刚买两个月的外星人主机灯带坏了，戴尔售后简直一言难尽

halloketty

3月底趁有国补更换了一台外星人R17主机，至于为什么选戴尔，只是因为从2013年开始就一直在用戴尔，从台式机到笔记本，从XPS到外星人，期间但凡有任何问题戴尔都是二话不说直接上门来修理，售后比较有保证。
5月底这台R17灯带坏了，具体表现为环形灯带有一小段不能显示蓝色，显示为绿色，判断为RGB灯珠的蓝色灯珠损坏，找微信客服报修，结果客服拒绝，理由有三：
1.这是非功能性故障；
2.工艺限制，灯珠有色差；
3.灯珠老化，无法避免。
我反问戴尔，这是一台刚买两个月的主机，何来老化？
工艺限制有色差为什么收到时没有，用了两个月出现了？
如果只有CPU、主板等大件损坏算功能性故障的话，戴尔的售后政策是不是只保大件？
戴尔不语，只是拒保。
中间还有一位自称客服经理的打电话过来，除了重复上述话术，我问他你们戴尔售后现在缩水成这样了吗？他答复戴尔的服务始终如一。
我要吐了。
没跟这位客服经理废话，直接12315投诉，引用三包法第十条，第二天就有戴尔工作人员联系了，答复非常明确：1.两个月老化说不通；2.机箱磕碰等等才算非功能性故障；3.正常派单报修上门更换。

halloketty

现在的戴尔售后对比去年肯定是有缩水的，本次保修我感受到如下变化：
1.以往是技术工程师诊断后直接申请派单，现在增加了所谓的客服；
2.客服技术很不专业，找理由拒保很专业，话术统一，只会让你做各种测试然后答复不影响使用您正常用吧；
3.很难找到高级技术和客户关怀，都是客服对接；
4.下个工作日上门形同虚设。
我的下一台电脑肯定不会再选择戴尔了，去年说要退出中国市场我还不屑一顾，现在看来一切都有征兆。

scpe

联想也很恶心，京东自营保内2年旧一体机的6800H有问题3dmark跑不下来，先联系联想说散热器铜管老化不在保修范围，要我自己双烤，最后联系京东换了主板。

nekotheo

这个真的很下头了，楼主找的微信客服是经销商的客服吗？

周喆

之前还在各种论坛看见吹整机保修好，哈哈

xbill

周喆 发表于 2025-6-11 13:15
之前还在各种论坛看见吹整机保修好，哈哈

整机大件坏了保修确实方便，只是整机用的主板和显卡，特别是dell的主板，那用料不是一般的差，加上散热普遍垃圾，廉价电解电容+高温，本身故障率也应该远高于市面上的普通主板。

yuaaida01

几年前，挖那破玩意儿搞得显卡价格飞涨时，笔记本突然显得有性价比了，我在微博上说，考虑买个外星人，付出一倍溢价智商税，图个省事省心跪式服务，结果有一位网友刚刚好从戴尔售后部门辞职出来没多久，马上把我劝退了。

他跟我说，首先，跪式服务的前提是先完成一堆复杂的、把你当成白痴一样摆弄的远程诊断，然后工程师才会给你派单。其次，戴尔的售后也明显在一点一点缩水，我如果当时买了，跪式服务还在，但几年后真不好说了，而外星人的主板显卡散热做工，用他的原话来说——“我就不多说了”。

所以我最后没买……现在看来，楼主的遭遇正好印证了他说的，戴尔的服务确实缩了。

halloketty

nekotheo 发表于 2025-6-11 13:13
这个真的很下头了，楼主找的微信客服是经销商的客服吗？

不是，就是戴尔官网上的微信客服，特别差劲！

scpe

yuaaida01 发表于 2025-6-11 13:28
几年前，挖那破玩意儿搞得显卡价格飞涨时，笔记本突然显得有性价比了，我在微博上说，考虑买个外星人，付出 ...

远程诊断没问题，北美戴尔，联想的拯救者，tp，都要远程诊断。国内人工便宜上门服务多。

halloketty

xbill 发表于 2025-6-11 13:20
整机大件坏了保修确实方便，只是整机用的主板和显卡，特别是dell的主板，那用料不是一般的差，加上散热普 ...

