京东除小米商品外，其他商品线下个人送保，如果发生换货sn变更京东不再提供保修

496zj

还是那个被拒保的自营售后罗技鼠标，京东最终回复
京东除小米商品外，其他所有品类商品如果线下个人送保，发生换货等sn变更的情况，京东不再提供保修
如题，详情在另一个贴里，写详细你们嫌啰嗦
跟专员确认了两遍不是我听错，确实是个人送保只要sn变了，京东就不再提供保修，任何sn变更凭证都不行，京东给315的回复也是“sn变更我司不再提供质保”
一，400客服说个人送保sn变更后，提供凭证不影响京东质保的情况，这是该客服对业务不熟悉提供了错误的信息，可以赔50块钱，我没要
二，以前个人送保后提供维修单可以继续京东保修的情况，那是以前，现在的政策是sn变更就不在提供保修，除了小米

以后京东售后和个人送保就是二选一了 为啥小米除外我就不知道了


没什么后续了，最终处理结果就是丧失保修，等下午我问问能下处罚不能，能就撤诉改举报争取立案，不能就拿50块钱认栽了，反正罗技售后吊打东哥

ps:统一回复，京东记录的有sn，售后单子带公章，你自己售后时要这个单子会发你邮箱，我在另一个帖子贴了，只是把章跟抬头信息截掉了
京东可以分辨个人送保换新的sn是否是售后订单sn换新，电话里告诉我跟售后联系过
我只是觉得京东自己对sn凭证都没什么意见，就没提这茬，结果没想到好多人替京东质疑，额，质疑京东自己带自己公章的单子？

pps:回帖有限制，我只能每过一小时回复一遍，但有些问题我也不知道，比如京东能不能分辨京东公章真假，京东单子上为什么有我鼠标的sn，这种类型的问题我真的无能为力

PPPSS：不是我想个人送保，是京东武汉售后说什么有考核检测正常给拒保原返了，个人送保前，京东客服告诉我sn变更不影响京东线上售后，提供凭证就行，个人送报后东哥翻脸了，凭证没问题，但保修再见，虽然你们反复问这同一个问题我可以反复水，但复制粘贴多了也很蛋疼啊

PPPSSS：新的客服或者背锅侠换了一个说法，说sn变更后应该（原话）继续提供质保，跟我确认了一下前边说不质保的确实是京东客服后，说去核实一下情况再联系 ，我不知道是论坛里有高端内鬼还是因为我刚注册了武汉诉讼网（这网是真的卡）的原因，反正又回到等电话的阶段了，说不定我这保修还有戏？

PPPPSSSS：刚才忘说了，就是那个除了小米其他sn变了不保的说法，让新客服质疑前边的不是京东客服，说京东客服不会这样，后边要是能记住我就争取问清楚小米这个到底什么鬼

PPPPPSSSSSS：上个客服说48小时内回复，目前第三天无人联系，目测保修还是没了，东哥玩我 不出意外这周末就得去研究立案申请了，这玩意还不能传音频跟视频，还得自己提供文字版坑爹啊

最终回复
1，赔偿加100，我没要。
2，前边所有京东客服均对业务不够了解，质保问题以专员回复为准，sn变更京东不提供质保
3，除小米外，其他商品sn变更不保属实，任何凭证都没用


PPPPPS：小米的问题是这样说的，京东跟小米的签约合作跟其他品牌不一样，京东有权限直接查小米的售后信息

所以最后还是被东哥玩了 试着起诉了，还好只要50


PPPPPPPPPS：关于sn变更后质保问题，京东不提供任何书面形式的售后细则，具体哪些可以哪些不可以，只有内部细则，对我仅作仅作口头通知

PPPPPPPPPSSSSSSSS（无关）：反正寄了我就跟人聊了一下，毕竟人上来就道歉赔偿态度相当好，基本算是有问必答，自营售后的时候。1，备件库先收件核对sn，符合记录才入库。2京东自己的售后检测故障（我这是武汉印象外包处理的），出具服务单（武汉京东公章，为啥这个外包用京东的章不知道）。3，京东备件库京东自己售后给你换新OR返厂让厂家给你维修。我这刚到2就寄了，自己傻被忽悠去个人送保也怪不了别人，好在罗技售后没这些扯皮，除了浪费时间被东哥当猴耍外没有实际损失 也亏得翻车早，不是啥贵的东西，等明天咨询下起诉的问题再更新

PPPPPPPPPSSSSSSSSSSSS：sn变更不保这个没什么特殊原因，京东能核实sn，能核实你个人送保情况，凭证什么都没问题，单纯就是不保，让个人送保应该就是降低下售后成本，不是什么假冒伪造风险

