们公司当初也不知道是谁想出来的非要去买个群晖的来做备份机，硬盘用的全是酷狼，算下来其实也不便宜，软件用的倒是veeam，每年都可以续费。

yyf2673

要是都没说谎的话会不会楼主到手就是个返修机问题机？要那样也是说不清……

gplu49

hasuboy 发表于 2022-11-23 20:33
我的理解和你不一样，根据我对群晖这个牌子的了解，他就是个小牌子小作坊，虽然在NAS这个领域他可能算是 ...

嗯这个信息量对我来说比较有用

群晖==民用 != 企业级===售后持久我理解，要是民用 === 小作坊的话肯定也不太成立...

但无所谓不纠结概念了，它的售后、供应商管理水平停留在 10 年前倒应该是真的

gplu49

天天超频 发表于 2022-11-24 10:53
淘宝 北京硬盘之家？

对又有故事啊

gplu49

godspeed66 发表于 2022-11-24 09:36
楼主   群晖还没反馈吗？

问了，还没结果...

天天超频

淘宝 北京硬盘之家？

godspeed66

gplu49 发表于 2022-11-17 12:57
一个月过去了还没结论

楼主   群晖还没反馈吗？

hasuboy

gplu49 发表于 2022-10-14 18:35
但凡有点规模的厂商出的东西，这个品质是在是拙劣啊，又不是小作坊

非要自认小作坊品质那没啥好说的 ...

我的理解和你不一样，根据我对群晖这个牌子的了解，他就是个小牌子小作坊，虽然在NAS这个领域他可能算是数一数二的，但和其它领域很多牌子比起来差太多，主要就是体现在售后这个环节上。我公司使用2416当作专门的备份机来使用，质保快到期要续保续不了，其它分公司有出故障的被告知要发到上海去保修，如果修不好好像说是还要返到**那边去，现在进退两难，所以公司上层正在考虑替代方案。

DSM再好用又怎样，个人玩玩也就得了，公司用绝对不能接受不能续保的产品，当然话说回来，当初公司之所以买这个2416说白了也是某些人出的馊主意，和其它企业级的产品比起来便宜很多呀，所以领导看了喜欢，也没考虑到质保到期后续保的问题。正常情况下做服务器存储那些牌子，比如惠普戴尔这些，哪个不能续保？

bdzyq

如果想维权就是持续扯皮，如果想用起来，找个烙铁补一下

wcy

gplu49 发表于 2022-11-23 10:52
你是来捣乱的吧，消费欺诈才能退一赔三

本来不就是欺诈码，总不能无限期耗下去吧，整理证据先告再说

HHO

RedMomoe 发表于 2022-11-23 12:53
几千块钱能买到大厂带上门服务的存储服务器？哪个大厂有？

我记得惠普gen8 gen10都是吧，机架式和全塔是肯定几千买不回来的。

gplu49

wcy 发表于 2022-11-22 17:58
这么久了，估计是不会给楼主保修了，建议还是微信搜索人民法院在线服务，诉求硬盘之家和群晖总代退一赔三 ...

你是来捣乱的吧，消费欺诈才能退一赔三

wcy

这么久了，估计是不会给楼主保修了，建议还是微信搜索人民法院在线服务，诉求硬盘之家和群晖总代退一赔三

HHO

群晖。。。就是个只能做个人生意的公司，也只是坑坑个人，存储服务器哪个大厂不带上门？

沙发侠

RedMomoe 发表于 2022-11-17 10:38
就是说，哪怕延保一年，2年后出问题的几率还是很高的。

运气好，2年内坏，运气差点2年后，在延保期内坏，运气再差，那就是延保1年后坏，那就自己找人维修吧，官方自费换个主板将近售价3/4好像。据说也不是威联通的锅，是英特尔的南桥芯片问题，基本上也就换个南桥。说的是威联通 TVS-X72XT 这个系列的机型啊，不是群晖的。

沙发侠

regwoo 发表于 2022-11-17 07:19
请问有DS1621 DS1821官方延保的讨论关键词吗

这个不清楚了，我用的威联通

qiuhepeng

群晖就只配黑群晖，哈哈

fooobar

RedMomoe 发表于 2022-11-17 10:37
厂家售后提供拆机视频？你怎么想的出来啊

那凭什么说是消费者人为损坏啊？

xmasjacky

gplu49 发表于 2022-11-17 12:58
这种情况还能简单维修搞定吗？还是直接换主板？

电感、电容、肖特基，感觉像DC DC 部分电路。
可能是DC DC 部分失效高压直通进到cpu，所以cpu过热，cpu有内伤就麻烦了。

gplu49

xmasjacky 发表于 2022-11-17 11:25
从上往下，有一条pcb刮擦痕迹
一般mlcc电容刮到之后直接就飞了，两个mlcc电容还黏连在主板上
上面应该是个 ...

这种情况还能简单维修搞定吗？还是直接换主板？