群晖被售后污人为损[北硬][暂结][给换了官翻二手]

gplu49 · 发表于 2022-10-14 18:18

本帖最后由 gplu49 于 2022-12-9 09:48 编辑

暂时结束：换了个修好的二手给我，群晖自己的支持工单不给序列号对应的激活时间，所以无法得知机器新旧
保质期按我购买日期算
暂时没找到不合规的地方

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DS1621+ 使用不到 1 周后，开机即过热自动关机的前情提要在这里 https://www.chiphell.com/thread-2448243-1-1.html

机器通过某硬盘之家客服寄给总代后，说电容掉了一颗，认定主板人为损坏，客服认这个结论还说我不小心碰到的，可怜我连主板样子都没见过...

难道这 7500 大洋的东西，要变废铁了？

回到人为损坏上，我做了哪些事情？

- 原装内存换了
- 装了 PIC-e 卡
- 拆开看电源风扇是不是不转了
- 主板是万万没敢拆

我这个消费者也太冤大头了吧，现在在想办法找回公道。。。

大佬们有啥经验可分享吗？

PS: 跟北硬客服打交道，有一种跟村妇理论的感觉，充满了捕风捉影、讥笑、耍泼、自说自话

uuyyhhjj · 发表于 2022-10-14 18:33

这个就不评价了，不严重的话烙铁补一下就行了，真严重的话一开始也无法开机的，介于很多人拧个螺丝能把PCB拧断，拔个接口能把电容电阻磕掉件还能无感，装个CPU可以把针脚碰歪，发生什么都是可能的

gplu49 · 发表于 2022-10-14 18:35

uuyyhhjj 发表于 2022-10-14 18:33
这个就不评价了，不严重的话烙铁补一下就行了，真严重的话一开始也无法开机的，介于很多人拧个螺丝能把PCB ...

但凡有点规模的厂商出的东西，这个品质是在是拙劣啊，又不是小作坊

非要自认小作坊品质那没啥好说的

gplu49 · 发表于 2022-10-14 18:41

uuyyhhjj 发表于 2022-10-14 18:33
这个就不评价了，不严重的话烙铁补一下就行了，真严重的话一开始也无法开机的，介于很多人拧个螺丝能把PCB ...

送修前可开机，主板没动，重复下主板没动，插个内存能把板子另外一面的电容搞坏我真的怀疑是纸糊的

uuyyhhjj · 发表于 2022-10-14 18:43

gplu49 发表于 2022-10-14 18:35
但凡有点规模的厂商出的东西，这个品质是在是拙劣啊，又不是小作坊

非要自认小作坊品质那没啥好说的 ...

主要是没图片加上也不好判断具体是什么原因导致的问题，看你还换过风扇，其实不同风扇设计上不同，私自更换风扇可能碰到风量和设计不匹配的情况，至于损坏我不评价好吧，是出厂就有问题，还是你弄坏的，或者是他们拆的时候弄坏的都不好说

叹息之墙 · 发表于 2022-10-14 19:11

一颗电容这个很难说啊。哪怕付费呢，先修好再说吧

leverkusen · 发表于 2022-10-14 20:56

楼主主楼没说但是回复说了电容在背面，说人为确实有点扯了。你群晖既然允许用户开箱加配件，那这么草率断定人为肯定难以接受。支持楼主刚到底。

gplu49 · 发表于 2022-10-14 21:55

uuyyhhjj 发表于 2022-10-14 18:43
主要是没图片加上也不好判断具体是什么原因导致的问题，看你还换过风扇，其实不同风扇设计上不同，私自更 ...

“私自更换”这个词真的没法理解....

群晖官方文档都有教怎么换风扇，而且风扇位置的设计，根本不会伤到主板，根本没机会像锤子一样怼到主板

同样也没法理解换风扇会导致电容掉了的主板，真的是材料发展这么多年了耐造性还是毕业生水平么...

gplu49 · 发表于 2022-10-14 21:57

leverkusen 发表于 2022-10-14 20:56
楼主主楼没说但是回复说了电容在背面，说人为确实有点扯了。你群晖既然允许用户开箱加配件，那这么草率断定 ...

总代理说“厂家不维修”的话就没办法了，真的是都 2022 年了...

希望我一周后没被气死..

zzh123 · 发表于 2022-10-14 22:01

买家都是弱势群体，没办法的

天空中的污渍 · 发表于 2022-10-14 22:05

跟我电脑主板一个问题我电脑主板有条12v不知道是怎么回事过流烧了发回厂家说人为的给我发回来了然后我找了修电脑的师傅给看了下说没什么问题然后飞了条线用到了现在

c19855 · 发表于 2022-10-14 22:06

其实以前用过一个损招解决售后耍无赖，想必很多人都知道。。。

QSG · 发表于 2022-10-14 22:11

你别急，他说你认为你就问他要证据，他拿不出来还不肯修就上法院

uuyyhhjj · 发表于 2022-10-14 22:11

gplu49 发表于 2022-10-14 21:55
“私自更换”这个词真的没法理解....

