话说有走过华硕售后的老哥吗【更新，华硕问我同意，我不同意=同意】

konsunefuka

太长不看的总结

华硕客服登录一直手机收不到验证码，签收后售后不打电话联系告知怎么处理
客户一星期后自行联系给出两个方案选择，客户选择B方案后在线客服断线，之后咨询以发回实际强行操作A方案处理问题


手里有个月刃AP，出了问题走了售后，让寄回，上周就签收了，现在也没信息
然后现在登录华硕服务，手机号一直也收不到短信
也登陆不上，是不是华硕忘记续费了？

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更新分割线
我收到我的鼠标了，换新=换二手
我之前进线咨询跟我说缺配件扣我东西或者配件寄回，我不同意扣东西，我说我有配件，只是要翻出来，我可以寄回去
然后客服断线，我再次接入华硕客服，客服说已经有顺丰单号了，只是没揽件

然后我的换“新”鼠标被这么强制送回了

之前华硕以旧换新的鼠标包装直接烂的，我接受了
现在华硕问我同不同意，我不同意也得接受了
华硕，字母圈的神

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ROG吹还是右上角可以吗
ROG现在除了傀儡公关搞一堆有的没的二次元，售后不行是事实，外设自己卖点宣传，然后现在自己改，各种刁难，售后换新包装也是直接套个袋子
我不是雷蛇吹，但人家雷蛇确实是，两三天直接处理寄回来，工包和彩包随机，而且包装也是一个盒子装回来
而不是华硕直接套一个袋子发货，而且包装差烂了还要消费者自己去刚顺丰
雷蛇除了要凭证，一个鼠标寄回去，接收器线配件什么一个都不用，直接回来一套
华硕说白了，一个大企业，我不知道是个人问题还是企业问题，你最起码得按照消保法去处理，履行约定的三包条约，然后处理售后期间一个信息没有，进度没有，电话也没有，要不是我不问，我都不知道你华硕说要扣我配件或者让我把配件寄回去
你可以抓薅羊毛的，但是你别把普通的消费者拉下水，谢谢
如果华硕ROG所谓的换新，是拆封也等于新，那我无话可说

zmruc

之前走过，直接快递上门取旧换新，没遇到你这个情况

ryan9247

走过4090显卡售后，一周发了个说是良品但却是全新的给我，你这个着急的话问问客服

Gaiden

zmruc 发表于 2025-6-11 07:43
之前走过，直接快递上门取旧换新，没遇到你这个情况

华硕6月开始外设没有取旧换新直接换了，都要取走检测再给换

六月冰激凌

我走过显示器售后，但我是直接跑到售后网点去的

konsunefuka

Gaiden 发表于 2025-6-11 08:59
华硕6月开始外设没有取旧换新直接换了，都要取走检测再给换

老哥你申请了？他好像是上门检测换
要是取走检测那RMA时间不是大大增加了

Gaiden

konsunefuka 发表于 2025-6-12 10:11
老哥你申请了？他好像是上门检测换
要是取走检测那RMA时间不是大大增加了 ...

看别人售后邮件里回复的，以前应该是新的直接拿来不检测当你坏了给你换一个，现在要先取走旧的检测，如果坏了再给你换新，估计骗保太多了华硕顶不住了改了

konsunefuka

Gaiden 发表于 2025-6-12 10:34
看别人售后邮件里回复的，以前应该是新的直接拿来不检测当你坏了给你换一个，现在要先取走旧的检测，如果 ...

我随便找了个号去申请了一下
好像现在是进一个页面，和之前不大一样了，但还是上门换新
有工程师上门检测好坏然后更换
以前是直接填表工单发鼠标然后快递员上门回收这样

konsunefuka

Gaiden 发表于 2025-6-12 10:34
看别人售后邮件里回复的，以前应该是新的直接拿来不检测当你坏了给你换一个，现在要先取走旧的检测，如果 ...

