现在的京东售后可能真的变了，强行说我SN码不符

bil

事情是这样的，前段时间新装了一台电脑，就是我发的贴子里的那台13490F+4070FE静音主机。配件基本都是京东自营买的。但是收到货之后发现13490F我前段时间买过了。年纪大了一下子给忘了。。。想着也没用当时就申请退货了，不用也不会去拆封。快递员拿走的时候也扫码确认过商品。

售后部门收到之后打电话给我说SN码不符，让我有问题找客服，他不管，只是告知我不符。
     
找客服沟通，说是反馈核实之后给我回电，并给出具体回电时间，经过之后的几天沟通下来发现，客服根本不会回电，回电只是打发你的一种方式罢了。

结果商品没有经过我的同意就原返了，也没回电，收到商品查了一下电子发票的SN码和商品上的是一致的，商品也是没有开封的。真的是无语了。

前后时间花了一周多没有结果，也就是订单商品已经过了7天无理由退货。我这边已经没法申请退货了，找客服也是聊几句就没声音了然后不久给你再换个客服重复相同的话语。

以下是聊天记录截图:

首次沟通




没有在约定时间等到回电，商品直接原返也不告知




原返商品收到检查发现SN码一致，再次询问客服，说实话当时很生气了，客服还是老样子，核实中，等回电，但是我知道就是在打发你





今天，没有回电，无限换客服，重复相同的话





哎，其实我还是蛮震惊的，没想到京东售后体验现在能差到这样。主要是平时买东西基本都在京东，但是真正售后的很少很少，一般电脑配件在没坏之前我早就更新换代了。虽然不能以偏概全全盘否定，但是这次经历确实让我觉得京东的商品贵但售后给力这个印象或许已经没了。




我也算是十多年的京东老用户了，自从2012年在京东买第一个路由器开始，只要自营有基本都是买京东的，主要是图个方便。现在想想或许老观念真的要变一下了。

更新一下最新进展:
打了PLUS专线，客服让我上传商品SN码和发票截图，客服确认商品SN码与发票一致，去问售后当时原返的拍照留档做个对比，售后说没有，提供不了，直接摆烂了。
东西是再次取走了，只能感叹京东售后部门真的厉害，作为消费者最多也就交涉到客服这一步，客服本身也没有权限去管售后的行为，售后部门真的无敌了，想怎么说都行凭空捏造完全看心情，也不用留档。大家小心吧，也不是所有售后都不行，就看有没有中奖了。

最后还是退款了，虽然是退款了，但是这次售后真的烂到家了。以后京东的高溢价我是不打算承担了，价格贵了就选其他平台吧，反正售后差不多都一样。

今天京东打电话来赔礼道歉，说此事会内部进行复盘并严查相关人员，然后给了5000京东。

jacksting

mofeielva 发表于 2023-5-16 11:59
https://www.chiphell.com/thread-2437552-1-1.html

看看我去年的经历，是不是很眼熟 ...

逼着大家每次收货都录开箱视频？

mofeielva

bil 发表于 2023-5-16 11:56
漏洞疏忽很正常，这个完全能接受。知错能改，有问题积极处理，这才是关键。一直拖着踢皮球和有没有漏洞一 ...

https://www.chiphell.com/thread-2437552-1-1.html

看看我去年的经历，是不是很眼熟

bil

jacksting 发表于 2023-5-16 11:43
是人就有漏洞，没必要无限放大，每天退换货那么多，不排除出一些问题。话说jd要是搞死了，真的有更好的售后 ...

漏洞疏忽很正常，这个完全能接受。知错能改，有问题积极处理，这才是关键。一直拖着踢皮球和有没有漏洞一点关系没有。

jacksting

是人就有漏洞，没必要无限放大，每天退换货那么多，不排除出一些问题。话说jd要是搞死了，真的有更好的售后平台或者平替的？

bestmail

估计是系统出错了，类似的错误我也碰到过，不过还好，我没吃亏，商家被系统坑了。

vito-

东哥现在不是回来了嘛，还是大家好兄弟

m1w221

为何要找这些没有权限，且用来肤浅人的在线客服

直接打电话怼啊，要求升级专员处理

rivaldokfc

京东的线上客服效率太低，一般直接电话过去怼一顿会比较实际

JP_ToKyo

yin19991999 发表于 2023-4-25 22:58
客服复读机早就见识过了，jd确实不行了

客服復讀姬不算什麼...
連客服按鈕都沒有的才是真牛皮

fats114

京东售后分为成都外包组和京东自有售后团队，一般来说，你不要求上报，联系的都是外包团队，啥问题也解决不了的。外包团队有严格的kpi压售后率，就是让你不了了之，之前我一个主板外包团队给的解决办法就是逼客服和我私了，200块把坏主板烂在我手里，客服是哭着和我电话的，后面主管还在骂，这个电话里直接说转京东自有售后，跳过他们外包组，然后等自有专员给你电话就是了，但是和外包组的电话一定要录音。然后那个电话售后比在线售后有用，同时电话售后第二次打进去，千万不要信他的，你最近咨询过给你转接同一个人，那样你永远打不通，直接咨询新问题，电话里让他看跟进记录。

