狗D售后服务已经不香了

okango

19年双十一在狗D买了3个小米门锁，服务也特别香

印象申请后1-2天内就上门安装，无任何附加费用。



今年其中2个门锁开始有问题，1个耗电迅速，指纹不灵。

通过小米APP申请售后，上门后，以过保为由，不再提供上门服务，需自行寄修。

当时嫌麻烦，直接换了另外牌子的门锁。



不久，另外1个指纹不灵，偶尔会莫名奇妙响铃。

再次申请售后，维修人员微信联系咨询了原因，然后等寄件，过了十几天没有任何联系，上APP发现被莫名奇妙取消




第1次申请时事情乱，没深究。

第二次我就纳闷了，难道过保后就完全不提供服务了，付费服务呢？另外难道所有带上门质保的，只要过保就不再上门服务？如果要付费维修我得自己拆门锁？或者过保后门锁坏了用户就只有更换门锁1个选择？用户不配维修？

这简直颠覆我对小米超级品牌的印象。



我想到了第2条售后路径，当时是通过狗D购买的，狗D的服务体验了很多年确实超爽，虽然几率很少遇到各种售后，但每次遇到动不动就换新之类，确实爽

甚至有一次买了某几百元电子产品，买完就丢家里仓库，第二年拿出来使用，坏了！还过保！联系京东竟然人道主义补偿我一百元，这样的服务确实只有狗D了。

但是，从某多崛起后，体验狗D的售后印象就感觉不一样了，也许是从东哥没控制狗D时起，就变了。

虽然东西是小米牌子的，售后服务由小米提供，我也向小米提交了申请


但小米没正常提供售后服务，那我东西是狗D平台买了，找狗D客服帮我处理售后，合不合理？







狗D只踢皮球，完全不站在用户角度，狗D只让我在小米APP重新申请，我只想确认一件事，如果小米仍不提供服务，狗D如果配合用户处理售后？

我的门锁目前只是小问题，如果是遭遇门锁坏了，开不上门？再遭遇这样不清不楚不知道什么时候有上门维修的服务？那是什么样的体验？？难道先把门砸开再跟小米或狗D维权？

狗D的东西一直就比其他平台贵，但是服务舒服，只要买几百元以上物品，几乎从狗D，为的就是服务！但如果现在售后都是这样，在狗D买贵点，厂家提供服务，在某多买，也是厂家提供服务。花多余的钱意义何在？



另一件吐槽小米的售后事件：

        今年又有另外3个传统门锁需求更换智能门锁，当时还没遇到小米过保的售后问题，我首选仍然选择小米！

        但是19年至今年23年，服务变了

        19年安装的3个实木木门，款式材质均为同样款式，安装专业，快速，无任何附加费用。

        这次安装师傅先声明安装实木门需加收开孔费用，我第一反应是这师傅想坑我，直接投诉了

        后来师傅解释，早期确实是不收费，因为后期安装过价值上万元的木门开孔失败，所以木门开孔风险很高，现在要收费的

        我当时表示理解，并且撤销投诉，但师傅看了我发的图片后，又表示我的木门无法支持安装，收费也无法支持。

        但我新申请安装的木门，款式材质尺寸，与19年安装是完全一样的！19年不收费，23年收费，可以理解。19年能安装，23年同样的门不能安装？？！

        另外1个门是金属门，安装师傅又提示门把手处偏小安装不上，最后3个门都安装不上。

       

        后面直接换了另外的品牌，在购买前把门锁材质尺寸提前咨询客服，得到确实可以安装回复，付款后顺顺利利安装，已使用几个月。

        另外品牌的门锁也有个小插曲，购买前，因有小米前车之鉴，特意咨询木门开孔有没有附加收费，回复没有。

        实际安装前告知收费50元/门，特意详细看了详情不起眼的小字，确确实实有木门附加费用，销售客服不可能面面俱到，没有为难，付费后顺利安装

       

larkin

我的这个标准版的锁买来就有点不正常，就是那批亮报警灯，但是有时候就没声的批次。但是用还正常，当时觉得搞这个售后麻烦，就没售后，现在貌似也过保了。

bear7510

现在的产品过保后要么是不管，要么给你报个天价。笔记本不就是吗 7千多买的，过保后主板坏了找官方直接开价7千。值得修的找第三方修，不值钱的直接扔。

huitailang12366

yolohu 发表于 2023-7-29 22:25
出保以后，商家支持付费维修是情面，不支持付费维修也属正常。
冰箱空调电视坏了，有几个厂家支持付费维 ...

