你可能是正版的受害者 威联通 QNAP NAS 出厂缺陷视若无睹

jiongyy

有人说服务器必须保持长时间的运行，而 NAS 作为服务器的一种，也继承了这种传统。
继承这种传统并将之发扬光大的威联通，则是在你胆敢违背这种传统的时候，让你永远失去你的 NAS。

我有一台威联通的 872XT。全称是 TVS-872XT。算是威联通产品线里，较为高端的一款。花费不小。
在 3 月 12 日中午，我重启了它，等待许久，Mac 也没成功连接，等我查看的时候，发现机器前面板的屏幕和指示灯，都没有亮起。按下开机按钮，毫无反应。
通过查阅官方文档，采取了插拔电源、取出硬盘、取下外设、插拔内存等，均不能启动 NAS。
连接 HDMI 到显示器，也没有任何输出。
万般无奈的情况下，给威联通发了工单，在等待官方上班回复的过程中，我以 872XT+power on 作为关键词，找到了官方论坛的这个帖子：
https://forum.qnap.com/viewtopic.php?t=161100
从回复中跳转到了：
https://forum.qnap.com/viewtopic.php?t=153097
之后以 872XT+PCH 为关键词，在 CHH 找到了这篇帖子
https://www.chiphell.com/thread-2440076-1-1.html
借助翻译看完官方论坛整个 57 页帖子，和 CHH 的帖子，明确了四点问题：
1.TVS-*72XT 系列重启后无法启动，是通病。
2.威联通知道此问题出自主板的 PCH（南桥）芯片，并为此多次更新硬件。
3.威联通没有发布任何公告或采取召回行动。只为部分国家或地区的客户，提供延长保修并为出现问题的机器更换最新的硬件。
4.威联通有能力解决这个问题，只不过出于对自己的利益保护，选择沉默。
也就是说，从 872XT 从出厂到用户手上，每一次的重启，都徘徊在鬼门关。
这是从娘胎里就带来的问题，威联通知晓并在此后着手改进。但是这一切都是在私下进行，没有任何通知和公告。
这是一家自称注重数据安全的公司，从事的行业和生产的产品，宣称能为你带来安全保障，然后他们在做什么呢？
隐匿设备的缺陷，拒绝告知用户可能遭受的风险。只是在部分国家或地区，受限于法律法规或用户、代理商的压力，才会选择为你延长保修更新硬件。

在之前的官方英文论坛，有人制作了共享表格，统计涉及此问题的机器以及批次：
https://docs.google.com/spreadsh ... o7UJumOQAYtEmrs0zSI
可以看出在继承威联通式优秀传统这件事上，872XT 冠绝群雄，而整个 TVS-*72XT 系列，三分天下占其二。

3 月 13 日下午，我收到了威联通工单回复。没有表达任何关注此问题的倾向，也没有附上这种情况如何保障你数据的方法。只是告诉你，请联系代理商，进行保外付费维修。
这在我的预料之中，毕竟从一开始，威联通就没有计划对此问题做正面回应，只是尽力遮掩。
因此我拒绝了。同时回复工单，要求免费提供更新硬件并发布风险提醒或者召回公告。
之后我将在 12315 继续维护我的权益。如果有 TVS-*72XT 系列的朋友，请谨慎重启 NAS，保内尽早联系威联通，检查和更新硬件，保障你的数据安全。

最后告诉大家一些个人关于 NAS 的粗浅理解。
如果你想玩 Docker，这不是 NAS 的专属应用，你的 Windows 和 Mac 电脑，都可以使用 Docker 搭建服务。
不要觉得 RAID 很高大上，在现在机械硬盘动辄十几 T 的容量面前，RAID 重建费时费力，还有很大概率失败。除非对类似 RAID0、RAID5 的读写优势有需求，从家庭用户数据安全角度来说，不组 RAID 才是最好的。
更不要选择厂商自有的存储格式，吹嘘的再天花乱坠也不要信。常用的兼容性格式，能帮助你更快的恢复和接管数据。
如果你要买 NAS，建议远离威联通。截止目前，我尚未收到厂商对我拒绝付费维修的回应，我会努力去争取自己应有的权益。并且及时更新在此处。

