避雷南京梵多SN640吧，准备起诉他们，顺便参观一下他们所谓好售后真实的样子。

zhuifeng88

我说怎么看着总觉得哪里不对味, 76一分析瞬间懂了

fdgfdhfh

75和76楼的总结比较客观

无争议部分
硬盘存在问题，商家提供保修

争议焦点
2024年1月，楼主联系商家时，商家表示此时有新盘，订单首年可以更换新盘。此时楼主并未售后。
2024年6月，楼主再次联系商家时，商家表示此时SN640已经停产，无法换新，可以更换“密封袋开口、改扇区模式的新盘”，或者返厂更换良品。楼主不接受此时商家的处理方式，希望商家按照2024年1月的聊天记录更换新盘。

个人评价
商家处理整体合理
楼主因为硬盘质量问题，选择对商家释放怒气，能够理解
网友们等着看写小作文能不能“按闹分配”

ninepiece

在他家买的hc550，仍在使用中，如果不是京东没货，肯定优先买京东。售后是要考虑进去

hu2851

我去这也行？感谢楼主分享哈

NEVERLANDCG

fdgfdhfh 发表于 2024-6-14 20:05
75和76楼的总结比较客观

无争议部分

哈哈，你总结的大局观很清晰！

我就特奇怪这么个“死循环”：

该消费者，到现在都没有寄回配件给商家。。。。不知心理在纠结什么？

厂家商家，一直没有收到该硬盘进行检测。。。。就无法走售后流程！

就这样循环。。。。我都看呆了

腿毛飘飘

NEVERLANDCG 发表于 2024-6-14 20:24
哈哈，你总结的大局观很清晰！

我就特奇怪一个这个死循环：

完全无法理解保修期内的盘，都掉盘了，不走售后，自己研究怎么擦除，这是一种怎么样的心理？

只有黄鱼买的盘没售后，才会自己想办法吧，保内的盘谁会研究怎么救砖？

kanshuderen

拆机再麻烦，也是4个小时，这小半年LZ花费的时间不止4个小时了吧。。。。如果说第一次是嫌麻烦不想拆倒也理解，可是第二次再出现状况，就应该拆了寄回去了。。。

foregift

SonicAQUIA 发表于 2024-6-14 19:53
您好南京梵多客服部负责人，第一段没什么实质性内容我就不回复了。
      至于为什么不及时寄回， ...

首先感谢您的回复。其实sn640的产品从去年底您这边遇到一下故障问题之后，在断货之前我们也一直保留着两片可以提供给客户质保（这批货都是22年的盘体日期，给大家备的也是一样，一直留到今天）。再就是因为ai需求国内快速增长的原因我们也特地和wd申请了一批SN640 7.68T  新货，目前也在产品链接上出现，这批货因为是特价申请（最新的NAND成本实在是太高）所以走的大客户OEM批价，才能压缩到现在的价格，盘体日期也是最新的2024年4月。而且所有的WD 企业级SSD返厂是没有良品这一说的，一般固态发生故障都是不可逆的NAND或者其他电子元器件的物理损坏，返修都是直接走报废流程，然后工厂会寄出一块新的给客户替换，所以这块是不会有您担心的良品一说。如果确认是硬件上的问题，那上面这两个批次不管您选择哪个我们都乐意为安排，还是前面那句话，从我们入行到今天，售后在我们公司的定位从来都不是盈利的，都是为了能提供给客户毫无顾虑的产品使用体验。因为我信奉的是将心比心，上班时间我是卖家，下班时间我也是买家，您遇到的一些不好的体验可能也是我在购物时遇到的，所以在售后上我们都是不计成本的，只要有客户遇到问题，我们公司的技术支持都是在22点之前随时可以保持和客户电话高效沟通（其实我这个要求是因为我懒得打字，有时候技术问题一句话比打10分钟的文字都有用）。对于您说的“我也不希望给您增加困扰，毕竟我并不是每次炸盘都去你们客服那里抱怨。”这句话我想和您表述一下，我司在线客服的职责就是解决客户所有的疑惑和顾虑哪怕是抱怨，因为我们坚持用自己有感情和经验的大脑来接待每一位客户，而永远都不会选择机器人客服或者外包服务团队（那样服务品质无法保证），所以我们愿意倾听每一位客户的反馈，哪怕是有一些情绪的（谁遇到问题不会有一些情绪呢）。再就是我希望是不打不相识，每一位客户都能成为朋友，我选择入这行也是因为消费电子产品的爱好者的身份，当然不可逃避商人的本质是逐利的，但我们只赚合理的利润，因为长期稳定的服务也都是有成本的，公司每个小伙伴包括我也都有一个自己的梦想希望可以达成。
       抱歉话题扯远了，总的来说还是希望所有的买家或者观众都能有个好心情，产品没有温度，但是我们对于生活和工作充满热情。矛盾终会化解，因为我们相向而行。