给不想看另一个贴的人补充一下大概流程
1滚轮坏了俩月，然后京东180天换新
2京东售后收件说检测正常拒保
3去罗技售后现场检测滚轮故障说可以换新，lz现场咨询京东客服，京东客服说线下换新sn变更后不影响京东质保
4线下换新后京东客服改口，凭证没问题，但京东跟罗技联系过后确认，sn变更后京东不再提供质保，罗技售后说京东没联系过
5一通投诉，开始客服开始在保跟不保之间反复横跳玩我
6最终确认不保

最后的ps：我比较讲职业道德，不再更新了，让刁民们失望了 我就是比较纳闷，这个鼠标有专门按键板可以自己换，售后成本也就二十多块钱，东哥这一条道走到黑就是反复加钱，但死活不给售后 你说他忽悠个人送保那不就是为了降低成本，结果赔钱我再买一个，不仅白嫖一个鼠标他还得给新鼠标售后，成本明显比给老鼠标继续质保高的多啊 我现在就是有点小犹豫，刚好耳机坏了，我要不要用这钱去整个自营的小米耳机，不需要售后那皆大欢喜，万一售后了，刚好测试一下小米个人送保是不是真的不影响京东线上质保

fats114

个人购买的，没有开公司发票的，京东售后摆烂，直接拨打12315，报订单号，售后号，然后等就行了。一般这种情况是售后审核专员的售后单数超额了，他会用各种垃圾理由让你审核不通过。直接12315，12315再不行或者不小心开了公司抬头的发票那就起诉，走快速流程，为了能成功起诉，所以记得一定要开发票，因为开票主体就是最直接的被告方，京东根据发货地和收货地不同，有无数个皮包公司开票，所以最好可以把京东总公司一起写到被告里，这样他们公关部会优先帮你搞定的，速度更快。
发货地、收货地、开票皮包公司的所在地，三个地方的12315和法院都能接受投诉和起诉。

496zj

pplto 发表于 2023-4-17 20:01
SN 变了 确实不好识别，狗东一刀切 不保可以理解。
我在京东买就是为了保修，何苦又要去线下送修呢 ...

这不是我年少无知被京东客服忽悠去线下个人送保了么同样的招式无法对圣斗士使用两次

pplto

SN 变了 确实不好识别，狗东一刀切 不保可以理解。
我在京东买就是为了保修，何苦又要去线下送修呢

496zj

i1908cv32 发表于 2023-4-17 09:15
jd：客服2是某米的！（不是

破案了，京东能直接看小米售后信息，核对了四遍，除小米外sn变更后提供任何凭证京东都不保，前边所有京东客服都对京东的业务不够了解，最后这个专员说了算

i1908cv32

496zj 发表于 2023-4-14 20:12
我知道，我也是第一遇到这么核对sn的。而客服1说sn变了可以质保，换了客服2又说客服1扯淡不能质保，然后 ...

jd：客服2是某米的！（不是

孩纸未泯

i1908cv32 发表于 2023-4-14 16:48
我的意思是买家收货的场景...这要整一出之前显卡那种SN全打错...不就相当于完全无保了 ...

反正从京东小哥的角度，不管是啥，SN码必须和内部系统提供的一致（就是发票右下角会有的那个），否则需要扣钱

老当益壮

上次维修华硕主板，京东的和我说要想快，可以自己去本地华硕维修点进行售后，幸亏没去，最后里外里用了1个半月，修了两次没修好，换了块新的。也是京东自营。

俊华V网络

496zj 发表于 2023-4-14 17:49
我刚注册完武汉诉讼网，卡的一笔。。。。现在新客户又说应该质保，我感觉中间说不质保那货肯能会成为新的 ...

这样的小问题京东是不可能会让买家真的起诉的，大概率一会什么经理，什么高级专员出来说特别出来，因为这个本来就是京东问题造成的！

caileipk

496zj 发表于 2023-4-14 16:26
首先，我就是京东订单申请的，自营京东售后，跟你说的ab城市有什么关系？其次，是京东客服告诉我个人送保 ...

当我没说。

496zj

QSG 发表于 2023-4-14 20:48
问一下这保修是看发票上sn吗，我这个硬盘发票上没sn，换货保修之后也不开票，如果再坏不会不给我保了吧 ...

我发票也没sn，京东啥时候怎么登记的sn我不清楚，但京东就是知道我的sn京东换货应该没事，想我这样个人送保换新估计就得刚客服了，个人送保前你最好先打电话问清楚记得录音

QSG

问一下这保修是看发票上sn吗，我这个硬盘发票上没sn，换货保修之后也不开票，如果再坏不会不给我保了吧

我爱我家2022

预约3天了  还没人上门收走鼠标  咋办呢？

496zj

xcdry 发表于 2023-4-14 18:33
然而早期就算知道都懒得看

我知道，我也是第一遇到这么核对sn的。而客服1说sn变了可以质保，换了客服2又说客服1扯淡不能质保，然后客服3说客服2可能不是我们的人还是能质保，这种情况我更是第一次遇到，已经给我整不会了

xcdry

496zj 发表于 2023-4-14 17:50
京东知道，你售后的时候可以要检测单，带sn及武汉京东公章

发票有没有sn无所谓 ...