jiongyy

威联通已经回复工单同意免费维修，但需要联系代理商。
我终于发现，淘宝买的机器是水货，并且保修日期对不上。威联通官方微博2022年5月20日针对该商家发布了声明函。
现在开始找淘宝维权。

jiongyy

威联通官方给淘宝卖家寄了主板，机器寄给卖家维修已返回。
更早的时间法院提交了诉讼申请，只不过截止目前也没立案，理由是水货当国行卖。

jiongyy

3月提交的诉讼，今天立案庭联系我缴纳诉讼费，选择撤诉了。

因为5月接受了由qnap提供主板，通过淘宝商家维修。

jiongyy

12月上旬开庭，下旬拿到判决书。输了，时间太久，证据不足。

总结一下，退一赔三没拿到，不过免费换了次主板。

这事算告一段落。

感谢大家关注，消费者维权，真的很难。

Raphael_Yang

震惊……QNAP也太糟糕了！

kamillemeister

不管是群晖还是QNAP，都是LINUX的软RAID，数据安全本身可靠性就达不到高要求。数据安全还是遵从321规则吧，3份数据，2种介质，1份异地（个人用户可以不用达到这么高要求）

5iphoto

从n5105虚拟化有问题爆出后，所有nas都出了n5105cpu的机型，唯独群晖没有出而是被迫出了款amd的就可见一斑了。

xyz123456789zg

才买了QNAP的H874，不要吓我。。。 感觉一堆人都说QNAP有问题，发过几次邮件给客服，技术问题很快帮你解决了。服务上感觉还可以的。 硬件上比群晖的要好太多，至于系统上，不太好说，个人用下来差不多。 但看中QNAP的硬件才购买的。虽然价格贵得离谱。。。 咬咬牙忍了，希望不要像楼主一样出问题。

ekiuc

zszszs0007 发表于 2023-7-6 12:15
q比群晖硬件还好这个是怎么看出来的

种类/出新的速度/涉及的业务。。。这些吧，QNAP他爹也是个规模不小的集团

然后Q家硬件拓展性会稍微强一点，给的稍微多一点，当然这跟系统支持也是息息相关的，群晖基本不支持除网卡FC卡/自家PCIe转M.2/自家内置显卡/自家HBA卡之外的PCIe设备，所以有拓展性也没啥用就是了

当然我说的是Q家整体的硬件水平会略高一些，具体到产品上谁的更稳定，那还……真不一定……

zszszs0007

ekiuc 发表于 2023-3-15 16:34
之前加了reddit的上qnap的论坛，隔三差五就有这系列机器挂了的求助消息推到我的首页来。最近几次勒索病毒出 ...

q比群晖硬件还好这个是怎么看出来的

lilarcor

我刚买qnap，你们都在吓唬我。我10多年前买的469pro还是好好的。现在变这样了？

porsche4me

唉, 威联通 的 负面消息好多啊...

群晖就是性能差 + 贵. 但毛病少啊
威联通简直了!

rodericklee

两家的产品都有，Q家的是472XT，3年以后遇到这个问题，坐标英国当地的法规电器一类非人为灾害损坏是6年必须保修的。寄回去检查以后直接换了一台新款的，顺带u也升级了，还延保了一年。行货还是很重要的，个人经验售后这一块还是算好评的，当然品控就不好说了。

S家这10多年用了有5台，硬件都还没出现过问题，所以客服从来没有联系过，不好评价

porsche4me

说句题外话:
又没有一种可能, 群晖是知道对手啥水平, 产品啥质量, 软件啥情况, 所以依旧是低配硬件 + 软件 + 高价格 在卖....

唉, 买的没有卖的精, 卖家很清楚他自己在卖什么. 看买家了!

一直在用群晖DS916+, 10T * 4, 8G内存, USB 转2.5G网卡, 7年了吧, 目前没遇到任何问题. 估计下一个NAS还是群晖, 估计再用7年? 估计2030年硬盘应该是流行30T, 高端50T. 到时来个40T * 6 = 200T!

