群晖925+的售后支持体验

flymood

        用群晖这么多年，从白裙到黑裙到白裙，还是头一次享受官方服务，也是救急救难，问题解决了，同时也没有想象中的那么美好。简单记录下，供分享，也欢迎讨论。
        懒得看完的童鞋可以直接看结论：
        1，如果是用群晖储存关键数据的话，还是推荐用白裙，售后还是有必要的（高手除外）；
        2，群晖售后处理完主要问题，也还是需要自己动手善后的，不确定是流程如此还是这是个个案；
        3，扩充容量和数据转移时，甚至是系统调整要一步步来，不能跳。群晖是个谨慎的系统，步子大了就容易出现问题（似乎有点废话，但这真的是感触）；
       
1，事发背景；
        第一台群晖是白裙，至今为止已经有7年了，里面放的都是娃成长的记录。型号213+，配了2个4T的红盘做raid1（这个版本有点尴尬，后面再说）。随着资料增加，4T渐渐不够用了。
        于是。。。搞了个黑裙出来，存储空间有了，但是有一次一不小心点了升级。。。于是恢复数据搞了一个星期+（好在是数据量不多还，这是后话，后面再说）。
        于是随着白裙的空间日近缩小，不得不决定彻底升级扩容（213+的支持上限就是4T，存着关键数据就也不敢瞎折腾），本着买新不买旧——上了925+。
        925+这一代起开始限制只能用群晖的硬盘（姑且不论合不合理），好在留了个口子，旧机器上的硬盘可以迁徙过来继续用。随后就是备份数据，旧机器关机，抽插硬盘，新机器上电，和第一次装系统一样的过程，发现有旧系统的硬盘，升级新系统，重启，顺利进入新系统（此处无图）。体验挺好，一切顺利。
        新系统（7.2系统，原来的是6.2）中除了一直提示非兼容性硬盘，其他的安装使用都正常。
        到此为止新白裙接手正常工作，一切都挺好。
       
2，困境状况；
        2.1 切换前准备：
        一次好运拿到了群晖的20T硬盘，接下来就是进行扩容和数据迁徙。新硬盘插入，顺利识别，组成raid1。旧盘数据直接拷贝过来，一切顺利。不得不说，系统内的复制速度还是很快。接下来就是拆掉旧硬盘，只用新硬盘即可。旧硬盘是存储池1，新硬盘是存储池2。
        为能顺利过度，原先装好的应用全部卸载掉重装，确保是安装在存储池2中的。
        2.2 切换出问题：
        为能保存旧硬盘中的数据，关机后直接去除旧硬盘，然后再开机。群晖的每个盘中都有系统，所以和预计的一样，925用剩下的存储池2中的硬盘系统来启动。
        进入系统后除了有报告存储空间1的硬盘丢失的提示之外，竟然还有应用套件异常的提示，这让我非常意外——之前都已经重装到存储空间2了，怎么还会有？？？
        出问题的有：audio station，active backup for business，synology office，以及office所需的支持应用，包括synology drive server，Universal Viewer等，以及他们的支持应用等。
        最开始想着既然有异常，那就卸了重装，可能是装的时候有存储空间1在，部分内容装到存储空间1里了，重装调整过来即可。
        结果，除了active backup for business和Audio Station能顺利卸载外，Synology Office及其支持者们成了顽固分子，执行卸载，报告无法卸载，执行修复，报告修复失败。祭出重启大法，结果依然，大概运气不行，再重启一次，之后。。。还是如此，无奈╮(╯▽╰)╭
        对群晖的熟悉度比对windows差远了，找不到其他可以清理的位置和功能。
        抓着豆包AI询问，据说是可以通过SSH进行终端连接，用超级权限进行强行删除。
        也用Putty登录进去了，也用sudo拿到了超级权限，也执行了强行删除的任务（不过执行结果没看懂，似乎是成功了），但在群晖中看结果依然，没啥变化，顿时石化了。。。
        当初扩容一部分原因就是强迫症看不得群晖一直出旧硬盘的警告，现在好了一下子多了好多警告——虽然synology office用的少，但看着通知里一堆的警告，这个是真吃不消。。。
       
3，官方支持；
        3.1想到官方支持
        这一堆的bug，我还能拿出来的解决方式就是彻底全删了，重装系统。但想到买的是白裙，优势就是有售后可言，况且这次买的还送了延长到5年的售后，所以报着死马当作活马治的想法，呼叫官方支持试试看。
        3. 2 寻找官方支持
        习惯了寻找客服电话，结果发现木有。。。售后的位置在：
        官网——最下方——联络我们——技术支持 or 在线客服