猪圈

供电是不是又问题，还有温度，供电和温度都会引起掉盘，还有就是转接卡，或者转接线，我感觉你这个不像盘得问题

rnxii

盘有问题不及时售后，拖了那么久，被人一说就急眼，仙女

marx_jr

掉盘的第一时间就该换新了

hxyhys

wiseinfo 发表于 2024-6-14 16:23
现在国产起来了, 人们还是习惯相信三星西数

国产也买不到8t单盘吧……而且当时这个盘1700，国产也达不到这个水平……

NEVERLANDCG

腿毛飘飘 发表于 2024-6-14 20:26
完全无法理解保修期内的盘，都掉盘了，不走售后，自己研究怎么擦除，这是一种怎么样的心理？

只有黄鱼买 ...

是的啊，我就说三遍：

寄出硬盘，寄出硬盘，寄出硬盘！

走售后的第一个步骤，就是寄出硬盘。

不管是硬盘坏了，还是U.2转接卡问题，还是其他什么问题。走售后的第一个步骤，就是寄回疑似故障的硬盘和配件。

寄出后，不管西部数据/南京梵多是：换新 / 换良 / 全额退款 / 换新一代同规格级别硬盘 / 或者是他们私吞了你的硬盘……

你不接受，或是有违法/或违背常理/或其他矛盾，再来维权，喊不公平，到时大家来支持你……

现在硬盘都没有寄回，售后流程都没有发起……

还有故障到底是硬盘、还是转接卡，还是什么都没有得到判定。

也没有见到扯皮和双方争执内容

突然快进到：要维权、要起诉、要锤爆、要避雷……啥嘚啊？

真的，我都看傻了！

StevenG

mdk2000 发表于 2024-6-14 18:42
吹啥京东自营啊,我买的内存自营店关了,售后直接就关闭了,直接无保

反而淘宝买兮克交换机,有问题找客户, ...

京东自营的售后一直很稳啊，我之前硬盘坏了，型号停产了，售后让我选，要么同容量其他品牌硬盘，要么9折退款。论坛里随便搜搜都能找到案例。。。
至于淘宝店的ai退款，应该是为了和拼夕夕的仅退款竞争。。。貌似京东也推出了类似服务，我就是分享一下我自己的购买习惯，没必要争论哈，习惯用什么就什么嘛～

zexin4

zzcgh1928 发表于 2024-6-14 16:47
我这边是捡了大普微的H3200，官方还给我打过电话问有没有采购需求，问了下那边意思讲我这盘是新的，不过是E ...

厂家是怎么联系到你的？这么神奇

一个人的世界

我也是南京梵多买的SN640 我用这个盘的感受倒是很满意。我也有向朋友推荐买这个盘，价格比我买的便宜的。比我迟了些买那时降价了。

我是使用PCIE转U2转换卡，买的也是便宜的转换卡，PCIE转U2因为是纯物理连接转换没有太高的技术含量，小厂也可以做到没问题的。

实际使用的是还加了6010风扇和2个铝散热片的方式
这个转接卡是U2和SATA双模式的转接卡，卡上带SATA硬盘需要的12V转5V电路，原来这卡我有用于安装SATA接口固态用，这样SATA固态可以不需要插电源直接从PCIE插槽取电，卡上的原件是用于12V转5V。如果使用的是U2硬盘，那这些电容芯片就是没用的东西。



我的使用是用于保存文件写入后不会动文件的方式后续只有读。2024年5月25日 用了一年多了，我还特意做了一次全盘文件读的速度测试都是很正常的。我个人认为这个盘只要每天都有通电没有冷数据的问题。


2024年5月25日对SN640做的文件读速度测试结果图

我的电脑中固态也还蛮多个的感觉都很稳定没发生过问题



20240614的状态

SonicAQUIA

gladiator 发表于 2024-6-14 19:36
lz你去 WD官网注册过更新过保修日期么提交SN和购买凭证应该能更新出5年保修期的 ...

