狗D售后服务已经不香了

zhgna · 发表于 2023-7-30 01:44

我们小区开发商统一定制的入户门，售后在北京，过保后也是密码锁坏了，厂家报的维修报价单（不包括材料费），这售后究竟是好还是差呢？

gartour · 发表于 2023-7-30 02:25

pride 发表于 2023-7-29 23:29
没事的时候很好，反正只要遇到售后的都极差

没事的时候去售后干嘛？

我保外去换过两次电池，付费的。等候时也观察了其他人的售后，整体感觉良好。

gartour · 发表于 2023-7-30 02:28

zhgna 发表于 2023-7-30 01:44
我们小区开发商统一定制的入户门，售后在北京，过保后也是密码锁坏了，厂家报的维修报价单（不包括材料费） ...

报价没问题。你们开发商有些问题。竟然选一个没有本地售后的品牌。

nickywin · 发表于 2023-7-30 02:31

羡慕国内，国外表示买个热水器500欧，上门安装费600欧。

pride · 发表于 2023-7-30 03:21

gartour 发表于 2023-7-30 02:25
没事的时候去售后干嘛？

我保外去换过两次电池，付费的。等候时也观察了其他人的售后，整体感觉良好。 ...

请不要拿手机售后来说，那是独立的一块，而且也就那样。

bluesky1234 · 发表于 2023-7-30 04:44

狗东懵了，你这过保了还能怨我咯？

liangfz · 发表于 2023-7-30 04:57

真的离谱到家，过保了付费维修也是找厂家啊，找销售平台？

虽然狗东服务最好的时期确实优秀，但他也不是你爹啊

g7muik · 发表于 2023-7-30 07:24

小米东西质量差的很，门锁这种不能长期提供质保的，真的没法买，自己找罪

jie_chen · 发表于 2023-7-30 07:30

okango 发表于 2023-7-29 22:17
一码归一码，我的其中1个门锁在质保期内申请过1次售后，服务确实很好，回复快，处理快

但是东西过保后体 ...

低值易耗品，过保就更换，维修费、人工费不会便宜的，特别是小米这种杂货铺你想让它保修很长时间是不可能的。

wenzi2203 · 发表于 2023-7-30 07:42

这也怪京东

ssvip · 发表于 2023-7-30 07:45

okango 发表于 2023-7-30 01:06
先不谈我的行为合不合理吧，国家可能这方面法规仍然空白，我可能陷入思维误区，找狗D麻烦

但这实在是非 ...

保修期之所以叫保修期就是这服务承诺有时限的，超过保修期商家厂家就是无责的
哪怕几十万的cpu坏了哪怕保修超过一天也就只有进垃圾桶的命

hengbn · 发表于 2023-7-30 08:27

你确定你是买的jd自营不是厂家自营？

hebghw · 发表于 2023-7-30 08:28

ssvip 发表于 2023-7-30 07:45
保修期之所以叫保修期就是这服务承诺有时限的，超过保修期商家厂家就是无责的
哪怕几十万的cpu坏了哪怕保 ...

求求你，下次不要扔垃圾桶，到付寄给我，我打个孔，做钥匙扣

ryan9247 · 发表于 2023-7-30 08:31

我父母家的小米也是最近出现报警声，我后来把电池拔下来重新装上后好了，另外我自己家里买的鹿客，至今还正常

梵谷的左耳 · 发表于 2023-7-30 09:14

狗东服务好大家基本默认前提是在保中，狗东提供保修保障，很多数情况会直接换新或者直接折旧退款，这是口碑好的由来。过保后狗东的服务失效了，他们不可能再给你以换代修，就算修也是厂家维修，所以需要你联系厂家。然后门锁这个东西，虽然现场可以替换损坏的硬件（智能门锁各个配件基本属于模块化），但是售后人员水平参差不齐，培训成本高，所以需要寄修。门锁这个东西基本保外坏了就换把，装在门口的，不像其他产品几天不用也没什么，门锁这种第三方的延保也不用买，那个也是第三方保险经手估计也要寄出去

梵谷的左耳 · 发表于 2023-7-30 09:16

zhgna 发表于 2023-7-30 01:44
我们小区开发商统一定制的入户门，售后在北京，过保后也是密码锁坏了，厂家报的维修报价单（不包括材料费） ...

再怎么定制的入户门，门锁的规格都是按照国标来的。不然这厂家怎么卖得出去产品。直接买大品牌门锁让他们给你换掉

okango · 发表于 2023-7-30 09:22

hengbn 发表于 2023-7-30 08:27
你确定你是买的jd自营不是厂家自营？

我承认我做了近十多年的京东plus，是个假粉丝，自营这两种怎么区分？平时都是看到自营标就买了

okango · 发表于 2023-7-30 09:33

liangfz 发表于 2023-7-30 04:57
真的离谱到家，过保了付费维修也是找厂家啊，找销售平台？

虽然狗东服务最好的时期确实优秀，但他也不是你 ...

