京东除小米商品外，其他商品线下个人送保，如果发生换货sn变更京东不再提供保修

xcdry · 发表于 2023-4-14 11:45

堵上漏洞而已，以前京东的发票里面没SN，订单里面也没有SN，甚至他们自己都不知道SN，如果买过同样东西跨度几年你都可以用后面买的申请保修更换前面几年用坏的。。。。

bestlong008 · 发表于 2023-4-14 11:57

小米的软文好利害哦

ya836779931 · 发表于 2023-4-14 11:58

估计也是被玩坏了。也要互相理解。

momo77989724 · 发表于 2023-4-14 12:02

本来就有漏洞

很多业务员收返修品不看东西得还给你看SN号？。。。整条环节上一个漏了就会一直漏

还有很多人喜欢抓小细节投诉其他一些套路不说了很想到不少。。。

Mulcic · 发表于 2023-4-14 12:23

这个SN码是发票备注的那个？没备注就不受影响吗，我看我这罗技键盘的发票并没有写SN码

yutian12345 · 发表于 2023-4-14 12:35

现在有备注sn吗？他怎么知道

ljy1414 · 发表于 2023-4-14 12:40

T.JOHN 发表于 2023-4-14 10:56
我只根据你的标题发表评论，仅此而已

占位先看会不会升级成气氛组的罗技鼠标维权哥

ljy1414 · 发表于 2023-4-14 12:45

关于TW罗技保固这样的，依照行不同，原厂提供1-3年保修服务
如果在实体门市、网路购买有发票者，保修从发票日开始算起，但是TW这边大部分的商家在第一年之后会酌收"代送费"，如果要不想付钱直接联系原厂如何处理

果在实体门市、网路购买无发票者，经过罗技官方确定为TW公司代理货(非水货类产品)，以出厂SN开始算起

toddler · 发表于 2023-4-14 12:57

这方面JD 做的很好，有规有矩没毛病，JD与厂商的保修是按流程的，只认SN，个人送保SN不同等同于个人自愿放弃JD售后。

叶子烟 · 发表于 2023-4-14 12:57

所以京东如果售后给换新，都是给你生成一张新的订单啊

gaoyi124 · 发表于 2023-4-14 12:58

按理说你更换过设备后京东无法判断设备来源了,所以拒保应该还是可以的,自营就找京东质保呗,可能麻烦些,没以前那么方便了

cuixiang · 发表于 2023-4-14 13:01

i1908cv32 发表于 2023-4-14 11:07
所以以后京东买配件，必须得核对发票上的SN信息了？

有SN码，就还是要对一对的。

liangfz · 发表于 2023-4-14 13:52

京东做法没毛病

Mirage · 发表于 2023-4-14 13:55

sn变更就是换货了嘛，又不是狗东出的货狗东为啥要继续保呢，哪换货哪保啊

chen222gou · 发表于 2023-4-14 14:13

本帖最后由 chen222gou 于 2023-4-14 14:21 编辑

那我发生的问题是找了京东售后，京东售后让我找线下处理的呢估计有点掰扯了要

yc4273 · 发表于 2023-4-14 15:18

有京东售后走啥个人送保

lnf2010 · 发表于 2023-4-14 15:22

本帖最后由 lnf2010 于 2023-4-14 17:28 编辑

第1，买回来时候确实是好的，用得比较久了，比如过了大半年了，坏了，其实这个时候法律规定不归销售平台管了。但是销售平台之一，京东承诺为了方便顾客，京东提供比如3年内售后服务，但是实际京东自己又不会修理的，只是作为一个销售代理商收到货物后还是拿给厂家去修理了。这个时候实际和个人拿去厂家售后，假设本次在能免费修好的前提下，本质是完全一样的。无非就是京东的话语权强点，如果遇到有厂家扯皮或者触发多次修不好要退钱时候，那确实给京东比个人送给厂家返修好。

第2，如果个人直接送厂家售后，第1次返修时候修好了，SN变了。作为厂家肯定内部有记录的，老SN和新SN。然后第2次客户拿了这个返修过一次的又去给京东售后。京东收了客人这个货物，京东自己的销售和返修数据库里是没有这个新SN，站在京东的角度，你这个货物，不是我们卖出的，所以我们不负责。站客人角度，我在京东买东西的价格里已经包含了额外附加的承诺售后了，京东可以去问厂家查证新SN和老SN的关系，但是京东可能要费点时间和成本，而且厂家不一定乐意爽快对接这种业务，而且有的厂家本身就是外包售后给别的公司了，内部信息不通畅的，信任度也没那么高。以前苹果直接换新，不就被售后的员工勾结外边的人，故意收购一些废手机去换苹果的新手机。如果要客户自己提供各种证据的话，每个厂家能提供或者认可的文件又不同，京东没有大范围重新立规矩前提下，京东本身不太愿意和找各个厂家专门因为这个事情协商沟通。现阶段不能理想化了。核心就一个，京东本身不会硬件修理的，他只是代客户送给厂家维修而已。相关法律规定的义务时间内，他必须做到售后。而相关法律之外的，额外承诺的维修，他自主制定规则。

京东某客服误导楼主让他从京东线上售后转到线下厂家售后，从而丧失京东的质保。这一点，大家都支持楼主的。这个员工对京东这块业务不熟，胡扯误导造成现在的后果，如果有当初这个客服对话的证据，可以起诉京东，赢是赢，但是费时费力。那有证据情况下，找京东进一步追责，要求特事特办，个例特殊办理，是现在比较现实可行的。

如果楼主是针对京东这个变更SN后不能保修的政策有异议，这个我保留态度，觉得法律明文规定之外，销售平台自主承诺的额外保修，他公司有权解释细则。

xd809607 · 发表于 2023-4-14 15:41

罗技鼠标，它盒子sn和里面鼠标sn不一样吧？这个jd记录吗？

vasomax · 发表于 2023-4-14 15:41

不是狗东当初卖的那个东西,狗东干嘛要负责售后
之前是狗东卖的东西,你拿到别处修完换了一只 ,再有问题去找上次修的地方阿,
还下处罚....处罚什么?

