话说有走过华硕售后的老哥吗【更新，华硕问我同意，我不同意=同意】

toddler

konsunefuka 发表于 2025-6-14 16:26
对对对，用你的眼睛仔细看清楚
华硕ROG客服反馈要么扣，要么把配件寄全回去给他们
我不同意扣，可以寄回 ...

非要抬扛对吗？

看你新注册，大伙善意提醒一下， 目前售后换新就是全部配件包括包装完好一起退，电商规则就是这样规定的。

非要争论同不同意

konsunefuka

toddler 发表于 2025-6-14 16:41
非要抬扛对吗？

看你新注册，大伙善意提醒一下， 目前售后换新就是全部配件包括包装完好一起退，电商规 ...

对对对，我抬杠
站在道德制高点，这叫善意？

fdgfdhfh

你描述的很清楚。

华硕本身售后流程没问题，不仅换新了，也打电话询问你是否同意售后方案。

问题出在后续环节。客服同意你可以补寄配件了吗？同意之后以何种方式跟你沟通补寄事项了呢？
楼主在这部分描述不清楚，而这恰恰是争议焦点。

toddler

konsunefuka 发表于 2025-6-14 16:46
对对对，我抬杠
站在道德制高点，这叫善意？

解决问题就好，不是善意是什么？带节奏怼华硕买镭蛇 还是想怎样

客服认为给你换新 就是对用户最有利的解决方法

那你，告诉大家，不同意原路退回 给你行不行？接下来你打算怎么处理？

告诉大家，你的打算和想法，给你最大的尊重。

konsunefuka

fdgfdhfh 发表于 2025-6-14 16:53
你描述的很清楚。

华硕本身售后流程没问题，不仅换新了，也打电话询问你是否同意售后方案。

没打电话，是12号我等了一个星期了，一点信息都没有我直接去找客服客服问我
客服跟我说缺少配件，要么把配件扣了给我寄回来，要么我把配件寄回去给他们他们发
我当时说的是，我不接受扣了配件，我可以把配件到付寄回去，然后就断线了，然后我又折腾一番，连上客服咨询鼠标情况，新的客服告诉我有快递单号了，让我等，没跟我说扣还是没扣
然后我收到的鼠标，就被开封了里面多了一张纸
问题在于华硕让我选择方案，我选择了，却给我强制执行另一个方案，那一开始问我到底是什么意义呢，这么一个大企业，而且期间没有任何联系，是我主动联系客服才有回音，如果我一直不联系，那是不是直接就默认扣配件处理了？

fdgfdhfh

“我当时说的是，我不接受扣了配件，我可以把配件到付寄回去，然后就断线了”
你描述的很清楚了，寄配件回去是你自己提出的诉求，然后未被客服采纳

“问题在于华硕让我选择方案，我选择了，却给我强制执行另一个方案，那一开始问我到底是什么意义呢”
客服断线了，你对客服不满意可以投诉客服。客服渎职不是很常见的事吗

“这么一个大企业，而且期间没有任何联系，是我主动联系客服才有回音，如果我一直不联系，那是不是直接就默认扣配件处理了”
这很正常吧？因为你只寄回了鼠标进行售后。

konsunefuka

toddler 发表于 2025-6-14 16:54
解决问题就好，不是善意是什么？带节奏怼华硕买镭蛇 还是想怎样

客服认为给你换新 就是对用户最有利的解 ...

那我在这里说清楚，华硕处理售后一直没联系过我，我自己去问才跟我说缺配件要扣配件或者我把配件寄回，在之前的七天里我甚至无法通过查SN号查售后进度
然后在我反馈我可以到付把配件寄回去的时候，掉线了，我重连，再次询问新的客服，客服说有单号了，等揽件让我等就行
我生气的点在于，你既然问我让我选择怎么处理，却无视我的诉求，反着处理，而且如果我不联系，华硕也没打电话过来确认用户需求，这么大的公司，我不知道是个人问题还是企业问题，这样做真的合适吗？
我也只是在这里发个贴记录一下而已，已经直接找工商处理了，不针对你，我觉得如果是华硕吹真没必要给自己找不快，这帖子就是记录华硕售后不靠谱的，反正华硕的公关也不会看这个帖子，我直接找工商是最快的

konsunefuka

fdgfdhfh 发表于 2025-6-14 17:04
“我当时说的是，我不接受扣了配件，我可以把配件到付寄回去，然后就断线了”
你描述的很清楚了，寄配件回 ...

你看清楚，是客服提出的，要么扣配件寄回，要么我把配件寄回去他们再发新的

处理售后，总得有进度可查吧，SN号查不了，雷蛇确认收回，怎么处理，维修，都会有信息推送，然后如果有选择也会打电话给你确认，华硕一个都没学到，至少我这次是一次也没体会到

另外寄回去也是客服处理的，一开始华硕时间还是当天的00:00，而不是传统的23:59

toddler

konsunefuka 发表于 2025-6-14 17:06
那我在这里说清楚，华硕处理售后一直没联系过我，我自己去问才跟我说缺配件要扣配件或者我把配件寄回，在 ...

找工商是你的权利 ，不过我是不会认同你的所作所为。


我认为 这次售后最终解决方案 很合理、换新对用户最有利，不满意就投诉好了。

对于新用户 尽量就不回复了，避免尴尬

黑的漂亮

我的夜魔不能充电，只拿走了键盘本体，寄回来是个新的没拆封

不知道是不是不同部门操作的

毛茸茸

罗技也是明确告知寄售后产品不要附配件，这就是国情啊