奇葩dell的产品质量和服务，顺便来帮忙诊断一下奇葩故障 DELL-QCT1255 （7号更新）

mpj645

事情是这样的，买了台dell的高性能台式机做小工作站，因为intel不给力所以，所以锁定了一下amd的u然后dell那头只有一个选择。型号是 戴尔 Pro 塔式机 QCT1255 。想着8核心带780m的核显也够用了。 然后奇葩的事情来了，

原配只有一个nvme硬盘接口 配置了2238的 1t nvme，然后主板有还有2个sata口 都是sata6g的。  

症状是：接了sata硬盘，系统和bios里认不到。
保修后，dell最初的一顿各种检测诊断，说是需要更换主板，（完全新的机器，仅拆封还没开始用） 。 我觉得完全不是主板的问题，因为同时坏2个sata口的概率太低了 又是新机器，实在不想换。但是拗不过，因为是商务序列的机器，也不太方便走无理由。只能新机换主板，当然换完主板问题依旧，上报dell，联系高级工程师反映。一顿检测，结果是继续更换主板。再次更换故障依旧。查不出任何问题，再次上报所谓高级工程师。然后给出的结果是，他们的机器就是这样的设计，只能接一块nvme的硬盘或者一块3.5sata 注意仅限3.5sata。 这里补充一下，第二次更换主板的时候高级工程师电话里说，是硬盘和他们不兼容。要用dell原厂硬盘，我反馈了一下，目前测试了3块硬盘其中2个ssd，一个hdd 。有两块就是dell原来机器拆出来的。遂放弃该主张。要知道这还是高价尊贵的商务机序列，至少一倍于普通兼容机或者家用序列的价格。

附上截图

dell那边是指望不上了，看看坛子里有大佬能有头绪吗。 Bios 已经更新到最新，且系统bios内sata开关都已正确打开当然如果是我的理解有误，确实就是这样的，那也麻烦指出。


更新一下， 说是高级工程师测试下来 只有这两个dell认证的硬盘可以保证兼容。而且所有2.5寸的硬盘都不支持，这是最后结果，Dell表示后续就这样 不管了。dell是真牛逼，准备以后公司的dell都不采购了。换别的牌子了。

runliuv2

NVME 与 SATA 二选一吧？

皛羽控

感觉在超微板子上见过m2和一个sata共用一个通道？

mpj645

runliuv2 发表于 2025-7-4 15:18
NVME 与 SATA 二选一吧？

是啊，但是我测试了 我把nvme拔掉 只接sata 也不认。 官方说法是只能接一块硬盘，那只能接一块硬盘你给我2个sata是干嘛

伦风凝星

mpj645 发表于 2025-7-4 15:21
是啊，但是我测试了 我把nvme拔掉 只接sata 也不认。 官方说法是只能接一块硬盘，那只能接一块硬盘你给我 ...

两个SATA的意思是其中一个是光驱

scpe

你问问他们的配置有没有双硬盘的，美版是有外加硬盘的自定义配置。OptiPlex MFF这种小主机也有双硬盘位，还能在dell买支架配他们的显示器。

scpe

dell真正奇葩的是他们的物流，都5202了，还从厦门用卡车出货。

forfans

8700G啊，东西很好，但没用过这种商务机。
低端商务还是i3或5600g实惠

Hoax

哈哈，对付戴尔我有多年经验：

2015年，Optiplex 3040 （对应Intel 6代U），收到货的主板是DP+VGA接口，官网宣传是DP+HDMI接口。遂升级到“客户关怀部”。
客户关怀部先是问我要接什么设备，我说接你自家的U2414H显示器啊（没VGA口的），一开始说要换主板，我表示同意（机箱后面接口开孔都是不一样的，我等你上门看笑话），过了几天对面终于意识到机箱也要一起换。最后解决方案是送了块750Ti，厦门发货。

2019年，Optiplex 3060 （对应Intel 8代U），收到货发现BIOS不能识别U盘，无法从U盘引导。后来发现重启N多次可以识别一次U盘，勉强装上系统。后来在官网发现BIOS更新，change log显示“修复U盘识别”问题。

所以我感觉楼主可以等等BIOS更新。后来Dell搞出了识别内存品牌的骚操作，就没买过台式了。
如果一定要买戴尔，官网购买是可以联系销售讲价的！建议开个人发票这样受三包法规保护

Hoax

另外楼主的硬盘转吗？排除一下SATA 3.3V/PWDIS供电问题？

ttt5t5t

Hoax 发表于 2025-7-8 20:09
哈哈，对付戴尔我有多年经验：

2015年，Optiplex 3040 （对应Intel 6代U），收到货的主板是DP+VGA接口，官 ...