496zj

71楼那叫一个霸气侧漏

01986329

京东现在狗得很。我上次贼船的键盘双击了，发过去以后打电话来说只保一年，然后我截两年只保的图过去他们才乖乖的给我换新。

idodo1900

PDD现在如果东西买的多记录好的售后真的挺牛逼的
之前买了个电源有问题退货了，顺丰上门取的，还有客服打电话来全流程给解决，最后还说影响购物体验给发了10年的50元无门槛券……

wxqet123123

售后不行那我干嘛在京东承受高溢价

ly757

都是被玩烂了。

emd601

狗东电话客服 赶上负责的体验还可以 也有一部分糊弄的 包括普通客服和专员 哪怕你证据全 也是拖着最后办。如果你在北京 可以提供另一个思路 直接去 京东大厦A座(领导办公楼) 找楼下安保直接说购物纠纷 他们会带你去马路旁边 物流区有个简易房 有专人处理 我上次被客服搞烦了很多天没解决 去了一次 3分钟陈述事件 1分钟解决了。。。 据传闻 客服现在有kpi指标 不像以前那样 解决不了直接升级专员了 当然 每年消费极高的巨佬 依然是vvvip待遇

后天

不如PDD  只要有问题就申请仅退款就可以了

l0stc0mpass

前段时间换风冷自然黑nh-d15，结果换了两次货都发成了猫头鹰色，我觉得京东不光对外对客户不行了自己内部应该也乱的一逼了。

HeavenRoaD

wildbear 发表于 2023-4-27 17:38
以前确实还行。

我感觉是22年以后才不行的，以前我也遇到过移动硬盘两年了换新的时候

bil

更新一下最新进展:打了PLUS专线，客服让我上传商品SN码和发票截图，客服确认商品SN码与发票一致，去问售后当时的拍照留档，售后说没有，提供不了，直接摆烂了。
东西是再次取走了，只能感叹京东售后部门真的厉害，作为消费者最多也就交涉到客服这一步，客服本身也没有权限去管售后的行为，售后部门真的无敌了，想怎么说都行凭空捏造完全看心情，也不用留档。大家小心吧，也不是所有售后都不行，就看有没有中奖了。

6000lq

京东这么坑了？最近享受了一把多多的售后，今年的内存价格低，跟风在多多入了对金百达的黑爵 DDR4 16*2，给老机升级一下，老机还是6代I5，各种劵下来30X块，收货后的那几天有点忙，就没有第一时间上机，然后就忘记了，差不多一个月这后才想起来，单独上机点不亮，不管一根或两根，都点不亮，但到同事的12代机上就能点亮，然后沟通店家，店家直接说10代以前都难点亮，要我退，就这样，收货了1个月+的内存退了，并且多多包了退货的运费

scei

jilayang 发表于 2023-4-28 16:45
确定吗.....做马桶的科勒？

科赋 记错了～哈哈哈～

ilexsniper

albaney7 发表于 2023-4-28 17:16
让售后部门提供开箱视频。不可能有没有监控的。

客服标准回复“视频是京东内部资料，不对外提供”

albaney7

让售后部门提供开箱视频。不可能有没有监控的。

katha

jilayang 发表于 2023-4-28 16:45
确定吗.....做马桶的科勒？

希望浦科特人没事

paranoid

从360buy时就开始买，个人觉得JD服务挺好的，可能是有些人把规则玩坏了，被区别对待了产生了连锁效应。买了17个年头了，偶尔有过几次拆封的问题，反馈马上退换。产品质量问题，也是反馈上门收件退换，碰上不贵重的物品，直接带着新品上门更换有问题产品。最近两次售后 一大箱洗衣液，有两瓶破损，上传照片，直接新发一箱。 三星512G tf卡写保护，最后一年保修，因停产也是直接换了新品高速卡。其他几个平台也经常买，但都没有jd省心。

jilayang

scei 发表于 2023-4-27 20:25
第一款RGB的M2固态就是科勒的

确定吗.....做马桶的科勒？