空调我这坏了，出保可以付费维修，1K多的维修价，我自己拆了板子，某宝300搞定

momo77989724

过保还给你上门 简直良心啊。。。。过保产品 出门我们就要收费  最多提供电话咨询

过保收费维修现在的电子产品来说  已经不太通用  大部分日常消费品的维修价格太贵  接近新产品（这里面包括养人工得钱，和有意为之 维修费的定价 没人管）

三包规定零配件要保证后续5年  智能门锁当时还没这东西 但是可能适用    这东西解释权在国家  然而大概率不管你。。。

剩下就是。。。国内的消法 你需要的时候基本等于无。手机都不给你备久的配件 你还想门锁  大概从来就没备库这个概念。
（为了避免这种事  他们就把维修费订的很高  让绝大部分用户不会考虑维修  不然天天要被举报)


由于自己是做售后的。。。我电子产品基本也不维修  过保坏了就扔。  
顺便提一下 过保了   大部分产品 用户愿意出钱  厂家就必须要维修 这是国家规定。。停产5年内计算。没有修不了的说法

vking_lw

我买的绿米就这样， 刚刚过保就耗电巨大，8节电池只能用1天多，联系维修也是自行拆下寄修，而且维修费用差不多是买的时候的价格的2/3（买成1400多，维修要900），最后放弃，当垃圾在海鲜市场出了，重新买了个别家的新锁

okango

loveme_52099 发表于 2023-7-31 06:24
你这个例子举的根本就不对，你在JD买的东西已经过保，这个算合同已经履行完毕  。人家JD可没有突然变更保 ...

请参考55# 58# 61# 65#

genesisx

当很多人图便宜买小米时，我还是乖乖选传统家电厂商的产品。当我听到旁边的人抱怨小米设消费陷阱或者搞加钱售后时，我也不为所动，反正现在的电子产品家电产品搞计划性报废也不是一天两天的事了。像我家那些格力空调用十年还能普遍正常使用，已经很庆幸了。。。

loveme_52099

okango 发表于 2023-7-30 10:24
请参考27#

服务过程，简化了，销售者直接找生产者，确实没问题。

你这个例子举的根本就不对，你在JD买的东西已经过保，这个算合同已经履行完毕  。人家JD可没有突然变更保修相关的东西，如果说之前保三年，小米改成一年，你可以杠JD没毛病。现在的问题 就是小米垃圾，你老扯JD干啥 ？

goat

门装不了大概是小米这种互联网公司先上产品后打补丁模式的问题。发布早期的时候现场判断莽了再说，攒了一定基数之后再根据投诉/售后定指导规则。

jista

okango 发表于 2023-7-30 00:09
专门复习了一些消费者权益，好像对保外的权利比较模糊。

https://m.toutiao.com/is/iKkboMH/ - 商品过了 ...

相关的法律基本就是《消费者权益保护法》《产品质量法》以及根据这两个指定的”三包规定“


我对京东的行为建立在：过保后，经营者仍有义务提供修理服务
这条压根就成立不成立，首先修理和销售是两个角色，当然也有合二为一的，比如有的苹果授权点，只是销售点，有的不销售，只是单纯售后，也有合二为一的，比如苹果的直营店。修理服务对象是保修卡上的维修地点，

我在狗D买了小米的东西，我先找小米售后，小米拒绝售后

这个得找小米啊，法律上JD已经没有义务了。他的义务只有到保修期结束；
但是小米 应该有付费维修的义务；保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;

但是，指纹锁应该不在三包名录，所以小米，不提供售后再法律上也没什么瑕疵，当然企业可以超出三包规定的服务

jista

okango 发表于 2023-7-29 22:17
一码归一码，我的其中1个门锁在质保期内申请过1次售后，服务确实很好，回复快，处理快

但是东西过保后体 ...

那个法律规定，过保后，只要公司不倒闭，就必须终身提供维修服务？？？？

gartour

okango 发表于 2023-7-30 10:19
终于遇到一个知己

可能很多人习惯了，过保坏了等于报废。

过保付费维修既不能说是厂家的情分，也不能说是厂家的义务。

都过保了，这时你们就只是一般维修商家和客人的关系。跟你去找另外一家小店维修的关系没有任何不同。

这种情况就遵从买卖自愿了。不能说我愿意出钱你就必须给我修。

958813826

我原来也是小米的 后来也算是指纹问题 不过我的不是锁问题 是我父母岁数大了 手指指纹不清楚 我今年直接换了鹿客最新的

gartour

pride 发表于 2023-7-30 03:21
请不要拿手机售后来说，那是独立的一块，而且也就那样。

去的小米之家的售后，手机售后并不是独立的。至少我去的那一家不是，音箱、扫地机都在修。

baicaiwow

过保后停产停配是个很正常的事情，这又不是什么稀奇的事情，前段时间家里松下马桶，老旗舰，停产停配，厂家就是没有配件提供没办法修，最后淘宝找的拆机件换了才能继续用

霜恸

也太容易坏了

kaneren

同意 自己一个家电正在质保中 这几天故障正和jd扯皮中 以后不再续jd会员

okango

AAGun 发表于 2023-7-30 11:43
现在的厂家都是希望一过保你就重新购买新的，别修了，付费都不愿意给你修的。比如某罗某技的鼠标过保了双击 ...