        3.3 官方支持第一轮
        事发时已是当晚18:00后，so 在线客服live chat里只剩下机器人，最开始连接时需要填写一系列的资料（如下图）——当然，得是白裙才行，曾经尝试用黑裙洗白的SN提问，后来就发现行不通。自动回复只会告知工作时间，和AI抓到近似的问题解决知识库提供，看了之后着实感慨AI还是个木头。

        3.4 官方支持第二轮
        无奈支持提供技术支持请求，其实就是在登录进入自己的账号后，在最下方有“技术支持”，当然前提还是得把白裙注册号，挂到自己的账户中——序列号会在多个场合中需要用到——这个在“控制面板”的“信息中心”中可以查到。

        提交的资料不复杂：问题描述+截图，剩下就等着回复了。



        以为回复要等到次日工作时间，没想到晚上7点多提的问题单，到9点多竟然有回复了，挺意外。有回复的话，联络邮箱中是会收到邮件提醒的。
        不过，可惜第一轮回复依然是AI出手，按照AI提供的方式尝试，问题依旧。好在回复中提到解决不了接下来就是人工支持，挺好，不用打套拳，好评。
        次日10点多收到了工程师支持的回复——还天真的以为接下来是电话指导，打开一看，是要做好准备工作，工程师远程接入处理，挺好；
        远程接入前要做2件准备：
        1，设置一个临时管理员账户；
        2，在群晖的应用“技术支持中心”启用“远程访问”
        把上述设置好的账户信息，以及远程访问密钥提反馈给工程师，接下来就是坐等了。
        虽然是给了管理员权限，但想了想，还是把这个维修用管理员账号的对个人数据访问的权限给限制了。尽量的安全吧，虽然官方说了会保证隐私。


        3.5 官方的出手
        下午2点多登录进去的时候，能看到维修账号已经登入了。查了下日志，大概午饭后，修理员就进来开始干活了，同时有账户登录和SSH终端登录两种。
        瞄了一眼，synology office那个不上不下的家伙已经被干掉了，不知道用的是不是同样的SSH的方式，可以出口气。
        等了两个小时后，发现维修账户还在连接，再看日志，发现后续有几次synology office重装的操作，但都失败了。。。
        我自己动手也尝试了下重装。。。也失败了。。。
        看来官方的二线也没有搞定，这会儿是不是呼叫三线去了？？？
        但等了很久也没有动静，看账户中的技术支持，也没有新的回复。。。
        突然想到：没准维修工程师早已经下线了，系统首页这个状态看板是下载很久才刷新一次。
        可。。。这问题也没有解决啊，咋整？
        继续在技术支持中回复吧，等等看会不会有三线进来解决问题。。。
        这。。。官方把活干一半，走了。。。倒是也留个言说啥时候还来，也好心里有数。我这究竟是重装还是不重装啊？？？
       
4，自行收尾；
        又等了一个多小时后没见有啥变化，一看点也差不多到下班的点了，修也是次日了。求人不如求己，得自己想办法。
        4.1 问题分析
        看了下日志，几次尝试安装synology office都失败，就没有下一步动作了，似乎没有做系统的重启。试试重启后结果会如何。
        再者问题都是出在拆掉存储空间1的硬盘之后，会不会是有些内容虽然装在存储空间2，但仍有部分在存储空间1里，空间1不在，导致无法完全卸载，也就导致卸载失败，修复也是在相同的位置重新装上，同样的缺失空间1导致无法修复？？
        不管咋样，先把剩下的不能卸载的应用都卸载掉再说。
        4.2 摸石头过河
        重启群晖后，卸载原先卸不动的synology drive server，Universal Viewer等（说等是还有像是Node，PHP好几个相依赖的应用）都可以卸了，长出一口气。搞不懂为啥修理工不执行重启，权限有，重启后权限还在，远程密钥也没变，搞不懂！
        然后再重装，依赖的应用还可以安装，但像synology office，Audio staion，container Manager这几个就是报告安装失败。无语ing
        猜可能是和存储空间1有关，于是，关机，拿了存储空间1的其中一块硬盘装上去（还好是Raid1，要是Raid5估计会更麻烦）好在系统没有变，空间1的硬盘接入后，群晖实际上用的是空间1硬盘里的系统启动进入的，进入系统后报警空间1的硬盘有缺失，自检修复后空间1降级，不过还是能读取，里面的内容并没有少；
        此时，再安装Audio Station就可以顺利安装了，原来Audio Station的关联目录是根目录下的music，这个目录原在空间1中，顺利安装上，顺利卸载掉，心里就踏实了很多。
        同样的状况处理synology office及其相关联应用synology drive server等，都如法炮制解决了。索性把所有的应用全都卸载掉，除了几个系统级应用，这样就做到了干净的卸载。
        清理完后，这次不敢直接让空间1的硬盘下线了，老老实实的在系统里拆掉存储空间1和存储池1，当然这个过程是会把存储空间1里的硬盘数据全部抹除掉的。
        至此，关机，拆掉空间1的硬盘，再开机，顺利进入系统，系统里只有空间2的硬盘，也再也没有警报了，重装所有应用，这次都正常，木有再出现幺蛾子。
       
