X399不是本人订单SN拒保，京东升级系统，退款退货

mofeielva · 发表于 2022-8-19 11:16

本帖最后由 mofeielva 于 2022-8-20 15:36 编辑

3年前买的X399 创世在保修到期前10天挂了，一直循环54，联系微星售后，说在京东买的，让直接联系京东申请返修，京东倒是二话没说，直接申请售后上门取货。
昨天上午京东售后收到货后一直没有动静，刚才给我打了个电话，说他们和某星核实说这块主板实际购买人不是我。。。问我认识牛某某不认识

我当场一脸懵逼，这都什么操作，当时我买完以后，因为外包装污损，还留了差评，现在出现这种情况，难道当时是二手东把别人返回去的卖给我了？？？
当时买完1个月多点就降了1K多，包装还这样，着急用就没再计较，结果现在说不是我买的，这就666了。。。

我看看二手东下面什么操作。。。。

PS1：狗东售后告知收货的快递小哥，说他收的货不对，然后快递小哥联系我，我说主板型号，发票，包装我都有，订单我也有，为啥给你说你收的货不对？？？
售后这是要甩锅京东小哥的意思？？？？？

更新，京东说我这个SN不符，我的SN 是19年7月份订单，原物退回！

19点40更新

刚回来看了，主板包装盒的SN和发票一致
同时京东上的售后流程被强制终结
已经投诉，说请高级代表处理，让等24个小时

20日12点32分更新
昨天晚上客服说今天中午12点之前会有高级专员联系我
截止目前，仍然没有和我联系
再次联系客服，让消消气，晚上7点前专员会联系。
再等最后几个小时，如果不能解决，直接12315了。
另外，售后单被直接结束，主板目前在哪儿不可知。

20日13点37分更新
京东高级专员电话反馈来了
初步调查，我返修主板的订单是上一个买家未收货拒收退回的订单号，至于哪里出现的问题，他们要进一步进行调查
8月23日晚21点前结束调查，告知我调查结果和处理意见，同时按照公司规定对于相关责任人进行处理。

最终更新：2022年8月20日下午14点50分
接到专员回复，问题出在京东流程上，就如113楼@shikkoku 所说，多个地方仓的入库将EAN码录入，但是EAN码不是唯一，导致产生了这个问题，说白一点就是京东记录上的EAN 对应了多块主板。他们已经重新梳理流程，堵漏洞了，还说我是第一个发现这个问题的人，避免了他们今后出现更多同样的问题，像我表示感谢。

