现在的JD，要做好证据保全。自营也要注意

Ghoul834629

我这里售后 还好，唯一的就是     自营售后  被砍了很多，好多 自营店都是    自营发货  店铺售后。就很难受。

alph

京东也分京东售后和供应商售后，不一样的

huhudna

mdk2000 发表于 2024-7-9 07:22
说京东服务下滑的基本是老号

说京东服务好的估计就这几年的号

杀熟吗？老客户没有利用价值了吧

jayjaylynn

在市场环境的变化下、加上有了pdd这样的销售渠道，也不像原来一样能压得住厂商了，厂商不干直接跑路。

a_skywalker

huhudna 发表于 2024-7-9 08:30
杀熟吗？老客户没有利用价值了吧

京东应该是有一套内部不公开的评价体系，和会员时长、消费多少这些关系不大。我6000多天的号，很少退货，现在走售后都是秒处理，完全没有碰到被拖很多天的问题。当然如果和之前的京东比起来确实售后不如以前了。

neo1728

本人实例，去年99买的京造的冲牙器，用了不到1年，水壶有裂纹了，但是目前不影响使用，怕后续裂纹变大，就在质保期内提交了售后，第二天京东客服来电话，当前没办法单独给水壶单独质保，退款80元。我自己尝试联系京造客服，发现可以单独买，就花了30元单独买了个水壶。。。

filifelet

之前金百达内存挂了，返修（说起这个也奇怪，一挂挂一对，ddr4 32G*2,3600），14天。由于是店铺售后，中间联系过店铺客服说，第七天的时候已经寄给京东库房了。后面联系京东，只是说帮我催促。后面就催没效果，试试投诉，结果客服说，规定是15天，现在还没到，投诉来干嘛，我们（客服）有什么错。行，那我不催了。等到第十三天寄出，第十四天收到。之前主板只买屏蔽牌，不是因为他比较好，是因为他是京东售后。不知道这种盲目信仰最后会不会有所回报。

moveable

消费了90来万，退换货维修不计其数，比以前售后要麻烦些要自己拍照取证，涉及超7天的维修转换货退款的可能要等15天，但是横比还是最好售后的平台，己方有理的一般京东都会支持的，东西有什么问题最好还是在7天内退换货、有拆封不予无理由退货的谨慎购买才是最好的。

PS：最近在京东自费修ipad、手机服务还是可以的。

kkrrll

ghost_zl 发表于 2024-7-9 07:56
正常，我也半个多月没退款，后来是直接打电话给客服，秒退

其他平台都是签收一到两天就退款了，不知道京东为啥这么慢。。

firebase

北极黑熊 发表于 2024-7-9 02:19
消费多少和京东以及消费者权益没关系
一个亿是客一万块不是客吗？
在消费者的合理合法的诉求上、京东作为 ...

你先问别人消费多少，扭头又说和消费没关系

港城钢铁侠

kkrrll 发表于 2024-7-9 08:56
其他平台都是签收一到两天就退款了，不知道京东为啥这么慢。。

我也是，一个没拆封的快递退了半个月，实在受不了找Plus 会员客服1天就退掉了。

cldzyc

toddler 发表于 2024-7-9 02:05
光嘴巴说没用，来点证据交流一下

这个我有亲身经历，现在京东一旦需要涉及售后，真的需要提前准备证据，包括视频和照片。曾经质保过一个显示器和CPU（京东发货、京东售后），然后京东售后收到货后均以外观出现问题（显示器是外壳破损、CPU是针脚压弯）为理由拒绝售后，显示器是先售后的，当时的快递员为了保护自己取件时候录了视频导致我出了问题后找快递员要视频给解决，在这之后我留了心眼，CPU质保时候果然就出现了熟悉的一幕，你说这个到底是巧合还是故意呢？而且本着谁主张谁举证的原则，当时我让京东提供物品外损的证据，比如CPU针脚歪了拒保，那京东麻烦提供下从收货开始全流程的视频或其他证据来证明针脚歪了和京东没关系，他们又无法出示，等到我出示我的证据后只好老实处理。