5，体验感受；
        1，白裙的溢价其实买的是售后这个保险；
                群晖系统的封闭性导致用起来稳定，修起来难修。黑裙曾经不慎升级导致无法进系统，最后用UFS Explorer勉强把数据找回（面向7.1版本），但是花的时间成本要一周+，还是在数据不多的情况下。官方的售后在遇到问题的时候能节省不少时间，值不值就见仁见智了。
        2，换盘扩容之类的操作一步步来，不要跳步骤；
                我是为了能把原盘的数据留住，想以备不时，所以在没有拆除存储池的前提下直接把硬盘拆走，导致了后面很大的麻烦，跳步骤还是不可取。
        3，售后支持解决了问题但似乎又没有解决问题；
                技术支持搞定了删不掉的应用，但处理完后没安排重启。后续的操作都是在重启之后进行的，这个没搞懂是为什么，而且也没有留言告知下一步安排，不知道这是个案还是其他。若有童鞋遇到这个状况，也可以在线反馈追踪下看看，务必是在工作时间；
        4，旧群晖的价值在于能让新群晖用旧硬盘；
                如果想规避925对硬盘的限制，包容性强的童鞋可以先在213+这样的旧群晖里初始化好硬盘，然后再转入925进行升级使用，我用下来除了天天挂个警告，其他的功能一切正常；213+是arm架构，也不能扩充内存，比后续的214等x86架构少了一些可玩性，系统最终也只是在6.2，不过如果只是作为存储空间用，还是稳定和靠谱的。
        5，连接用户看板非实时刷新
                事后回头看，群晖登录后显示的连接用户状态看板并不是实时刷新的，还需要借助日志进行进一步的确认。如果有用官方远程支持的小伙伴看到维修账户，还是要留意下是正在干活，还是活干完已经走了，别像我一样傻等。
        6，关键数据做好防护
                除了相信raid的数据冗余保护，用了很久的童鞋建议也关注下硬盘定期自检的状态。一般硬盘在Nas里用的寿命是八年，有用10年也没问题的，不过这个东东就像是保质期，不是过了就坏，而是有风险，像是娃成长记录这样的关键数据，还是不要冒风险就好。

        感谢看到这里，自己的经历感受，欢迎讨论。

Wolverine

感谢分享！

scorpion

比威联通的客服差点意思

flymood

scorpion 发表于 2025-8-22 14:28
比威联通的客服差点意思

不知道是不是个案，但遇到了的确挺尴尬

chpb

好复杂的售后，而且感觉还是楼主自己解决的
看来玩群晖真得是电脑高手才行

zogljc

白裙的溢价其实买的是售后这个保险

其实，这个大家都有，我每家都用过 ，体验最好的反而是威联通，回复和工程师接入的很及时，绿联和极空间虽然回复慢了点，但是工程师接入后还是挺给力的。

有一次我绿联不小心直接拔了店员，硬盘损毁了，工程师也帮我恢复了

flymood

zogljc 发表于 2025-8-22 16:20
白裙的溢价其实买的是售后这个保险

其实，这个大家都有，我每家都用过 ，体验最好的反而是威联通，回复和 ...

这个只是相对黑裙而言的，群晖的硬件对不起他的售价。。。
国货现在是越来越好，感觉群晖慢慢要被抛弃了。。。

flymood

zogljc 发表于 2025-8-22 16:20
白裙的溢价其实买的是售后这个保险

其实，这个大家都有，我每家都用过 ，体验最好的反而是威联通，回复和 ...

让你说的突然有点后悔买群晖了，hhhh~~

flymood

zogljc 发表于 2025-8-22 16:20
白裙的溢价其实买的是售后这个保险

其实，这个大家都有，我每家都用过 ，体验最好的反而是威联通，回复和 ...

顺问，磁盘损毁的恢复也是远程进行么