群晖官方文档都有教怎么换风扇，而且风扇位置的设计，根本不会伤 ...

所以这个拆是总代那边先帮你拆了？我还以为是厂家那边判断人为拒保呢，这水就很深了，不排除总代在搞你

gplu49 · 发表于 2022-10-14 22:18

uuyyhhjj 发表于 2022-10-14 22:11
所以这个拆是总代那边先帮你拆了？我还以为是厂家那边判断人为拒保呢，这水就很深了，不排除总代在搞你 ...

确实是总代第一次看到主板正面

zexin4 · 发表于 2022-10-14 22:32

c19855 发表于 2022-10-14 22:06
其实以前用过一个损招解决售后耍无赖，想必很多人都知道。。。

确实还不知道什么高招？求指教

brucelee1126 · 发表于 2022-10-14 22:33

群晖的螺丝头上不涂红漆么，动没动看一下漆的痕迹么

Phil_Libra · 发表于 2022-10-14 22:36

干脆强硬点投诉315之类试试呗

gplu49 · 发表于 2022-10-14 22:42

Phil_Libra 发表于 2022-10-14 22:36
干脆强硬点投诉315之类试试呗

在某硬盘之家买的，开价是没开票的... 正在找TB客服介入

消协也得有发票呐，伤

ooff22 · 发表于 2022-10-14 22:42

你更换风扇的时候拍过照片吗,如果保存有更换风扇时候的照片,完全可以12315或者法院去告,如果没有,这就很难说得清楚...以后就绕这个牌子走吧.

gplu49 · 发表于 2022-10-14 22:43

brucelee1126 发表于 2022-10-14 22:33
群晖的螺丝头上不涂红漆么，动没动看一下漆的痕迹么

总代没有这个证明... 全凭一张嘴

硬盘之家的客服直接拿这个说是我自己导致的... 也是TM醉了

gplu49 · 发表于 2022-10-14 22:45

ooff22 发表于 2022-10-14 22:42
你更换风扇的时候拍过照片吗,如果保存有更换风扇时候的照片,完全可以12315或者法院去告,如果没有,这就很难 ...

换风扇是官方文档写的，留的正大光明的 DIY 方法，这都要留照片么...

而且换风扇、内存、PIC-e 卡都看不到主板电容这些东西，没法证明没问题，真是难缠

linxijun · 发表于 2022-10-14 23:03

本帖最后由 linxijun 于 2022-10-14 23:11 编辑

b站上都搜得到ds1621+的拆机图的，可以对比一下，也可以叫售后对比一下，如果售后还是不承认（前提是确认没有动过主板内除了散热风扇的任何地方），直接打12315举报，给一个可以让售后假一赔三的理由，这也太不称职了，图里这个电阻电感没有热风枪哪里动得了，除非人为的暴力撬

noyway888 · 发表于 2022-10-15 01:08

主板应该没有这么弱的，我十几年的老主板，随手丢，散热器、显卡、内存等都不知拆装多少次了，没装机箱，开机一点问题没有。或者你得查查这块掉电容的主板是不是你机子的。

nodlinxinyang · 发表于 2022-10-15 10:19

如果拒保的话先网上12315调解，调解失败的话直接网络法院起诉，问题不大，据理力争

wei73 · 发表于 2022-10-15 10:29

本帖最后由 wei73 于 2022-10-15 10:31 编辑

这个掉的电容看着很不合理

先确认是不是自己的机器吧

dreamyeah · 发表于 2022-10-15 11:18

打315吧,啰嗦没用

i6wz1l · 发表于 2022-10-15 13:57

作为一个1621+过来用户且更换过风扇的人来说，首先1621过热关机这个真是通病，我的也这样，而且硬盘温度都正常，但是信息中心显示的问题就非常高，另外可以明确的是更换风扇不可能会触摸到上面的哪个电容，而且1621+我之前想拆开更换硅脂，实际上的拆机难度挺高的，所以作者应该是被坑了，（要明确哪个机器是你的么，店铺、总代都可能有问题）我之前硬盘托架有问题了，也是京东客服给了我一个售后qq，然后人家加了我以后要了视频然后顺丰到付给我发了个托架，很快。

hychychyc · 发表于 2022-10-15 14:19

现在很多厂家都会拿掉电容掉电阻来拒保。比如微星，主板啥的就是直接寄回去拒保，也不给修。其他很多厂的话，售后顺手就给你补上了，也不耽误多少事。

su2353 · 发表于 2022-10-15 14:54

把它升级成"公关"事件

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