中兴问天7200pro+的掉线问题

lamyipwai

买了这款路由大概7*24运行了3个星期，但出现过几次掉线连不上的问题。

情况就是全部设备同时掉线，路由灯显示正常，用手机app远程可访问路由状态也是正常的，但就是连不上。IPhone能搜到Wifi信号但手点连接会失败，看不出有啥问题。

不知道这是不是个例，连接设备不超20个，上连也是中兴的7015tv3光猫桥接，下挂了一个巡天BE5100+做无线mesh，主路由除了开MLO外没特别的设置。

哎，之前还和坛友推荐这款路由，现在遇到这个情况，万一不在家时家人不会重启，又要折腾。

有大佬分享下可能的原因或者经验吗？

gmcmail

经验就是找工程师看看，他们更新系统频繁，不免有bug。而且需要重置更新。。

lamyipwai

gmcmail 发表于 2025-7-25 21:08
经验就是找工程师看看，他们更新系统频繁，不免有bug。而且需要重置更新。。 ...

谢谢回复，但这个问题有点难复现，很偶发的。

另外中兴的工程师是加他们群吗？还是有自己的社区呢？

jifenghas

不要更新最新固件 我之前手贱更新了那个6xx的固件之后  5G WIFI 1小时断网5 6次  每次都只能重启路由 好了5分钟又断 后来找公众号客服降到现在的4B8固件 再也没出过问题  
只能说稳定性还是差点意思  这路由我用了有1年了  这次的问题是最严重的一次

gaoyi124

如果升级了最新固件还不稳定的话，恐怕是本身就有质量问题，建议换货

fifaplayer88

lamyipwai 发表于 2025-7-25 21:11
谢谢回复，但这个问题有点难复现，很偶发的。

另外中兴的工程师是加他们群吗？还是有自己的社区呢？ ...

你的路由器应该是遇到丢包的问题 我之前在QQ群里有人说起过 我自己倒是没有遇到过

lzhdim

我用这个路由1年多了啊，最新的固件，没出现这些问题（不过我有时候会关电源和移动的光网关），所以建议隔时间重启一下路由器比较好。。。

lamyipwai

jifenghas 发表于 2025-7-25 21:16
不要更新最新固件 我之前手贱更新了那个6xx的固件之后  5G WIFI 1小时断网5 6次  每次都只能重启路由 好了5 ...

谢谢大佬，我是到手在app里查询到它已经是最新固件了。

您意思是我加群问客服要稳定的版本降级吗？

lamyipwai

fifaplayer88 发表于 2025-7-25 21:23
你的路由器应该是遇到丢包的问题 我之前在QQ群里有人说起过 我自己倒是没有遇到过 ...

我不知道丢包会不会有这样情况，因为是能看到Wifi但全体掉线和再连接时显示失败。

jifenghas

lamyipwai 发表于 2025-7-25 21:28
谢谢大佬，我是到手在app里查询到它已经是最新固件了。

您意思是我加群问客服要稳定的版本降级吗？ ...

不用加群也可以的 他有个中兴智慧生活的公众号 关注之后选择联系客服 就转人工了 跟他说新固件不稳定要求降级 然后让你提供设备SN码 之后等着后台工程师给你推送就行了 不过这个方法比较慢  
也可以直接打中兴智慧生活app上的联系电话 转人工之后基本5-10分钟就给你推送了
我上次用公众号给我推头天晚上降了一个版本 等了10分钟还比较快
第二天白天还想降结果公众号从9点到12点都没给我推送 后来我直接打电话就秒推了。。

jifenghas

lamyipwai 发表于 2025-7-25 21:28
谢谢大佬，我是到手在app里查询到它已经是最新固件了。

您意思是我加群问客服要稳定的版本降级吗？ ...

4B8就是客服说的比较稳定的3个大版本之一

lamyipwai

jifenghas 发表于 2025-7-25 21:34
不用加群也可以的 他有个中兴智慧生活的公众号 关注之后选择联系客服 就转人工了 跟他说新固件不稳定要求 ...

好的，感谢，我先加公众号，再出现就找他们。

zhjook

打开 主路由 开启 log  然后 等掉线 看看log 记录什么 事件查看器

wd7436

过保中兴问天7200pro+找中兴客服，自费运费寄过去；一周内免费维修后包邮送回来了。

久往孤海

建议给路由电源加一个定时器。。设置一个星期重启一次。。有的手机默认就有一个星期重启一次的设置。。
我是给光猫和路由做了个集中供电。。然后加个KG316。。设置一个星期的某一天1点到6点之间关机。。这样用了大几年了从没遇到任何问题。。

mhsk

我也在用7200 pro+，一直跟着固件更新，频率并不快，从未发生过掉线，稳的一批。

bxhaai

用户一般就2种处理方式，  1初始化  2更新固件

轩辕物料

同7200pro+加苹果全家桶，自打开机以后就没重启过也没掉过线。去年双十一买的。