如果寄回去的话那真不如雷蛇了，雷蛇全国各个地方都有点，同省基本当天解决
ROG只能寄上海，折腾一波下来都快一个多星期了
ROG还能卖这么贵真就纯信仰了吧，灯不如雷蛇，模具也不如雷蛇和罗技，现在售后也不如雷蛇罗技了

snakeye

之前有个AC86U，出保前1个月挂了，邮寄过去，不到一周发了个新的过来

JERRYCHENG

我长沙邮寄上海修过一次主板，前后8、9天左右。

destroypeter

找华硕寄修过两三次主板，效率都挺快的基本上都在一周左右吧，耐心点再等两天看看吧，华硕的售后服务品质在御三家里我感觉排NO.1问题不大

hmu888

昨天刚把X670E EXTREME 送保修，具体还不知道怎样

dukeyli

前些天刚在京东自营申请了龙鳞mini的售后，快递小哥上门取货，两天后来电话通知换新，隔天就收到了。还是挺省心的。

文泰来

Gaiden 发表于 2025-6-11 08:59
华硕6月开始外设没有取旧换新直接换了，都要取走检测再给换

是吗，那我运气好，5月的时候申请还是顺丰送新的时候收走旧的

konsunefuka

总结：还是买雷蛇罗技吧



我不知道是不是ROG的公关，如果是真的这也太搞笑了

jie_chen

维修只要主体，换新要返回全部，否则换新的时候你提交什么就拿什么。

konsunefuka

jie_chen 发表于 2025-6-14 13:29
维修只要主体，换新要返回全部，否则换新的时候你提交什么就拿什么。

其实关键是我不同意却被迫同意了

cicero13

键盘试过，顺丰上门直接拿个全新的换走旧的

konsunefuka

cicero13 发表于 2025-6-14 14:24
键盘试过，顺丰上门直接拿个全新的换走旧的

现在没这个服务了

konsunefuka

另外ROG原鼠标换新后过保了，换新的也会直接过保，甚至换新后的90天也不给了
ROG，真有你的

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我原鼠标5月30日过保
因为端午假期，延长到6月6日，然后换新后鼠标6月14日到我手上
现在我查询这个新序列号的鼠标已经同步了，直接过保

cicero13

konsunefuka 发表于 2025-6-14 12:29
总结：还是买雷蛇罗技吧

哇罗技的售后更是搞笑的，就一年保，键帽按键备件一律没有，一过一年保付费维修都不让得自己找第三方

ynvanne

感觉没毛病，鼠标和接收器给你换新就好啦，没必要要求盒子八角尖尖数据线也给吧。
我售后过一次雷鹰AURA 1200W的电源，售后的时候也是说要全套原来电源线的。还好我有。
买的是产品本身我不是很注重其他的东西，当然闲鱼上很多想着像其他品牌一样人为换新出掉回血我也是能理解的。

konsunefuka

ynvanne 发表于 2025-6-14 15:42
感觉没毛病，鼠标和接收器给你换新就好啦，没必要要求盒子八角尖尖数据线也给吧。
我售后过一次雷鹰AURA 12 ...

关键是我说我可以把配件到付寄回去不同意扣件
然后直接扣了给我寄回来了
性质不一样了，那它为什么要问我同不同意呢

konsunefuka

cicero13 发表于 2025-6-14 15:32
哇罗技的售后更是搞笑的，就一年保，键帽按键备件一律没有，一过一年保付费维修都不让得自己找第三方 ...

2年啊，哪里改了，而且也是直接换新啊

ynvanne

konsunefuka 发表于 2025-6-14 16:03
关键是我说我可以把配件到付寄回去不同意扣件
然后直接扣了给我寄回来了
性质不一样了，那它为什么要问我 ...

哈哈哈，别那么较真啦。东西给你弄好就行啦。

jie_chen

konsunefuka 发表于 2025-6-14 14:00
其实关键是我不同意却被迫同意了

什么同意不同意？换新就必须全套归还。无线鼠标键盘你想把接收器留下，游戏鼠标你把配重留下。

konsunefuka

jie_chen 发表于 2025-6-14 16:12
什么同意不同意？换新就必须全天归还。无线鼠标键盘你想把接收器留下，游戏鼠标你把配重留下。 ...

对对对，用你的眼睛仔细看清楚
华硕ROG客服反馈要么扣，要么把配件寄全回去给他们
我不同意扣，可以寄回去，但是并没有而是直接扣了
那我请问了，为什么要问我？
那我再问了，我是扣配件吗？我纯用无线那根线和转接器压根就用不上压箱底了而已
我真要扣那我接收器都把它扣了好吗？
你不用回我了，字还打错，如果能把我拉黑，那您请把我拉黑谢谢

konsunefuka

ynvanne 发表于 2025-6-14 16:12
哈哈哈，别那么较真啦。东西给你弄好就行啦。

只能说ROG的售后也就那样了
以后我还是存个凭证买雷蛇了，我现在换新的鼠标还没到我手还没出华硕工厂就过保了
雷蛇换新还会续3个月

toddler

？？？ 没看出华硕 售后有什么问题，目前售后换新的规则不都是配件包装齐全吗，京东也是，主板也是，不符合换良品。。