记录一下AOC AGON显示器的保修过程

gasment

有保修需求的数码产品，一直都在东子买自营，心想加点钱能买个售后啥的，没想到东子不做兄弟了（自营买的GPW，刚过一年,就把售后键给我扣了，最近有点滚轮回滚，正琢磨怎么换新）
这次显示器售后也搞的不是很愉快，但结果是好的，排下流水账，给大家参考下

2024-6-3
18:20
下班回家发现电路漏保跳闸，空开逐个合闸送电，排查出是我房间回路问题
排查出显示器电源问题，尝试替换电源线无效
京东app申请在保售后，申请原因：商品质量/故障-不通电
数分钟后，京东客服致电，无法处理该售后，需要扫描机身二维码保修，随后客服关闭了京东售后订单
扫描机身背面二维码，跳到了官方领航者服务页面，再点售后，又跳转到一个叫做《叫我修吧》的平台，尝试填写保修单失败，提示超出服务时间（18:00）



2024-6-4
9:30：
再次进入该平台小程序，按要求填写保修信息，成功提交

11:30
平台客服致电，以屏幕有划痕为由，消灭了我以换代修的想法，需要寄往工厂维修（顺丰上门取件，无需运费）


15:30
本人将原厂所有配件，使用原厂包装盒打包交给顺丰小哥寄出（以换代修死心不息）

2024-6-5
16:00
平台收件，收到短信提示工厂处理中，并给出连接查询进度
签收地址是厦门“叫我修吧”的公司地址，貌似并非AOC相关工厂



2024-6-12
11:30
等待一星期，期间音讯全无，平台也查不到相关进度，一直显示寄修中，尝试点击催办也毫无反馈，于是致电短信中的电话，询问进度，客服记录单号，表示转交至相关负责人

15:20
平台回电，表示该型号显示器暂无维修件，询问是否接受以同型号良品替换，本人接受
同时确认，替换后的显示器依旧可以扫描机身二维码保修，保修时间沿用原机，
叮嘱客服，将我寄出的原机配件同时寄回，客服确认
16:30
替换的良品寄出，顺丰包邮

2024-6-13
17:30
收到寄回的显示器，也是使用原厂包装盒（不过比较破，应该不是我那个）
回家试机，检查配件，发现VESA支架螺丝没给我卸下来寄回（寄修时没从原机卸下）
检查显示器无使用问题，但是无法挂支架了，转回原厂的逆天底座临时使用，网购螺丝等待到货

此次保修，损失一周显示器使用时间&4颗支架螺丝。。。（一方面是我大意了没拆干净，另一方面是维修方收件难道不清点检查配件的？）


本来想着就算东子不做兄弟，还有AOC兜底，没想到是外包维修，宣传的领航者服务，2小时上门，2天维修也未能实现
如果我不打电话询问进度，甚至得不到反馈
虽然说最后换了良品是意料之外，但是这波售后体验是真滴不咋滴

Zyn0114

翻了十几家电子类产品店铺看了看，已经没有多少京东发货京东售后了，好多是供应商或者店铺售后

Z健C

前几天京东售后两个红米ax6000（通病：指示灯变色），本来按惯例京东收货后就应该接到换新的电话的，等了两天竟然走小米售后了……售后服务单竟然在小米商城app里，还好小米售后给力给换新了……

SeanXmx

我那台43寸的飞利浦，屏幕花了直接寄回去一个星期换了新的回来，邮费也是到付。

dukeyli

华硕显示器现在也是厂商售后了。

niqian6666163

GPW那个你可以试试寄给罗技售后，至于显示器这个，我的评价是京东现在几乎都是自营，但是服务商售后。。。。SO。。。应该是东哥售后成本绷不住了

gasment

niqian6666163 发表于 2024-6-17 16:24
GPW那个你可以试试寄给罗技售后，至于显示器这个，我的评价是京东现在几乎都是自营，但是服务商售后。。。 ...

我这个2年多前买的了。没相当东子这么快不行

fycmouse

SeanXmx 发表于 2024-6-17 16:13
我那台43寸的飞利浦，屏幕花了直接寄回去一个星期换了新的回来，邮费也是到付。 ...

aoc的售后还是很靠谱的，外包难说，厂家的售后基本上是换。

niqian6666163

gasment 发表于 2024-6-17 16:39
我这个2年多前买的了。没相当东子这么快不行

过保的话确实难搞，实在不行自己买材料回来换，倒也简单

BADASSBOT

任何保修，只要不要求所有配件发回去，就尽量不要发回去，一定会丢掉不见的。。