俊华V网络 · 发表于 2023-4-14 16:05

496zj 发表于 2023-4-14 10:54
首先，这是京东自营，客服给的单子是有sn的，罗技的单子既有原sn也有换新sn，两个单子都有公章，不存在咸 ...

既然你个人送保了没问题给你换新了，罗技还是承认保修的，为什么现在又要京东来继续保修呢？既然罗技承认的，有问题继续罗技保修就好了，京东不认对你也没有什么损失啊！

496zj · 发表于 2023-4-14 16:10

俊华V网络发表于 2023-4-14 16:05
既然你个人送保了没问题给你换新了，罗技还是承认保修的，为什么现在又要京东来继续保修呢？既然罗技承认 ...

罗技换新前，京东客服告诉我线下个人送保不影响京东线上质保，我当时说的就是丧失京东保修我就不线下修了，结果被客服忽悠去个人送保完，新的专员说上个客服不懂事忽悠你，我们陪你50，但你京东保修没有了，你以后自己花时间精力去线下保修

496zj · 发表于 2023-4-14 16:15

本帖最后由 496zj 于 2023-4-14 18:07 编辑

vasomax 发表于 2023-4-14 15:41
不是狗东当初卖的那个东西,狗东干嘛要负责售后
之前是狗东卖的东西,你拿到别处修完换了一只 ,再有问题去找 ...

狗东客服告诉我线下个人送保，狗东依然提供线上质保，于是我相信客服个人送保了，然后狗东告诉我不好意思上个客服在放屁，熏到你不好意思赔你50块钱，但保修以后你自己解决了
处罚是问能否举报立案，315有投诉和举报两种，举报立案通过后不管我跟京东怎么和解或者不和解，都会单独再下处罚通知
315说第一次遇到这种有电话录音还甩锅客服反悔的情况，还没给我回电，但我个人觉得希望不大，估计就是赔50了事了

496zj · 发表于 2023-4-14 16:20

lnf2010 发表于 2023-4-14 15:22
这个问题要分成三个部分：

第1，买回来就是坏的，或者非常短的时间内就坏了。应该让销售的平台负责换货或 ...

1，买来是好的，不是我放弃找销售平台，是京东拒保说什么有考核，让我线下个人送保
2，用了4个月坏了，在京东180天换新服务期内
3，京东告诉我的是，你在京东平台购买的商品，提供sn变更的凭证，个人送保后不影响后续京东平台线上质保，罗技跟京东两张单子都带公章，京东认可凭证，但是sn变了不保
4，没走到京东送给厂家修那一步，京东武汉售后收件拒保直接原返了，没有送修

496zj · 发表于 2023-4-14 16:21

yc4273 发表于 2023-4-14 15:18
有京东售后走啥个人送保

京东说什么有考核拒保了让个人送保，个人送保前京东客服说不影响京东售后，个人送保后京东客服说上个客服说错了，赔你50但质保没了

好球男 · 发表于 2023-4-14 16:23

打个比方jd你买手机，再买第三方的那个意外全保，对方沪记录你的手机序列号的，防止你拿其他地方手机来申请各种服务。

496zj · 发表于 2023-4-14 16:23

gaoyi124 发表于 2023-4-14 12:58
按理说你更换过设备后京东无法判断设备来源了,所以拒保应该还是可以的,自营就找京东质保呗,可能麻烦些,没以 ...

可以判断，京东没对凭证提出质疑，京东单纯就是说只要sn变了就不保，前边客服告诉我提供凭证那是客服说错了，赔我50撤销投诉自己滚蛋

496zj · 发表于 2023-4-14 16:25

Mirage 发表于 2023-4-14 13:55
sn变更就是换货了嘛，又不是狗东出的货狗东为啥要继续保呢，哪换货哪保啊 ...

狗东客服说sn变了提供凭证狗东就继续保我才个人送保的，个人送保后狗东改口说客服说错了，个人送保狗东不再保修

俊华V网络 · 发表于 2023-4-14 16:26

496zj 发表于 2023-4-14 16:10
罗技换新前，京东客服告诉我线下个人送保不影响京东线上质保，我当时说的就是丧失京东保修我就不线下修了 ...

既然是京东客服说过的情况，你可以把当时你和客服的聊天记录作为证据，又或者你当时和客服电话的录音作为证据去起诉京东，只要你起诉京东，大概率就是京东给你特别处理退款了，但是如果你没有上面我说的那个证据，你说的那些单子京东应该不会妥协的。。

496zj · 发表于 2023-4-14 16:26

caileipk 发表于 2023-4-14 11:35
不要个人案例代替全部。京东是根据订单来的，又不是连锁实体店，在A城市买的，B城市可以保修，然后坏了，还 ...

首先，我就是京东订单申请的，自营京东售后，跟你说的ab城市有什么关系？其次，是京东客服告诉我个人送保后依然可以京东线上售后，可能京东客服对京东的售后政策有误解吧

孩纸未泯 · 发表于 2023-4-14 16:28

i1908cv32 发表于 2023-4-14 11:07
所以以后京东买配件，必须得核对发票上的SN信息了？

好多年一直这样，我读书的时候在京东兼职过。如果京东小哥没有核对好，要扣站点钱的

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