现在的JD，要做好证据保全。自营也要注意

子钧

eclipse126 发表于 2024-7-9 10:12
618保价成功，就没下文了，没退钱

退到你的钱包余额看看。

nekotheo

翰墨留香 发表于 2024-7-9 21:48
按照戴尔的保修策略就是换良，保修不重置吧……

老哥你重点搞错了，以前京东在DIY领域就是靠超规格售后，靠着这个支撑价格（甚至有的时候会高于实体店）。外星人显示器如果按官方售后标准来，不如直接闲鱼还更便宜。

ryan9247

别拿个例代表全部，有也要把事情说全面，有句俗话分母越大分子也越大，相比其他电商，京东自营还是国内电商售后天花板，没有之一

Bazooka

用京东13年了，售后几乎没有遇到问题，唯一麻烦的是多年前GTX760显卡风扇控速故障修了2次每次耗时1个月，华硕售后的。
其他的不管自营还是供应商售后的都非常好，返修寄件什么的来回路上耗了几天这个很正常不好做要求的吧。
也有过不少单开箱以后的问题存在二手东问题的退货退款也顺畅，因为比较贵重的东西我都拍开箱视频的，按流程提交视频或照片证据就行了。
简单来说京东的售后没有以前那么牛逼是对的，以前摸摸党太多了，适当收紧规则也无可厚非，所以只要是我在乎售后保障的我一律京东，价格比其他平台贵一点也无妨。
然后说一句，我这个算老用户吧，依然觉得京东不错。而不是前面某些人说的喷京东的都是老用户，舔京东的都是新用户哦。

extrame

kkrrll 发表于 2024-7-9 05:33
全新退货，半个月了还没收到退款

你账号是不是有什么问题。
我这边退货快递接到手就直接提前到账了。

翰墨留香

nekotheo 发表于 2024-7-10 08:44
老哥你重点搞错了，以前京东在DIY领域就是靠超规格售后，靠着这个支撑价格（甚至有的时候会高于实体店） ...

那就是京东之前靠着真自营的高规格服务把牌子打出去，然后顺理成章的吸纳供应商入局，把“自营”名头给供应商，后面所有服务都甩给了供应商负责了。

说起来也是，狗东现在跟线下的商场没什么区别了，货物都是供应商自己的，售后也是供应商自己负责，狗东只提供场地和收款，再向供应商收取场地租金和收款抽成……

p_ricky777

偶有 1、2 次我觉得没啥，但总体还是 OK 的

反而现在我觉得京东最大的问题是，为了追求毛利，价格上去得不是一点点

这两年京东买的真的比以前少很多，基本都直冲拼多多了

北极黑熊

p_ricky777 发表于 2024-7-10 11:30
偶有 1、2 次我觉得没啥，但总体还是 OK 的

反而现在我觉得京东最大的问题是，为了追求毛利，价格上去得不 ...

你这是前辈啊

kkrrll

extrame 发表于 2024-7-10 09:42
你账号是不是有什么问题。
我这边退货快递接到手就直接提前到账了。

金额大的电子产品会这样，其他产品是快递员收走就退款了

inabyss

我618买了一个自营8t的移动硬盘，想倒数据，结果发现速度巨慢，果断退货退款。上门收件，退款立马到。
Plus会员，原来是砖石，后来买的少了变黄金了。。。

dukeyli

Ghoul834629 发表于 2024-7-9 08:24
我这里售后 还好，唯一的就是     自营售后  被砍了很多，好多 自营店都是    自营发货  店铺售后。就很难 ...

确实现在好多自营店的售后都改厂家了，不是京东平台负责了。

zfsquare

jd现在的售后我是超级不满意，太TM 拖沓了， 我那事也在处理中，如果没处理好，估计也要在CHH上面曝光一下。