你这太牛了
我现在用3050mt做了个nas还好
自己换的7代u乱插的内存nvme和硬盘都识别

karaki

真搞笑，要实现出这种功能恐怕要定制bios才能做到。。用公板都不行的

a_skywalker

如果Dell客服也这么和我沟通那么我要开心死了，公司作为大客户直接升级+投诉到客户关怀部会送你一堆礼物做补偿。不过最近几年Dell好像把这个福利给砍掉了，至少最近我是没收到过礼物了。

另外，Dell这个在线客服纯外包，业务水平一塌糊涂，在我一再表示自己是专业人士已经有了自己的判断的情况下还是让你测这个再测那个。之前有一次开箱物损报修弄得我很不高兴，直接升级到了客户关怀部然后顺利换货解决了，结果这个在线客服可能是怕我投诉，最后还恬不知耻地发个消息过来说他帮我争取到了换货机会，真是脸皮厚。

a_skywalker

不过我经手那么多台Dell机器了，还真没见过不能识别SATA盘的情况，虽然是锐龙8000G系列PCIE通道少，但也不至于M2和SATA共享通道。所以我怀疑是不是电源故障？

jie_chen

mpj645 发表于 2025-7-4 15:21
是啊，但是我测试了 我把nvme拔掉 只接sata 也不认。 官方说法是只能接一块硬盘，那只能接一块硬盘你给我 ...

插槽
1 个 SATA 3.0 HDD 插槽
1 个 SATA 3.0 ODD 插槽
2 个全高 Gen3 PCIe x1 插槽
1 个全高 Gen4 PCIe x16 插槽（按 x8 接线）
1 个 M.2 2230/2280 SSD 插槽
1 个用于 WiFi 和蓝牙组合卡的 M.2 2230 插槽

jcd_chh

这个级别的设备也限制硬盘了吗和他家存储器一个待遇了啊
还是Poweredge好啊，硬盘随便上甚至smart寿命都能正常识别，连官方标注的不支持GPU都能装个P4

mpj645

Hoax 发表于 2025-7-8 20:33
另外楼主的硬盘转吗？排除一下SATA 3.3V/PWDIS供电问题？

谢谢老哥建议，我第一时间就测试了3块硬盘 2个ssd 1个hdd  ssd会发热，hdd 有转速

mpj645

jie_chen 发表于 2025-7-8 21:12
插槽
1 个 SATA 3.0 HDD 插槽
1 个 SATA 3.0 ODD 插槽

怎么了？ 没懂

jie_chen

一个M2接口、一个SATA硬盘接口、一个SATA光驱接口。

trashgod

AMD版本的这么霸气，SATA和NVME的设置放在一起，只能开和关？
你试试拔掉nvme，挨个测试SATA接口看看能不能识别吧

Intel版本MT Plus没有这么多幺蛾子，有三个nvme，三个SATA口

trashgod

Hoax 发表于 2025-7-8 20:09
哈哈，对付戴尔我有多年经验：

2015年，Optiplex 3040 （对应Intel 6代U），收到货的主板是DP+VGA接口，官 ...

确实，从8代开始取消了CSM的legacy引导模式，内存后面也开始限制品牌，搞crucial的内存便宜稳妥一点。现在做工和配置缩水太多了，能不给的就不给，14代i7了还是用那个最烂的小铝块风扇，wifi卡也是螃蟹最低端的5g wifi，日了狗吧？

jd自营上面卖的基本上都是商家自己的定制版，增配的都不是原厂配件了

trashgod

jie_chen 发表于 2025-7-8 21:12
插槽
1 个 SATA 3.0 HDD 插槽
1 个 SATA 3.0 ODD 插槽

ODD应该只有光驱电源口小一点吧，SATA数据线还是一样的，还没见过不支持接硬盘的。
楼主一个SATA都不识别，离谱

Hoax

trashgod 发表于 2025-7-9 09:47
确实，从8代开始取消了CSM的legacy引导模式，内存后面也开始限制品牌，搞crucial的内存便宜稳妥一点。现 ...

再说两个有毛病的点：

1. 几年前开始的机器，就发现SMART Reporting默认是关闭的（看楼主截图），为了减少硬盘售后？
2. 最近几年开始的Intel机器，硬盘模式默认是Intel RST（而不是AHCI），给用户重装系统增加难度。老外已经开喷了：https://www.reddit.com/r/Dell/co ... out_of_the_factory/

qp6g3o

有意思 ，特别有启发 谢谢~

flyzhuan

一般来说，买dell不熟悉的产品系列，除非你不动，否则最好咨询下本地dell经销商。
他们会比较清楚情况。

还有，dell之类的，尽量买intel系列的，除非你买工作站或者服务器。amd的产品线对于dell来说过于稀少，很多东西他们自己都不清楚的。

mpj645

jie_chen 发表于 2025-7-9 06:48
一个M2接口、一个SATA硬盘接口、一个SATA光驱接口。

我知道啊，不然我干嘛接个sata硬盘呢 没懂老哥想表达啥

mpj645

trashgod 发表于 2025-7-9 09:42
AMD版本的这么霸气，SATA和NVME的设置放在一起，只能开和关？
你试试拔掉nvme，挨个测试SATA接口看看能不能 ...

这个肯定是测试过啊。。。不行 一样认不出

mpj645

flyzhuan 发表于 2025-7-9 10:51
一般来说，买dell不熟悉的产品系列，除非你不动，否则最好咨询下本地dell经销商。
他们会比较清楚情况。

这次是真的被教育了，巧的是我也是负责企业it设备采购的。以后一定尽量避免再买dell

flyzhuan

mpj645 发表于 2025-7-9 22:55
这次是真的被教育了，巧的是我也是负责企业it设备采购的。以后一定尽量避免再买dell ...

别买自己不熟悉的就行。

要么走线上，京东自营，七天无理由就可以，反正你在客服那里肯定留痕了。
要么走线下，经销商敢给你，证明肯定能满足你要求，不然不给钱就行。