注册了，问题是现在申请官换，时间长，还是良品，最重要的是换后只保一年，你帮我出出主意该咋办吧

czg2015

反正我的那块前一段出掉了

vasomax

foregift 发表于 2024-6-14 20:39
首先感谢您的回复。其实sn640的产品从去年底您这边遇到一下故障问题之后，在断货之前我们也一直保留着两 ...

这售后态度可以的,点赞

SonicAQUIA

Theslayer 发表于 2024-6-14 19:28
看了这，不就是小仙女嘛

hell0，纯爷们

叶子烟

我扔NAS里跟东芝一块儿做RAID1的缓存，目前没遇到啥问题

cookcrow

他家那么便宜，我也买了3个，还说有保修，我一开始就抱着没有保修的预期买的，果然售后是推来推去。

SonicAQUIA

fdgfdhfh 发表于 2024-6-14 20:05
75和76楼的总结比较客观

无争议部分

建议你看一下88楼

SonicAQUIA

腿毛飘飘 发表于 2024-6-14 20:26
完全无法理解保修期内的盘，都掉盘了，不走售后，自己研究怎么擦除，这是一种怎么样的心理？

只有黄鱼买 ...

如果你正文不能一字不漏的看完的话，宁能看看88楼🐎？

SonicAQUIA

NEVERLANDCG 发表于 2024-6-14 20:46
是的啊，我就说三遍：

寄出硬盘，寄出硬盘，寄出硬盘！

你是不是理解不了中文啊？整的自己很高尚，觉得自己很牛，四处指责别人没逻辑，你要还是不理解，看看88楼，还是不理解就去挂个脑科号看一下，我都说了你别回我贴就是积德，怎么着你想缺德是吗？看不到写着图里一直强调马上没库存，我说我要马上拆下来去寄还说没库存个位数吗？。我想赞同你的也许都和你一样吧。那么有意思了，你之前指责我没独立思考能力，你不觉得你很滑稽没逻辑没独立思考能力只能看到眼前一步吗？我记得论坛应该都有“只看楼主”功能吧，忘了？建议层主整理好思路再说话

SonicAQUIA

一个人的世界 发表于 2024-6-14 21:04
我也是南京梵多买的SN640 我用这个盘的感受倒是很满意。我也有向朋友推荐买这个盘，价格比我买的便宜的。比 ...

其实您这个卡的做工还不错的，我的大红卡上面好像没电容啥的元器件，光秃秃的空焊位

SonicAQUIA

rnxii 发表于 2024-6-14 20:42
盘有问题不及时售后，拖了那么久，被人一说就急眼，仙女

我确实在为有些人的智商发愁，比如你。你要不急也不至于说这话

SonicAQUIA

foregift 发表于 2024-6-14 20:39
首先感谢您的回复。其实sn640的产品从去年底您这边遇到一下故障问题之后，在断货之前我们也一直保留着两 ...

好的，您的这段话我看进去了，那么我相信您，今天就把出问题的硬盘+转接卡拆下寄回。您的这层留言我已经置顶，相信大家都能感受到您的真诚。在问题解决后我也会更新帖子，并做出对应修改。也希望您明白我信任您，今天决定拆机寄回，并希望换回的是真正没问题的全新产品。拆一次机真的很不容易，我们并不是每次都有时间维护设备。并感谢您的回复，如果未来合适我和我的小伙伴有很多需求（至少音乐制作领域乐器加载能省下2/3的时间、以及作为缓存盘，影视制作等应用场景），届时如果价格合适期待合作，我也会极力推荐普及大容量固态的便利优势。

黄舅舅的刀

75 76 的分析感觉没问题，看戏路过。

SonicAQUIA

黄舅舅的刀 发表于 2024-6-14 21:47
75 76 的分析感觉没问题，看戏路过。

75 76 的托不少