狗D售后服务已经不香了

okango

19年双十一在狗D买了3个小米门锁，服务也特别香

印象申请后1-2天内就上门安装，无任何附加费用。



今年其中2个门锁开始有问题，1个耗电迅速，指纹不灵。

通过小米APP申请售后，上门后，以过保为由，不再提供上门服务，需自行寄修。

当时嫌麻烦，直接换了另外牌子的门锁。



不久，另外1个指纹不灵，偶尔会莫名奇妙响铃。

再次申请售后，维修人员微信联系咨询了原因，然后等寄件，过了十几天没有任何联系，上APP发现被莫名奇妙取消




第1次申请时事情乱，没深究。

第二次我就纳闷了，难道过保后就完全不提供服务了，付费服务呢？另外难道所有带上门质保的，只要过保就不再上门服务？如果要付费维修我得自己拆门锁？或者过保后门锁坏了用户就只有更换门锁1个选择？用户不配维修？

这简直颠覆我对小米超级品牌的印象。



我想到了第2条售后路径，当时是通过狗D购买的，狗D的服务体验了很多年确实超爽，虽然几率很少遇到各种售后，但每次遇到动不动就换新之类，确实爽

甚至有一次买了某几百元电子产品，买完就丢家里仓库，第二年拿出来使用，坏了！还过保！联系京东竟然人道主义补偿我一百元，这样的服务确实只有狗D了。

但是，从某多崛起后，体验狗D的售后印象就感觉不一样了，也许是从东哥没控制狗D时起，就变了。

虽然东西是小米牌子的，售后服务由小米提供，我也向小米提交了申请


但小米没正常提供售后服务，那我东西是狗D平台买了，找狗D客服帮我处理售后，合不合理？







狗D只踢皮球，完全不站在用户角度，狗D只让我在小米APP重新申请，我只想确认一件事，如果小米仍不提供服务，狗D如果配合用户处理售后？

我的门锁目前只是小问题，如果是遭遇门锁坏了，开不上门？再遭遇这样不清不楚不知道什么时候有上门维修的服务？那是什么样的体验？？难道先把门砸开再跟小米或狗D维权？

狗D的东西一直就比其他平台贵，但是服务舒服，只要买几百元以上物品，几乎从狗D，为的就是服务！但如果现在售后都是这样，在狗D买贵点，厂家提供服务，在某多买，也是厂家提供服务。花多余的钱意义何在？



另一件吐槽小米的售后事件：

        今年又有另外3个传统门锁需求更换智能门锁，当时还没遇到小米过保的售后问题，我首选仍然选择小米！

        但是19年至今年23年，服务变了

        19年安装的3个实木木门，款式材质均为同样款式，安装专业，快速，无任何附加费用。

        这次安装师傅先声明安装实木门需加收开孔费用，我第一反应是这师傅想坑我，直接投诉了

        后来师傅解释，早期确实是不收费，因为后期安装过价值上万元的木门开孔失败，所以木门开孔风险很高，现在要收费的

        我当时表示理解，并且撤销投诉，但师傅看了我发的图片后，又表示我的木门无法支持安装，收费也无法支持。

        但我新申请安装的木门，款式材质尺寸，与19年安装是完全一样的！19年不收费，23年收费，可以理解。19年能安装，23年同样的门不能安装？？！

        另外1个门是金属门，安装师傅又提示门把手处偏小安装不上，最后3个门都安装不上。

       

        后面直接换了另外的品牌，在购买前把门锁材质尺寸提前咨询客服，得到确实可以安装回复，付款后顺顺利利安装，已使用几个月。

        另外品牌的门锁也有个小插曲，购买前，因有小米前车之鉴，特意咨询木门开孔有没有附加收费，回复没有。

        实际安装前告知收费50元/门，特意详细看了详情不起眼的小字，确确实实有木门附加费用，销售客服不可能面面俱到，没有为难，付费后顺利安装

       

xxyyy159

时好时坏的

海边的卡夫卡

狗东现在售后一言难尽

去年双11买的蝰蛇V2X，今年接收器坏了，京东取走说返修7-15天，那就等吧，等到15天还没消息，问客服又说30天，怒了，狂喷客服，然后客服就给生成换新订单了

pride

进难道不知道小米的售后是垃圾中的垃圾嘛，就算是京东自营，小米售后检测服务也是垃圾

yolohu

pride 发表于 2023-7-29 22:08
进难道不知道小米的售后是垃圾中的垃圾嘛，就算是京东自营，小米售后检测服务也是垃圾 ...