然而早期就算知道都懒得看

ACSOUV

1、看LZ帖子知道了JD的新规
2、既然有证据就直接去起诉 在这里其实也解决不了什么 精神支持
3、国内平台JD还是相对最可靠的 也没必要狗东啥的 大家都是成年人 有需要在JD买就继续买 没必要因为一个几百块的鼠标给自己添堵

496zj

xcdry 发表于 2023-4-14 11:45
堵上漏洞而已，以前京东的发票里面没SN，订单里面也没有SN，甚至他们自己都不知道SN，如果买过同样东西跨度 ...

京东知道，你售后的时候可以要检测单，带sn及武汉京东公章

发票有没有sn无所谓

496zj

俊华V网络 发表于 2023-4-14 17:04
京东嘴说不服起诉，真起诉了第2天立马退款。。
前年我就因为华硕主板肛过京东一次，那时候是前前后后换了 ...

我刚注册完武汉诉讼网，卡的一笔。。。。现在新客户又说应该质保，我感觉中间说不质保那货肯能会成为新的背锅侠，新客服对他是否真的是京东客服表示怀疑我表示确实是京东客服后新客服又去了解情况了

496zj

Mirage 发表于 2023-4-14 17:41
客服的问题另说你可以去刚京东或者起诉啥的，但厂家换新了京东不保这个我认为没啥问题 ...

额，是这样，有新情况，新客服又换了说法，按规定线下送保后，sn不管变不变，线上都应该继续提供质保，新客服怀疑说中间说不质保的那货不是京东的客服，跟我确认完又说去了解情况了，315说的是提供凭证依然不质保可以直接举报然后不用我管了，我觉得这保修可能又有戏了当然不排除东哥就是玩我的可能。。。。。。

recommen

反正京东售后现在厂家各种想骗你个人送保。比如ZOWIE。还有华硕显示器这两家都是一样的。

Mirage

496zj 发表于 2023-4-14 16:25
狗东客服说sn变了提供凭证狗东就继续保我才个人送保的，个人送保后狗东改口说客服说错了，个人送保狗东不 ...

客服的问题另说你可以去刚京东或者起诉啥的，但厂家换新了京东不保这个我认为没啥问题

fluttershy

我记得换回来 会生成一个新的单号 绑定新的SN

precipitation

我前段时间保修一块ssd，我自己都没注意，京东说我退回去的ssd的sn不一致拒保，我翻出来发票一看，发票SN和我ssd贴纸的就错了一位数，一个是664结尾一个是644结尾，后来投诉给我保修了。就算是京东开出来的发票sn，保不齐本来就是错的。。

fhhghost

估计是钻漏洞这种事儿太多了

shiangyeh

好多京东的精神股东啊（也许是真股东），心疼楼主3s

俊华V网络

496zj 发表于 2023-4-14 16:39
有录音，上边说了京东认可客服让我个人送保导致我丧失京东保修的事，可以道个歉赔50块，但保修没有了，不 ...

京东嘴说不服起诉，真起诉了第2天立马退款。。
前年我就因为华硕主板肛过京东一次，那时候是前前后后换了5-6个所谓的专员，各种推脱不给我换新，一直拖了快1个月，然后我不想在浪费时间和京东扯。叫我同学准备起诉京东，然后我同学发函给京东要求京东提供不售后的书面原因！
第二天京东的什么经理就电话我说，不是不愿意售后，现在因为主板的原因导致我不愉快了，就算给我换新我也不喜欢这个主板了，给我全额退款好不好！！

最后是京东把我的小白信用降了从730多降到660了，然后白条不给用了，这个对我反正无所谓，白条我从来不用的。

i1908cv32

孩纸未泯 发表于 2023-4-14 16:28
好多年一直这样，我读书的时候在京东兼职过。如果京东小哥没有核对好，要扣站点钱的 ...

我的意思是买家收货的场景...这要整一出之前显卡那种SN全打错...不就相当于完全无保了

小卡

这应该是正常的吧，为什么sn会变的，如果你把商品交给罗技的售后处理，出了问题当然要找罗技了。

496zj

俊华V网络 发表于 2023-4-14 16:26
既然是京东客服说过的情况，你可以把当时你和客服的聊天记录作为证据，又或者你当时和客服电话的录音作为 ...

有录音，上边说了京东认可客服让我个人送保导致我丧失京东保修的事，可以道个歉赔50块，但保修没有了，不服起诉我现在就是跟315问这种情况我举报立案是否会通过，315说第一次遇见，还没回电，等明天我找线人咨询一下能不能举报通过再说