然后对我这块主板的处理结果是，像我表示歉意，同时给我退款，主板他们就不返给我了，直接售后处理了。。。。

然后我看着1000多买的山寨美的TR4专用散热和临时扔在盒子里的县城撕裂者陷入了沉思。。。。

最后感谢各位基友的关注和建议，没有你们的帮助，问题不可能这么快解决，谢谢！

我的订单信息
0J`V2AJE4XVV(%Q)D$M(VC2.png

发票信息IMEI和主板包装盒一致

神TMD 出库时间 2019-07-21 00点00分00秒

我无辜的机箱还静静地躺着。。。。

翰墨留香 · 发表于 2022-8-19 11:17

神操作

库存管理混乱

mofeielva · 发表于 2022-8-19 11:19

翰墨留香发表于 2022-8-19 11:17
神操作

库存管理混乱

我刚才接到售后电话说我不是第一购买人都惊呆了。。。。

PS001 · 发表于 2022-8-19 11:21

本帖最后由 PS001 于 2022-8-19 11:28 编辑

所以第一手是谁？不会是"二手"的吧？

外包装污损就很可疑，这图上的标签可不像是一般污损。

散落烟灰 · 发表于 2022-8-19 11:23

隔以前，这种情况直接扔块新板给你，或者直接原价退款了。

现在别想了，连京东配送，京东售后的商品都没几个了。一片片的供应商售后

后天 · 发表于 2022-8-19 11:24

京东不是第一购买人就不能保修了吗？

lwb0428 · 发表于 2022-8-19 11:31

楼主，看下你的发票，备注栏那里有主板序列号，和你收到货的是不是一样的，如果确实不一样，那你今天返修还真就是麻烦事了，我每次收货都会对一下这个，如果你发票和主板序列号能对应上，那这个事情就有点意思了，你是拍的一手货，可京东现在自己不打自招说你不是第一个该主板购买人，那他说的这些话你一定要录音或者文字截图作为证据，京东以旧充新卖你，你蒙在鼓里三年，这个索赔起来应该不仅仅是退货退款那么简单了，这京东涉嫌欺诈了，消法咋规定的我不记得，反正你肯定能有几倍赔偿才对吧？

mofeielva · 发表于 2022-8-19 11:33

lwb0428 发表于 2022-8-19 11:31
楼主，看下你的发票，备注栏那里有主板序列号，和你收到货的是不是一样的，如果确实不一样，那你今天返修还 ...

现在主板已经在京东手里了，谁当时注意过这个啊。。。。
而且都三年了，没想到出这种幺蛾子，真佩服

lwb0428 · 发表于 2022-8-19 11:36

mofeielva 发表于 2022-8-19 11:33
现在主板已经在京东手里了，谁当时注意过这个啊。。。。
而且都三年了，没想到出这种幺蛾子，真佩服 ...

就是这个IMEI，这个录入的时候就是主板的SN

mofeielva · 发表于 2022-8-19 11:39

lwb0428 发表于 2022-8-19 11:36
就是这个IMEI，这个录入的时候就是主板的SN

发票上有这个，但是当时谁注意这个情况啊

主板现在在京东售后手里了，说啥都没用了

lwb0428 · 发表于 2022-8-19 11:41

本帖最后由 lwb0428 于 2022-8-19 11:42 编辑

mofeielva 发表于 2022-8-19 11:39
发票上有这个，但是当时谁注意这个情况啊
主板现在在京东售后手里了，说啥都没用了 ...

现在你无法证明京东当年送来的就是这块主板，这就麻烦了点，不过看你图片你当年有图片评价，至少也能作为不太有力的证明

mofeielva · 发表于 2022-8-19 11:43

本帖最后由 mofeielva 于 2022-8-19 11:44 编辑

lwb0428 发表于 2022-8-19 11:41
现在你无法证明京东当年送来的就是这块主板，这就麻烦了点

京东小哥跟我说，这个肯定是别人退货的，信息都没处理，都又卖了，现在甩锅小哥取错货了
另外东西都送到他们那儿了，他们随便找一块说不是我的，我也没证据啊
如果京东这么搞
以后就彻底告别京东了

lwb0428 · 发表于 2022-8-19 11:45

mofeielva 发表于 2022-8-19 11:43
京东小哥跟我说，这个肯定是别人退货的，信息都没处理，都又卖了，现在甩锅小哥取错货了
另外东西都送到 ...

小哥一脸懵逼，不过确实是这样的，小哥那个掌上终端里上门取件会有商品的详细信息，肯定包括序列号这些，小哥没对（和你当年一样。。。）也是工作失误了

mofeielva · 发表于 2022-8-19 11:46

lwb0428 发表于 2022-8-19 11:45
小哥一脸懵逼，不过确实是这样的，小哥把枪里上门取件会有商品的详细信息，肯定包括序列号这些，小 ...

我们和京东快递是合作，我们每个月走京东的单子很多，我们私下也比较熟，我让他看了一眼然后就直接自己包装结实了交给他了，谁TM知道狗东还有这种骚操作。。。

再见的意义 · 发表于 2022-8-19 11:50

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lwb0428 · 发表于 2022-8-19 11:51

mofeielva 发表于 2022-8-19 11:46
我们和京东快递是合作，我们每个月走京东的单子很多，我们私下也比较熟，我让他看了一眼然后就直接自己包 ...