其他玩意其实有很多解决方案，比如厂家哪怕售后付费维修，费用也巨坑

但某宝有很多第三方职业维修，价格公道

可惜门锁对于用户太坑，拆应该不难，但也需要一定动手能力，专业性，另外门孔针对智能门锁另外钻孔了，是没法临时换回传统门锁的。

只能说我这个案例，大家买智能门锁务必擦亮眼，看重保外的维修服务承诺，否则真的是巨坑，保内看不看都一样，厂家敢耍无赖，法规保护

okango

xywin 发表于 2023-7-30 11:33
保内找京东，过保想维修找厂家。基础操作为什么搞得这么迷幻

请参考55#和61#

狗D:请找厂家
厂家:不修
我:狗东，我找你买的
狗D:请找厂家
厂家:不修
我:狗东，门锁坏了，打不开
狗D:过保了，找厂家
厂家:过保了，不鸟你，自己想办法拆门

虽然我的案例没有到门锁坏打不开门的程度，但是，扔了扔了，拆门也得扔了，受气

AAGun

现在的厂家都是希望一过保你就重新购买新的，别修了，付费都不愿意给你修的。比如某罗某技的鼠标过保了双击，愿意付费都不给你修，以前即使过保对于一些小的问题修前是说要收费但没收，现在给钱都不愿意，让人想骂。鼠标双击虽然是小问题，自己有点动手能力就能解决，但有时就是想偷个懒，结果都不给修。

xywin

保内找京东，过保想维修找厂家。基础操作为什么搞得这么迷幻

Skysky007

okango 发表于 2023-7-30 10:29
不用羡慕国外，国内已经有这种趋势，实际上我争取的付费维修，高概率买时999，维修900,

但万一维修就一 ...

你哪里得出我这句是羡慕国外？是羡慕国内好吗，我们不用自己干，他们要三头六臂。。

番茄沙丁鱼

okango 发表于 2023-7-30 10:19
终于遇到一个知己

可能很多人习惯了，过保坏了等于报废。

要么是小年轻没怎么买过大件要么是有钱
要是过保就不给修是个本分的话，厂商做梦都得笑醒
而且从哪买的找哪里也不是什么奇怪的行为
本地买家电国美，家具红星美凯龙也是找这些商场
开票也是他们的票子
如果jd不能作为一个售后保障中介那为什么不直接买小米商城
哪怕是过保了，论坛也有很多过保售后退钱的
只能说双标太严重

okango

Skysky007 发表于 2023-7-30 10:26
所以他们家里常备工具，自己干省下不少钱

不用羡慕国外，国内已经有这种趋势，实际上我争取的付费维修，高概率买时999，维修900,

但万一维修就一两百呢，还是得争取下

Skysky007

nickywin 发表于 2023-7-30 02:31
羡慕国内，国外表示买个热水器500欧，上门安装费600欧。

所以他们家里常备工具，自己干省下不少钱

okango

OpenGL 发表于 2023-7-30 10:21
过保维修应该去找厂家，怎么能怪京东呢

请参考27#

服务过程，简化了，销售者直接找生产者，确实没问题。

但如果纠纷了

在法律上，纠纷顺序没问题

消费者找销售者，销售者找生产者。


你租了一套房子，出租的是中介。

合同签好了，但是房东强制变更了规则

你是找中介解决纠纷?还是找没有签过任何合同，没见过一次面，没有任何联系沟通的房东解决纠纷？

OpenGL

过保维修应该去找厂家，怎么能怪京东呢

okango

番茄沙丁鱼 发表于 2023-7-30 10:10
我真的有被楼上某些人笑到，神tm支持过保付费是情面
照这个理儿，商品都可以搞一波计划报废了，过保我直接 ...

终于遇到一个知己

可能很多人习惯了，过保坏了等于报废。

但不代表这个现象合理。

番茄沙丁鱼

我真的有被楼上某些人笑到，神tm支持过保付费是情面
照这个理儿，商品都可以搞一波计划报废了，过保我直接拒修
且不说电视冰箱洗衣机这种人家在页面上都明码标价的
我还真没见过楼主这种情况的，过了保维修这么恶心我是不会再考虑这个牌子
哦我已经不考虑了，n年前买的红米pro已经见识过了
楼主是在想办法解决问题，而有人站在厂商角度当起精神股东了
不知道是宅久了还是腰缠万贯不食人间烟火