实事求是地讲，XPS和外星人主板上90%以上的电容都是日系固态，也没有特别丐，戴尔也不傻，电容上省的钱还不够上门维修人工费。

fpd92axv

dell明确站队反华，现在还有服务不错了

archxm

是不是进了老鼠？

tlxrun

体验过的，外星人的售后非常之差！

黑钢

自从外星人在中国的价格比日本美国贵一倍以后，我就再没关注过外星人电脑了。

DELL的东西我买过的不多，但说实话没让我觉得质量有多好，06年入手的PHILIPS显示器到现在都没亮斑（坏点），2012年买的DELL U2713HM上上个月出现了一个亮斑，虽然不太影响，但全白屏幕的时候还是能看见。

而且DELL明确反华，非必要我不想支持这种企业。楼主这个问题12315走起。

bxhaai

halloketty 发表于 2025-6-11 12:57
现在的戴尔售后对比去年肯定是有缩水的，本次保修我感受到如下变化：
1.以往是技术工程师诊断后直接申请派 ...

客服的作用就是这个，售后能推就推

halloketty

tlxrun 发表于 2025-6-11 13:52
体验过的，外星人的售后非常之差！

以前真的还不错，没想到现在缩水到公然违法。

nekotheo

halloketty 发表于 2025-6-11 13:33
不是，就是戴尔官网上的微信客服，特别差劲！

那这个也太过分了。以前alienware售后还是可以的，所以最近几台显示器都是买他们家的。近期没售后，没想到已经缩水成这样了。

现在各行各业都在降本，但降到售后真的败好感。

halloketty

nekotheo 发表于 2025-6-11 14:11
那这个也太过分了。以前alienware售后还是可以的，所以最近几台显示器都是买他们家的。近期没售后，没想 ...

这个配置等级的外星人对比前几年的机型定价已经降低了好几千，本身戴尔已经在电源、VR散热器等等这些硬件上降本了，我着实没想到售后这方面它敢公然违反三包法。

testmepro

那大家都这么说了推荐个重度使用的工作站电脑吧,华硕的高端咋样?

火车离站

dell越来越不care大陆市场了，售后肯定缩水

换了CHH

找保修凭证，看看易损件保修时间再怼客服

换了CHH

halloketty 发表于 2025-6-11 14:07
以前真的还不错，没想到现在缩水到公然违法。

易损件保修也有期限的，特别短，1-3个月不等，自己找保修卡核对

贫民张大嘴

老哥您下次不要报灯珠故障，你要报比如前盖板松动或者能让dell给你更换这个灯珠在的前盖板的故障，

halloketty

贫民张大嘴 发表于 2025-6-11 15:17
老哥您下次不要报灯珠故障，你要报比如前盖板松动或者能让dell给你更换这个灯珠在的前盖板的故障， ...

前面板只有面板本身和环形灯，如果环形灯这么明显的故障都不能售后的话，面板松动更加不会派单了。

HALECHEN

周喆 发表于 2025-6-11 13:15
之前还在各种论坛看见吹整机保修好，哈哈

整机保修好，仅限在AREA51大三角时期以前，现在？你看看这个外星人和戴尔的台式机有个叼的区别

halloketty

换了CHH 发表于 2025-6-11 15:16
易损件保修也有期限的，特别短，1-3个月不等，自己找保修卡核对

不知道你有没有见过戴尔的保修卡，戴尔的保修卡就是张联系方式表，啥细则都没有，甚至官网上你都找不到细则，一切以售后诊断为准。

贫民张大嘴

halloketty 发表于 2025-6-11 16:02
前面板只有面板本身和环形灯，如果环形灯这么明显的故障都不能售后的话，面板松动更加不会派单了。 ...

我们这遇到问题都是这样，比如笔记本的底壳，我可以说底壳胶条脱落，网口的卡扣卡不住，那就是换底壳。前面板松动只是我举例子，不然你直接说灯带不亮，

halloketty

贫民张大嘴 发表于 2025-6-11 16:32
我们这遇到问题都是这样，比如笔记本的底壳，我可以说底壳胶条脱落，网口的卡扣卡不住，那就是换底壳。前 ...

下次我肯定把线拔了说灯带不亮了，主要是这次没料到戴尔还能明明有问题还不给保。

换了CHH

halloketty 发表于 2025-6-11 16:11
不知道你有没有见过戴尔的保修卡，戴尔的保修卡就是张联系方式表，啥细则都没有，甚至官网上你都找不到细 ...

DELL台机笔电都买过，保修卡没仔细看过，但保修细则应该有吧

halloketty

换了CHH 发表于 2025-6-11 16:38
DELL台机笔电都买过，保修卡没仔细看过，但保修细则应该有吧

没有，从来就没有过。