别扯，小米官方的售后非常好。

okango

yolohu 发表于 2023-7-29 22:13
别扯，小米官方的售后非常好。

一码归一码，我的其中1个门锁在质保期内申请过1次售后，服务确实很好，回复快，处理快

但是东西过保后体验的服务简直是天上和地下


说实话，质保期内有时候不是企业服务好，而是国家法律好，因为质保期内维修超过2次，问题依旧，享有退换货权利！

并且，质保期内产生的换新，按法律规定，质保期限重新从换新日计算。

企业质保期内不好好服务，随便1个12315就可能面临较高的售后成本。


而过质保期后，情况反过来了

虽然国家法律规定，过保后，只要公司不倒闭，就必须终身提供维修服务

但费用却没有明确的规定，所以造就了不少，维修费用跟买全新甚至比全新还贵的奇葩现象。

kawaii

我直接12315. 跟他们说太浪费时间

okango

kawaii 发表于 2023-7-29 22:22
我直接12315. 跟他们说太浪费时间

有考虑，但估计也巨坑，过保后维修费用是个谜

yolohu

okango 发表于 2023-7-29 22:17
一码归一码，我的其中1个门锁在质保期内申请过1次售后，服务确实很好，回复快，处理快

但是东西过保后体 ...

出保以后，商家支持付费维修是情面，不支持付费维修也属正常。
冰箱空调电视坏了，有几个厂家支持付费维修的？

saka555

说实在的你这是小米的问题，小米过保不给修，都过保了狗东真没义务再给你质保

pdvc

过保的只能随缘了，哪都一样。

itteam

确实大不如前了，可能和刘强东弱势有关？不过除了狗东还有更好的选择吗？别的地方售后更差，唉

okango

saka555 发表于 2023-7-29 22:30
说实在的你这是小米的问题，小米过保不给修，都过保了狗东真没义务再给你质保 ...

不是质保，是要求付费维修服务

sonydboy

saka555 发表于 2023-7-29 22:30
说实在的你这是小米的问题，小米过保不给修，都过保了狗东真没义务再给你质保 ...

确实，。。过保了  怪京东干嘛。。。自营产品你质保内找京东那绝对没毛病

msn9394

okango 发表于 2023-7-29 22:52
不是质保，是要求付费维修服务

付费维修也是双方同意的事情，不可能说我愿意出钱，厂家必须要维修这种说法吧。保修期内如果厂家保修，找JD没问题，但过保的话找JD兜底好像有点强人所难了吧

emicyan

现在京东确实不如原来了，客服也少了好多。

Skysky007

msn9394 发表于 2023-7-29 23:00
付费维修也是双方同意的事情，不可能说我愿意出钱，厂家必须要维修这种说法吧。保修期内如果厂家保修，找 ...

在理，主要是小米不给提供过保付费维修，京东属于背锅，如果京东有能力提供过保付费维修，他也用不着一而再的示意楼主继续向小米申请。。

uuyyhhjj

保内是受法律保护的，质保内坏了厂家必须修，质保期限到了，能用多久看你自己了，因为此时如果厂家没有承诺额外保修服务，有权拒绝维修的吧，比较好奇是哪个条例规定了公司不倒闭，就要提供终身维修的服务？我怎么从来没听过，以前是可以要到电路图或买到备件自己修，你是不是跟那些承诺终身维修的产品搞混了？

okango

msn9394 发表于 2023-7-29 23:00
付费维修也是双方同意的事情，不可能说我愿意出钱，厂家必须要维修这种说法吧。保修期内如果厂家保修，找 ...

很久之前看到一个法律条文，规定过保后，生产者仍然得提供维修服务，当然得收费。

并且曾经看到一则新闻，一个人买了某个产品，使用多年，过保，厂家停产了，无法提供维修零配件，造成该买家该商品无法通过维修正常使用，即财产损失，最后判厂家折旧赔偿损失。

时间有点久，可能是我个人记错了，所以潜意识认为，法律赋予我们过保后有要求付费维修的权利，这个知识现在看来可能是我记错了，或理解错了。

yoloh

uuyyhhjj 发表于 2023-7-29 23:16
保内是受法律保护的，质保内坏了厂家必须修，质保期限到了，能用多久看你自己了，因为此时如果厂家没有承诺 ...

楼主这帖子是有点莫名其妙。过保的东西坏了，厂家没义务帮你维修的。支持付费维修，只能说厂家厚道。
我就想知道用普通锁的时候，锁坏了是不是也要找卖锁的店或者锁厂家来上门给你拆下来维修？

pride

yolohu 发表于 2023-7-29 22:13
别扯，小米官方的售后非常好。

没事的时候很好，反正只要遇到售后的都极差

ppf

这怎么也怪不到狗东头上啊！

yihui000511

okango 发表于 2023-7-29 23:20
很久之前看到一个法律条文，规定过保后，生产者仍然得提供维修服务，当然得收费。

并且曾经看到一则新闻 ...

