分享一则华硕nas售后案例

brucelee1126

上个月华硕nas fs6712x中一条硬盘短期内出现两次掉盘，准备售后此硬盘，在拆装硬盘时掰断了一个硬盘的快拆卡扣，后面几天在华硕nas群里说了下，群主提醒可以售后，我才去找的售后。

华硕天猫旗舰店售后
沟通过程中天猫旗舰店表示外观问题不能质保，我说这是功能件，不是外观件，华硕客服还是表示不能质保，而且解决方案就是不要用这个盘位，态度敷衍，我表示我不能接受损失一个盘位，随后客服就说他去查一下nas维修地址，直到今天也没给我回复

华硕400售后
在等待华硕天猫旗舰店无果后，我自己联系了华硕的400售后，经过简单的沟通，我表示要更换断掉的卡扣和单独购买卡扣若干作为备件，华硕400售后给我发个一个华硕nas的服务中心地址，说需要检测

服务中心
在我给服务中心寄修前，机内仍有三条硬盘，我觉着有点多，想拆两个只留一条，结果蹑手蹑脚的操作刚拆一条卡扣就断，我就不敢再动了，带了两条硬盘寄走了，附了纸条，纸条内容有机器信息，故障现象，诉求和寄修物品清单，服务中心收到货后来电沟通，表示不认可我的推断，我认为是长期高温烘烤老化断裂，服务中心认为是天冷脆性断裂，并且表示此件为非易损件，断裂案例也很少见，需要付费维修，给我报价是更换一个卡扣50，单买一个卡扣20，并且表示这批备件是台湾刚发过来的，下次不知道等几个月以后了，卡扣数量有限，除了给我换好外，只能匀4个卡扣卖我，最后砍价以100元的价格换好两个卡扣另买4个卡扣，最后还好寄回的快递不是到付我真是谢天谢地

个人认为华硕的这个快拆卡扣确实不是什么好塑料做的，又硬又脆，时间长了断裂风险大。这是娘胎里的设计缺陷。

银月

给他惯的

直接建模用petg打一个

nekotheo

确实属于设计失误了。这个温度下的使用环境要么老老实实用螺丝，要么塑料但是做成易更换且备件充足的。华硕搞全闪nas固然是好，但是这个结构设计确实不明智。


顺带一提有些客服的水平真的太差了，虽然不能强求你一个客服需要什么都懂，但是起码遇到不懂的情况别拿现成的话术来糊弄，一是这一品类的消费群体不吃这一套，二是这种照搬话术除了激怒遇到故障和损坏的消费者外不会有任何作用。在这样下去客服可真要被chat瓜皮头替代了，后者甚至连情商都比一些人工客服要高。

ben19910518

外观问题就离谱

xcdry

属于设计就有问题，这种卡扣明显就是易损的

brucelee1126

可笑的是服务中心在更换卡扣时，自己也拆断了一个卡扣往主板方孔上卡的卡扣，可见这玩意真的易断

i6wz1l

属于设计缺陷了

Anderson997

nekotheo 发表于 2025-1-10 11:01
确实属于设计失误了。这个温度下的使用环境要么老老实实用螺丝，要么塑料但是做成易更换且备件充足的。华硕 ...

话术可以让一部分消费者闭嘴，就算碰到lz这样的，也得一顿折腾。至于之后你还买不买，客服：关我屁事。

brucelee1126

Anderson997 发表于 2025-1-10 12:00
话术可以让一部分消费者闭嘴，就算碰到lz这样的，也得一顿折腾。至于之后你还买不买，客服：关我屁事。 ...

就是这块掉盘的硬盘，在天猫金士顿哪个店，售后说需要返厂检测，售后周期15个工作日，这就是让客户知难而退，我给客服说你这周期有些长，我去隔壁平台试试，客服居然说好，所以以后牵扯大概率跟售后打交道的消费，我就不去淘宝了

Anderson997

brucelee1126 发表于 2025-1-10 12:55
就是这块掉盘的硬盘，在天猫金士顿哪个店，售后说需要返厂检测，售后周期15个工作日，这就是让客户知难而 ...

反正现在是大家都没钱一起缩售后，有保修的话，在哪儿买差别不大了（

leii12345

就算有同款订单，不同平台还能混着送修吗？最近闲鱼买了一块主板，卖家说京东在保1年，收到后3、4内存槽不能用，走京东报修，结果卖家“报错”了订单号，京东收到主板后以“主板SN码与对应的订单号不符合”为由拒保退回。然后卖家说他同时买了两块同款主板，弄错了，让退回来之后重新以正确的订单报修。搞成这样一波三折我就不想要了。现在等京东收走主板，闲鱼卖家退款，主板京东修好之后寄回给他。希望别再出错，我在京东直接买了块新主板，闲鱼买了两次主板都有问题。。。

brucelee1126

leii12345 发表于 2025-1-10 13:22
就算有同款订单，不同平台还能混着送修吗？最近闲鱼买了一块主板，卖家说京东在保1年，收到后3、4内存槽不 ...

情况差不多

okko123

之前我去十铨保修过内存，当时客服说需要1-2月，因为需要寄回台湾省进行售后。直接寄到深圳的地址后，等待2月，寄会一条全新的内存条

leii12345

brucelee1126 发表于 2025-1-10 13:35
情况差不多

几分钟前京东收走主板，卖家操作退款，此事彻底翻篇儿。

而且取货时再次出现主板上的SN码对不上快递小哥手机里面的SN码的情况。所以我怀疑闲鱼卖家通过“售后因SN码不符合把主板退回”的流程，省下一程快递费用。

另外，新主板收到后第一件事要检查电子发票上面的SN码与包装是否符合，不然保修时很可能吃哑巴亏。