请参考 27#

wn_33188 · 发表于 2023-7-30 09:33

跟京东的客服聊天，经常有种要抓狂的感觉。

阳光技师 · 发表于 2023-7-30 09:37

gartour 发表于 2023-7-30 02:25
没事的时候去售后干嘛？

我保外去换过两次电池，付费的。等候时也观察了其他人的售后，整体感觉良好。 ...

你这是付费换电池，等你手机保内有问题了以后，需要免费的，再去试试。16年小米5，指纹不灵了，跑售后去，结果售后说我手机边角上有个磕碰，属于人为损坏，不保修。我直接晕倒，如果手机启动不了，黑屏死机，你说因为磕碰导致主板变形了脱焊了，不给保修，我都能接受，一个指纹模块的问题，你说因为磕碰.............

Ingermasson · 发表于 2023-7-30 09:44

我只说我今年的体会：1.三年前买的冰豹kone pure ultra，66豹，因为升级了win11系统，驱动不支持，京东自营直接给我全款退了。
2.两年前买的ROG 月刃，还在质保期，我申请退货，也二话不说直接给我全款退了。

就上面这种体验，这也是我为什么当了十年JD的PLUS 会员，大件全部在JD上买。

xd809607 · 发表于 2023-7-30 09:48

本帖最后由 xd809607 于 2023-7-30 09:49 编辑

okango 发表于 2023-7-29 22:17
一码归一码，我的其中1个门锁在质保期内申请过1次售后，服务确实很好，回复快，处理快

但是东西过保后体 ...

啊，换新过后质保，我两次都没享受过重新计算，一个是京东买的，一个是淘宝买的硬盘。。。
质保期后，我就见过一个小品牌音响写了，免费维修，物料运输买家出，感觉这样算是良心了

mhmddb · 发表于 2023-7-30 09:59

本帖最后由 mhmddb 于 2023-7-30 10:01 编辑

yolohu 发表于 2023-7-29 22:25
出保以后，商家支持付费维修是情面，不支持付费维修也属正常。
冰箱空调电视坏了，有几个厂家支持付费维 ...

洗衣机海尔打电话说型号就可以。

TCL的空调过保也休

这些大件是日用品，不是快消品，手机电脑这种你也当快消品，还是说CHH人均富豪，根本不在乎几千上万的？

xiaotao5433 · 发表于 2023-7-30 10:07

现在狗东的售后好像也分人

番茄沙丁鱼 · 发表于 2023-7-30 10:10

我真的有被楼上某些人笑到，神tm支持过保付费是情面
照这个理儿，商品都可以搞一波计划报废了，过保我直接拒修
且不说电视冰箱洗衣机这种人家在页面上都明码标价的
我还真没见过楼主这种情况的，过了保维修这么恶心我是不会再考虑这个牌子
哦我已经不考虑了，n年前买的红米pro已经见识过了
楼主是在想办法解决问题，而有人站在厂商角度当起精神股东了
不知道是宅久了还是腰缠万贯不食人间烟火

okango · 发表于 2023-7-30 10:19

本帖最后由 okango 于 2023-7-30 10:20 编辑

番茄沙丁鱼发表于 2023-7-30 10:10
我真的有被楼上某些人笑到，神tm支持过保付费是情面
照这个理儿，商品都可以搞一波计划报废了，过保我直接 ...

终于遇到一个知己

可能很多人习惯了，过保坏了等于报废。

但不代表这个现象合理。

OpenGL · 发表于 2023-7-30 10:21

过保维修应该去找厂家，怎么能怪京东呢

okango · 发表于 2023-7-30 10:24

本帖最后由 okango 于 2023-7-30 10:26 编辑

OpenGL 发表于 2023-7-30 10:21
过保维修应该去找厂家，怎么能怪京东呢

请参考27#

服务过程，简化了，销售者直接找生产者，确实没问题。

但如果纠纷了

在法律上，纠纷顺序没问题

消费者找销售者，销售者找生产者。

你租了一套房子，出租的是中介。

合同签好了，但是房东强制变更了规则

你是找中介解决纠纷?还是找没有签过任何合同，没见过一次面，没有任何联系沟通的房东解决纠纷？

Skysky007 · 发表于 2023-7-30 10:26

nickywin 发表于 2023-7-30 02:31
羡慕国内，国外表示买个热水器500欧，上门安装费600欧。

所以他们家里常备工具，自己干省下不少钱

okango · 发表于 2023-7-30 10:29

Skysky007 发表于 2023-7-30 10:26
所以他们家里常备工具，自己干省下不少钱

不用羡慕国外，国内已经有这种趋势，实际上我争取的付费维修，高概率买时999，维修900,

但万一维修就一两百呢，还是得争取下

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