东子不在直接管理了，确实近2年服务有下降的趋势，去年我有一单售后问题，20年疫情第一次爆发时期疯狂抢口罩，拍了很多，各种订单都有，然后有一单直到21年才发给我。。。。。牛鼻吧？好玩的是这单拖一段时间一直没发货之后，在京东待收货里就不显示有代收订单了，但你要是点进这个订单详情确实未发货状态，后来我也就忘了这个事情，21年神不知鬼不觉给我发货了，我根本不在那个收货地址了，然后我投诉京东这边plus客服直接把我怼到火冒三丈，我说口罩不值钱，我就需要一个道歉，那“没有”

mofeielva · 发表于 2022-8-19 11:53

lwb0428 发表于 2022-8-19 11:51
东子不在直接管理了，确实近2年服务有下降的趋势，去年我有一单售后问题，20年疫情第一次爆发时期疯狂抢 ...

基本可以和狗东说再见了，这个鸟样子，我还不如PDD呢。。。。服气

rukky · 发表于 2022-8-19 11:54

绝对是退货的主板，估计第一个人还用sn在微星官网注册了，不然微星怎么知道你不是第一个购买人。

再见的意义 · 发表于 2022-8-19 11:55

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霜恸 · 发表于 2022-8-19 11:59

发票右下角的SN和主板一致不？就是IMEI

mofeielva · 发表于 2022-8-19 12:00

霜恸发表于 2022-8-19 11:59
发票右下角的SN和主板一致不？就是IMEI

谁没事儿关注这个啊，哎。。。。。现在主板也不在手里了

PS001 · 发表于 2022-8-19 12:02

mofeielva 发表于 2022-8-19 12:00
谁没事儿关注这个啊，哎。。。。。现在主板也不在手里了

之前拍照的时候没有拍序列号吗？

mofeielva · 发表于 2022-8-19 12:02

PS001 发表于 2022-8-19 12:02
之前拍照的时候没有拍序列号吗？

直接就返修了啊，谁想到序列号的事儿。。。。

PS001 · 发表于 2022-8-19 12:03

lwb0428 发表于 2022-8-19 11:31
楼主，看下你的发票，备注栏那里有主板序列号，和你收到货的是不是一样的，如果确实不一样，那你今天返修还 ...

如果是退货再入库再销售，那发票上的SN同样也会有吧，按顺序出库前都是要扫码的，要不然怎么能正常出库？

yufeiyuejs · 发表于 2022-8-19 12:11

我草绝了。。。。。。楼主你只剩怒斥客服这一条路了，狗东现在还算要脸的，真要让你证明这主板是在京东买的那块就离了大谱了

yufeiyuejs · 发表于 2022-8-19 12:13

话说创世跟超神谁定位高啊，超神不是号称终身保修，是不是第一购买人影响保修吗。感觉又是msi售后作妖

mofeielva · 发表于 2022-8-19 12:13

yufeiyuejs 发表于 2022-8-19 12:11
我草绝了。。。。。。楼主你只剩怒斥客服这一条路了，狗东现在还算要脸的，真要让你证明这主板是在京东买的 ...

对，哈哈哈哈哈哈，而且现在大概率让收货的小哥背锅了，cao，不知道该哭还是该笑

mofeielva · 发表于 2022-8-19 12:15

yufeiyuejs 发表于 2022-8-19 12:13
话说创世跟超神谁定位高啊，超神不是号称终身保修，是不是第一购买人影响保修吗。感觉又是msi售后作妖 ...

超神谁注册就终身跟谁，他再卖了就没有终身了

yufeiyuejs · 发表于 2022-8-19 12:18

mofeielva 发表于 2022-8-19 12:15
超神谁注册就终身跟谁，他再卖了就没有终身了

原来如此

好球男 · 发表于 2022-8-19 12:26

本帖最后由好球男于 2022-8-19 12:31 编辑

微星不是你买的只要有序列号就能保，管你谁买的。但微星应该不知道谁是第一任用户，除非这人注册过，和你提交信息不符

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