神奇的狗东，五年保的东西，实际只给了半个月售后

reinhard_x · 发表于 2025-5-12 21:42

本帖最后由 reinhard_x 于 2025-5-13 20:58 编辑

这TM怎么弄啊，理论上到今年12月12号才过期，结果现在售后的按钮直接点不了了

直播更新，点了图上的找客服按钮，转到了什么办公电脑自营客服，直接让找厂家，他管不了。

直播更新2，找了PLUS专属客服，说是向领导汇报，12点前给答复。

直播更新3，楼下好几个水友的自营三星5年保，现在都能点发起售后的。

直播更新4，狗东开始拖了，刚去找PLUS客服说继续等24小时，号称去催了。NND。

直播更新5，PLUS客服很礼貌的答复“京东不管，自己去找厂家”，OVER

各位，以后狗东大部分自营就是抽奖了，现在电子产品十有八九都已是厂家或者店家售后，狗东连最基本的取件送修服务都没了；

烛火温暖 · 发表于 2025-5-12 21:48

联系京东客服，客服可以操作售后。

可以抱的萝卜 · 发表于 2025-5-12 21:52

没看懂你的标题，什么半个月？

reinhard_x · 发表于 2025-5-12 21:55

可以抱的萝卜发表于 2025-5-12 21:52
没看懂你的标题，什么半个月？

售后过期的时间，距离购买日期，就半个月

reinhard_x · 发表于 2025-5-12 21:56

烛火温暖发表于 2025-5-12 21:48
联系京东客服，客服可以操作售后。

问了，让自己找厂家，FXXK

beasy · 发表于 2025-5-12 21:56

意思是还没过保，我的显示器也在折腾中

reinhard_x · 发表于 2025-5-12 22:00

beasy 发表于 2025-5-12 21:56
意思是还没过保，我的显示器也在折腾中

看来还不是个案啊，是大面积偷偷取消售后是吧

lizzak · 发表于 2025-5-12 22:02

是自营？

DUIM · 发表于 2025-5-12 22:03

你这是自营售后还是店铺售后啊

DUIM · 发表于 2025-5-12 22:03

给出的保修5年不是厂商的吗

hanba · 发表于 2025-5-12 22:07

我的 970 EVO早已过5年质保了

reinhard_x · 发表于 2025-5-12 22:15

lizzak 发表于 2025-5-12 22:02
是自营？

必然是自营啊，谁敢买第三方啊

reinhard_x · 发表于 2025-5-12 22:17

DUIM 发表于 2025-5-12 22:03
你这是自营售后还是店铺售后啊

当然是自营了，所以说哪怕是厂家管修起码也是狗东上门取件吧

彼岸微蓝 · 发表于 2025-5-12 22:19

是自营但是否是京东售后?看你截图上的5年下面是自己联系三星

reinhard_x · 发表于 2025-5-12 22:29

本帖最后由 reinhard_x 于 2025-5-12 22:30 编辑

彼岸微蓝发表于 2025-5-12 22:19
是自营但是否是京东售后?看你截图上的5年下面是自己联系三星

那就死无对证了，毕竟下架了，五年前写的啥谁又能记得住；- -而且五年那行写的是“可发起维修申请”，现在不让发起这总是狗东的锅了吧

toddler · 发表于 2025-5-12 22:33

不用大惊小怪，店铺和京东合约到期或者解除了，自营转入店铺售后，问下客服可解决。

ggbo3718 · 发表于 2025-5-12 22:35

5年前也有 “京东自营京东负责售后”，与 “京东自营，厂家或者XX旗舰店负责售后” 的区别得看仔细了

JackyQ2021 · 发表于 2025-5-12 22:36

看了一下目前京东自营旗舰店三星SSD、致钛SSD都是厂商售后

reinhard_x · 发表于 2025-5-12 22:39

toddler 发表于 2025-5-12 22:33
不用大惊小怪，店铺和京东合约到期或者解除了，自营转入店铺售后，问下客服可解决。 ...