寻味11

酷派之前看到过，页面写着港行店保，淘宝也是垃圾

brucelee1126

a39765 发表于 2023-5-1 22:09
88系列有交流群没有？

我没有......

a39765

brucelee1126 发表于 2023-5-1 21:54
https://www.chiphell.com/thread-2504275-1-1.html，前不久才发的帖子

88系列有交流群没有？

brucelee1126

a39765 发表于 2023-5-1 21:53
旧贴完犊子了。看不到了

https://www.chiphell.com/thread-2504275-1-1.html，前不久才发的帖子

a39765

brucelee1126 发表于 2023-5-1 21:50
可以参考我帖子，用了qm2卡

旧贴完犊子了。看不到了

brucelee1126

a39765 发表于 2023-5-1 21:43
1288x用户路过，我想知道一下1288如何用上 U2。另外 支持hba扩展笼子不？

可以参考我帖子，用了qm2卡

a39765

1288x用户路过，我想知道一下1288如何用上 U2。另外 支持hba扩展笼子不？

海皇牙

看来这就是狗群晖有恃无恐低配高价原因了，都是同行衬托的好

QSG

qnap系统垃圾，硬件可靠度也不行，只有脑洞比较大这一个优点了

BADASSBOT

我那个455也是一毛一样的问题，如果重启或者意外断电就会进不了系统，网络无连接，必须重置，但是99%还是连不上，需要把硬盘拆下来重置才有可能恢复得了网络链接，只是每次断电都要重复一边，太吓人了。。联系京东售后，等了半个月都没消息，最后JD 8.5折退款，赶紧送走这个瘟神

谋杀复读机

c2h6o 发表于 2023-3-18 21:19
这种问题除非有确切的能确认厂家问题的事实，否则只要不是保内不给你保修，你也没有什么办法。这么几十年来 ...

好奇sony的游戏机是哪代的什么问题，之前都没听说过

qiangduan

jiongyy 发表于 2023-3-20 11:34
有可能是一家，酷派？你买的时候明确说明是店保了吗？
我买的时候没有，店铺首页还标了西南代理。联系不 ...

对 是这家。目测公司是无了，微信企业号啥的都注销了。。不过我当时买的时候貌似就说是水货。。需不需要售后的联系方式？ 我最后一次两百多换了个主板目前还好。。

jiongyy

qiangduan 发表于 2023-3-20 11:07
472xt来报到，当初选的时候啥都想要，预算一直加到这个机器为止。改了i5 8600t+16g内存。实际上除了万兆网 ...

有可能是一家，酷派？你买的时候明确说明是店保了吗？
我买的时候没有，店铺首页还标了西南代理。联系不上卖家，淘宝也联系不上。现在在走315，起诉状也写好了。315也不支持我，就法院见。

qiangduan

472xt来报到，当初选的时候啥都想要，预算一直加到这个机器为止。改了i5 8600t+16g内存。实际上除了万兆网口，那些HDMI、雷电三接口根本没啥用，尤其是HDMI贼鸡肋。。

用的时候跟你一样的情况，用了半年多之后开始遇到各种问题：莫名其妙自动断电重启（带着UPS的情况下）、重启无法开机、开机显示system booting一直卡着。有的时候多试几次能自己好，有的就一直好不了。。

因为大陆没上市这款，淘宝买的，只提供两年店保。两年里发到重庆返修四五次，说是给换了两次主板。其中还有一次换的主板网口是故障的，问售后说主板都这样，旧的修一修继续用……

出保半年多又坏了，这次自费找他们换了个主板，目前是这几年运行最稳定的，两次开机三十多天都没问题。

本来想弄私有云同步工作文件和影音照片，现在同步文件不敢用nas了， 照片也多地备份，非常心累。。中间一度怀疑人生，感觉买这东西就是折腾自己。。

打算搬家之后搞个unraid了，这个当个备份机器算了……

huanan

我也有同型号的i5，听说过这个型号的问题，还好现在还没有当掉。
raid同步慢可以改成hero zfs。

Wilson163abc

jiongyy 发表于 2023-3-16 13:33
威联通已经回复工单同意免费维修，但需要联系代理商。
我终于发现，淘宝买的机器是水货，并且保修日期对不 ...

想知道哪一家买的，竟然是水货
避个雷