先确认好是否有准确的法律条款支持过保后付费维修，有的话，就拿出法律条款去理论，没有的话，那就没什么可说的了，看看其它私人是否可以维修，费用如何，如果过高，那就直接丢了买新的吧

ufofc

这个看品牌吧，两年前买了一个唱吧小巨蛋，然后新鲜之后就丢那里忘了。前不久拿出来发现电池已经饿死了。就去京东找客服，应该就是厂家的客服吧，给我两个方案，130寄修，时间不确定，150换新，立刻给了150换新

RenaissanceFlow

本来就不是每个品牌都有过保付费维修的服务 这个不怪京东 是小米的问题 如果不是已经过保 京东肯定就给你处理了 我上周才售后过一块主板 厂家没搞定 最后是京东解决的

okango

yoloh 发表于 2023-7-29 23:23
楼主这帖子是有点莫名其妙。过保的东西坏了，厂家没义务帮你维修的。支持付费维修，只能说厂家厚道。
我 ...

可能我很久之前吸收的知识有误区。

很久之前看到一则新闻，某人买的物品过保，想要付费维修，但厂家零件停产，最终无法维修，他的物品本来可以通过维修继续使用，因厂家停产造成无法使用，造成个人财产损失，最后折旧赔偿

https://m.toutiao.com/is/iKkboMH/ - 商品过了保修期 只能换不能修？ - 今日头条

这个应该不是我当时看的原新闻了，时间太久，但道理应该一样

但新闻是新闻，我复习了一下一些经营者、生产者、消费者权利方面的法律条件，唯有一条要求：部分三包产品停产日5年内必须有零件可以维修

但智能门锁应该不在三包规定内。

okango

sonydboy 发表于 2023-7-29 22:55
确实，。。过保了  怪京东干嘛。。。自营产品你质保内找京东那绝对没毛病 ...

专门复习了一些消费者权益，好像对保外的权利比较模糊。

https://m.toutiao.com/is/iKkboMH/ - 商品过了保修期 只能换不能修？ - 今日头条

很多年前看过类似新闻，太久了。

我对京东的行为建立在：过保后，经营者仍有义务提供修理服务

假设这条义务成立，我的行为并没有问题。

我在狗D买了小米的东西，我先找小米售后，小米拒绝售后

但我认为小米有义务，而小米不提供，东西我是找狗D买的，我当然得找它，狗D当然不可能提供售后，但作为中间商，不应该帮忙协调？

你去实体店买东西，产品出了问题维修，店家不鸟你，让你自己联系厂家，这？？

你表示联系厂家，厂家不鸟你，店家没有尝试帮你联系厂家沟通看看，总之，你自己联系，厂家不鸟你，我也没办法，虽然东西是我卖你的，但不关我事，总之，你自己找厂家，这？？



当然，通过复习，我之前的知识可能是错的，类似新闻有找到，但是法律法规没有找到对质保外的明确规定。

lauvonneyoung

过保的东西真的没服务。我在京东买的路由器用了一年出头坏了，上京东一看，已过保无法售后，路由器只有一年售后，只能找小米售后，付费维修，花了一百多，我都怀疑被讹了。

caucpp

过保了都是找厂家维修的，找销售平台有啥用。
不过你过保的东西居然还能申请到售后流程，是不是当时买过延保啊，一般过保直接会提示超过时效的。

而且即使提供维修服务，过保的产品也会收取很高的费用，假如你买的价格999 修的的时候要收你900，不知道你还愿意修不。无良的报废计划
消费者这方面的权益想要提升，顶多是法律规定更长的质保期，超过了也没啥说的

okango

caucpp 发表于 2023-7-30 00:24
过保了都是找厂家维修的，找销售平台有啥用。
不过你过保的东西居然还能申请到售后流程，是不是当时买过延 ...

先不谈我的行为合不合理吧，国家可能这方面法规仍然空白，我可能陷入思维误区，找狗D麻烦

但这实在是非常可怕的事情，高价值物品，零配件寿命给你搞过保就坏，你还没折。

尤其我使用的是智能门锁，刚过保，坏了，保期内，上门，保期外，拜拜。如果这时候锁是那种坏了打不开的。
3个门锁刚过保坏了一个半，还无法好好维修，还不受法律保护，这体验真是糟糕透顶。