PS：我应该算京东的老客户了吧

发挥怒

差不多，最好是当天收到当天拆封再拍个视频，618连着两个，恶心坏了

sincere

不如以前是肯定的，包装瑕疵这种，现在都不给换货了（没拆没上机），退货也很折腾，反正这次618我是体验到了
另外就是摸摸党确实太多了，重灾区首当其冲就是内存和外设了吧...不好评价
玩坏了是迟早的事儿

nekotheo

其他的不说，下滑肯定是有的，这就是会给用户心理落差。

就举一个自己的例子

我之前买AW2721D的时候，USB口损坏，给我直接换全新未拆封，售后重置5年。
后来买了AW3423DW，电源口接触不良，说是给我换新但实际是拆封的，是否新还是良我也无从循迹，售后也没重置。

这就是下滑

幽幽子

5月份走LG oled显示器的售后挺痛快的，阴阳屏，检测下就退款了。

PS001

qveydjdy 发表于 2024-7-9 02:10
京东售后就是一坨屎，过了预计时间没下文了

有时候，已经下架的产品反而简单，有可能直接就退款了。

hoper2003

BFG9K 发表于 2024-7-9 07:19
公版6950XT很早停产了也不能维修也不能换货，只能退款

英睿达工厂迁到墨西哥了这种老D4产品现在也是不能 ...

2018年￥1459.00 幻光戟16g-DDR4  今年2月返修直接折扣退款899

然后用了499买了金百达  3600Mhz 16G*2

dcl2009

陆陆续续买了小30万的东西吧，基本没有不顺畅的返修和退款，唯一一次是**的一块主板啸叫，花了我一个月时间

kk890318

东子现在主要靠内部那一套客户评级体系。。。你如果被判为优质或者白名单，那基本啥都很顺利....如果相反，别说售后，抢购之类的活动，就连plus客服和你说话都连基本的敬语都没有

iang4

qveydjdy 发表于 2024-7-9 02:17
终生包换的内存都能拖半个月

我倒是秒退换- -早上提出问题，下午直接带着新得来，收走旧的

iang4

我兄弟的老婆以前是京东客服的，内部有套客户的信誉评分机制= =难搞的那种一般会被拉黑

反IE之號Saber

之前买QUEST2头戴，后来断了。京东说是不影响显示效果，不属于性能故障，不质保。也没啥精力和她一个个电话的扯。京东这边反正就重复一句话，不好意思，但是断了不影响显示效果。

eclipse126

618保价成功，就没下文了，没退钱

xenosccc

阳光技师 发表于 2024-7-9 07:55
天天看到一帮人说JD这个不好哪个不好，跟月经一样，不好你别买就行了，你爱哪里买是你的自由， 去找你心中 ...

我也觉得好奇怪。。

voiono

北极黑熊 发表于 2024-7-9 02:19
消费多少和京东以及消费者权益没关系
一个亿是客一万块不是客吗？
在消费者的合理合法的诉求上、京东作为 ...

多少有一定的关系，我消费了4百万和消费1万的对比，我肯定消费次数比他多，遇到售后次数相对也多，这也是容易看到服务质量变化的。

北极黑熊

mdk2000 发表于 2024-7-9 07:22
说京东服务下滑的基本是老号

说京东服务好的估计就这几年的号

你说到点
确实这样

3192999

16年买的的TF卡坏了，当天申请售后，第二天上门揽收，第三天打电话来给我退全款80%，感觉京东还是以前的京东。

cuixiang

北极黑熊 发表于 2024-7-9 02:02
以前的京东，有交易纠纷或者问题。京东会按照消费者权益保护法或者相关法律来和你解决问题。
现在的京东， ...

京东自营（京东送货+售后）态度已经不错了。

即便缩水，也比门店上的人要好很多。至于淘宝店，那就真要看你自己的人品了。

你还想要假一赔十？你走流程不是很正常吗？要10年、8年（又没规定时效）。

老赖横行的世界里，你还要假一赔十。

呵何

阳光技师

a_skywalker 发表于 2024-7-9 08:41
京东应该是有一套内部不公开的评价体系，和会员时长、消费多少这些关系不大。我6000多天的号，很少退货， ...

是的，我鼠标坏了，直接换新，CPU坏了，检测一个月，intel售后没消息，我催了下，JD客服直接给我换新了。买了个京造的电热水壶，估计是设计缺陷，用不了多久，就无法自动停止烧水，年初买来，到现在已经换了三个了，每次都是直接送个新的，把坏的取走。的确，我十几年了，几百万的小费，的确很少售后，包括7天无理由退货都几乎没有。