问店铺的客服吗？

xcdry · 发表于 2025-5-12 22:47

直接打客服电话吧

lamyipwai · 发表于 2025-5-12 23:21

ggbo3718 发表于 2025-5-12 22:35
5年前也有 “京东自营京东负责售后”，与 “京东自营，厂家或者XX旗舰店负责售后” 的区别得看仔细了 ...

我觉得并不能这样理解的，无论售后由哪方负责，京东都需要在保修期内担当物流的角色，只是由它自己出方案还是返厂由厂家提供方案。

照你这样说京东99%的电子产品都可以在7天无理退货期后关闭售后窗口，这样做显然有问题的。

ggbo3718 · 发表于 2025-5-12 23:37

lamyipwai 发表于 2025-5-12 23:21
我觉得并不能这样理解的，无论售后由哪方负责，京东都需要在保修期内担当物流的角色，只是由它自己出方案 ...

我说个我之前遇到的，我买过ROG的耀光键盘，我当时也自认为看到了两年保，快过保时我发现多媒体灯灭了，想趁售后走一波修好就养老去了。没想到他们有条款就是一年后自己联系厂家售后，就是去微信小程序走华硕的售后，（这个售后本身就不错，不用联系直接寄过去就完了，ROG我返修过其他别的产品还是很给力的）但是享受不到京东那种直接上门拿新货来换故障键盘的这种售后服务了。
他确实有条款在先我后来查看过，我也不记得是我记错了还是他们后修改的售后协议。当时拿他们没办法。这个东西怎么理解最后解释权在他们手上，不是我自己脑补我自己的理解也不是照我说什么，我也懒得去教他们怎么做售后，我后面就去PDD买东西了确实很便宜。
你觉得他们不对可以去告他们，我认同你的观点。祝你好运。

Phil_Libra · 发表于 2025-5-12 23:40

现在像华硕路由3年保京东都只负责第1年了，后2年要自己联系厂商。

lamyipwai · 发表于 2025-5-12 23:52

ggbo3718 发表于 2025-5-12 23:37
我说个我之前遇到的，我买过ROG的耀光键盘，我当时也自认为看到了两年保，快过保时我发现多媒体灯灭了， ...

如果京东在一年相对合理的时间，不提供所谓物流收件帮助送保也就忍了。

但像楼主这样半个月就把售后通道关闭，甚至连客服也推脱让客户自己去联系厂商今后这换谁也不可以接受。

如果京东溢价体现的服务也保证不了，像我所说目前99%的电子产品他们都可以这样玩。

toddler · 发表于 2025-5-13 00:29

reinhard_x 发表于 2025-5-12 22:39
问店铺的客服吗？

原先是自营找京东客服，非自营找店铺客服

ricetest · 发表于 2025-5-13 00:42

这种大厂直接打售后电话一般都没问题的。

如果一定要让京东管，直接打京东的客服电话，坚持让他们解决，一般他们都会帮忙解决。

不要用网页或app客服，那个估计是客服权限问题，基本没解决过问题。

andychu · 发表于 2025-5-13 00:58

我刚看了下22年买的980PRO可以点售后

kingkiss886 · 发表于 2025-5-13 01:26

曾经试过，三年质保的东西，过来一年出问题就申请不了，J东官方客服说不负责，要自己联系厂家，好在最后是店家肯承担保修。

reinhard_x · 发表于 2025-5-13 07:15

andychu 发表于 2025-5-13 00:58
我刚看了下22年买的980PRO可以点售后

好样的，这么看来就是狗东偷偷做坏事了

reinhard_x · 发表于 2025-5-13 07:20

ggbo3718 发表于 2025-5-12 22:35
5年前也有 “京东自营京东负责售后”，与 “京东自营，厂家或者XX旗舰店负责售后” 的区别得看仔细了 ...

看27楼水友的试验，我买的应该是“京东负责售后”了，毕竟三星ssd自营就那一个。关键是哪怕是厂家负责售后，我在狗东买的总是狗东给我取件返厂吧，自己找厂家自己寄来寄去狗东和咸鱼就没区别了

账号		自动登录	找回密码
密码			加入我们

[存储] 神奇的狗东，五年保的东西，实际只给了半个月售后